Otdeleniye pochtovoy svyazi Sankt-Peterburg 198329
330 reviews
December 11
Хочу осветить ситуацию, которая произошла со мной вчера.
10.12.2024 пришла в данное отделение почтовой связи, чтобы отправить посылку. Подошла к терминалу, выбрала услугу, дождалась вызова оператора.
Оператор задал вопрос как я хочу осуществить посылку - Авито или Почта России? Ответила - Почта России. Я попросила пакет для посылки, за который оператор сразу потребовала оплату 80 рублей. Оплатила, получила чек и отошла в сторону для заполнения данных отправителя и получателя.
Указав данные на почтовом пакете, подошла к оператору для подготовки к отправке посылки. Оператор сверил данные, произвёл ещё некоторые действия для подготовки к отправке и предлагает мне приобрести открытку. Вежливо ответила, что не нужно. Далее, оператор сообщает о том, что выделила ручкой трек-номер для отслеживания посылки, называет сумму для оплаты услуги - 500 рублей. Соглашаюсь с озвученной суммой, подношу банковскую карту к терминалу для оплаты. Списание прошло успешно. Забираю чеки, которые выдал оператор, и отхожу в сторону, чтобы освободить место для следующего клиента.
Ознакомилась с данными чеков, которые выдал оператор, в отделении Почты России. К первому чеку нареканий нет, так как там указаны данные посылки. Второй чек оказался подозрительным, сумма 50 рублей за "Сохраните лес" .
Дождалась, когда клиенты освободят оператора, подошла с вопросом об оплате, которую произвёл оператор - "Что такое Сохраните лес?". Оператор опустив глаза сообщил, что так сейчас отправляются посылки. Я очень удивилась, улыбнулась, вежливо поблагодарила и отошла в сторону, чтобы подготовиться к выходу из отделения.
Меня окрикнул другой работник отделения, который находился рядом с оператором в тот момент, когда я задавала вопрос об осуществлённой оплате. Подбежал ко мне и сообщил, что появились нововведения по отправке посылок, и если мне нужно отправить посылку дешевле, то можно это сделать через приложение Почта России.
Я, вежливо, поблагодарила данного работника за предоставленную информацию, удивлённо улыбнулась и покинула отделение.
Вечером, за ужином, поделилась данной ситуацией со своими родными. Мне посоветовали позвонить на горячую линию Почты России.
Оператор горячей линии внимательно выслушала меня и сообщила, операция "Сохраните лес" производится ДОБРОВОЛЬНО, НЕ ПРИНУДИТЕЛЬНО. Для возврата платежа, необходимо обратиться в почтовое отделение к заведующей и написать заявление. Жалобу мою оператор горячей линии принял. Я сообщила, чтобы просмотрели камеры видеонаблюдения, чтобы ознакомиться с ситуацией. Поблагодарила оператора горячей линии, оценила качество разговора и решения вопроса, и по завершению вопросов робота, отключила звонок.
Сегодня, 11.12.2024, пришла своими ножками в отделение Почта России. Оператор, который обслуживал вчера, отсутствовал. Попросила пригласить заведующую отделения. Как выяснилось, работник который вчера подбегал, является заведующей данного отделения почтовой связи. Вежливо попросила вернуть мне потраченные средства в размере 50 рублей (за сохранность леса), о которых мне не сообщили при оплате услуги"Посылка".
Деньги, заведующая, вернула. Я записала полное видео, которое длится до моего выхода из отделения почтовой связи на улицу - извинений не было.
Дорогие читатели отзывов,
читайте внимательно всегда и везде, задавайте вопросы, не торопитесь уйти. Берегите своё здоровье и время. С наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым.
September 20
20.09.24 Пришёл забрать возврат с авито - разбили посылку в дороге. Надо было мне больше пупырки положить.
Первое с чем встретился - шквал негатива и советов, как нужно было и не нужно. Я вроде просто пришёл молча подписать и забрать бумажку, а не за болтовнёй.
Далее был целый концерт, так как сотрудница банально не знала, как сделать акт отказа Но самое смешное, что человек даже не знает как ксерокопию документа сделать в 21 веке.
В общем через 20 минут вышел без посылки, но зато с бесполезными советами и чувством, что я сам должен был всё сделать и заполнить.
June 3
Это настолько хорошая команда,что хочется отправить всех посетителей в другое отделение,,пусть в нашем будет всегда меньше народу). Девушки супер профи . Они могут просто улучшить ситуацию которую клиент напортил сам. У меня было отправление в котором клиент не написал вообще ничего)) ни адрес толком ни фамилию ни телефон. Всё приняли ,дождались,исправили и все подписали . Молодцы!
1
August 30
Нет желания посещать данное отделение по причине низкой заинтересованности сотрудников. Работать не хотят, при наличии очереди - прячутся в подсобном помещении. Зачем существует электронная очередь в данном отделении в принципе вообще не понятно. В окно, которое вас вызовут, физически просто может не быть сотрудника.
Отвратительно.
2
3
September 17
Если почтовое отделение находится в радиусе твоего проживания и ты за ним числиться, то замечательное отделение, внимательный персонал и огромный ассортимент магазина ;-)
December 24
Замечательное отделение, все с улыбкой , объяснили как лучше отправить посылку, очень благодарна сотрудникам))))
August 5
Очень милая и вежливая женщина на 2 (вроде) окне ☺ Спокойно отдала заказ, хоть я и тупила немножко 👉👈
1
March 8
Всё очень профессионально и достойно высокой оценки. Проблем с получением и отправкой никогда не возникало. График работы очень удобный (по крайней мере, для клиентов).
Уважаю профессионалов.
2
January 26
Недавно переехали в другой район и пришлось сменить отделение почты.
Ужасное обслуживание.
Делал заказ на али, пришёл.
Есть номер трека и не дожидаясь уведомление пошёл на почту перед закрытие за полчаса, чтобы получить свой заказ.
В итоге предоставив штрих код посылки, адрес, данные получателя и смс код с телефона, который указан в получателях, подтверждения мне не выдали пакет, так как не мог подтвердить свою личность, хотя подключена система получения без предоставления документов.
Какая-то ерунда...
5
1
October 3
Сталкиваюсь уже не в первый раз с неприятным обслуживанием сотрудника Аллы. Человек-настроение, который ловко хамит, но не делает свою работу, к сожалению
1
November 23
Отличное отделение связи, особенно удобно тем, кто как я, приехал в командировку, набрал с собой вещей и остановился в отеле "Гала" 😂. На самом деле, все хорошо. Девушки помогли с отправкой посылки. Доброжелательные сотрудники. Спасибо им огромное🙏
August 12
Наша почта. Спасибо большое сотрудницам, все молодчинки, великие пчёлки-труженницы!
December 16, 2023
Воспользовалась услугой "Лёгкий возврат" от Ростелекома. Сказали назвать трекер и всё сделают. Ага. В отделении клиентов нет. Возьми талон.Ок. Какой? Отправление. Какое именно? Посылка, бандероль, возврат! В ответ тишина. Ладно. Штрих код давайте. Нет, есть трекер. Ну давайте что вам там прислали. Называю. Нет, давайте паспорт. А мне про паспорт не говорили, но он всегда при мне. И началось обсуждение во весь голос что это не их требования и если бы не было паспорта пошла бы я домой. Так работают по вашему клиентоорентированная организация? Зарекалась не пользоваться. Извините, была вынуждена
1
1
August 11, 2023
Прекрасное обслуживание,все девушки вежливые.Но снизила одну звезду за то,что из трех имеющихся окон всегда работает максимум 2, при этом люди стоят по 3-4 человека в очереди в каждое окно.Уважаемые работники данного отделения,ну неужели нельзя сесть за обслуживание третьему человеку,если вы видите что у вас стоит очередь?!! Сесть,пропустить народ,и снова отойти от своего "окна". Это ведь не сложно.Зато люди,стоящие в очереди (кто-то спешит,кто-то с ребенком в коляске и тд) не будут так нервничать.
1
8
June 12
Неплохое отделение,работают быстро,иногда бывают очереди ,но не критично. У меня было получение перевода,после взятия талона,прошла за пару минут,деньги выдали быстро. Все вежливые
2
December 15, 2023
Операторы не умеют оформить возврат. 13.12.23 приходила,чтобы оформить возврат покупки ( т.к. посылка пришла много позже ожидаемого срока) . Посылку я не забирала,сразу отказалась от неё. Мне не предложили написать заявление об отказе или ещё как то зафиксировать сей факт, а просто отпустили с Богом, со словами ну всё ....по факту ничего не сделали . Посылка до сих пор висит, как не забранная. Не советую это отделение ....
3
1
February 11
Спасибо большое работникам почты! Нашли мою посылку среди тех, которые уже должны были отправляться обратно, так не просто нашли, а ещё и позвонили и сказали об этом лично, когда я уже думала, что не видать мне посылки.
Спасибо большое! Вы очень меня выручили!
3
2
June 3
Выручает почта России уже не в первый раз! Спасибо, мне нравится это отделение и организация его работы! Приём по талонам, быстро и без путаницы.
1
January 12
Приходил 4января за посылкой.Получил вместо двух одну.Во второй посылке была рыбка которая пропала за 8дней лёжки в отделении.Вопрос что помешало выдать вторую остаётся в воздухе.Как почту не переделывай всё равно ***...Отработать два года в этой организации и не осталось ни хороших воспоминаний ,в общем ничего позитивного.
3
1
November 17, 2023
Это почтовое отделение выгодно отличается от других: пусть и не совсем большое помещение, но вполне достаточно работающих сотрудников. Только не приму это новшество: почта предлагает продукты питания! Есть же для этого специальные магазины и, как обычно, магазины расположены рядом!
1
1
August 3, 2023
Сотрудники доброжелательные, с клиентами работают корректно. Но очень много косяков в работе отделения. Потерянные посылки, проблемы с доставкой корреспонденции в почтовый ящик, постоянно меняющийся режим работы (за этот год уже дважды упирался в закрытые двери). Довольно часто можно прийти в почти пустое отделение, но если очередь есть - готовьтесь простоять долго - всё очень неторопливо.
2
6
October 4, 2023
Хотела сегодня забрать посылку, на сайте указано, что отделение работает до 20:00, пришла в 18:02, так мне из конца зала кричат «вы что заходите и заходите сюда, мы закрыты, в интернете не правильно написаны наши часы работы» и чуть ли не пинком выгнали меня за дверь. Сотрудники вообще не имеют понятия, как вежливо общаться
5
1
September 27, 2023
Постоянно меняют график работы: то у то у них укорачиваются рабочие часы, а потом возвращаются; то появляется неожиданный выходной посреди рабочей недели, а потом исчезает. Вчера, когда я распечатывала свое извещение, согласно оф.сайту они еще работали до 20.00, сегодня уже с 10 до 18, видимо, чтобы решить проблему очередей, которые собираются из работающих по стандартному графику людей. Зачем закрываться в, очевидно, самое востребованное время?
7
1
March 24, 2023
Работает как правило одна две кассы, прием по электронной очереди по электронным номеркам. Время ожидания может варьироваться. Часто очередей вообще нет. Сам пользуюсь приложением почты что ускоряет вообще все. Достаточно чисто в помещении. Есть места для сидений и банкомат почтабанка что иногда не работает. Сотрудники компетентные и добрые, но часто очень поникшие. Здание им досталось не самое лучшее. Течет крыша, везде сырость. А при входе лезет краска. Мне несколько жаль работающих там людей в таких условиях. Уважаемая почта россии прошу отремонтируйте либо попросите отремонтировать крышу и помещения отдела, чтобы ваши сотрудники могли работать в комфортных условиях без течек по трубам. Они стараются.
3
2
October 20, 2023
На этом почтовом отделении работают очень вежливые люди, обслуживают быстро и внимательно.
Исправляю свой отзыв. Поменялось расписание , теперь 10.00-18.00, т.е. в нерабочее время не попасть, в сб и вс очень много посетителей. 20 октября утром работает один человек и ожидание составляет 40 минут!
2
5
March 21
Даже платную доставку, не доставили самостоятельно, без моего напоминания. Сравнивая с другими почтовыми отделениями, полная безответственность. Просидела в ожидании целый день.
3
February 3
Практически всегда свободно
Приветливые работники
Все быстро и с хорошим настроением
1
November 15, 2023
Все максимально ужасно,пенсию не дождаться(почтальон носит на дом,персонала не хватает,километровая очередь с самого утра,хочешь по телефону что то уточнить,дозвониться невозможно,даже сбрасывают иногда,и это госучреждение!?
4
August 3, 2023
Мой портал к китайским посылкам, не самое лучшее почтовое отделение с постоянной очередью и вечно не работающей электронной очередью. Но к сожалению это единственное "портальное место".))) Хотя не могу не отметить потраченые силы и старания сотрудников по улучшению всего этого "корпоративного бедлама".
2
March 1, 2023
Сегодня 1.03.2023 в 13:30-13:50 пришел забирать посылку .
Подошел к окну номер 4 чтобы получить посылку и там сидела девушка (с рыжими волосами).
Пришлось ей повторить 3 или 4 раза ,чтобы она поняла что я пришел получать посылку .
Зачем тогда талон и его номер если не написано это или она ленится прочитать .
Так это не главное ,я человек спокойный ,но такие индивиды меня вымораживают по полной .
В общем говорю номер отслеживания ,она его вводит ,после идет искать посылку , приходит я держу паспорт (забыв о том что он не нужен для быстрого получения) и тут понеслось .
Она начала мне высказывать свое мнение и говорить : "А че у вас нету быстрого получения ?"
Ну ,а я в ступаре от этой фразы.
А дальше не сообщив мне что должно придти смс ,она сидит и болтает со своими колегами и я как дурак стою с больной ногой 3-4 минуты и только потом спросил ,что происходит ,не надоело ли ей болтать и только потом она сообщила мне ,что нужен смс код .
Из-за таких индивидов даже на почту не хочется ходить .
А так все там устраивает и остальные сотрудники замечательные люди и всегда на бодре !
6
1
July 7, 2022
Замечательный коллектив, работают быстро, отвечают грамотно, всегда посоветуют как удобнее и быстрее оформить отправление, подписку, перевод. Просто отлично работают.
2
6
December 14, 2023
Была 12 декабря. Давно такого не было :очередь 8человек, три оператора- работает один, т.е.пытпется втюхать старику батарейки. Пока не наорала никто не зашевелился.
3
2
October 13, 2022
Всегда выбираю именно эту почту, всегда свободно, спокойная обстановка и профессиональное обслуживание. 12 числа отправляла два важных письма, девушка все подробно обьяснила и очень помогла. На таких сотрудницах все и держиться!
1
3
February 22, 2023
Хотим скахать спасибо девушке..простите нас не помним фамилию точно ..но начинается на букву Г....эта девушка прекрасный работник..которая всегда подскажет,вежливая,очень приветливая...спасибо что еще остались такие люди...
3
1
August 30, 2022
Сегодня была в отделении банка, где получила массу позитива. Сотрудники банка как на подбор добпожелательные, внимательные, улыбчивые. Девочки помогли с оформлением документов. Большое им спасибо! Побольше бы таких сотрудников. Хотелось бы что бы руководство поощрило своих сотрудников. С уважением Исина А. Р.
4
1
July 22, 2023
Отличный отдел почты
Сотрудники добрые во всём помогут разобраться
Даже если у вас достаточно глупые дурацкие вопросы
Ещё магазинчик у них
1
2
July 7, 2023
Была всего раз,само здание конечно требует ремонта, но почта внутри отделана хорошо ,даже есть необычные вкусняшки в продаже )
1
1
April 5, 2023
Перед началом рабочего дня сотрудники занимаются интересным делом: проводят электронную очередь без клиентов. Походу набивают количество:-) ну и скорость работы стала ну очень печальная. Аппарат электронной очереди пытается зависнуть, сотрудники тормозят, плохо, плохо
1
October 11, 2023
Отвратительное обслуживание. Из трех окон работает два. Но по факту - одно.
Сделать ОДНУ ксерокопию - "мега-проблема".... Классика из анекдотов и интернет-мемов.
2
1
March 2, 2023
Пересылают посылку без моего ведома непонятно в какое отделение. Я указал в заказе это отделение и после прибытия, его снова везут непонятно куда, и зачем. Если это произошло потому что ваше отделение не обслуживает дом на ул Катерников, так поменяйте ваши списки адресов! Они не корректные! Ваше отделение, ближайшее отделение к моему дому, почему мой дом закреплен не у вас, а у черта на куличиках. Ужасно!
3
2
February 15, 2022
Отделение расположено удобно - под окнами дома. К персоналу претензий нет - работают нормально: письма принимают, мелкие пакеты выдают, оплата картой есть, но похоже не работают с посылками более 2кг. До середины-конца 2021г почти не было очередей. Затем добавили электронную очередь и сначала её практически не использовали - напечатать талон было можно, но всё равно была живая очередь. Талон использовался для разрешения конфликтов об очерёдности, если кто-то пытался вклиниться. Затем стали вызывать по талонам. При этом с учётом того, что талоны иногда берут, видят толпу и уходят, то стало тратиться время на ожидание клиентов с отсутствующими талонами + переключение вероятно возможно на новый номер не сразу. Предполагаю, что есть минимальные нормативы на время обслуживания. Сегодня на сайте воспользовался электронной записью - посмотрим как это сработает вместе с вызовом по талонам (дополню позже). Балл снизил за набор причин: 1. направленную в это отделение посылку весом 6.5кг мне пришлось забирать в расположенном в нескольких кварталах от дома - в 198264, куда её перенаправили с последней сортировки 2. сотрудник выдачи заказных писем выходит по звонку и далеко не всегда по первому, обычно по 2-3 3. общее замедление работы после того, как правила использования талонов стали исполняться формально: с вызовом всех выданных и ожиданием перед вызовом следующих (хотя это скорее претензия к тем, кто так организовал этот процесс и внедрил под него ПО, а возможно и привязал показатели эффективности работы персонала)
3
1
December 26, 2022
Отделение так себе. Даже талончики на прием не выдаются, приходится тупо запоминать свой номер. А как же бабушки? Как они будут это держать в уме?
Персонал очень нервный. Вроде веселые сотрудники, но как только возникает спорный вопрос или появляется недовольный клиент, они готовы толпой запинать. Советую с ними не ссорится ))
4
August 20, 2023
Немножко долговато. Но к сотрудникам вопросов точно нет. Отличные специалисты. Спасибо большое.
1
1
May 17, 2023
Отвратительное отделение. Совершенно безответственные работники. Чуть не опоздал с получением мелкой посылки. Видя, что срок хранения подходит к концу, не то что не позвонили адресату, хотя телефон зачем то пишется в адресе доставки, но даже забыли прислать уведомление, что посылка пришла. И сидят, как ни в чём не бывало.
3
1
August 15, 2023
График работы. Что за график работы с 10 до 18? Теперь отпрашиваться с работы, чтобы забрать или отправить посылку? То один график, через месяц другой. Одним словом - почта не пойми чего.
4
1
January 6, 2023
САмо здание, место нахождения, дорожка к почте - ужас. Но сотрудникам низкий поклон. Приветливые, терпеливые, улыбчивые и не вступают в конфликт, даже с провокаторами. Была раз 10-15. Большое спасибо за добросовестный труд.
2
3
March 3
Вежливые девочки работают, быстро и слаженно всё.
3
September 14
Долго ждать, грубияны на сотрудниках
3
March 17, 2023
Почта России! Обслуживание, как в старые добрые времена, без спешки. Электронная очередь. Заметил, что клиенты, когда заходят или долго ждут, окурки бросают мимо урны (видя табличку :"окурки сюда"). Люди! Чисто не там, где метут, а там, где не сорят! или заплатите спец. человеку, который будет поднимать их.
чистота минус
3
2
August 16, 2022
Огромная благодарность коллективу 16.08.2022г! Эта команда всегда очень внимательна и оперативна. Часто прихожу с большим количеством писем на отправку и никакой неприязни это не вызывает. Получаю тоже писем много. Очень удобный и качественный сервис!
3
3