Post Bank
73 reviews
May 17
04.05.24 г. в 10.00 в отделении АО «Почта Банк» Ореховый бул., 13, Москва (м.Домодедовская) я попросил сотрудницу банка (рабочее место 2, справа от входа, дальнее от входа) поменять мне номер основного телефона в банке. Сотрудница взяла паспорт, начала оформлять заявление. В это время ей позвонили на личный телефон, она сказала подождать, попросила сотрудницу банка с рабочего места № 1 "прикрыть её" и ушла в подсобное помещение. Через 5 мин. я спросил, когда меня обслужат, сотрудница банка № 1 ничего толком не ответила. Периодически, когда уборщица открывала дверь в подсобное помещение, я видел как сотрудница банка № 2 разговаривает там по мобильному телефону. Я подошел и сказал ей , что спешу на поезд. Сотрудница банка № 2 на это не прореагировала. В 10.14 она вышла из подсобки и стала меня фотографировать, не спросив меня об этом и не предупредив. Я ей сказал, что для смены номера телефона достаточно паспорта и фотографироваться не желаю. Она ответила - "приходите в понедельник". В результате я потерял 15 мин. Прошу разобраться с этой ситуацией. --- Вот такую жалобу я написал в почта-банк. А теперь самое удивительное - банк стал выгораживать своих сотрудников, увиливать от ответа по поводу отсутствия сотрудника на рабочем месте и т.д. По поводу смены номера - в ВТБ мне сделали это без фото за 5 мин на рецепшн(вообще в очереди не стоял!) Будет время и желание - напишу в роспотребнадзор, ради интереса. Делайте выводы!!!
3
3
December 17, 2023
Почта банк вводит в заблуждение клиентов, нарушает договор.
В таблице условий вклада указано: 6+2% при совершении покупок по картам на сумму от 10000 руб. в месяц. С обратной стороны листа уточняется +2% годовых к ставке с первого числа текущего месяца при совершении в Периоде, предшествующем текущему месяцу, квалифицированных операций на сумму от 10000 руб. по счетам клиента. Период — период времени, в течении которого учитываются квалифицированные операции — с последнего дня текущего календарного месяца по предпоследний день следующего календарного месяца.
К квалифицированным операциям относятся операции, совершённые с использованием карт банка, за исключением операций связанных: с наличными деньгами, с приобретением финансовых инструментов, ценных бумаг, дорожных чеков, а также иностранной валюты, с участием в азартных играх и тотализаторах, операций по переводу денежных средств в адрес физических лиц.
Данные условия были полностью выполнены вкладчиком. Так как операция была совершена 29.10.2023 с использованием карты при оплате покупки в магазине.
В ответ на претензию 5508142 Почта банк спустя 9 дней разъясняет, что транзакция осуществляется до 10-ти дней. Пока операция по карте не прошла этапы авторизации и транзакции, она не будет считаться полностью обработанной.
Но в договоре и условиях, предоставляемых в отделении банка, об 10-ти дневной задержке ничего не сказано. Сотрудники банка также были не в курсе об 10 днях задержки. Убеждали, что последнюю покупку в периоде вкладчику надо совершить в предпоследний день месяца и тогда она будет зачтена, что банк может проводить операцию 3 дня, но это технические трудности самого банка, а по условиям вклада подсчёт должен проводится по фактическому времени совершения квалифицированной операции (покупки) владельцем карты. То есть сотрудников Почта банка также были введены в заблуждение руководством и в свою очередь лукавят с клиентами.
Будь Почта банк добросовестным, в договоре бы указали, что на самом деле покупки по карте надо успеть осуществить за 10 дней до конца месяца, что подсчёт ведётся не по времени совершения покупки, а времени, когда банку заблагорассудится списать средства.
Почта банк был оштрафован на 500000 руб. за недобросовестную рекламу. Этого, видимо, не достаточно. Будет правильно Центральному банку оштрафовать Почта банк на 5 миллионов за обман Россиян, в данном случае пенсионерки с очень плохим зрением.
Банкомат с сентября 2023 г. постоянно выдает ошибку, с урезанной функциональностью и утаивает информацию по счетам и вкладам.
Почта банк позорит группу ВТБ, подводя клиентов. Свои косяки не исправляют, хотя в ответе на претензию пишут, что «мы получили информацию, что наши коллеги связались с Вами и Ваше обращение было урегулировано» - неправда, Никто не выходил на связь.
Предостерегаю от сотрудничества с Почта банк, иначе Вам испортят настроение, потратят время.
3
July 16
Плохо объясняют условия вклада. Навязали мне кредитную карту. Якобы это обязательно по условиям вклада. Только дома разобралась. Возмущена до предела!!!
2
April 9
Сотрудница Нарине топ. Быстро провела все, что нужно. Вот на Мясницкой ждал 25 минут, чтобы мне сказали, что специал им та нет. А тут прям сервис на уровне, задачу решили за 4 минуты! Молодцы
1
1
January 24
Сотрудник Нарине. очень быстро,и доходчиво всё объясняет и помогла мне с моим вопросом.
Благодарю её за вежливость
2
1
February 17
Здравствуйте, просто возмутительно!!!! Два специалиста сидят и занимают диван🤣, а клиенты стоят !!! Очень не расторопный персонал ! Дверь сзади и прям в спину ветер !! Ужас ! Прошу обратить внимание руководство! Зайдите и посмотрите как все не удобно!! Банк для пенсионеров !!! Это издевательство!
3
September 1, 2023
Добрый день! Зашла сегодня получить справку. Мне сказали, что живая очередь. Одна из девушек сидела свободна и я спросила, могу ли подойти к ней, на что услышала ответ "Как видите, занята" и продолжила сидеть в телефоне. После подошел клиент, который выполнял, видимо, операции в банкомате , они закончили и он ушел. Как и сделала демонстративно девушка, попив водички, потом зайдя в служебное помещение, а после вовсе выйдя из банка. Обслуживание замечательное, как по мне
4
August 27, 2023
Внимательный и услужливый коллектив, уважительно и понимающе относятся к клиенту, помогают во всем, подсказыют и помогают , спасибо их коллективу .
2
2
August 23, 2023
Обманывают людей! Будьте бдительны! Моя мама,пенсионерка, хотела открыть вклад.Сотрудница банка МАМЕДОВА САМИРА обманом вынудила подписать договор на страхование жизни,сказав,что это второй вклад ,без которого нельзя открыть первый. Только дома выяснилось,что это не вклад и чтобы от неё отказаться нужно съездить на шаболовскую . В результате потерянное время и потерянные деньги!
4
1
January 15
Плюсы только в рекламе на ТВ.
Минусы:
- не разрешаешь себя сфотографировать - не будешь обслужен;
- пришёл без мобильного телефона не будешь обслужен.
Паспорта гражданина РФ недостаточно!
3
June 23
Решили мой вопрос быстро и качественно!
1
1
April 10
Очень дорогим стал , одобрили кредит по 70% годовых , думал прикол , нет оказывается под такой процент сейчас дают кредит, ужас какой то
5
February 20, 2023
Здравствуйте, хочу поблагодарить сотруднице Наринэ. С клиентом вежливо общается. Нам открыла карту быстро.Она очень профессионально на своём деле. Спасибо ещё раз большое.
3
2
May 7, 2022
Начнем по порядку: Обслуживание. Ничего не могу сказать,так как я его просто не дождался. Отношение к клиенту-см. выше. На момент моего посещения работало два сотрудника. Оба были заняты с клиентами. По ощущениям,сотрудники вежливые и достаточно компетентные. К тем клиентам,с которыми работали в тот момент относились уважительно,не раздражались,отвечая на вопросы. Теперь объясню,почему одна звезда. На сайте указано,что это чуть ли не одно из флагманских отделений. По факту-комнатка 10 квадратов,где работает 2 сотрудника. Если у вас вопрос, требующий времени (кредит, рефинансирование и т.д.),то вам точно не сюда. Я постоял при входе 20 минут и просто ушел в отделение другого банка по соседству. Повторюсь,исходя из того что я слышал и наблюдал за это время,к самим работникам банка никаких претензий и негатива нет.
6
4
May 12, 2022
Постоянные очереди, работники не торопятся, очень сложно попасть со своим вопросом. Порядка 3-4 раза ходил и просто не могу попасть на прием. На момент моего посещения работает 1-2 сотрудника-не очень скажем "скоростные" от слова совсем. Маленькое неудобное помещение (можно даже сказать подсобное помещение). Если Вам нечем заняться и готовы провести пару часов своего времени, то Вам определенно сюда иначе не советую посещать это отделение, увы. Каждый раз приходя сюда (в это отделение) теплится надежда, что смогу достичь цели и попаду на аудиенцию, но увы пока без результата. Приходится в очередной раз идти в отделение другого банка. Электронной очереди нет, что создает путаницу и неловкие ситуации. Однозначно не рекомендую данное отделение.
7
5
March 25, 2023
Понравилось обслуживание, спокойно. Помогли решить проблему хоть и было это давно. Но не брезгаю этим банком. Я очень докапываюсь до сути и сдесь меня вытерпили давольно легко.
3
1
October 5
Отвратительный банк,очереди ,душно,долго.
1
October 3
Все очень долго, живая очередь. Объяснить никто ничего не может, персонал крайне не доброжелательный. В отделении беспорядок(
1
June 22, 2023
Хочу особо отметить сотрудницу Наринэ. Очень профессионально и внятно ответила на все вопросы.
1
1
April 26, 2022
На самом деле, ВТБ. Круглосуточные банкоматы в шаговой доступности от метро Домодедовская. Удобно. Рекомендую не связываться с кредитами.
5
March 18
Пора линять, снизили проценты ниже плинтуса
2
February 3
Проверяйте суммы и сроки страхования при выдаче кредита
1
April 3, 2023
Зашёл снять с карты 200 рублей оплатить парковку. Комиссию взяли 100 рублей. То есть 50% от суммы.
3
2
June 20, 2022
Ужасный банк,грабительский.Обслуживают нетрезвых клиентов впаривают страховки по полной. Взял 100000 под 26.
9% плюс страховки три на 35.600!!! Не рекомендую
5
4
June 20, 2022
"Отделение" представляет из себя комнату 3 на 3 метра,с клиентами не здороваются,живая очередь,один оператор,в общем стыдно это "нечто" называть банком...
4
4
December 10, 2022
Лично для меня удобное расположение отделения банка.опять же нет очередей.
3
1
September 25, 2021
Не понравился банк и его процессы. Чтобы получить кредит, нужно заполнить заявку на сайте, ответить на вопросы, прийти в отделение, ответить на эти же вопросы, сидеть ждать звонка, ответить оператору на эти же вопросы и снова прийти в отделение. При этом не факт, что банк до вас дозвониться. Если не дозвонились - кредит отклонён и все по новой. Процесс долгий. По итогу дали на подписание договор совсем на другой продукт (кредитная карта), соответсвенно с другими условиями и % ставкой. Хотя изначально подавалась заявка именно на кредит, с расчетом выплатить за 6 месяц без %. Об этом вас заранее никто не предупреждает. Внимательно читайте договор перед подписанием! Если не знакомы с продуктами банка, то сразу можно не понять, что вам одобряют совсем другой продукт с более выгодными условиями для банка. В другом банке все оформили за 15 минут без звонков, посещения отделения несколько раз и лишних манипуляций. Надеюсь, что это был единичный случай, и у других все с этим в порядке.
3
3
November 1, 2022
Постоянные очереди, принимают только два специалиста. Народа много а места для ожидания мало.
3
1
October 16, 2021
Не рекомендую брать кредит у этого банка . По телевизору красиво говорят . По факту приходишь в банк и все иначе . Когда возьмёшь кредит к вам будет потребительское отношение . Штрафы , комисси за снятие и тд
4
4
December 31, 2023
Порядок нужно на всети
2
October 15, 2021
Получаю пенсию и, если кикие то вопросы возникают, можно попутно зайти и сотрудники всегда объяснят и помогут. Удобно.
6
1
November 9, 2021
Прекрасная работа операционистки, действительно старалась помочь. Офис маленький, но народу обычно мало.
5
2
May 24, 2023
Местечко хорошее, но места мало
1
September 27, 2021
Отделение банка небольшое, прямо рядом с метро Домодедовская. Т.к сотрудников не много и само отделение довольно тесноватое, приходится ждать когда освободится тот или иной специалист, иногда приходилось просто уйти так и не дождавшись своей очереди.
4
July 30, 2023
Очень долгое обслуживание
4
1
September 12, 2020
Очень не понравилось обслуживание Осипенко Д. В. Начала задавать вопросы "а для каких целей вам кредитная карта?" После моего ответа сказала "Все понятно" Отдала паспорт и сказала что вам позвонят. Стало понятно что в получении карты откажут по ее инициативе. Не советую это отделение банка.
8
6
February 11, 2021
Помещение маленькое, два оператора! Электронной очереди нет. Позиционирует себя в том числе для пенсионеров! А там даже сесть некуда. Операторы сидят на угловых диванах! А посетители, в том числе люди в возрасте стоят и ждут своей очереди! Которая очень медленно продвигается!
6
1
August 15, 2021
Взяли хорошую кредитку, съездили в отпуск. Обслуживание хорошее. А самое главное не нужно ждать день, два, неделю, решение за пол часа прислали и сразу выдали. Респект. Пригласили на кредит. Думаю вернёмся. Быстрое решение и без бумаг всегда приятно.
3
2
October 13, 2023
Без проблем
1
1
July 12, 2022
Сотрудники очень вежливо общаются с клиентами
3
2
March 2, 2023
Нулевые сотрудники. Не советую!
4
2
October 29, 2020
Очень удобно, шаговая доступность от метро, рядом с домом. Компетентные операторы.
4
2
April 23, 2022
Обслуживание на 5+, сотрудники очень грамотные.
2
3
August 12, 2021
вежливые сотрудники, готовые помочь, рядом с метро и не далеко от дома
4
1
February 4, 2021
Обычная почта, не понятно только кому в голову пришла идея торговать на почте продуктами,можно ещё начать продавать алкоголь в розлив, вообще отбоя от клиентов не будет.
3
1
August 28, 2020
Хорошее обслуживание и персонал! Очень благодарны за то, что проконсультировали во всех вопросах и помогли их решить!
5
2
May 27, 2021
Работают не с 9.00, а с 10.00, с 9.00 у них обслуживание оборудования. Надо указывать на сайте, что бы люди не теряли целый чвс.
3
1
December 12, 2022
Очень неплохой банк.
1
2
January 11, 2020
При мне случился скандал у клиента, связанный с ипотекой. Списали на 3 тыс. больше у тетеньки и так и не вернули. А мне отказали в подтверждении личности для Госуслуг, хотя этот банк, как выяснилось позже, все-таки оказывает эту услугу.
А про то, что электронные очереди есть уже даже в аптеках, молчу.
10
3
February 13, 2022
Не рекомендую! Всегда имеются скрытые условия!
5