re:Store
73 reviews
September 5
Сегодня купила айфон в подарок в рассрочку. Хотела сдать старый айпад в трейдын. Сотрудник достаточно профессионально дал обратную связь , что модель уже старая, в трейдын сдать нельзя. Далее спросила о рассрочке, рассказал сроки и как одобряют ее и сколько может занять по времени. На все вопросы дал ответ. Рамису большое спасибо, что посмотрел дополнительный аксессуар для телефона (пленку), подобрал , помимо покупки айфона, чехлы для айфонов. Нужно было заменить один старый чехол, и купить еще один на новый телефон. Порекомендовал противоударный чехол, очень понравилось предложение. Как только одобрили рассрочку, немного подождала, чтобы в компьютере магазина прошла оплата. После Рамис отдал нам долгожданный айфон. Спасибо большое за помощь и ответы! Отличный продавец, продает легко, понравилось. Лишнего не навязывал.
November 24
Пишу про точку в ТЦ Саларис - отличный магазин, персонал, практически всегда покупаю в этом магазине продукцию Apple. Всегда помогут в выборе, подскажут, сопровождают, все гарантии на товар. Рекомендую!
1
June 16
Сегодня купила макбук в restore ТЦ Саларис. Невероятно крутой, грамотный и внимательный консультант Артем! Все объяснил доступным языком, помог оформить рассрочку, подсказал как и что выгоднее.. Очень довольна сервисом и клиентоориентированностью!
December 23
Очень важно, чтобы сотрудники обладали знаниями. Вроде сам сотрудник не раз не путешествовал по миру.
Я любезно спросила сотрудника этого магазина , есть ли у них услуги по ремонту airpod: он грубо ответил: "Нигде в мире нет такой услуги". Было бы более профессионально сказать, что мы не предоставляем такие услуги конкретно в этом магазине или в России, или дать другие предложения, из которых клиент может выбрать в текущей ситуации. Вы легко теряете клиентов, нанимая непрофессиональных сотрудников.
January 18
Решили купить дочери на день рождения новый айфон. В другом месте побоялись. Вдруг будет брак и что тогда делать? Ну вот мы и попали на брак. В этом магазине. Весь экран мигает. Позвонила на горячую линию. Объяснила проблему. Обещали, что за неделю , скорее всего, они ответят. И проблема решится. Или возврат денег или новый телефон. На следующий день, 25 декабря приехали, сдали телефон. И все. Теперь, наверное, будут свои 45 рабочих дней выжидать. Ни о какой, крепче, неделе, и речи нет. Уже пожалела, что здесь купили злосчастный телефон. Можно было спокойно покупать в другом магазине, он и дешевле бы был. Хочешь как лучше, с гарантией. А они вон как поступают. Такое впечатление, что наш телефон лежит в очереди. Ну, подождём.
2
November 7, 2023
Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о магазине, клиентом которого являюсь давно, отзывчивый и грамотный персонал, большой выбор за это 2 звезды! Но сегодня поняла, что руководство не ценит клиентов: сегодня 07.11 заказала защитное стекло, приехала забирать и сразу установить, НО в магазине выяснилось ( после 2-х часов в пробке на пути к магазину) что услуга по установке стекла теперь платная-1200руб.
Предупреждать о таких мелочах конечно не стоит! Аксессуары и так не дешевые, а теперь ещё и установка платная… придется искать другой магазин… клиентоориентированность-0! Печально!
5
November 28, 2023
Добрый день! Очень разочарован re-store, коим клиентом являюсь очень давно. 24.11.23 через интернет забронировал в данном магазине 9 Apple Watch. Немного ранее пришли подарочные бонусы(замануха), плюс были свои накопленные. Но проанализировав ценовые предложения у других продавцов, и помня о статусе re-store, решил купить у них. После бронирования со мной связался специалист интернет магазина, для подтверждения бронирования, с которым мы обсудили модель, наличие, оплату, и списание бонусов! Внимание! На мой вопрос могу ли я воспользоваться всеми 4200 бонусами, мне сказали да конечно сумма покупки позволяет списать до 10 %! Далее вечером 24.11.23 приехав в магазин и назвав код бронирования, сотрудник выносит нашу будущую покупку и мы приступаем к расчету, и тут начинается самое интересное. Мне объявляют, что я могу списать 500 с копейками бонусов, в связи с тем что у меня по новой программе лояльности(которую ввели 2 месяца назад) самый низкий статус, и всего на 20к покупок! Но самое не приятное, что это было сказано как ЧТО ВЫ ХОТИТЕ У ВАС ГОВНО СТАТУС! Это говорю Вам я великий сотрудник этого магазина!
Очень жаль, что в тот день работали два абсолютно НЕ КОМПЕТЕНТНЫХ и НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ персонажа. Я к своему великому сожалению вступил с ними в словесную дискуссию, хотя сам очень сдержанный человек. На вопросы почему по телефону мне сказали одно, а на месте все другое, сотрудник сказал что он не отвечает за интернет магазин, и за бонусную программу, а только за данный магазин. Правда потом переобулся и сказал что работает все-таки в re-store)! Все это время второй сотрудник поглядывая на меня с высока своего статуса продована дорогих продуктов, вставлял свои две копейки, что вы хотите мы тут не причем, статус у Вас говно! В итоге, покупать не стал, в этот же вечер, нашел(именно с тем ремешком, что хотели изначально) в интернете предложение дешевле, даже чем со списание бонусов,у Ситилинка, заказал, через день забрал🔥! Вряд ли когда вернусь и порекомендую re-store! По сколько все их преимущества(на фото ниже) Обман, замануха, и надувательство!
2
April 7
Прекрасный магазин, консультанты заинтересованы в покупателях, при этом умудряются быть не слишком навязчивыми, согласитесь, что это тоже важно? После недолгих раздумий и исчерпывающих пояснений со стороны консультанта- купили телефон, зарядку и наушники, стекло защитное на телефон нам тут же любезно поставили. Молодцы! Одно удовольствие от покупки
1
July 6
Консультант Артем все рассказал и ответил на все мои вопросы.
Установила два стекла на телефоны, все супер, спасибо!
May 5
Захотел себе МакБук или мак ,но никогда не имел опыт использования,пришел посмотреть ,а сотрудникам нет дела до того что я смотрю ,как итог Я купил Асус вивобук мощный и пользуюсь им для офисных нужд .Сотрудники без инициативные и им нет дела до этой точки ,очень жаль что даже тому кто хочет никто толком не расскажет о продукте
2
November 30, 2022
Конкретно этот магазин шикарный , очень хороший менеджер(Александр) у нас был , видно люди любят свою работу, спасибо этому магазину огромное!помог нам в сложной ситуации
А вот доставка от re store ужасная , каждый раз опаздывают , переносят , привозят битый товар , видимо очень плохие курьерские службы у вас , сделайте прямую доставку от вас!Поэтому только самовывоз!
Магазин у метро Саларьево самый клиентоориентированный , с прекрасными менеджерами
1
April 24
Месяц назад отдал телефон в ремонт, нужно было заменить аккумулятор, сказал русским языком, что нужно заменить аккумулятор. Проходит две с половиной недели. Звонят из ТЦ Салариса, куда отдавал телефон и говорят…да, вам нужно поменять аккумулятор. Какая неожиданность. После этого сказали, что из сервисного центра не дозвонились и просят, что бы я подтвердил ремонт. Подтверждаю по телефону. Мне говорят, что на телефон придет уведомление как произвести оплату. Я говорю ок. Разговор закончен. Проходит 10 дней. Глухо. Звоню напрямую в сервисный центр на ЦСКА, спросили номер заявки, сказал, что на бланке приемки нет номера заказа. Сказали, что бы позвонил в Саларис, перезваниваю. Говорят, что телефон и не ЦСКА, а на Бауманке. Я спрашиваю, где смс для оплаты. Мычат в трубку. Спрашиваю, что с телефоном, сказали звонить в понедельник.
Ужасная контора. Не связывайтесь.
Менее, через месяц после замены аккумулятора емкость упала до 96%, после того, как прислал все документы, прислали просто отписку.
Никогда близко меня не будет рядом с этой конторой.
2
August 10, 2023
2го июля 2023 покупала айфон. При покупке уточнила про кэшбэк. Сотрудник уверил, что кэшбэк есть при
оплате по СБП. В итоге никакого кэшбэка я не получила, потому что сотрудник неверно предоставил информацию. Банк подтвердил, что никакого кэшбэка не будет, если оплачивать по СБП (альфа банк). Будьте бдительны, друзья, и перепроверяйте информацию. Сотрудник ничего не смыслил в платежах и переводах.
3
December 18, 2023
Все новинки в наличии, всё красиво) Но... Подходить не спешат, что-то пояснить не могут. Или не хотят? Звонил за разъяснениями в поддержку. Купили у них то, что хотели, покупкой довольны👍
August 7, 2023
Только в этом магазине консультируюсь и покупаю 🍏 . Консультанты все грамотные и ненавязчивые. Ассортимент широкий и все в наличии всегда есть. Отдельное спасибо Татьяне за грамотную продажу очередного гаджета! 👍 Рекомендую!!! 😀
1
June 3
Да что там делать вообще? Непонятно.
Магазин вижу всегда пустым. Прилавков мало, всё дорого. В общем, нечего там делать...
1
October 5, 2023
Прекрасный магазин и отзывчивый персонал, отдельная благодарность Артему профессионал своего дела.
January 4, 2023
Безобразное отношение к подросткам!!! Сегодня, 3 января 2023 года, мой сын, которому 13 лет, вместе со своим другом зашёл по моей просьбе выбрать телефон в подарок мужу. Нам понравились две модели, оба телефона очень хорошие, но надо было выбрать один. И я попросила сына сравнить их - посмотреть "вживую" и выбрать наиболее мощный и подходящий потребностям супруга. Покупать хотели там завтра вместе со мной.
Ребёнок позвонил из магазина и сказал, что охранник магазинп выгнал его только за то, что мальчик проверял широкоугольную камеру телефона, делая фотографии и сказал ему: "Уходите отсюда, здесь не играют"! Назвал сына девушкой! Насколько я понимаю, никому не запрещается изучать функции телефона перед его покупкой, тем более за столь приличные деньги 🤦♀️!Ребёнка выгнали, он зашёл снова - охранник сказал: "Вы что не поняли, уходите"!
Это у магазина re:Store такая высокая клиентоориентированность!?
Завтра обязательно вернёмся в этот магазин всей семьёй для беседы с администрацией магазина.
П.С. телефон я купила в другом магазине!
1
December 14, 2022
Магазин re.store в саларисе не клиентоориентирован
Купила телефон в их сети 3 месяца назад, перестала работать кнопка блокировки , звонила в сервисные центры сказали по гарантии могу придти сдать в любой
Пришла в саларис , предварительно позвонив им , мне сказали что можно написать заявление на предоставление временного телефона , как привезут , то сразу сдать и свой .
Приехала в магазин, сотрудник Артем продавец-кассир, сказал что так делать нельзя , что сначала пишется заявление , а после уже выдаются телефон то есть через 2-3 дня
Сказала, что тогда предложите мне альтернативу , на что сказали , что альтернатив нет и только такой вариант
Сотрудник был полностью не заинтересован мне помочь ,
Видимо еще не достаточно квалифицирован
Управляющего на месте нет, менеджер приезжает только после обеда , то есть получается что те сотрудники которые находятся в этом магазине никак не могут помочь вообще никому.
Очень расстроена и даже в ярости
Позвонила в сервисный центр и там решили мою проблему за 5 минут
Так что сотрудники re.store в Саларис не умеют работать с клиентами и у них нет знаний в этой сфере
Хотелось бы чтобы приняли меры
3
1
May 2, 2023
Владимир очень отзывчивый и приятный человек! Помог в выборе под мои запросы, ждал пока телефон прогрузится. В общем замечательный!
1
July 15, 2023
Сейчас техника эпл все больше становится - кирпичами, а также является не дружественной. Поэтому магазин не рекомендую.
1
7
July 22, 2023
сервис хороший, покупал там айфон 13 про, но цены конечно огромные, советую лучше на авито бу купить чем тут
1
3
September 22, 2022
Приобрела в интернет магазине re-store наушники AirPods 3 . 22.09.2022 Доставили б/у. Стала забивать серийный номер оказалось гарантия до 8 декабря 2022. Звонила в службу поддержки аппл там мне сказали эти наушники куплены год назад физическим лицом в каком то другом розничном магазине . Что подтверждается оф.письмом от них . Соответсвенно re.store торгует б/у товаром , под видом нового . На мою жалобу и требование заменить на новые , ответили отпиской . Гарантия от re-store 2 года на ношеные наушники меня не интересует, мне нужна официальная гарантия и новые наушники , которые я оплатила . НОВЫЕ наушники , а не б/у. Мошенничество . Естественно буду обращаться в компетентные органы .
7
1
February 4, 2022
Часто посещаю магазины re-store т.к. являюсь корпоративным клиентом. Но магазин в ТЦ Саларис всячески постарались испортит мое мнение о сети re-store. Людей в магазине скопилась более 20 человек все стоят ждут перед кассой свою очередь, многие нервничают не соблюдая очеред. Сотрудники работают не скоординированно, то ручка не пишет, то принтер не печатает, то сотрудник на критику просто говорит тебе замолчите и не мешайте нам обслуживать клиентов. А после оживает свою красную кофту и уходит курит не смотря на то что очередь в магазине просто огромная. На просьбу сообщиться его имя и Фамилию для составление жалобы ни-кто из других сотрудников не помнил его имя или фамилию. Просто жесть верните пожалуйста уровень обслуживания в этот магазин иначе придётся искать себе дорого поставщика.
Спасибо.
3
2
January 2, 2023
Огромное спасибо консультанту Руслану(re:Store Саларьево) за помощь в разблокировке нового iPhone 12.
Дочка очень довольна.
2
1
December 10, 2022
Покупала наушники. Попался отличный консультант. Все объяснил, показал. Да и в целом осталась довольна скоростью обслуживания и отношением.
1
December 18, 2022
Консультанты очень вежливые и не назойливые. Товар рекламируют хорошо. Очередей нет. Цены высокие. Товар можно посмотреть на прилавке. Купил дорогую беспроводную зарядку. Оказалась бракованная. Деньги вернули сразу.
2
February 16, 2023
Приобретал iPhone 14 Pro Max dual-sim, продали версию e-sim хотя на коробке и в заказе было указано все верно, обмен сделали но не охотно, обнаружил когда уже наклеил пленку в итоге деньги в помойку.Обязательно вскрывайте упаковку устройства и все проверяйте перед тем как покинуть этот магазин!
5
July 23, 2023
Можно посмотреть новинки, потрогать, но аксессуары очень дорогие
1
November 2, 2023
Наценка если то что они продают другие продают с наценкой за 500 рублей то у них оно 4500
1
December 5, 2022
Ребята разбираются 👍 восстановили нам пароль на раз-два. Хотя во всех остальных магазинах разводили руками со словами: "ничем не можем помочь". Спасибо! 🙏
December 11, 2021
Имел честь посетить это место в связи с покупкой часов от одного известного бренда которого представляет данный ритеэл. Маленький бутик и при том количестве народу который был на момент моего посещения очень не удобный. Навигации по магазину нет,продавцам не до Тебя,толчея и спертый воздух испортили покупку(впечатление ) В бутике грязно(полы,полки)
1
1
June 9, 2022
Отличный магазин, сотрудники мега приветливые и ответственные! Максим помог мне перезагрузить компьютер , хотя это заняло у него несколько часов. Просто умнички, всем повышение!!!!
August 29, 2023
Ребята молодцы! Участвовали в троём при выборе колонки🤝
3
1
September 2, 2021
Отличный менеджер-продавец Михаил. Обстоятельно и подробно все объяснял. Что немаловажно для меня, решившего перейти на продукцию Apple полностью
2
June 1, 2021
Выражаем огромную благодарность продавцу-консультанту Максиму Кочанову за прекрасно выполненную работу, был отзывчив и добр, выполняет свою работу на все 100%
1
1
August 28
класс! мне
1
June 3, 2021
Магазин отказывается соблюдать закон о Защите прав потребителей.
23.05.21 купил iPhone PRO 256 gb в данном магазине.
29.05.21 в процессе использования был обнаружен дефект - не работают фронтальные камеры и фонарик. Телефон не падал, заряжался от фирменной зарядкой, купленной в этом же магазине. Состояния идеальное - без потёртостей и царапин. Комплектация полная.
29.05.21 пришёл в магазин, описал проблему. Мне были выданы рекомендации по устранению (полный сброс данных и настроек). Уточнил, возможен ли возврат товара или обмен. Консультант ответил, что такие варианты не возможны, только ремонт, но лучше подождать 2 недели (так как ремонт до 21 дня занимает), скорее всего выйдет новое обновление и проблема устранится сама.
30.05.21 выполнил все рекомендации, проблема осталась. Изучил Закон о защите прав потребителей, повторно обратился в магазин. Управляющий сказал, что консультант что-то напутал и обмен возможен. А вот возврат не возможен, так как телефон уже был активирован. Только в случае существенного ("неустранимого") дефекта они могут оформить возврат или обменять на новый телефон.
Со своей стороны я предложил вариант обмена, так как телефон мне нужен для использования. После получения отказа, была написана претензия с указанием на существенный недостаток и просьбой возврата средств. В претензии указал, что хочу присутствовать на экспертизе, согласно Закону, и телефон привезу лично.
Данное требование было вызвано потерей доверия со стороны магазина после слов консультанта. Предполагаю, что вместо экспертизы магазин может осуществить ремонт (после ремонта телефон может потерять влагоустойчивость, что подтвердил продавец) и отказать на претензию.
02.06 после консультации с юристом повторно обратился в магазин. Заместитель управляющего в этот раз сказал, что я совершенно прав про возврат в течении 14 дней и это уже управляющий, наверное, забыл об этом. Была написана новая претензия, и продублировано требование о присутствии на экспертизе.
Согласно Закону о Защите прав потребителей в течении 14 дней с момента продажи покупатель имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги в случае обнаружения продажи товара ненадлежащего качества. Понятие "существенного" дефекта относится только к случаям возврата по истечении 14 дней (поэтому мне так настойчиво при первом обращении и рекомендовали подождать 2 недели).
Пока я готовил данную претензию, заместитель управляющего "неожиданно" получил ответ на мою первую, в котором указывалось, что для рассмотрения вопроса "по существу" магазину необходимо забрать мой телефон на экспертизу или чтобы я его отвез в сервисный центр и оставил там. Устно мне были даны разъяснения, что согласно требованиям Эпл я не имею права присутствовать на экспертизе.
Таким образом, и в третий раз, мне в магазине отказали в соблюдении Закона. Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.".
Если магазин, согласно внутренним соглашениям с Эпл, такую возможность предоставить не может, он может осуществить возврат товара в течении 10 дней (согласно Закону) и провести экспретизу после (далее вопрос решается через суд при несогласии магазина).
Еще раз отмечу, что с моей стороны неоднократно во время первого и второго посещения магазинов предлагался вариант обмена товара на новый и того, что я сам привезу телефон на экспертизу для обмена. На все предложения был получен отказ.
Если в течении 10 дней так и не будет произведён возврат по первой претензии в добровольном порядке, уже совместно с юристом будет написана жалоба в Роспотребнадзор, с целью проверки соблюдения прав потребителей. Также, будет подан иск в суд, где кроме перечисленных требований я буду просить о возмещении морального ущерба и расходов на оплату услуг моего представителя.
6
December 7, 2022
Продают одни айфоны. Хотя на сайте телефоны разных марок. И то три вида. В основном одни аксессуары.
2
May 18, 2021
Все отлично, продавец который меня обслуживал, очень общительный, все разъяснил, все объяснил и тд. Доволен эти магазином)
2
1
November 3, 2021
Здравствуйте! Пришёл с айфон .12 вздулся аккумулятор в акте все было указанно , далее вернули тел с другим аккумуляторном и отказали в гарантии! Готовлю претензию ! Сдавал тел на Тверской писал и звонил в поддержку ! Никогда не было проблем с эпл и тут такое ! Прошу помочь в решении проблемы сотрудники говорят обращайтесь в Роспотребнадзор! Ужас не ожидал от эпл !
4
July 7, 2022
Двойка однозначно за качество обслуживания! Консультант не в состоянии объяснить разницу между мак бук эйр и про. Готов был платить за максималку, но человек не проявлял внимания, постоянно куда-то убегал, разницы в эксплуатации не объяснил. Теперь со временем понимаю что взял планшет с встроенной клавиатурой а не компьютер! Видимо придется продать с потерей в деньгах и искать то что мне подойдет. Учите консультантов!
1
March 18, 2021
15.03 заказала адаптер к 12-му айфону. Обещали доставку 16-го. В тот же день вечером доставку перенесли на 17-е. Стала уточнять, иии.. мне сказали, что я сама изменила время!!! И это только начало! Сегодня 18-е. Каждый день утром я звоню в магазин, и мне сообщают, что доставят завтра, заказ передан в транспортную компанию (ТК), а в ТК говорят, что заказ им не передали. Я не могу понять, к чему эта спецоперация??? Ну нет товара, так и скажите! Люди, не связывайтесь, особенно если важны сроки доставки!! Концов не найти!! Благо, товар уже мне не нужен, просто ради принципа))
4
December 7, 2020
Отзыв по организации работы сети re:Store. Сделал заказ для покупки в рассрочку. Банк оплатил заказ. Что получаю - телефон оплачен, деньги с меня списали, доставка бесплатная. Служба доставки организована отвратительно! ОПЛАЧЕННЫЙ заказ предлагают привезти 15 декабря, сегодня 07 декабря. Дозвониться на "горячую линию" получилось не сразу - дозванивался почти пол-часа. Интервалов доставки тупо сначала один с 09:00 до 22:00, потом после выяснений, с препирательствами "смилостивились" на доставку с 09:00 до 18:00. У ребят вроде звездная болезнь либо полный пофигизм в общении с клиентами, типа, прокатит и так, а куда они денутся!!!
4
November 18, 2023
самый лучший магазин !!!
1
October 8, 2021
Зашла купить айфон 11но никто ко мне не подошёл я ждала когда освободится хоть один консультант походу я была невидимкой в этом магазине или людей не славянской внешности не обслуживают походу
3
November 21, 2021
Почти все свои гаджеты покупаю в этом магазине. Профессиональные и приятные продавцы.
1
February 17, 2020
Находится в ТЦ Солярис на 1 этаже со стороны входа в ТЦ с видом на Киевское шоссе. Магазин чистый с ассортиментом Apple 🍏 и... без посетителей. Персонал вежливый, не навязчивый. Присутствует весь ассортимент Apple.
2
3
March 10, 2021
Разочарованна работой сотрудников re store в ТЦ Саларис, раз 10 им звонила в течении часа и никто не ответил, пока я сама не приехала. В итоге я потратила полтора часа своего времени, чтобы приехать и услышать, что нет этого товара в наличии!!!
3
January 15, 2020
Вся техника по официальным ценам apple, компетентный, вежливый персонал, ассортимент в соответствии с сайтом компании + иногда можно встретить предыдущие модели по приемлемым ценам (остатки)
1
3