Profkosmetik 69
43 reviews
May 29
Магазину абсолютно не интересны их клиенты. Сделала заказ, назначили день доставки и тишина. Приходится самой им звонить, выяснять, переносить сроки. И опять в день доставки курьер не приехал. Опять звоню, говорят тех. сбой. Ну ладно, а предупредить клиента? Нет, зачем...
2
January 24
Был нормальный интернет магазин, но потом что то пошло не так. Возможно сменилось руководство, менеджеры. операторы. Клиентоориентированность на 0. Сделала заказ, а получила головную боль. Отправили не туда, указав не верный индекс ( хотя в личном кабинете указан верный). Переадресация платная. Теперь ни денег. ни заказа. Деньги вернутся только спустя 1,5-2 месяца, т.е. когда спустя месяц заказ автоматически отменится, потом поедет назад к ним . его примут на складе и ТОЛЬКО тогда оформят возврат денег. Фарма !!! вы так потеряете своих постоянных клиентов, меняйте отношение к клиентам. Не советую покупать . есть альтернативы в лице других компаний/магазинов.
4
September 1, 2023
Заказываю в этом интернет- магазине весь уход за лицом уже 10 лет , с 2013 года . Очень довольна: огромный ассортимент, цены ниже аптечных + периодически очень выгодные акции, скидки , проблем с доставкой никогда не было. Прекрасный магазин.
August 2, 2023
Оформляли несколько заказов, у ребёнка атопичная кожа, косметику для неё тут берём. Себе беру для лица косметику. Отличная вещь - бьютибоксы, можно попробовать разную косметику👍. Всегда все отлично упаковано, в общем, нравится магазин. Косметика оригинальная👍
July 2, 2023
Заказ так и не доставили !
Номер заказа № ИИ01830307
Хотя со мной связывался оператор накануне и подтвердил время доставки!
В итоге в назначенное время ни звонка от курьера ни самой доставки не было! Позвонила уточнить где заказ , оператор ответила он в доставке , ждите может через 5 мин позвонит курьер , у него еще есть 15 мин до окончания времени доставки . Если не позвонит просто отмените заказ , если не можете ждать. А так связаться с курьером нельзя где он я не знаю…. Отказываетесь значит!!!
Я честно просто в шоке ! Вам что продажи не нужны ??? Вы просто работаете что бы заказы подтверждать , собирать , передавать в доставку , а дальше клиент может отказаться от него , вам в принципе неважно продадите или нет??? Вам за что зп платят за отказы))???
Больше у вас заказывать ничего не буду, хотя была вашим клиентом на протяжении многих лет!!!
2
August 11, 2023
Очень хороший магазин с огромным выбором, сделала заказ (ИИ01850862) во вторник, уже в четверг вечером он был в пункте выдачи. Все пришло в отличном состоянии, сроки годности в порядке. К заказу положили подарки (на фото сверху — мой заказ, снизу — подарки от магазина)
October 17, 2023
Раньше я очень любила этот магазин, но мнение мое изменилось… С последним заказом происходит какая-то ерунда, заказала с доставкой в другой город, 01.10.23, полная предоплата. Я до сих пор непонимаю где заказ, целую неделю его собирали, потом видимо неделю несли на почту, просто безобразие какое-то, каждый звонок кормили завтраками, а толку 0, заказа так и нет.. Почему стал такой отвратительный сервис у крупного магазина с хорошей репутацией?
2
1
October 5, 2023
10 лет заказывала косметику в этом магазине, всё было хорошо, но последний мой заказ 1876306 они сначала отправили на сборку, а потом отменили. Не связались , не предупредили… молча отменили! Сама обратилась в тех.поддержку уточнить где мой заказ, менеджер обещала разрешить эту ситуацию и сообщить… Прошло 2 дня, заказа нет, никто так и не вышел на связь. Компания не ценит постоянных клиентов, разочарована(
1
May 10, 2023
Сначала про доставку. Доставляет ЯНДЕКС ДОСТАВКА. Доставить товар должны были с 9 до 18. В течение всего этого времени ни одного звонка и предупреждения от курьера о задержке. Примерно в 18:30 самостоятельно написали в поддержку, на что в ответ получили извинение и обещание, что курьер точно все привезёт сегодня и предупредит о прибытии за 30-60 минут. Отошли в магазин, и звонит курьер, говорит, что он приехал, и никто не открывает дверь. Жена ответила ему, что придём через 15 минут, на что он сказал, что ждать нас не будет и оставит коробки под дверью. Так он и сделал. Круто, да? Наверное Яндекс доставка считает, что клиент должен весь день ждать курьера под дверью и забить на все свои дела. А если отошёл, то сам виноват. К счастью, заказ никто не забрал и он дождался нас под дверью👏👏
Теперь про товар. Жена заказала для меня глину для волос. Глина приехала высохшая, с неприятным запахом. -1300 за товар, которым нельзя пользоваться. Помимо этого в коробках были другие товары, с ними все ок. Да и вообще она часто заказывает тут и не было раньше проблем.
Но плохой товар попадается везде, и можно ведь как-то исправить ситуацию, но видимо не в случае этого магазина. После доставки на почту пришло письмо о просьбе оставить отзыв с двумя ссылками:
1. на Яндекс маркете
2. на сайте магазина
Первый вариант не прокатывает, потому что Яндекс маркет не опубликовывают отзыв, если заказ был сделан напрямую через магазин, и кстати как раз там оценка у этого магазина 5.0
Второй вариант тоже не прокатил, потому что этот позорный сайт, написанный безрукими обезьянами не имеет возможности отправить форму. То есть, я заполняю все поля, расписываю примерно то же, что и сейчас, но кнопка «отправить» не срабатывает. Очень удобная ситуация для магазина
На почту магазина написали, но там никто не отвечает
Короче, ставлю оценку 0,000000001 из 10
На эти 1300 купите курьеру развивающие книжки, счетные палочки и пачку глицина
========================
На почту в итоге ответили, сказали, что проблема именно производителя, от него пришла последняя партия испорченная. Деньги вернули, курьер пришёл и забрал испорченную глину обратно
Меняю оценку на 4 звёзды
1
January 30, 2023
Я очень довольна магазином.
Приобрела здесь отличные наборы Lierac за отличную цену! В других местах стоимость примерно вдвое больше. Переживала немного за коробки, так как наборы заказывала на подарки, но все хорошо, в идеальном состоянии. Сами средства в слюде и сроки годности до 2025 года.
А для возмущенных службой доставки - рекомендую заказывать на пункты выдачи, чтобы не зависеть от работы курьерских служб ваших городов. И не хаять хороший магазин)
3
November 14
у магазина произошла массовая утечка персональных данных клиентов. приложения типа Kaspersky показывают утекшие с этого сайта в даркнет мои данные и данные друга в августе 2024 года. магазин не обеспечивает должной безопасности или делает это намеренно
June 21, 2023
Заказываю в этом магазине уже года два, никогда проблем не было, присылают косметику в хорошей упаковке. Раньше заказывала по постоплате, всегда отправляли, хотя было такое, что я просто не забирала свой заказ. Иногда кладут в подарок пробники. Заказываю через боксберри, нравится эта служба доставки.
December 18, 2022
Хуже сервиса в своей жизни я не видела! 17 декабря был сделан заказ на сайте с курьерской доставкой. 18 декабря позвонила менеджер и ещё раз спросила адрес, хотя адрес был указан уже с заказом, и сказала, что за Мкад они уже не доставляют! Хотя адрес указан г. Москва и находится в пределах 3-4 км от Мкад. На сайте нигде не указано, что за Мкад не доставляют, даже если это Москва, вводят в заблуждение людей! Или что получается, что в пределах Мкад это люди, им доставка полагается, а за Мкад не люди живут?! Это дискриминация!!! Я ради этого заказа отказалась от аптечного заказа, заказ был для младенца! Совести у вас нет, господа! Требую взять с директором этого жуткого заведения! Никому не советую данный сервис!
3
1
February 24, 2023
Заказывала несколько раз. Последний раз показал, что это на самом деле за компания: заказ был на день когда нужен был подарок-косметика. Прождала весь день, никто не позвонил . На следующий день уже звонила сама. Отвечают по скрипту, ничего не знаю, в приложении вообще «все запросы на общую почту, хорошего дня». По телефону: доставить можем через 2 дня, но вы держитесь, все понимаем, но ничего не можем .
Это был мой последний заказ в этой «шарашкиной конторе»
2
December 26, 2022
Промокоды работают, цены относительно других магазинов ниже и срок годности хороший. Доставка в другой регион заняла чуть больше недели. Продукты оригинальные и хорошего качества. Спасибо
1
October 14, 2022
Кошмарный машазин!!!. Промокоды не работают ! До оформления заказа одна цена. После оформления другая . (в большую стоимость) Сделала заказ не привезли!!!. Оповестили почти вечером , что заказ не доставлен.У меня возникли сомнения, так как по словам курьера поняла , что заказ был передан и курьер уехал с место доставки. Очень подвел магазин !!! Не советую с ними связываться! Потратила свое время в пустую ! Нужно было не терять время и заказать в надежном месте . Пусть чуть дороже, но нервы и время потрачены зря. Фу 🤢
5
4
September 26, 2022
Хочу предупредить потенциальных покупателей, проверяйте при получении всю косметику очень внимательно, при курьере если если с доставкой, если как я через постамат то с видеофиксацией видимо, как из Китая. Мною был куплен набор косметики, стоимостью почти 9 тыс. Сначала открыла жидкое мыло, умылась. После чего взяла бутылочку с эссенцией, а она оказалась вскрыта, защитная фольга держалась на крышке. При всём этом крышка кривая и клапан плотно не закрывается. Запах в шкафчике от эссенции постоянный. В обмене мне отказали тк до эссенции я успела вскрыть мыло.
Надеюсь руководитель ужесточит надзор над сотрудниками которые так недобросовестно относятся к продукции с которой работают.
5
September 14, 2022
Не верьте тому, что написано на сайте! Оформила заказ с оплатой при получении. Через 5 минут позвонила некая Любовь и сказала что возможна только предоплата или заказ отменят, хотя при заказе была возможность выбрать оплату при получении. Никакого желания оплачивать заранее товар, которого еще нет, не испытываю. Магазин нарушает свои же условия и в одностороннем порядке меняет договор купли продажи. В группе вк отвечают заученными фразами как попугай (похоже, что робот).
6
3
August 13, 2023
шарашка! заказ провисел 4 дня, в день предполагаемой доставки отменили, хотя товар до сих пор числится в наличии, промокод сгорел, деньги в блоке.
1
1
December 24, 2022
Самая худшая доставка, и самые худшие менеджеры работают. первый заказ доставили не дуда, позвонили на хамили. Второй раз вместо обещаных от 3-7 дней получила почти через 3 недели, менеджеры хамят, на вопрос где посылка, они сами не знают. Написала отзыв, его не опубликовали. Меняйте как минимум менеджеров
2
December 27, 2022
Отличный магазин. Заказываю в нем уже лет 8! Ни разу не опоздали с доставкой и всё было качественное и целое. Я не пойму кто заказал здесь столько отрицательных отзывов, что за конкуренты?
1
2
January 23, 2023
Крайне не рекомендую, отвратительный сервис.
Можно потерять не только время и нервы, но и деньги.
Сделали заказ.
Долго ожидали доставку, так заказ и не приехал.
Отменили заказ, оплату обещали вернуть, но так и не возвращают - операторы бросают трубку.
3
April 14
Плохой стал магазин! Бонусы за отзывы не начисляют! Товара стало меньше!
December 13, 2022
Вынуждена изменить свой хороший отзыв об этом магазине! Всегда заказы доставляли в срок. Решила сразу оплатить заказ - в итоге прошло уже 15 дней, заказа до сих пор нет! На горячей линии сотрудники не особо вежливы и заинтересованы в решении данного вопроса.
5
3
January 28
Уже несколько лет заказываю, сроки в норме, курьеры отличные.
1
January 12, 2023
Сайт компании вводит в заблуждение. При применении промокода и оформлении заказа выдавал одну цену, при оплате вышла другая цена.
Будьте внимательны при оформлении заказа, проверяйте.
2
December 15, 2022
Шарашкина контора, потеряла мой заказ и врала мне, что его потеряли в службе доставки. А доставка его даже не получала. Не советую никому связываться с этими мошенниками
3
1
December 9, 2021
Сделали заказ. Оплатили все сумму. Через некоторое время перезвонили и уведомили , что нет нескольких позиций с заказа(причем на момент оформления все было, спрашивали). Предложил заменить их на более дорогие, сказали нельзя, заново сделайте заказ, а деньги у вам вернуться через пару часов, те они только заблокированы, а не списаны. Ок, бывает. Но! После оплаты нового заказа средства за первый заказ тоже списаны(частично). В итоге : вместо извинения я слышу «у нас такой регламент, ждите 10 рабочих дней пока бухгалтерия оформит»… жду с предвкушением саму доставку) отзыв надеюсь не придется дополнять негативом
3
December 12, 2021
Магазин хороший товар оригинальный ' доставка быстро и качественно ' ничего не течет так как завернуто все в пленку ' сроки годности все соблюдены ' РЕКОМЕНДУЮ !
2
3
September 26, 2023
Любимый магазин много много лет
March 19, 2021
Неделю ждала отправки заказа. За все это время из данного магазина никто со мной не связался, даже для подтверждения заказа. Писала письмо на почту - в ответ тишина; оставляла заявку на обратный звонок - тишина. При дозвоне на их номер телефона, операторы каждый раз обещают отправить заказ в ближайшее время, но ничего не происходит. Статус заказа на сайте не меняется. Оплатила заказ и жди у моря погоды, отправят или нет. Спасибо Socolor , куплю товар в другом проверенном магазине, и с такой же скидкой.
7
April 1, 2022
Всегда все четко, быстро. Хороший ассортимент и адекватные цены.
1
2
July 13, 2022
Лучший интернет магазин. Есть все для ухода и не только 😉
2
1
February 10, 2021
Часто заказываю в данном магазине. Всегда есть выгодные предложения, купоны. При покупке иногда дают подарки, пробники. Проблем с доставкой не было
1
2
April 16, 2023
Отличный магазин, часто бывают хорошие скидки!
1
January 28, 2023
Огромный ассортимент!
1
1
July 29, 2019
Лучший интернет магазин по продаже косметических средств! Отличный сервис, отличное обслуживание!
3
2
July 12, 2020
Хороший интернет магазин комиетики с приятными ценами
2
December 4, 2018
Все время только там и заказываю косметику, по цене выходит очень выгодно
6
2
April 3, 2020
Широкий ассортимент, скидкки)))
2
2
June 7, 2021
Большой выбор
2
2
January 11, 2017
Обработали заявку быстро. Курьер вежливый и доставил в точное время. Косметика с большим сроком годности!!! И скидку рождественскую сделали!
3
2
December 24, 2018
хороший выбор
3
2