Prachka.com
123 reviews
November 26
Начну с плюсов, качество оказанной услуги, непосредственно самой процедуры химчистки порадовало. Сначала сообщили, что скорее всего не смогут вывести все пятна, и попросили подтвердить продолжение работ. На что получили согласие с моей стороны и фактически справились с задачей. За что пишу слова благодарности. Хотя действительно загрязнение было значительное. Как итоговый результат я очень доволен.
НО
То общение и сервис, который оказывает данная организация, оставляет желать лучшего!!!!
Сдал пуховик в химчистку 18 ноября. В группе ВК было написано что химчистка занимает от 4 часов , на сайте информация что химчистка занимает от 1 до 4 дней. При сдаче сообщили что услуга будет оказана в течение 5 дней ( рабочих или календарных не уточнили). В договоре оферты прописаны сроки от 2 до 14 дней, но в п 4.2.сказано что срок оказания услуги устанавливается индивидуально по соглашению между заказчиком и исполнителем. В данном случае представителем исполнителя являлся сотрудник, который сообщил срок 5 дней.
Через обещенные 5 дней информации с сообщением о готовности не поступает. Хорошо с пониманием отношусь к этому. Но на 7 дней пишу самостоятельно, уточняюю статус заказ и его готовность,
в 12 часов дня 24 ноября. На что мне сообщают что уточняют статус заказа, это займет некоторое время. И пропадают на 6 часов. Ровно до тех пор пока я сам не позвонил на горячую линию и не сообщил о том ,что меня игнорируют, и с этой проблемой буду писать жалобу руководству.
По итогу жалобу написал в электронном виде , ответ пока не получил но и 3 дня еще не прошло с момента написания. Скидку 15 % обещанную на первый заказ не сделали, так как сказали что нужно было сообщать об этом при сдаче изделия. Хотя по факту услуга по химчистки в данной организации,оплачивается при получении изделия, почему невозможно было сделать скидку я так и не понял.
Написал жалобу в книгу жалоб . Но и там увидел что в своей репутации организация не заинтересованна. С 2022 года нет ответов на жалобы.
1
October 16
7 дней назад сдала в чистку пальто. Администратор заверила, что в течении семи дней вещь будет готова. Сегодня вечером пришло сообщение в ватсап, что нужно подождать ещё 12 дней, потому как моему пальто требуется какая-то особая чистка. То есть в сумме 3 недели оказания услуги. При этом на сайте указаны сроки в 4 дня.
Мои вопросы - почему не сообщили раньше и как мы будем решать ситуацию - игнорируруются службой. Дозвонилась оператору. Оператор Антон нахамил, спросив почему же я сама не поинтересовалась у администратора о возможных рисках и продлении сроков. Вы всерьёз считатете, что клиент должен задавать эти вопросы? Полное информирование клиентов - работа администратора!
Итого, спустя неделю ожидания, мне предложили вернуть непочищенное пальто и скидку 20 %на следующий заказ. Ребята, вы ещё мой первый заказ не выполнили!!! Никакого адекватного решения не предложили, потратили моё время.
Сервис на дне. Служба поддержки не работает. Отзывы, видимо, подчищаются.
4
December 5
Сотрудник был вежливый. Почистили пуховик очень хорошо. Но на всех кнопках появились дефекты покрытия и на самой видной кнопке у лица - большой скол. Пуховик испорчен. Советую фотографировать изделие в руках у сотрудника перед отправкой и обговаривать защиту кнопок. Ведь наверняка их можно было покрыть пленкой по размеру кнопки. Фото "до" и "после". В ответ на жалобу сказали - что так и было(
June 3
Положительное заведение. Персонал отзывчивый , объяснит , покажет , всё грамотно сделает.
Да и работают Люди до 22.00 , причём в выходные .
Сдавал 3 куртки и зимние ботинки.
Аляска , пилот и весенняя куртки .
Отстирались на ура, ни за цепов , ни бахромы, всё в цвет как и должно быть. Забрал на следующий день.
Ботинки тоже получились отменно.
Мех чистый и пушистый , кожа на месте и того же цвета.
Ожидание 10 дней по регламенту.
Ни каких негативов, один позитив.
Благодарю Женщин за заботу.
Всех благ.
1
September 15
Рекомендую воспользоваться услугами. Отзывчивый сотрудник доходчиво объяснила и показала все предоставляем услуги. Помогла осуществить закладку вещей и произвести оплату.
1
December 5
Не заказывайте в этой компании химчистку. Во -первых , при вызове курьера никакой квитанции он не даёт, в электронном виде - также нет. Вместо 14 обещанных дней, отдали мне мою вещь через 25 дней. Если бы просто ждала( не писала, не звонила ежедневно) ,то ещё дольше. В итоге испортили мою шубу, белая овчина стала рыжеватой с отчетливыми коричневыми разводами. На мои сообщения- не реагируют. Для компании ,главное , получить отплату. Что дальше - их не волнует.
October 18
Никогда больше не обращусь в эту прачечную! Сдала вещи в химчистку одежду с пятнами. Вещи вернули ровно в том же состоянии – пятна как были, так и остались. Денег за ужасную работу никто не вернул, поддержка просто игнорирует сообщения и звонки, никак не отвечают вообще. Сам заказ задержали, договоренность была сделать за 4 дня, через неделю смогла до них дозвониться и потребовать вещи обратно. И то сами не позвонили, я их разыскала.
Ужасный сервис, никому не рекомендую!
2
November 29
Сдавала покрывало. До сдачи было пышным, после сдачи объем потеряло. Женщина принимала его грубая. Сейчас покрывало нужно опять сдать и я изучаю прачечные вокруг только бы не нести его на 8 линию. Боюсь представить что получу в итоге. А, забыла сказать, что сдавала его до описанного случая и покрывало постирали великолепно, поэтому и отнесла его вновь. Адрес 8 линия ВО. Дорого и некачественно
July 10
Любимая прачечная. С апреля так влетели цены, например, постирать любой, даже маленький пуховик, теперь вместо 990 р можно за 1290₽🤦♀️🤦♀️🤦♀️это атас, цена на 300₽ взетела. И ладно б была градация по размеру, но, нет, плати 1290 за любой размер.
Увы, буду искать альтернативу. Это уже неприемлемая цена.
2
December 15
Все сделали четко и в указанный срок. Ничего не повредили. Куртка снова белоснежная. Отличная работа. В следующий раз пойду сюда же и всем рекомендую. Адекватный ценник и скидка на первый заказ. Вежливый персонал
December 22, 2023
Все очень нравится, хорошая прачечная, удобно, быстро, качественно. Спасибо администратору Любовь за хорошее обслуживание, и знание своего дела. Неоднократно сдаю вещи в стирку, все супер как всегда!
November 25, 2023
Всегда все отлично. Пользуюсь услугами уже больше года. На съемную квартиру даже не стал брать стиральную машинку. Приношу вещи в среднем раз в неделю. Стираю и сушу по студенческому тарифу, удовольствию нет предела)
В персонале две чудесные дамы, которые всегда могут подсказать.
За все время пользованиями услугами наверное только один раз пришлось подождать освобождения машинки, и то минут 5-10. Обычно всегда хватает, хотя прихожу с несколькими мешками.
1
January 3
Пред тем как отнести три одеяла, позвонила, уточнить, как быстро всё постирают, ведь нести три больших вещи не удобно, и сама прачечная не слишком близко к дому, поэтому не очень хочется ездить зря. И хотелось забрать одеяла в этот же день, иначе семье не чем будет укрываться По телефону меня уверили,что стирка происходит в течение 2-х часов. Меня это устроило. Как раз можно было успеть сделать другие дела в этом районе. Но по итогу, на месте выяснилось,что не все большие машинки для больших вещей в рабочем состоянии, и более того, уже скопилась очередь. Так что мои одеяла отдадут не ранее чем 4 часа. И тут дилемма: - либо ехать обратно домой, без стирки, либо ехать на другую "точку " но там тоже неизвестно что, либо ждать. Пришлось ждать, но день был потерян зря. Тоесть, то,что там вам скажут по телефону и то,что будет происходить на самом деле - это разные вещи. Оператор на телефоне, вообще не в курсе что происходит в конкретных прачечных и на самом деле не несёт никакой ответственности за то что сказал. Тоесть всё на свой "страх и риск".
4
3
August 23
Вежливое обслуживание.
Быстро, профессионально. Результат мне понравился очень!!
Большое спасибо!!
1
October 2
Химчистку сделали в тот же день, очень быстро и качественно, работает прекрасный вежливый персонал!
1
May 24
Реальный отзыв о работе данной компании!
Испортили пуховик
Решение вопроса постоянно меняли
Прошел месяц
Сдала пуховик при приеме сильно торопила меня женщина,акцент был на пакете .
Оплата была произведена сразу .
Я не смотрела корманы (так как мне говорили про мой пакет и торопили)
И параллельно говорили с другим клиентом !
Итог пятна на пуховике от гелевой ручки.
Потом говорят что выплатят ,потом купят
Потом вывели типо пятна
Потом давайте вы встретитесь с технологом (на встречу не успела из за концерта )итог -досвиданья ,заберите вашу вещь…пятна вывели не все и естественно цвет изделие поменяло…
Отзывы подчищают…мой случай как выяснилось не первый !
2
September 13
Пришла забрать белье постиранное, спрашиваю пакет, 30 руб . отвечают. У меня с собой ни чего нет, ни пакетов ни денег. Пишите что все стоит денег, и не забудьте сделать вход платный. Уже пора!
2
August 31
Постельное белье с услугой « как в отеле» ужасно постирали, будто складывали его на полу, черные женские волосы . У нас заселение, а мы белье валиком отчищаем от волос и пыли потому что другого варианта нет
1
September 7
Лучшие!!!
Забрала сегодня вещи как новые из магазина 👍
Акция 3 пуховика вообще пушка!
Спасибо огромное!
March 12
Отличная химчистка. Быстро, качественно отработали пуховики с нежным наполнителем. Очень вежливые и приятные сотрудники. Короче, буду сюда ходить теперь))
February 19
Я хожу в эту прачечную уже несколько лет! Очень доброжелательные работницы, прихожу с удовольствием каждый раз. Всегда все чисто и аккуратно сложено. Спасибо большое!
3
December 2
Отвратительная прачечная. 6.11 забрали дорогой пуховик на чистку, 13.11 пришло смс что он пришел. По факту при осмотре пуховик вообще не был почищен! Представляете! Отдали его ещё раз на чистку.. Представители компании написали кучу извинений и типо.. Мы передали ваш пуховик Ведущему технологу... И все будет в лучшем виде.
Спустя неделю... Пришла забрать пуховик. С виду почищен.. Воротник, карманы и внутри. Но тут я вывернула рукава ( там внутри резинка)... А там внутри Грязь, пыль и видно что вообще не чистили .. Оч ... Позор! Это что за химчистка то такая???!!!
Дали в итоге скидка 20%.. Это вообще ни о чем... 200 р. Стыд! Химчистка еще называется. Не советую!
В итоге я им написала сто рукава не почищены но пуховик забираю потому что холодно. Так они мне скидку 20% еще предложили. Нет уж... Так экспериментировать больше нет желания .
За такой двойной косяк они должны были бесплатно как минимум почистить...
December 28, 2023
Очень понравился сервис, Нина Михайловна очень приятный и добрый человек. Обязательно сюда приду только из-за её доброты и понимания :з
Вещи постираны отлично)
3
September 13
Классное место! Большая семья - много стирки. Стирают, гладят и выдают на следующий день! Отличные цены, все аккуратно и качественно!
October 21
Отличное место с адекватными ценами и внимательными сотрудницами.
December 1, 2023
Сдала перьевые подушки в чистку. Они меняют наперники и соответственно из двух огромных бабушкиных подушек я рассчитывала на 4 приблизительно одинаковых поменьше.... Во первых при сдаче у меня их никто не взвесил, поэтому килограмма два пера благополучно исчезло. Во вторых было написано- приблизительно одного веса- подушки1.3, 1.7, 1.5,0.7....это даже и близко не одинаковые.... Да, и заказ привезен на неделю позже- две подушки " потерялись" Благодарю что нашли... Просила наперник бабушкин вернуть, конечно не вернули... Обращалась в первый раз, и надеюсь, в последний
5
June 4
Девушка все подсказала разложила потом по красоте все вернула чистенькое и вкусно пахнущее
April 2, 2023
пользуюсь этой прачечной уже больше пяти лет (пару раз в месяц стираю постельное, полотенца, подушки и одеяла)
иногда отвожу вещи в ту же сеть на чкаловскую
не была в этой прачечной несколько месяцев и после это два раза забирала вещи (стираю на опции постирать посушить сложить) как будто их просто сложили в пакет - не стирая - у одного и того же оператора
волоски, кусочки бублика которые ел в кровати ребёнок, и запах дома (каким бы экологичным ни был порошок - все равно чистое белье пахнет по другому) - все в наличии (на чкаловской такой проблемы нет)
один раз я подумала что это случайность и я загоняюсь
сегодня печальный опыт повторился
прачечная классная, нормальные цены - но видимо надо следить и уходить только после запуска процесса стирки, добавления всех ингредиентов и запуска воды в бак
второй раз получить вещи просто сложённые в пакет за 430₽ - перебор
5
October 10, 2023
Сдавали пуховик и одеяло. Началось с того, что курьер не смог найти квартиру и приехал только на следующий день. Обещанные на сайте компании "до 4 дней" превратились в 7 дней ожидания. Вернули пуховик с пометкой "без чистки". На прикрепленной бумаге написано, что пуховик содержит шерсть, поэтому его чистить они не будут. Пуховик приехал в точно таком же состоянии как я его сдавал, при этом взяли за чистку 990 руб.
6
2
October 8, 2023
Хочу поблагодарить девушку из персонала , работавшую сегодня 08.10.2023, за тёплый приём и за любовь к своей работе, за профессионализм! Спасибо что делаете мир чище🤝
3
January 25
Все очень быстро, качественно и доступно! Плюс оплата после работы в отличие от большинства химчисток!
May 7
Отдал рубашку в крайне неблагополучном состоянии. Думал она безнадёжна, но ребята оказались профессионалами своего дела. Работа выполнена на 5 с плюсом
2
1
January 16, 2023
Отличная прачечная. Быстро, удобно, дёшево. Можно попросить все аккуратно сложить, тогда упакуют в пакет. Стиральные машинки хорошие, одежда приятно пахнет свежестью.
June 19
Очень хорошая организация. Высокое качество и доброжелательный персонал.
June 30
Сдала куртку и одеяло. Всё село. Хотя уверяли, что всё будет хорошо. Разачарованна
April 30, 2023
Постиралось хорошо, вещи чистые и сухие забрал через 2,5 часа. Оставил администратору, так как все было занято. Видимо прачечная не совсем самообслуживания, потому что посетителей не было, а машинки все заняты. Не понравился терминал, все выбираешь, но оплачивать нужно только наличкой и терминал сдачи не выдаёт. Если безнал, то нужно оформить заказ и потом оплатить картой администратору... Заморочка!
1
August 15, 2023
Персонал вежливый, всё подскажут и учтут пожелания. Находясь в отпуске пользовались услугой постирать и сложить 2 раза. Цена услуги 430руб., готовность около 3 часов. Советую.
1
July 2, 2023
Постоянно пользуюсь услугами этой прачечной.
Всегда выбираю услугу «постирать и сложить»: сдаю вещи и через 2-2,5часа получаю их назад, выстиранными и сложенными в пакет. Очень удобно.
Недавно сдавала стирку пуховик - вернули, как новый.
Всегда приятное обслуживание.
Рекомендую эту прачечную.
1
July 15, 2023
Сдала куртку - пуховик в химчистку, чтобы освежить её перед летним хранением. Через 5 дней пришла получать вещь и была расстроена, т.к. куртка и с лицевой и с изнаночной стороны вся была в пуху. Написала претензию, через 2 недели( без смс, сама пошла), куртку вернули в надлежащем виде, но с приложенной припиской, что у куртки износ 70 %( куртку одевала считанные разы), и производитель( финская куртка) виноват, что пух вылез. Я считаю, что к чистке моей вещи отнеслись безответственно, не рекомендую чистить вещи в этой прачке.
5
December 11, 2023
Ужас и точка. Вещи не отдают больше 3 недель, с трудом договорилась на вызов курьера, в итоге приехал сотрудник без моих вещей с пакетом для забора. Не дозвониться , трубку не берут. Вообщем просто кошмар
5
July 2, 2023
Качеством предоставленных услуг доволен. Вещи постирали и высушили в срок за 2 часа.
В процессе требуется разложить белье по машинках и выбрать на кассовом аппарате необходимые услуги, в зависимости от которых формируется цена. Далее всё делается за Вас. Остаётся прийти в назначенное время и забрать вещи.
1
1
December 9, 2023
Всегда быстро и качественно. Очень приятный персонал. Часто пользуюсь их услугами.
2
1
March 31, 2023
Хотела по телефону узнать стоимость чистки и глажки штор, оператор грубо со мной разговаривала, даже не попыталась мне помочь, а просто сказала "я не могу вам назвать стоимость". как я сама должна рассчитать стоимость, исходя из ваших каких-то там загрузок до 5кг? и как я могу воспользоваться вашими услугами, если даже примерную стоимость мне назвать не могут? в других прачечных нет такой проблемы, мне примерную цену указали сразу.
оператора зовут Мария, если что. компетенции бы вам и клиентоориентированности побольше.
1
July 29, 2023
Понравилось все. Встретили приветливо, все рассказали, показали, помогли.
Оставил вещи, через 3 часа чистые и сухие ждали меня на полке в пакете.
Рекомендую!
3
October 27, 2023
Достаточно оперативно сделали химчистку пуховика по очень вменяемой цене. Замечаний по качеству нет.
May 27, 2022
Приятные дамы помогают со всем! Очень удобно - отдал-забрал. Стираю здесь все огромные вещи, которые дома в машинку не влезают - одеяла, пледы, сдавала шубу-Чебурашку в химчистку. Все отлично, очень рекомендую!
September 14, 2023
Спасибо Фильковой Нине Михайловне за её доброту и отличную работу! Хорошая прачка, стираемся всей общагой
1
1
August 22
Все "ок", только самообслуживания нет...
October 20, 2023
Испортили мне дорогие вещи. В пуховике наполнитель весь скатался,а у дубленки сожгли кожанную вставку. Также оставили много пятен.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
4
1
February 8, 2023
Хорошее место , были заняты машины смогла оставить наматрасник , его без меня постирали , забрала на следующий день . Цены приемлемы . Чисто, уютно .
1