Polaris
31 review
January 2
Чем заняться в Новогодние праздничные дни? Вариантов конечно много,но сегодняшним вечером мы с семьей решили прогуляться в ТЦ KazanMall. Ничего не предвещало к серьезным покупкам,пока на горизонте мы не увидели Polaris. Сразу вспомнили,что неплохо было бы поменять пылесос,пригорает сковорода….Ооо,в магазине аппетит растет. Тут как тут вежливые и обходительные консультанты подоспели. В итоге, «жизненно необходимые»)) робот-пылесос и сковорода уже у законных хозяев,чему мы несказанно рады. Прошли первый тест-драйв. Загрузили приложение,теперь пылесосом можно управлять,не вставая с дивана,но также и не находясь дома. Он к твоему приходу уже наведет порядок.О новой сковороде и говориться стоит,сами знаете,какой кайф готовить в новой посуде!!
Заходите в магазин,не пожалеете. Огромный выбор товаров на любой вкус. Приятные цены….цена=качество!!
1
January 20
Что такое магазин, техника и сервис Polsris? Это когда ты три раза покупаешь их технику и из трех ни один из купленных товаров не доживает даже до конца гарантийного срока (средний срок службы от семи месяцев до полутора лет) чтобы получить замену или возврат вы должны пройти семь кругов ада с написанием заявлений, отправлением их по почте в другой город, длительным ожиданием по два месяца.
Дополняю отзыв после сложного обмена предыдущего увлажнителя на новый по гарантии, который проработал 7 месяцев и закончился.
Почти два месяца назад я сдала по гарантии очередной неработающий увлажнитель от компании Polaris. С тех пор процесс возврата или обмена так и не был завершен. На каждом этапе я сталкивалась с неудобствами:
•. Авторизованные сервисы находятся в значительном отдалении от центра города и требуют времени, энергии и средств, чтобы отвозить сломанную технику.
•. Ожидание вердикта занимает месяц (важно для тех, у кого могут умереть все коллекционные растения за это время)
• Сложная процедура возврата. Компания требует отправлять письма почтой в другой город, что крайне неудобно для клиента и удивляет своим подходом в цифровую эпоху, когда можно квартиру или машину купить и зарегистрировать, не выходя из дома.
• Непонятная ситуация с чеками. Менеджер предоставил старый чек на меньшую сумму, хотя изначально был выдан другой, соответствующий реальной цене товара на текущий год, но был выдан от 22-го года, ведь все последующие были выданы по гарантии..
• Длительное ожидание. Прошло почти два месяца, а результата нет.
Несколько раз я напоминала о своей ситуации в официальной группе компании в соцсети, но вместо помощи мне предложили перенести общение в личные сообщения, где, разумеется можно легко потерять запрос клиента, а главное — спрятать её от потенциального нового клиента. Более того, представители компании на запрос о сложности процедуры возврата ссылались на якобы существующие процедуры и внешние обстоятельства, из-за которых процесс затягивается. Однако очевидно, что такие правила устанавливаются самим брендом, и вся ответственность за их неудобство лежит на компании, которая не желает адаптироваться под соответствующие времени запросы потребителя и не ставит приоритетом удобство для него.
Дополнительно хочу отметить случай, который может удивить и разочаровать даже самого бесстрастного клиента компании. В официальной группе компании в соцсетях, где я задавала вопросы, пользовательница в комментариях написала мне: “Мне кажется, вы не к тем специалистам обращаетесь”, что звучало как намек на необходимость обратиться к психологу. Что удивительно, на её странице указано, что она работает в компании Polaris. Это выглядит, мягко говоря странно, учитывая, что я всего лишь жду решения вопроса по гарантии.
Возникает вопрос: это личная инициатива сотрудника компании пытаться публично унизить клиента, столкнувшегося несколько раз с ломающейся техникой бренда и затяжными процедурами обмена/возврата или это отражает общее отношение компании к своим покупателям?
Подытожим. Если вы рассматриваете Polaris, подумайте, готовы ли вы столкнуться с таким уровнем сервиса, где решение вопроса занимает месяцы, а сотрудники позволяют себе сомнительные высказывания вместо помощи.
Дополняю отзыв. Сегодня на 3-й месяц ожидания компания мне возместила 4500 по чеку первой покупки от 2022-го года, хотя заменяемый экземпляр техники взамен неисправного по гарантии был в апреле 2024-го и уже тогда стоил от 6 тыс. Сегодня эта модель на маркетплейсах стартует от 7300 как и другой фирмы с заявленными характеристиками, но номпания в дополнение к своей эквилибристике с обменом-возвратом демонстрирует, насколько её занимают права доверившихся им покупателей.
Больше никогда, чего и всем желаю.
March 11
Купили кофеварку в магазине все функции проверить не было возможности, дома оказалось что не работает функция подачи молока, те капучино и латте ,только экспрессо, не пользовалась даже 1 день,на гор линии сказали что возврата у них нет,только ремонт. ТЕ компания продаёт смоланную технику, при чем зная об этом, и отказывается принемать её,только на ремонт по гарантии, смысла покупать её и сразу отдать на ремонт для покупателя нет,а компании очень выгодно.Одно разочарование а не фирма! Продавец молодец, обьяснила рассказала все подробно
December 10, 2024
КазанМалл, магазин POLARIS. Замечательный персонал, опытный и самое-самое главное большой ассортимент товаров, который нужен любому человеку в повседневной жизни! Советую 👍
1
February 5
Очень приятный персонал девочки очень вежливы все быстра качественно
Можна попить ВКУСНОЕ КОФЕ И ЧТО НИБУДЬ ПЕРЕКУСИТЬ
April 13, 2024
Очень хороший магазин, с большим выбором бытовой техники. Отдельно хочу поблагодарить продавцов к онсультантов магазина. Очень внимательны, профессионально консультируют по всем возникающим вопросам по ходу выбора товара. Очень помогли в выборе мультиварки. Рассказали все плюсы данной модели. Покупкой осталась довольна.
1
October 28, 2024
Приобрели у вас робот пылесос Polaris PVCR 6001 IQ Home, очень понравился, уже провер или в работе. Отдельное спасибо сотруднику Сафиуллину И. Буду всем рекомендовать именно ваш магазин.
1
March 16, 2024
Отличный магазин с широким выбором техники! Прод авцы отзывчивые и оперативные! Быстро помогли с выбором робота пылесоса, рассказали обо всех плюсах и продемонстрировали его работу. Теперь радуюсь приобретенной покупке! Пылесос работает отлично, без нареканий. Огромный плюс, что можно управлять с телефона! Спасибо 🔥
1
July 4, 2024
Добрый вечер, искали вентилятор и мимо проходили и заметили магазин Polaris. Привлекла модель PSF 3080, очень приятные, отзывчивые и знающие продавец и управляющий! Все объяснили, распоковка и показали. Много рассказали о других товарах, завлекли ещё на другие товары 🤗парням 10 из 10 и ⭐⭐⭐⭐⭐
1
1
November 12, 2024
Купил пылесос, остался доволен, консультант молодец все прекрасно объяснил, на все вопросы дал чёткий ответ, в общем все хорошо)
1
March 10
Приобрел кофе машину в этом магазине. 2 раза уже ломалась за полгода. крайне разочаровыван качеством.
сделал для себя вывод больше продукцию этой фирмы не приобретать. ещё раз сломается выкину ее на фиг на помойку
December 8, 2023
Хороший магазин бытовой техники. Брендом Polaris пользуюсь давно, нареканий нет. В магазине консультант подробно показал варианты техники, которые мне требовались. Давал рекомендации относительно того, какой вариант лучше приобрести. Спасибо за консультацию. Покупкой доволен.
1
1
September 23, 2023
Отличный стильный магазин, широкий ассортимент, продавцы отзывчивые, искал ми кроволновку для жены, консультант Тимур быстро нас с ориентировал и рассказал преимущества, пользуемся не нарадуемся! Спасибо вы лучшие!
1
August 8, 2024
Приобрел пылесос Polaris pvcs 4050 за 23178руб. Сломался через 2 дня пришел возвр ащать деньги на что мне консультант Сафиуллин Ильшат, продавший мне пылесос, сказал, что вернутся деньги только за пылесос в размере 18тыс руб. Оказывается мне навязали доп услугу о которой я не знал и заплатил за это. На чеке эта сумма прописана, а в договоре стоимость услуги прописано 0руб. Прошу разобраться в этом инциденте, людей обманывать нехорошо
1
October 22, 2024
Купили в этом магазине блендер PHB 1591L Silent,получилось еще и по скидке.Блендер очень компактный,красивый и почти бесшумный.
Перед покупкой получили полную информацию по товару,его преимущества и возможности.
1
December 3, 2022
Хороший 👍 магазин, с неплохим ассортиментом товаров способствующих облегчению, помощи и удобству проводимых работ для дома. Давно хотел приобрести ручной аккумуляторный пылесос. Просмотрел большое количество вариантов. Мой выбор пал на пылесос Polaris PVCS 7090 Handstick PRO AGIA. Очень красивый, удобный, мощный с большим количеством насадок аккумуляторный пылесос. Убирает на ура, аккумулятора хватает на уборку трёх комнат. Покупкой очень доволен, рекомендую.
1
2
March 8
ужасное обслуживание, неприятный персонал, хамло и к тому же обманщики, не нужно покупать ничего в этом магазине, поберегите свои деньги и время
March 8
Магазин ужасный, персонал материться и хамит, обманывают покупателей
June 15, 2023
Купили сегодня робот пылесос и гриль , консультант быстро помог выбрать , все рассказал и показал, сразу не сомневаясь купили , теперь радуемся покупкам , уже установили , работает все на 100% .
У нас почти вся техника от туда и мы очень довольны , спасибо консультантам )
1
2
September 23, 2023
Покупала микроволновку а также после покупала вафельницу (5в1), все раб отает прекрасно,спасибо консультантам за помощь в выборе
1
1
February 5, 2023
Отличный магазин! Вежливый и внимательный персонал! Помогли выбрать гриль PGP3002DP OPTIMAL TEMP. Покупкой очень довольна!
1
2
January 11, 2024
Неуважительное отношение к покупателям,спросили разницу между двумя товарами,ответили «вы все равно не поймете».
Спасибо за консультацию,Эльвира!
1
November 5, 2024
Всё есть, на любой карман
1
December 28, 2023
Хороший и добрый персонал покупал фен polaris phd 2099, покупкой очень доволен
1
April 23, 2023
Очень красивый магазин. Широкий ассортимент современных товаров IQhome купил чайник с подключением к умному дому
1
3
September 9, 2023
Ребята работающие в магазине не имеют представления что продают, разобравшись самостоятельно купили три пылесоса, один сломался в этот же день. Не рекомендую не кому.
1
1
November 28, 2022
Магазин отличается приветливым персоналом. Широкий ассортимент товаров. Цена-качество👍👍👍
1
2
November 14, 2023
Хороший магазин, пернонал хороший, все обьяснили показали👌
1
1
December 3, 2022
Купили здесь телевизор, по хорошей цене. Продавцы вежливые👍👍👍
1
2
December 8, 2022
Магазин хороший, продавцы грамотные, вежливые!
1
1
November 26, 2023
Сами не знают что продают
1
1