Добрый день, приобретал диван в шоу-руме. Номер заказа ОП99/1544. Сразу обозначу, что к работе при оформлении заказа, к качеству дивана, вопросов нет.
Но вот постпродажная "история" очень грустная. Понятно, что как товар продан, дела до покупателя особо нет, но странно, что фабрика с хорошим рейтингом и товарами занимается "одноразовыми" продажами.
1. В оговоренные даты контакта, по оплате второй части на связь не вышли, "пушил" по оплате менеджера самостоятельно, хотя это вроде должно быть нужно компании. 2. При покупке несколько раз уточнял, что диван будет в разобранном виде, т.к. проемы стандартные, но есть мебель в квартире, которую нужно заранее двигать, если заносить диван целиком и можно повредить стены/мебель и т.д.
В итоге диван привезли в собранном виде, в лифт он не поместился. Сотрудникам службы доставки пришлось заносить его по лестнице. В процессе транспортировки была повреждена упаковка (логисты отправляли в чат фото).
Потрачено доп. время, мое и курьеров на разборы, плюс осуществлен частичный разбор дивана.
При этом салон протранслировал логистам, что клиенту озвучили что диван будет собран и т.д. При этом из салона мне даже не звонили в процессе (что неудивительно, диван то уже продан).
В итоге оплата 3500 по договору доставка и сборка дивана (уже собранного). Плюс доплата 1000 руб., за частичную разборку светлого дивана в подъезде.
Доплата небольшая относительно цены дивана, но при этом:
- В Цену 3500 уже заложена сборка, которая не была нужна, плюс 1000 руб. за снятие только одного подлокотника. Неплохая маржинальность услуги)
- Отсутствии заинтересованности у салона как-то решать вопрос.
Show business's response
Елена Егорова
Level 6 Local Expert
June 13
Прекрасный магазин стильной и качественной и недорогой мебели! Ассортимент на высоте. Многообразие тканей и цветовых решений! Прибрели в магазине диван Вилсон, очень довольны!
Show business's response
Ирина С.
Level 11 Local Expert
June 11
Покупали диван в этом магазине. Продавцы все очень грамотно объяснили, помогли с выбором. Качество товара радует.