22 января 2025 года в 10:49 мною был сделан заказ PS-100865345 лечебного корма Royal Canin с сайта Петшоп, был указан самовывоз из данного магазина. Срок доставки при оформлении заказа на сайте был указан 23.01.2025.
На следующий день, не дождавщись оповещения о готовности заказа, заехал в магазин, чтобы получить свой заказ.
При общении с сотрудниками магазина выяснилось, что мой заказ не поступил на пункт выдачи, т.к. был изменен график доставки заказов клиентам и теперь заказы доставляются Пн, Ср, Пт ...
Обративщись в службу поддержки компаниии общавщись с сотрудником Арина, получил ответ "ваш заказ будет 24.01"
На мои возражения относительно даты получения заказа в личном кабине указан 23.01 (скриншот), возможность получение необходимого кошке ЛЕЧЕБНОГО корма в магазине (т.к. необходимый корм был вналичии) ответ был один и тот же "ваш заказ будет 24.01" (запись разговора с клиентами ведётся)
До сегодняшнего дня, много раз пользовался услугами доставки товара, самовывозом, покупал товары в сети магазином. Но с таки не пониманием, без человечностью и обвинениями клиента сталкнулся в первый раз.
Много лет назад у меня был опыт в бизнесе МагазинСалон для животных. И мне известно насколько важна помощь, отзывчивость, благодарность клиентам и любовь к своей работе.
Надеюсь данный отзыв увидят руководящий отдел ПетШопа и сделает необходивые выводы и действия.
Отдельная благодарность продавцам магазина за понимание и решение ситуации.
1
Show business's response
Елена Подрезова
Level 12 Local Expert
October 10, 2024
Отличный магазин, являюсь постоянной клиенткой. Покупаю здесь сухой корм для своей собаки. Продавцы вежливые и дружелюбные, всегда готовы подсказать и проконсультировать. Цены здесь приемлемые, меня все устраивает. Рекомендую!
Show business's response
Марина Федорова
Level 3 Local Expert
April 16, 2024
Вчера была в магазине.Редко прихожу в этот магазин,только если работаю рядом.И я в шоке.Покупаю на 2000 рублей зная,что у меня есть накопленные бонусы для списания,но продавец молодой человек(видимо новенький) не заинтересован экономитть мои деньги выбил чек и сказал спасибо.На вопрос почему не спросил бонусы,ответил новые правли в магазине.Теперь покупатель сам должен успеть сказать про накопительную часть своей карты постоянного покупателя.Ужас.,Теперь и незнаю начислены мне вообще бонусы за мою покупку или подарены Петшопу.
1
Инкогнито 8297
Level 3 Local Expert
February 17
Просрочка,второй раз попадается! Год изготовления стерта,открываешь,вонь адская!!почему не сидите за товаром
Show business's response
Maria Ve
Level 19 Local Expert
April 16, 2024
Хороший магазин. Доброжелательные продавцы.
Можно заказать товар в интернет-магазине, с доставкой на этот адрес (если вы готовы забрать товар самовывозом).
Рекомендую к посещению.
Show business's response
Ledex
Level 2 Local Expert
May 19, 2024
хороший магазин и колектив отзывчивый
Инкогнито 1361
Level 7 Local Expert
November 28, 2023
Хороший ассортимент! Есть всё необходимое!
Дмитрий Корнев
Level 9 Local Expert
February 21, 2024
Магазин закрыт в 21:00, висит записка закрыт на 15 минут.