Клиенты отправили посылку данной службой доставки. Весь негатив, описанный в отзывах-правда! Поберегите нервы и время, не связывайтесь с ними! Доставка посылки из Москвы в Ярославль 10 дней! Информация о времени работы офиса на сайте указана неверно! Приехал и увидел закрытые двери. В службу поддержки дозвониться невозможно, а в чате на сайте ответить на вопросы не могут.
2
Show business's response
Ольга Мануйлова
Level 2 Local Expert
August 20, 2023
Потеряла загранпаспорт перед важной поездкой, нужна была срочная помощь в восстановлении. Обратиться решила в данную компанию, помогли мне точно в срок. Спасибо большое менеджеру Ксении, крайне доступно всё объясняла и оперативно разобралась с моей просьбой. Рекомендую, так как сама осталась очень довольна результатом работы.
2
Show business's response
Анна
Level 5 Local Expert
August 28, 2023
Мой заказ чуть было не отдали другому лицу. А заранее курьер позвонить не может, утром он ещё не знает, где будет. За полчаса тоже не может предупредить о приезде. А вот за пять минут, поставить перед фактом - это да. Сиди, жди весь день, когда соизволит приехать (это за свои же деньги). И лучше ждать и курьеру не перечить, потому что он не знает, когда он в следующий раз поедет в данном направлении.
Show business's response
Алена В.
Level 2 Local Expert
October 29
Ужасный сервис! Хамство курьера на все 100%. Не связывайтесь с такой службой!
Show business's response
Соль Земли
Level 22 Local Expert
January 27, 2023
Сервис в этой организации на нуле,до Переславля письмо доставляли 12 дней,потому что у них курьер заболел,письмо в суд пришло не вовремя,обещанный срок 2 дня,звонил каждый день,в ответ получал,что ехать некому,если курьер заболел,пусть едет директор,никого ваши проблемы не должны волновать. Самый адекватный сотрудник это тот,который на своей машине письма собирает ездит по городу,так что подумайте,а лучше с другими попробовать поработать.
3
Ilya Antonov
Level 8 Local Expert
January 18, 2023
Худшая служба доставки, которой когда-либо пользовался
Просидел дома весь день в ожидании посылки, в итоге курьер и не собирался приезжать, так как ему об этом не удосужились сообщить
Если кто-то вопреки отзывам воспользуется данным сервисом, мои вам соболезнования
1
Артем
Level 5 Local Expert
June 27, 2023
Начитавшись отзывов о работе курьеров Ярославского филиала, ездил в офис забирать/получать документы лично, но и тут не получится хорошего отзыва. Вторник, время 17:50, а офис просто закрыт. В итоге - потраченное время на дорогу и не отправленные во время документы. Это не пони-экспресс, это ишак-экспресс какой-то...
Заслуженный кол за подход к работе с клиентами.
3
Александр
Level 2 Local Expert
February 18, 2022
Очень странная контора. Жаль не успел сделать скрин переписки с оператором. На сайте увидел что посылка пришла 11 числа, а по факту уже 18 е, но никаких оповещений не было. Спросил у оператора могу ли я забрать посылку, на что мне сказали пока не будет оповещения смс что посылка готово вы не можете. Я оператору говорю - но на сайте пишет что посылка пришла, когда мне придет уведомление ? Оператор ответил ЦИТИРУЮ - вам не придет уведомление потому что у вас нет платного пакета на рассылку смс.
2
Show business's response
Дмитрий Малешин
Level 6 Local Expert
August 28, 2023
Хороший коллектив быстрая доставка. Надёжная компания.
1
Show business's response
Мария К.
Level 3 Local Expert
May 5, 2023
Отличный офис, все быстро и оперативно! Спасибо за работу.
1
Елена Г.
Level 3 Local Expert
September 22, 2021
Отвратительный сервис, доставка, операторы кормят обещаниями, все сроки доставок нарушают, не выполняют обещания по срокам. С руководством своим не связывают, одни отговорки. В сообщениях общаются боты стандартными фразами одними и теми же. Телефоны либо не берут, либо отключены. Два раза отказывали в доставке со склада, ссылаясь на то, что заказ не влез в машину. В итоге задержали доставку на 9 дней. Никогда не пользуйтесь этой службой. Правильно стали закрывать офисы в некоторых городах, по мне дак вообще штрафовать их надонадо, а потом закрывать эту пони-шарашкинкину контору!!!
5
Дарья П.
Level 2 Local Expert
December 12, 2021
Отправляла документы в Японию 30 ноября, очень волновалась что они не дойдут вовремя. Слишком много негативных отзывов. Пришли 7 декабря! Очень быстро и дешевле по соотношению с другими компаниями. Может пони экспресс плохо работает на доставки по России, но заграницу работают на ура
Мария Чекалина
Level 4 Local Expert
January 8, 2022
Впервые сталкиваюсь с таки ужасным обслуживанием. Доставку же с 27 декабря. Все кормят обещаниями. Переделали на самовывоз, но и тут подстава. Они оказываются не работают. На сайте информации о графике их работы нет. Никому не советую пользоваться этой службой доставки. Ну если только вы не торопитесь с отправкой или получением посылок.
1
Александр Беляков
Level 3 Local Expert
December 7, 2022
Обслуживание на низком уровне. Телефон не отвечает. Говорят что передан товар курьеру , а на самом деле он лежит в офисе.
2
Алексей
Level 19 Local Expert
January 18, 2022
Не связывайтесь с пони экспресс , ужастно, курьеры врут что клиент отказался и доставку переносят, связи не курьером не с руководством нет, очень бы хотелось пообщаться с курьером из за которого потерен весь день.
Александр Домбровский
Level 6 Local Expert
November 23, 2021
Ноябрь 2021 г. Сделал заказ с постельным бельем в интернет магазине. Перевозчиком был Пони Экспресс. Посылку отдали другому человеку. На мои вопросы : как вы отдали другому человеку без предьявления паспорта, доверенности? Да банально могли обратно отвезти посылку на склад и позвонить.... Ответов у них нет.
1
Оля Бойкова
Level 5 Local Expert
December 9, 2021
Ужасная доставка, всё не в срок, статусы не обновляют. Доставка в Рыбинск, в Ярославль посылка поступила 6 декабря, дата доставки обещанная стояла 6 декабря. В итоге прошло 4 дня статус не обновили ни разу. Звоню в офис: мне говорят что в Рыбинск только планируется поездка только 13 декабря.
1
Наталья Ш.
Level 3 Local Expert
December 2, 2020
Самая отвратительная служба доставки. Первые 2 раза заказы привозил насквозь прокуренный курьер, который ещё и предъявлял претензии, что я трубку не беру, ведь люди не могут быть заняты. Потом был хороший курьер, видимо это было исключение. Сейчас ситуация такая, заказ обещали доставить 30.11.2020, не доставили и не связались, статус заказа на сайте: заказ будет доставлен на следующий рабочий день, т.е. 01.12.2020, который уже прошел, опять-таки заказа нет и никто не связался, 02.12 2020 служба поддержки ответила, что заказ будет доставлен 02.12.2020 до 18:00, конечно же, ни заказа, ни звонка. Однозначно не рекомендую эту компанию, доставка тут точно не экспресс. Жаль, что в магазине, в котором заказываю, заказы доставляются только пони
5
Любовь Мокровина
Level 3 Local Expert
December 13, 2021
Работает медленнее, чем почта России. Экспресс это явно лишнее слово в названии. Каждый раз, когда узнаю что посылка отправляется через эту службу, увеличиваю для себя срок доставки в 2 раза
Павел Богатов
Level 5 Local Expert
June 23, 2020
Самый отвратительный сервис доставки в Ярославле!
Заказ поступил в Ярославль в пятницу.
Магазином, в котором заказывал товар, уже оплачена доставка до адреса.
Предложил забрать посылку в офисе, сказали, что нет кладовщиков и палет мы разобрать не можем. Предложили позвонить в субботу.
Позвонил в субботу, сказали, что доставим в понедельник!
Ок. Жду!
В понедельник в 12:00 смс ОЖИДАЙТЕ КУРЬЕРА. Приедет до 20:00.
Ждать надоело, в 16:00 звоню. Отвечают, ваш заказ не доставят. Причина - курьер не поехал и вообще у нас интернета нет.
Доставим завтра.
Вторник.
Сценарий повторяется:
Смс - звонок - Сегодня заказ не приедет!
Причина: курьер не взял посылку и вообще у нас курьеры увольняются (слова руководителя офиса). Можем доставить только в четверг, т.к. среда Праздник!
В итоге с оплаченой доставкой до двери, поехал забирать заказ.
В итоге не один сотрудник ярославского офиса не принес извинения.
Делаем вывод - такое у них в порядке вещей!!!
С таким подходом они вымрут как динозавры.
CDEK их сьест целиком...
4
1
Ольга Вьюшина
Level 14 Local Expert
July 27, 2020
Самый отстойный офис пони экспресс по качеству обслуживания. Посылка с айхерб лежит с 07.06 в офисе, на сайте срок доставки 14.07. Сегодня 27.07, ни звонка, но обновления на сайте. Каждый день писала в саппорт и получаю ответ: ярославское Отделение пони экспресс не может найти машину для доставки. При этом саппорты называют все новые и новые даты и каждый раз клятвенно обещают, что из офиса свяжутся и согласуют даты. Ни одного звонка, ни одного уведомления об изменении даты доставки за три недели. И так уже скоро месяц будет как менеджеры всея региональной ярославской службы доставки не могут найти машину для доставки. Очень сильно работают, но все никак не могут доставить посылку в 3 кг. Для сравнения Почта России привезла две недели назад посылку, которая была отправлена на неделю позже.
5
Надежда
Level 8 Local Expert
February 22, 2022
Была оформлена доставка для организации с указанием лица, которое должно было получить конверт. По факту, документы были отданы кому-то где-то.
Show business's response
Марина О.
Level 6 Local Expert
February 8, 2022
Должны были привезти в понедельник, вторник звонок вечером курьер застрял во временной дыре и не может доставить , пришлось ехать самому 🤣
Show business's response
Darina D.
Level 3 Local Expert
May 5, 2021
Ужаснейшая служба доставки. Я заказ ждала больше трёх недель, хотя срок доставки стоял 3 рабочих дня. В жизни больше не свяжусь с этими пони. Быстрее реально живые пони привезут, чем эти бездельники.
5
Ольга Н.
Level 3 Local Expert
March 7, 2021
Ужасная Служба доставки, обещали в один день, прошло уже 2 дня, ни ответа, ни привета. Никогда через эту службу ничего не доставляйте. Обвинили меня, что якобы звонили, а я не ответила. Оказалось у них машина сломалась, никто не позвонил, и не предупредил, не извинился.
2
Ольга Головкина
Level 3 Local Expert
May 1, 2021
Ужасная службы доставки , никогда не привозят заказы во время, никто там не хочет работать
Если есть возможность заказать другой компанией , то заказывайте другой.
Никогда не выбирайте эту
2
Денис Булатов
Level 9 Local Expert
October 28, 2020
Заказал доставку с сайта Huawei, потом только прочитал негативные отзывы о pony express, думал будут проблемы, но их к счастью не было, доставка быстрая, даже на день раньше планируемой даты привезли, за что респект прям, курьер вежливый, отзвонились и привезли в удобное для меня время, доставкой доволен.
3
Anastasiya
Level 3 Local Expert
March 25, 2021
я бы оценила их как ДНИЩЕ, экспресс доставка длится месяцами, на горячей линии работает хамло, которое никак вам ничем не поможет, все что они говорят "ождиайте заказа " от 10 дней и до бесконечности
3
Надежда У.
Level 4 Local Expert
November 20, 2020
Все отлично! Позвонил автоответчик,все проговорил по маршруту получения,озвучил варианты,которые я должна была выбрать и нажать цифры.Посылку привезли в обозначенный мной день,курьер позвонил за 15 минут.Всем довольна.Ярославль.Заказ был из интернет-магазина.
1
3
maksim-denyss
Level 5 Local Expert
June 28, 2020
Отвратительно !!!
Посылка пришла , провалялась 4 дня на складе , якобы из за сломанного постомата !
Никаких звонков и предупреждений о технических проблемах, догадайся сам называется.
Пока сам не позвонил и не сьездил на другой конец города неизвестно насколько растянулся бы срок доставки .
На вопрос почему нет обратной связи , менеджер в глаза наврала , что сегодня звонила ))
В шоке забрал посылку и ушел !
Не пользуйтесь данной доставкой !
5
2
Яна Калашникова
Level 4 Local Expert
February 1, 2021
Ужасная организация . Хуже не сталкивалась никогда . Опять подвели с ценной доставкой письма ,просто не приносят и не звонят . Нужно ехать разбираться . Курьеры теряют посылки в пьяном состоянии . Никому не советую ((
3
1
Stepan Z.
Level 3 Local Expert
July 9, 2020
Сам пункт выдачи, как объект, хороший, но как доставка - это жесть. К админам нет претензий, есть претензии к курьеру. Если ты не успеваешь довезти, то позвони и скажи, почему я должен ждать и гадать, приедет он или нет. Ненавижу необязательных людей
3
1
Надежда Гусева
Level 4 Local Expert
January 24, 2020
Отвратительный сервис! В графике указано, что работают до 21:00, пришла в 20:20, дверь запрета, при этом за стойкой сидит сотрудник. Достучаться и дозвониться не смогла!
Плюс к этому ранее хотела сделать возврат посылки, но отказали, т.к. с поставщиком у Pony Express не заключён договор. Информация оказалась ложной и не корректной. Консультация отвратительная. Плюс дорого.
Видимо в Pony Express перешли люди из Почты России))
3
1
Анастасия Соковых
Level 7 Local Expert
August 11, 2020
Просто жесть! Дата доставки была согласована! В назначенный день "ни ответа ни привета" - курьер не позвонил, не приехал, звонила в офис - трубку не берут!! Я их ждала весь день по указанному адресу доставки...
Если вы думаете, что Почта России это ад - значит вы не связывались с Пони Экспресс
5
1
Елена R
Level 5 Local Expert
May 13, 2020
Отвратительная служба доставки. Пришло сообщение о доставке посылки курьером с 9 до 18 в конкретную дату. Доставки не было. Я начала разыскивать посылку - не удалось это сделать. В ВК, на горячей линии, в чате - везде формальные боты. Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом и другим не рекомендую. Посылку найти не удается.
3
1
Сергей Кругликов
Level 8 Local Expert
April 6, 2023
Хорошая служба доставки
Мария
Level 9 Local Expert
August 31, 2020
Сервис на нуле!
Доставка очень долгая, даже в Москву!
Посылки теряют или присваивают себе, а когда начинаешь выяснять куда делась - говорят, что все доставили! Получается это твоя проблема, что не получил посылку.
3
1
Андрей А.
Level 2 Local Expert
August 13, 2019
сервис на нуле! прислали смс-ждите в течении дня, курьер позвонит за час-по горячей линии-к завершению времени по доставке -сказали все будет не переживайте...в итоге -доставку так и не произвели, дозвонившись на следующее утро в офис-сказали машин в БРАГИНО-не отправляем-у нас ЧП-идиотизм!!!!!! почта россии осуществляем доставку в такие же сроки-а стоит в разы дешевле! сервис полный ноль! ах да, почтовые отделения находятся в каждом районе-а теперь мне предстоит катить в другой район-а я специально переплатила-чтобы была доставка НА ДОМ!!!! в виду своего личного ЧП!
4
1
Elena C.
Level 3 Local Expert
August 27, 2021
Никакой внятной информации, кроме курьер вам перезвонит.
Магазины, прошу отправляйте свои товары Сдеком 🙌🏻
2
ирина крайнова
Level 11 Local Expert
May 17, 2020
Не могу получить третий день посылку из интернет магазина. На звонок отвечает робот, толком ничего не узнаешь о судьбе посылки. Звонок в Ярославское представительство через московский номер, соответственно за отдельную плату за межгород
3
Anton V.
Level 5 Local Expert
November 16, 2019
Всегда делаю заказы с асос через обычную доставку боксберри( примерно 10 дней). Решила воспользоваться экспресс доставкой с ориентировочной датой выдачи через 4-5 дней. Прошло 6 дней, Итог-как два дня посылку выпустили с таможни так и ни ответа, ни привета! К слову за два дня она из Лондона пришла в Россию и прошла таможню и столько же едет до склада( до сих пор не доехала). На горячей линии-вам позвонят завтра и сообщат о месте посылки и сроку доставки( никто не звонит), в их чате им наплевать в принципе по 15 минут отвечают и ничего нового. Претензия не к этому отделению( пока) а к компании в принципе! Разница стандартной и экспресс доставки 1200 рублей, разницы по сроку как я вижу особо нет.
4
Комплект-Авто ООО
Level 2 Local Expert
March 23, 2020
Из интернет-магазина отправили заказ этой организацией, решила не дожидаться курьера, а забрать сама в офисе. Отвратительное обслуживание, мой заказ мне прямо швырнули, хамят, вобщем ужасно не приятно, не советую
3
1
Алексей В.
Level 2 Local Expert
July 31, 2021
Ужасная контора. Девиз по ходу такой "Чуть помедленнее, Пони, чуть помедленнее!"
1
Максим
Level 6 Local Expert
January 31, 2020
Ужасная служба доставки, из Москвы боставка больше недели, просто ужас почта России доставляет быстрей! Не обращайтесь к ним, это не экспресс доставка, а просто ужас!
3
1
Анна
Level 5 Local Expert
January 16, 2020
Написано, что работают до 21ч. Я приехала 16.01.2020г в 20ч вечера. Входная дверь заперта, Сотрудник сидит за стойкой, но ничего не слышит. Пыталась достучаться и дозвониться, бесполезно. На телефоны не отвечают и не слышат. Видимо, с 20 часов сотрудник просто запирает входную дверь и сидит на работе не принимая заказы. Сервисная служба вечером тоже не работает.
3
1
Наталия
Level 8 Local Expert
July 10, 2021
Позвонили, и попросили самостоятельно забрать 😳
Вот это служба доставки 😄
2
Dyatlovich
Level 4 Local Expert
June 18, 2021
Это треш! Где Роспотребнадзор? Куда смотрят? Кто вернёт мне нервы?
2
Людмила Кудинова
Level 10 Local Expert
August 26, 2021
При обращении, всегда проявлябт должное внимание.
1
Ksenia Chernykh
Level 12 Local Expert
September 6, 2019
Работают четко, вежливые сотрудники. Удобные Часы работы. Спасибо!