Petroelektrosbyt, raschetno-kassovy tsentr
629 reviews
December 16, 2024
gracewroman@gmail.com
November 11, 2024
Минус - много народа, длинное ожидание - не менее часа.
Плюс - хорошее впечатление оставляет общение со специалистом - доброжелательно, вежливо, компетентно, быстро, по делу). ТЕРПЕЛИВО! Вопрос пока не решён, но после общения со специалистом, появилась уверенность, что все будет хорошо) спасибо
2
4
December 29, 2024
все хорошо но бывает много народу долго ждать приходится обслуживание не всегда на высоте сел с номером к окну где назначено мне сказали у меня обед идите куда хотите и закрыло окно и ушла на обед пришлось брать новый номерок и опять ждать.
1
1
January 24
центральное отделение где всегда очень много клиентов и соотв ожидание растягивается не на один час...
места очень мало для такого кол-ва клиентов, иногда чтобы взять талон приходится стоять очередь аж на улице.
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ: все сделано так чтобы ты сначала отсидел очередь на консультацию, а потом еще очередь к сотруднику, которые только принимает заявления...
1
October 21, 2024
28 июня оставила заявку на опломбировку счётчика.Через неделю будет 4 месяца,какая жду звонка диспетчера ,чтобы договориться о встрече.
Звонила бесчисленное колличество раз,ждав своей очереди по 20 минут на телефоне и при этом получаю только отговорки,обещания и о том,что мне позвонят.
Составляла претензию 4 раза,звонила на горячую линию,оставляла телефон для обратной связи!!!!!.....
Подскажите, пожалуйста,как работает Ваша так называемая структура и как она реагирует на заявки?
Я не могу в полной мере оплачивать и отправлять показания.Уже 4 месяца мне присылают счета для оплаты по среднему тарифу.
Как достучаться и что делать в этом случае?С таким бездействием сталкиваюсь впервые!!!!!!
Абонентский номер 71600040237
12
2
December 22, 2024
Специалисты на высоком уровне, как в профессиональных вопросах, так и в индивидуальном подходе к посетителям. Но есть огромное Но и это недостаточно специалистов и как вследствие длинные очереди, более часа и нервная обстановка в зале ожидания.
4
January 30
Современный центр ,все понятно .есть сиденья для ожидания .электронная очередь.толкучки и неразберихи нет ,не то что в клиентском зале за углом где всего две кассы для приема платежей а остальное по консультации.народу полный зал
October 10, 2024
Ужасная организация. Сидишь по два часа. Даже с талончиком, служащие разговаривают грубо, по хамски, пришла взять с правку об отсутствии задолженности по электроэнергия, которую и погасили тогда же, долга нет но пришел судебный иск двухлетней давности ( сумма долга была) иск почему-то подали когда задолженность была погашена .
Короче справку не дали, разговаривают как с преступником. Мы платим деньги что бы нас потом унижали за наши же деньги.
8
3
December 2, 2024
Все супер! Быстро, вежливо
Менее чем за полчаса решили вопрос по открытию нового лицевого счета. В очереди провела минут 15 и 10 мин в окне. Заполнили за меня заявление. Я только расписалась. Благодарю за прекрасную работу!
2
December 16, 2024
Счета за ТКО не разделяют, собственника не меняют уже больше двух лет после заявлений..Звонить бесполезно, в ответ услышите "Ваше завяление на рассмотрении, ждите, мы попросили побыстрее рассмотреть" и так уже два года, в главном офисе были завяления оставлены, тоже бесполезно. Раз в полгода приходили отписки от Петроэлектросбыта письмом с извинением за задержку и все. Уже два года прошло, Петроэлектросбыт ничего не решил. Номер одного из заявлений 2/112765
3
December 15, 2024
Очень длительное ожидание и явно недостаточное к-во посадочных мест, м.б.есть какое-то пиковое время и я несколько раз неудачно заходила, но время ожидания - 1,5-2 часа. Персонал вежливый, грамотно консультируют и стараются помочь, здесь претензий нет.
3
January 28
Контора которая разводит людей на деньги сумашедшими сроками замены счетчика. После того как сказали ,что время ожидания пол года,сделал заявку на платную установку. Ждал не долго. Счетчик установили косо-криво ссылаясь на то,что провода короткие. Вызвал после них электрика из управляйки оказалось провода хватает. Наверное у Петроэлектросбытовских установщиков проблемы с руками. Хотя стоимость установки 6000р.
November 8, 2024
Приходя сюда готовьтесь оставить 3-4 часа своего времени, а потом подождать ещё полгода ожидая решения своей проблемы. Ведь ошибочно нащитать лишние 24к они могут удалённо и быстро, а что бы их ошибку исправить вы будете мариноваться тут месяцами, а может быть и годами. Рекомендую запастись едой и сходить в туалет заранее, ведь тут его нету.
365 место из 266 на табло
7
December 5, 2024
Мне повезло - было не очень много народа ( ждала минут 10-15) и мне понравилась специалист, к которому я попала ( к сожалению не посмотрела имя- отчество) . А так, конечно, там всегда столпотворение, к сожалению.
1
October 7, 2024
Ужаснее, чем данная контора, просто не найти. С обращениями от клиентов работают не просто медленно, а такое ощущение, что не работают совсем. Обратной связи по обращениям нет. Результата можно ждать не просто месяцами, а годами, в нарушение законодательства РФ. Всем советую обходить стороной данную контору. Уж лучше платить с процентами.
4
3
March 3
Нормально работают. Организация работы понятна - берёшь талончик и спокойно ждёшь вызова. Все работники знающие, вежливые, терпеливо отвечают на вопросы, хотя народу много
December 19, 2024
Случилась авария транспорта дорога от остановки до центр сплошной гололед я после операции с палкой но люди помогли подвезли спасибо им троллейбус 43 высадил людей так как аварию 2 ух машин объехать не мог офис хороший сотрудники квалифицированные
2
April 24, 2024
больше года назад произвели замену счётчиков в нашем многоквартирном доме на ул. аллея Котельникова Санкт-Петербурга и с тех пор эти "новые" счётчики НЕ РАБОТАЮТ в автоматическом режиме! На соотв. вопрос по горячей линии ПЕТРОЭЛЕКТРОСБЫТа (в МАРТЕ ПРОШЛОГО ГОДА!) ответили, что какое-то оборудование недоустановили и к сентябрю 2023 наладят. Сейчас почти май 2024!
Что именно и почему недоустановили не смогли сформулировать!
С каких пор установка оборудования при замене счётчиков растягивается на годы ???
Если базовое оборудование несовместимо с новыми счётчиками, то кто и каким образом согласовал закупку несовместимой модели счётчиков??? или осознанно поставили модель счётчиков уже устаревших ?
Прежние счётчики исправно работали автоматом передавая показания, теперь приходится каждый месяц стул подставлять из-за маленького роста, чтобы увидеть показания(((
12
July 11, 2024
Тут жалко ставить даже 1 звезду. Присоединяюсь ко всему ниже сказанному.
На горячей линии сидят некомпетентные специалисты, на вопросы ответить не могут, переводят с человека на человека.
Пришлось обратиться лично в офис в апреле: просидела 4 часа, сказали писать обращение от руки по форме (смешно, далее будет ясно почему). Написала, отдала, встала со стула, появился вопрос, спрашиваю, а мне говорят ваше время окончено, если у вас есть вопросы берите талончик заново. Я даже от окошка не отошла. Попыталась надавить на сотрудника, что это неадекватная клиентоориентированность, так налетел как наседки другие сотрудницы и в итоге никто на мой вопрос не ответил. Ушла из офиса чувствуя себя опустошенной и обессиленной. Спустя 30 дней приходит письмо на почту о продлении сроков рассмотрения обращения на неопределённый срок.
И вот спустя 3 месяца пытаюсь узнать результаты на горячей линии, т.к. не проживаю в СПб и нет возможности прийти лично в офис. Меня снова переводят со специалиста на специалиста, хотя мне не понятно: менч переводят на специалиста по обращениям, а тот тоже переводится на специалиста по обращениям и снова по кругу, пока не приходим к моменту, что я вижу на линии, где отсутствует сотрудник, т.к. не озвучивают очередь/время ожидания/не отвечают, в итоге звонок сбрасывается по истечении часа.
Сегодня уже звонила на протяжении 3х часов с просьбой перевести на отдел ЖАЛОБ и ПРЕТЕНЗИЙ, где в итоге происходит абсолютно аналогичная история. Линия снова "перегружена". - Если это так стоит задуматься о работе вашей компании!!!!
По сути мне не могут ответить на 1 вопрос "что с моим обращением". От кого-то я слышу, что его не видят в системе. Есть предположение, что спустя окончания срока обращение удаляют.
Пожаловаться некуда, никто НЕ контролирует работу ЕИРЦ внутри компании. Подала жалобу в Прокуратуру.
Забавно, что на положительные отзывы здесь отвечают благодарностью, а на отрицательные молчат как рыба.
38
December 6, 2024
Вопросы решают... Но не всё. Счётчик установлен в августе. А сейчас декабрь. Показания нигде не берут. А счета выставляют сумашедшие. А в квартире никто не жил. Кто за что отвечает? Концов не найти.
2
October 23, 2024
Обслуживание на высшем уровне.Все четко объясняют работники . Поэтому хожу именно по важным вопросам.
3
2
July 1, 2024
Обращался по поводу поломки счетчика. Через ~неделю пришел человек и составил акт о поломке и сказал ждать звонка мастера. Ждешь, ждешь... потом звонишь на горячую линию, там два ответа: "Ждите, срок выполнения услуги до 6 месяцев", "Перевожу вас на компетентного человека (висишь больше часа на линии пока не сдадут нервы)". Когда прошло шесть месяцев у них остался только второй вариант. В итоге случайно в интернете наткнулся на статью с похожей проблемой, оказывается внизу в квитанциях мелким шрифтом пишут: "Вам одобрена замена... позвоните по тел... " Как я должен был об этом узнать? При этом человек составлявший акт и люди на горячей линии говорили: "Ждите звонка мастера".
15
February 5
Столкновение с Петроэлектросбыт и разрушение СССР, самые неимоверно подлые вещи произошедшие в моей жизни. Годами оформляется то, что делается за менее чем минуту, при этом нужно несколько раз ходить писать, ждать часами, а не оформлять электронно-удаленно.
December 12, 2024
Безобразная волокита С августа 9 подано заявление решения нет-ноябрь. Народу полно.Окна не все работают.Народ едет со всего города.ТУАЛЕТА нет для посетителей.Иди в кусты.Это как?
3
December 24, 2024
Все замечательно, персонал квалифицированный, вежливый, отзывчивый.
October 11, 2024
Отключили электричество и не могут подключить
Все оплачено
Вся еда пропала все без света ребенок не может учиться
Даже не предупредили о долге
3
1
August 12, 2024
Ужаснее бюрократию, чем у Петроэлектросбыта не встречал. В апреле 2023 года подал заявление на объединение счетов. Сейчас август 2024, объединение счетов до сих пор не сделано. Раз 5-6 ходил в Петроэлектросбыт обращался по этому обращению, узнавая что не объединяют, тратил по 1-2 часа. Но в ответ лишь мы можем написать только заявление об ускорение на Ваше заявление... Видимо стоит обратиться в суд.
8
January 13
Злачное место если у вас комерц недвижка, то они будут сидеть на вас и кататься на ваших пенях и пенями вас подгонять если день в день не оплатите.
January 25
Приём посетителей переложили на ЕИРЦ, а там просто ад, издевательство над людьми. Чтобы вызвать контролёра по счетчикам, простояла в очереди повно два часа
October 4, 2024
Приходила туда в сентябре 2024 года, решать вопрос по установке нового ПУ... очень все долго у них решается, хотелось бы побыстрее...
1
2
November 25, 2024
Дозвониться до них нереально. Соответственно вопрос задать нереально. На громкой связи телефон лежал 1,5 часа. С оператором не связаться. Ппц.. Хуже организации не видела.
3
1
March 1, 2024
++ Шаговая доступность от метро пл.Ленина;
на удивление по сравнению с весной-летом прошлого года очередь вечером в пятницу 01.03.2024 всего в два человека, приëм в 9 из 10 окон.
– 21.03.2023 вместо двух осуществленных на новом плохо работающем сайте ЕИРЦ платежей зачтено три чужих. Написано пять заявлений и одна жалоба на нарушение сроков ответа. Информацию от операторов ни получить, ни выудить (вежливое "пишите, Шура, пишите").
9
1
December 26, 2024
Который год не горят последние буквы вывески с названием организации на фасаде здания ! "Это прям позорище какое-то!" Руководителям на вид !
3
February 21
Пол года ждем замены неисправного счетчика,приходится платить по среднему((По телефону не дозвонится,отправляли уже две заявки по электронной почте ,тишина
December 10, 2024
Отвратительно медленное обслуживание! Большинство людей ждут консультацию по времени каждый талон от 15 до 30 минут, а сама очередь в 11 часов 43 человека!!!!
February 13
Из-за некорректной работы приложения "ЕИРЦ СПБ/ПСК" при оплате коммунальных услуг деньги ушли на другой счет на оплату электроэнергии в Петроэлектросбыт, образовалась переплата, которую я тут же попросила перенести на счет коммунальных услуг, написав в начале сентября 2024 года заявление в центральном офисе на Михайлова, т.к. квартира коммунальная и деньги ушли на общий счет. Но вместо этого эта античеловечная контора воспользовалась переплатой и разделила нам счета, не спросив собственников! При долевой собственности мы имели право платить по договорённости, что и делали! Мои деньги раздали всем, не дав шансов им заплатить! Однако на старом общем счете, который уже не действует, осталась часть моих денег и висит там с октября 2024 после разделения счетов. Никакие мои последующие посещения офиса и просьбы ускорить дело ничего не дали. Вроде бы чего проще - переплатил в их же приложении, они все видят, верните деньги! Причем при обязанности давать ответ в в течение месяца с сентября 2024 по февраль 2025 по моему заявлению ответа нет! Есть стандартная отписка что мы не успеваем, которую они рассылают всем по любым обращениям чтобы типа соблюсти сроки ответа. Потому и не справляются, что люди по одной и той же проблеме вынуждены ходить и писать заявления по сто раз!
May 7, 2024
Здесь только минусы. Ничего не добиться с августа 2023 пишу им заявления и жалобы, но так и не дали ответ, перерасчет не делают Зато уже более 700 руб пению насчитали . На прием к начальнику или заму не записаться Санкт Петербург Дачный проспект 4 я проживаю Ужасная компания начисляют платить за то чем не пользуешься и не добиться решения вопроса и ответ не дают Обманывают пенсионеров и инвалидов чтобы больше заработать Когда занималась водой водоканал было нормально
13
September 3, 2024
Отличные сотрудники, готовы всегда помочь! Забавно что люди по-прежнему называют организацию ПЭС или петроэлектросбыт… годы идут, но привычки не меняются)
5
October 17, 2024
Очереди жуткие, все ругаются , в общем обстановка напряженая .
Стресс обеспечен после посещения данного заведения
1
2
January 10
Очень популярное у населения это место, всегда много народу, готовьтесь сидеть в очереди не один час.
March 24, 2024
Мало операторов, народу всегда много , просто улей! Из 10 работающих окон, два принимают платежи! Огромная компания , увеличьте количество операторов ! Два раза посещала это место за месяц и очередь составляла более 50 человек! В личном кабинете невозможно отправить заявку по вызову контролера ! Наведите наконец порядок!
7
May 8, 2024
***! За студию 24 м2 насчитали почти 7000 за прошлый мес. И это помимо самой платёжки за к/у , она идёт отдельно, хотя столько разговоров было чтобы объединить обе квитанции. В итоге 7000 + 5000 т.р. я должна заплатить за свой плевок в 24 м2? Просто нет слов!!!
5
May 13, 2024
13.05.2024.
Людей много. Сидим пол часа, пол очереди прошло.
Оооочень душно. Вентиляция не работает. Но чисто, комфортно, общеэаются сотрудники вежливо
3
3
August 10, 2024
Большая очередь, долгое ожидание, но быстро решили проблему, вежливый коллектив, чистота в зале.
1
December 5, 2024
Долго ждали своей очереди, специалист не подсказал, что выписку можно отправить электронной на вашу почту
1
1
July 12, 2024
Максимальный совок! Просто невозможно так обращаться с клиентами в 2023 году! Люди! Эпоха цифры и виртуальной реальности! Как возможно в нынешнее время сидеть в очереди 2 часа?! Почему всё так плохо у петроэлектросбыта ? Бюрократы! Наладьте систему! Срочно нужно что-то вам поменять!
5
October 22, 2024
Гигантские очереди от 1 часа, туалета нет, консультантов нет, приём платежей есть, парковки нет
1
2
August 6, 2024
Ошибочно зачислили долг в 12 тыс и шантажируют отключением электроэнергии, по телефону вопрос не решают , на обращения не отвечают, в результате что бы не отключили пришлось заплатить их вымышленный долг и придется ехать разбираться сюда, спецом рассчитывают на то что люди к ним не поедут, но я обязательно приеду к этим хитрецам))
4
May 26, 2022
Выражаю огромную благодарность специалисту Петроэлектросбыта на Михайлова 11 , ЗЕНЕНКО ОЛЬГЕ ВЯЧЕСЛАВОВНЕ (26.05.2022г) она принимает в 4 окне , помогла разрешить мой не легкий случай , очень тактично , грамотно и терпеливо помогла во всем разобраться и дала нужные мне справки ! Побольше бы таких грамотных, ответственных , хотящих помочь людям специалистов , как Ольга Вячеславовна ! Не смотря на то что в очереди я просидела чуть больше часа и час у окна обслуживания , вышла от туда радостная ! До этого обращалась в клиентский зал на ул.Марата там девушка специалист сказала мне собирать чеки об оплате за 5 лет и уверила что другого выхода нет , жаль не посмотрела я ее имя , написала бы жалобу обязательно , что работать не хочет , просто отфутболила меня и все .В офисе на Михайлова чисто и много красивых цветов !
20
7
January 23, 2024
Решила оставить отзыв, так как для работающего человека (не пенсионера) сидеть в очереди по 2-3 часа непозволительное удовольствие. Что можно сделать?
Записывать на прием, как и везде!
Дать альтернативу - сайт, приложение, где могут помочь решить проблему. Уважение к горожанам выражается именно в этом. Специально сделала фото и видео этого места, где сидеть почти 100 человек друг на друге…
19
1