Надеюсь, после информации здесь, руководство, наконец, свяжется со мной.
Обычно все фирмы возвращают деньги в течении 3-х рабочих дней после заявления, тут же менеджеры говорят о дополнительном рассмотрении в течении 10 дней. Вопрос-что рассматривается? что фирма-изготовитель признала брак и возвращает вам деньги за некачественный товар, а вы теперь думаете возвращать мне МОИ деньги или нет?
Предыистория...
Заказали двери у дилера Планета Дверей 04.07.2021 profildoors Е1 черный матовый
Двери доставили в СПБ только 16.09.2021 (вместо 25 рабочих дней по договору, их изготавливали 55 рабочих дней)
На деле двери оказались абсолютно не товарного вида, вмятины, царапины, клей, сколы на каждой из 4-х дверей!
Была написана претензия в адрес фабрики от 27.09.2021, ответа не было, пришлось звонить менеджерам Планеты Дверей, которые сообщили, что повторно направили претензию в адрес фабрики, на что 07.10.2021 пришел ответ, что брак не признается, сделайте фото лучше.
Фото для фабрики делал представитель Планеты Дверей, не мы сами, поэтому было непонятно, какие еще фото от нас требуются, если фото делал профессионал. Мы попросили прислать представителя фабрики, чтобы они сами сфотографировали, как им необходимо, однако фабрика отказалась.
Но Планета Дверей с радостью предложила свои услуги, что они сфотографируют дефекты за 1500 рублей (он у вас профессиональный фотограф).
Вы серьезно? фото делал уже ваш сотрудник, и я должна еще заплатить, чтобы мне снова фабрика сказала, что фото не подходят? Или первые фото умышленное затягивание процесса? клиентоориентированность - это явно не про Планет Дверей!
Я решила связаться напрямую с отделом рекламации фабрики, т.к. внятных ответов от Планеты Дверей не получала, только завтраки, ожидание и мнимое сочувствие.
С отделом рекламации удалось договориться, что двери заберут на экспертизу. На минуточку, этим должны были заниматься менеджеры Планеты Дверей, я же с ними договор заключала, но спасибо фабрике за отзывчивость!
Двери признали браком на следующий день после того, как забрали. Сразу отправили результат в Планету Дверей.
Представить не могу, на сколько этот процесс могли затянуть Планета Дверей, они мне не присылали во время ни одного заключения с печатью, пока не затребуешь, никто о тебе не вспомнит!
А сейчас прошло 6 дней с момента заключения о браке дверей, Планета Дверей молчит, на звонки перестали отвечать, руководители не отвечают, форма обратной связи на сайте не работает!
С момента доставки дверей вы затянули все на месяц, теперь затягиваете возврат средств и неустойки за срыв сроков в договоре!
и научите своих менеджеров работать!
1
Мария 1
Level 6 Local Expert
January 28, 2020
Никогда не заказывайте в этом магазине ничего.
Заказала дверь входную.
Приехали, установили, все ок.
Через 3мес летит "ночной сторож". Приехали быстро сняли замок и пообещали на след.день поставить новый. На след.день звонят и говорят, что замков нет, будет позже э. Когда - неизвестно.
Ок, неделя, две, три....звоню, трубку никто не берет в сервисном центре. Звоню в магазин, принимают заявку, обещают, что мне перезвонят. Никто не звонит. Так раз 5-7. Поехали в магазин разбираться, приняли заявку, обещали перезвонить - не перезвонили.
3 месяца спустя....нервы сдали, позвонили им с матами и т.д. и что оказалось? Нашу заявку потеряли и убедили, что поставят до нг, максимум в начале января. Итог, 19 января, звоню, обещают, что уже передали монтажнику заявку, все будет. Какие сроки? "Не знаю, но точно скоро все будет".
В общем если нервы дороже - не заказывайте у них ничего. Клиентоориентированности никакой. 3 месяца без замка это вышка.
Дополняю отзыв и подтверждаю, что клиентоориентированности 0. Замок установили, но до этого звонили из организации и вместо сглаживания конфликта только ухудшили мнение о компании.
4
1
Show business's response
Альбина Гулькова
Level 6 Local Expert
March 4, 2021
Пожалела о том, что заказали через эту компанию. Сроки задерживают, никаких извинений. Неделю бесконечными звонками в салон пыталась выяснить срок поставки. В итоге срок озвучили, который на месяц позже первоначально заявленного.
1
1
Show business's response
Яна
Level 11 Local Expert
November 25, 2020
Проблема решена, спасибо за обратную связь и незамедлительное реагирование руководства.
14.10.20 оформлен договор N ДВ000001648 , на 8 дверей. Внесено 70% аванса. На сегодняшний день, 23 ноября, задерживают все сроки. Сначала причина была бракованные ручки, затем пришли новые ручки и вроде бы все готово, но стали кормить обещаниями по доставке. Каждый день приходиться звонить самой и слышать одно и то же "вам перезвонят". Может быть через отзыв удастся "достучаться" до начальства и мне наконец доставят мои двери?
Дополняю, вчера после отзыва написал директор и позвонили по доставке. Сегодня 24.11 должен был позвонить водитель, и снова тишина.
1
2
Show business's response
Сонти
Level 30 Local Expert
September 25, 2022
Оперативность , отзыв сотрудников и реакция сотрудников в общении с клиентами очень медленная , по этой причине до покупки не дошло !
Анна Ф.
Level 3 Local Expert
December 10, 2019
Плюсы: вежливые менеджеры, большой выбор, качественный монтаж
Минусы: долго отвечают на заявки, не сразу перезванивают
Результатом осталась довольна, поэтому 5
3
Show business's response
Валентин П.
Level 2 Local Expert
August 26, 2013
Компания осуществляет поставки неплохих дверей но по отношению к клиентам ведет себя по свински, а именно
1. Двери устанавливают коряво
2. Недостатки которые обнаруживаются после установки не исправляются вообще ни как на письменные претензии не реагируют, диспетчер которая принимает заявки в устной форме наглым образом лжет, отключает телефоны. При прибытии в магазин расположенный по адресу ул. Шостаковича д.8 корп.1 ТЦ Гранд Каньон ответить никто ничего не может, диспетчера на месте нет, на просьбу дать книгу жалоб реагируют отрицательно, книгу не дают, а предлагают чистый лист бумаги. Поэтому прежде чем покупать дверь у этой компании взвести все за и против. Обратите внимание на договор, компания договор дает только на поставку двери, что касается установки двери то никаких дополнительных соглашений компания не дает и ответственность за качество установки не несет потому, что дядя который привозит и устанавливает дверь и получает за это наличные деньги никаких бумаг кроме накладной на дверь не дает. Всем желаю успехов и не попасть как попал Я.