re:Store care
131 review
June 20, 2024
20/06/2024
Спасибо огромное двум парням на смене! Мастера своего дела: Войсковская сила!
Очень дружелюбны и открыты к диалогу, клиентоориентированы на все 100%
Помогли с выбором айпада, нашли наилучшее решение из соотношения обстоятельств «желание-время», сориентировали и убедительно направили в покупку.
Ребят, огромное спасибо! Лучшие 💪🏻
Работать нужно так, что даже если нет айпада, то уже точно есть пенсил!
August 3, 2024
Это не магазин с продукцией Apple, а какой то рынок. Продавцы не понимающие, чем отличается MacBook Air от MacBook Pro. На элементарные вопросы по характеристикам MacBook, "специалисты" не в состоянии ответить на простые вопросы и просто начинают хамить : хотите - покупайте, не хотите - до свидания. В спину слышны хамские высказывания продавцов и их надсмешки, о профессионализме приходится только догадываться... Естественно пришлось поехать в магазин ТЕХНОПАРК и приобрести на адекватных условиях MacBook Pro 16 М2.
Если ваше руководство не в состоянии организовать работу торгующих точки, то закройте ее и не позорьте Apple Нелицеприятные, абсолютно бестолковые сотрудники и неприятное место, в которое даже заходить не хочется! Категорически никому не рекомендую!!
August 22, 2024
Покупала IPhone 14 про макс в ноябре 2022, потом в апреле 2023 покупали дочери такой же смартфон. Покупками очень довольна! Всегда всё на высшем уровне, качественно, безопасно и стильно. Вот поэтому я люблю Apple ❤️
November 24, 2024
Приобретали смартфон, настолько некомпетентного и дикого продавца- консультанта Бокова Максима конечно не ожидали встретить в restore. На вопросы отвечает сквозь зубы, как покупателя он даже не заинтересовал нас к покупке, ничего не объяснил и не рассказал. Купили только потому что нужен был телефон. Только подгонял, выглядело все будто - быстрее платите и валите. Впечатления ужасные. Первый раз встречаем такого продавца-консультанта. Никому не рекомендую данный магазин. Если бы знали, что тут такое отношение к покупателям, то поехали бы в другой restore.
1
July 20, 2024
Отвратительный сервис. 10 минут ждали консультанта, никто не подошел. Когда сами подошли к не занятому клиентами сотруднику с просьбой продемонстрировать их топовую модель телефона, он ответил, что занят (разбором какой-то коробки). Клиентоориентированность на нуле. Отнесли деньги конкуренту в том же тц.
January 9, 2024
Что тут можно сказать , как всегда всё на высшем уровне , сеть restore всегда держит планку на 100%. Всегда помогут и всё разъяснят , вежливый и грамотный персонал помогу в выборе нужного девайса ) если apple то только restore !!!
June 23, 2024
Было бы меньше, поставил бы меньше. Прихожу смотреть 15 Pro Max, можно говорю посмотреть белый? На что слышу ответ, рядом стоит, я говорю это 15 Pro, а что цвет влияет на телефон? Да влияет. И если я хочу посмотреть белый, значит мне нужен белый. Ни здравствуйте, ни до свидания. Вы хорошо себя чувствуете там? Если я хочу посмотреть телефон, дайте мне его посмотреть. Но у вас я ничего не куплю. Кринж.
1
1
August 19, 2024
Самые негативные отзывы продавцу-консультанту! Надменные ответы на вопросы, никакой заинтересованности в реализации продукта, максимально испорченное настроение и желание приобрести у этого продавца товар. Сам магазин 10/10.
December 16, 2023
Приятный магазин, компетентный персонал, аккуратно предлагают аксессуары и услуги по запросу, не пытаются накрутить длинный чек любой ценой.
Берем уже 2й Айфон у них, помогли сориентироваться и провести заказ онлайн, чтобы баллы Плюса не упустить, потом на них же чехол жене докупили к новому телефону и 2 заказа из Лавки провели. Мелочь, а приятно.
February 17, 2024
Качество обслуживания, граничащее с мошенничеством. Вечером 11го января молодой человек приобрел iphone 13 в подарок, на кассе несколько раз уточнил, будет ли возможность вернуть невскрытый товар, на что получил от консультанта Алексея однозначно утвердительный ответ (рядом стоящий старший сотрудник все слышал и никак не отреагировал). Это был критически важный момент, на основании которого принималось решение о покупке. Когда 16го января молодой человек попытался сдать этот товар (невскрытый и с чеком), консультант Алексей сначала готов был это сделать, но рядом стоящий все тот же сотрудник вмешался и заявил, что они не могут принять товар обратно (хотя закон о возврате технически сложного товара говорит о том, что возврат возможен по усмотрению продавца). Когда у него спросили, почему же в момент покупки консультант дал заведомо ложный ответ на прямой вопрос, он отмахнулся тем, что продавший нам товар консультант является стажером и не знает всех тонкостей (хотя сам стоял в непосредственной близости и не поправил коллегу). Впечатления от покупки и обслуживания настолько испортили прежде очень лояльное отношение к restore, что теперь этот вариант для покупки техники мы больше не будем рассматривать, трата денег и нервов
3
February 21, 2022
Я постоянный посетитель Рестора на Петровке, но вот тут в Метрополисе - очень большой выбор товаров по сравнению с Петровкой. Есть рюкзаки красивые и много всяких аксессуаров, вплоть до трекера для животных. Тут есть стол со стульями, где можно посидеть, а это удобно
Хочу выразить огромную благодарность продавцу-консультанту Евгению Беляеву. Я приехала выбрать подарок для дяди. Евгений подошёл с улыбкой и охотно показал мне лампу: включил, помог установить приложение, рассказал про все нюансы, вплоть до того, что к лампе можно подключить несколько устройств. Уровень профессионализма в знании товара - на 5+.
Потом я попросила пакет в подарок, Евгений щедро мне его выдал, а ещё рассказал нюансы про использование накопленных бонусов на сим карты.
В такой Рестор хочется приезжать, а вообще уважаю практически все Ресторы.
Отмечу только, что у re store все еще не изобрели чат-бот для работы с клиентами в коммуникаторах.
4
November 18, 2023
Сдавала телефон на диагностику, причина-быстро садится зарядка, приехала к ним 29.09.23 приняли телефон-сказали, что обычно 30 дней уходит на проверку, но максимум есть и это 45 дней, сказали, что на почту будут приходить уведомления об этапе диагностики, на протяжении месяца никакой информации не поступало, начала звонить в сам магазин, все сотрудники говорили разную информацию, точного ответа никто дать не мог, вечно перенаправляли на кол центр, соответственно там говорили, что все должен знать магазин, где сдавали телефон. Звонила в рестор несколько раз, все отвечали, что ничего не знаем, ждите-наберём. В результате сама приехала в магазин 7 ноября, сотрудник-Дмитрий(кажется), единственный, кто ответил на мои вопросы и перезвонил с результатом. Сказали, что никакой ошибки нет, телефон можно будет забрать 09 ноября, звоню им 09 числа-никакой информации снова нет, на тот момент это был 42 день диагностики, на вопрос, что делать, если вы не вернете через 45 дней? Сказали, что нужно будет написать заявление и мне вернут деньги. Вечером 09 курьер выехал, то есть 09 я снова не забрала телефон.. В итоге на 44 день свершилось, позвонили и сказали, что телефон можно забрать. Честно говоря, сотрудники будто бы ничего не знают, и даже не хотят в чем то разбираться. Вернулась из отпуска и сразу же поехала забирать телефон, сотрудник Никита сказал информацию, которая отличалась от всех других, что делать если он снова будет быстро разряжаться? Снова отдадите на диагностику. Прекрасно понимаю, что был срок 45 дней, но зачем тогда было говорить разную информацию , что я могу отслеживать этап диагностики по Трек номеру, которого конечно же не было.. не первый телефон из рестора, но с такой ситуацией столкнулась впервые.
2
1
March 17, 2024
я максимально разочарована в магазине и в качестве техники, которую они продают. я покупала себе в магазине телефон айфон 13, наушники и часы, и все в течении года начало ломаться и глючить! это невозможно, откуда вы берете эту технику? почему качество техники такое плохое? вы потеряли клиента.
December 26, 2023
Очень надменное отношение консультантов к клиентам, низкая клиентоориентированность. Возможно, они себя так ведут из-за сезона высоких предновогодних продаж, люди на потоке идут покупать 15-е айфоны…, однако, я очень удивилась такому отношению. Всю информацию приходилось «выпытывать». Остался неприятный осадок после посещения именно этого магазина, раньше с таким в restore никогда не сталкивалась. Но покупкой очень довольна!
1
1
December 24, 2023
Обычный магазин apple продукции. Сотрудники приветливые, продажу сделали быстро, предложили допы на кассе, не Навязывают услуги, рекомендую покупать тут. 8 айфонов из 10
October 14, 2023
Клиентоориентированность на нуле, общение хамское, пришёл 11.10.2023, выставили счёт на ЮЛ, оплата была 13.10.2023, приехал забрать часы 14.10.2023 в 18:30, развели руками и сказали, что часов нет в наличии, хотя 11.10 они были, при этом сказали что доставят из другого магазина, точное время когда можно забрать не назвали, цитирую «Сегодня до 10, либо завтра», как это понимать? Уточняю сегодня или завтра, тишина, вот и жди как хочешь три часа, а потом не факт, что они вообще приедут сегодня, безответственный подход, главный менеджер будет вам тыкать и указывать к какому сотруднику вам идти, если вы не дай бог подошли с вопросом к нему, больше сюда ни ногой
4
1
January 12, 2023
Хороший магазин, покупал здесь телефон. Продавец консультант рассказал и показал нужный мне телефон, полностью рассказал про его характеристики и т.д.
Магазин полностью официальный, цены немного дороже тех же Мвидео или Эльдорадо, но зато знаешь, что берёшь самый настоящий и не пользованный телефон. Как говорится лучше немного переплатить и быть уверенным в качестве продукта, чем немного не доплатить и дёргаться за счёт его возможного дефекта или состояния.
Однозначно советую брать только у официального представителя нужный Вам товар.
Кстати гарантию магазина дают 2 года. В других только 1 год.
Спасибо за внимание.
2
July 2, 2023
Покупали в данном магазине телефон на подарок. Во-первых, долго ждали пока консультанты освободятся и помогут с выбором;
во-вторых, просьбу показать нам определенную расцветку консультант Роман в крайне категоричной форме отказался выполнять и предложил посмотреть все цвета на сайте.
Итог: телефон мы все-таки выбрали и купили, но надменность продавцов неприятна! Клиентоориентированность на нуле! Вежливость Романа на нуле! Скорость обслуживания медленная 🐌
2
January 29, 2023
Отличный магазин, огромный выбор и очень отзывчивый персонал. Меня обслуживал Александр ( вроде ), очень вежливый и приятный мужчина. Приобрел себе телефон, очень доволен, спасибо!!
1
September 25, 2023
Начну с главного - вчера (24.09.23) ушли без покупки. Хотя были настроены и шли за определенной моделью наушников. Но консультант настойчиво рекомендовал нам посмотреть-послушать другие "дешевле, а качество лучше". Мы отказались и еще раз попросили принести нам выбранную модель. Реакции - ноль! Точнее "нет, ну вы все-таки посмотрите то, что я вам впариваю!" Ну что....развернулись и ушли без покупки. В данный салон больше ни ногой.
October 20, 2023
Был в торговом комплексе и проходил мимо этого салона связи. Хотя не зашёл, поскольку небыло необходимо, но внимание привлёк внешний интерьер - очень даже!!! В следующий раз обязательно зайду - иногда что-нибудь находится нужное...
December 19, 2023
18.12.2023 пришел выбрать Apple Watch Ultra 2, выбор стоял между размером и видом ремешка. Но сотрудникам на столько по.. на клиентов, стояли как истуканы и общались между собой. По размеру ремешка на выставочном образце кое как подсказали, а вот в видах ремешков даже не соображают. Ушел к конкурентам…
January 15, 2023
Мой один из любимых магазинов, очень большой выбор, есть три отдела, мужской, женский и детский. Качество хорошее, всегда скидки. Мне всё нравится.
2
3
June 16, 2023
Покупали жене Apple Watch. Про надменность консультантов согласен(почитал предыдущие отзывы), но на этом не акцентировался.
Что не понравилось: вместе с часами предложили взять сразу блок зарядки, я спросил « это ОРИГИНАЛ на 20вт?» На что мне ответили «ДА!».Положили в пакет, не стал рассматривать, уехали домой, дома смотрю, а это не оригинал (moonfish). Зачем врать?
+ предложили оплатить по спб, как итог, кешбек не пришёл (про это я не знал, потом почитал условия). Скорее мое незнание, но все же осадок.
Как итог: вроде обновка(часы), а осадок имеется.
2
1
October 22, 2024
приятный персонал , выбор из предоставленной продукции тоже вполне хороший
March 5, 2023
Отличный сервис, опытные отзывчивые специалисты. Пол часа возились с моими наушниками, починили каким то волшебным образом) денег не взяли. Сдавал по гарантии часы, купленный в другом магазине, в течении двух недель обменяли на такие же новые. Что не так, сразу бегу сюда, так как знаю что помогут. Аминь!)
2
1
December 13, 2022
Обратилась впервые и меня удивила отзывчивость, искренность, доброжелательность сотрудников! Обслуживал меня молодой человек Никита. Осталась очень довольной. Буду обращаться.
1
January 27, 2023
хочу поблагодарить консультанта Никиту, что помог мне перезагрузить телефон сегодня!
Хорошее обслуживание!
Сегодня утром, я пришла в магазин с проблемой -телефон отключился самостоятельно.
Зайдя в магазин, мне тут же помогли!
Огромное спасибо
2
February 25, 2024
Прекрасный магазин для тех кто любит технику apple (таких как я) )
June 14, 2023
Обращался за гарантийным ремонтом Ipad 9 2021 64Gb через полтора года после покупки. Белое пятно на светлом фоне мешало пользоваться устройством. Ipad забрали на диагностику и через несколько дней подтвердили дефект и вернули средства, чем я был приятно удивлен. К мелким царапинам при этом не придирались. Спасибо re:store.
1
February 7, 2023
Худший магазин reStore в Москве. Ни вопрос задать, ни проконсультироваться. Высокомерие со стороны консультантов очень удивило, до месяц назад покупала новый iPhone в Павелецкой Плазе, вот где замечательный коллектив, помогли во всем, отзывчивы и приветливы!
4
February 7, 2023
Ужасные консультанты, больше нечего сказать! Возмущена надменным видом и хамским поведением, ощущение что пришли к успеху раз продают айфоны! Была сторонним наблюдателем, пришла с подругой, которая планировала купить телефон и заодно спросить почему ее 14 pro плохо работает, ответ конечно был на высоте, из серии «Ничего не знаю, у нас у всех айфоны и мы счастливы».
5
August 13, 2022
Большое спасибо сотрудникам reStore Метрополис. Помогли настроить давным давно купленный iPhone - с улыбкой и совершенно бесплатно! Очень приятно!
4
January 2, 2023
Продавец-девушка проконмультировала по планшетам, аксессуарам. Помогла выбор сделать. Огромное спасибо
3
May 14, 2024
Продали б/у макбук под видом нового. Упаковка была обтянута в полиэтиленовую пленку, но пломб вдоль коробки под ней не было. После включения и проверки системных логов - есть включения за месяцы до даты продажи и смарт диска показывает 463 цикла включения-выключения. Так же батарея показывает 7 циклов разрядки зарядки.
February 4, 2022
Последнее время купить ничего нельзя. Просто нет в стоке. Только предзаказ, с которым все очень непрозрачно. Делал предзаказ на уши - тишина, через некоторое время на сайте увидел, что они в наличии, звонил, писал - как-то решилось (не заметили мой предзаказ почему-то). С айфонами такая же проблема, обещали в течении недели - кормят завтраками. При том, что на оф.сайте яблока они есть с доставкой на следущий день. (Повелся на возможность списания бонусов). Это очень странно, тк Рестор сам закупает в яблоке. Чем они торгуют - не понимаю, может аксессуарами или колонками. Впечатление отвратительное. Хотели купить айпад мини - нет, наушники - нет, айфон - нет. Аймак - нет. Только предзаказ, который ждите долго и терпеливо. Ситуация на рынке понятна, но когда на апл,ру это все есть, а у премиум реселера нет, это сюр какой-то.
1
2
September 2, 2022
Очень понравилось обслуживание самого милого и умного продавца Алины , покупала айфон 13 про, всё сделала по высшему уровню
5
August 1, 2022
Раньше я покупал весь апл только там
Сейчас смысла нет никакого
Самые высокие цены, на 30 и более процентов
Не продают без вскрытия упаковки iPhone 13pro 🤷♂️
Сказки о глобальной версии смешны
Отказался. Через 5 минут купил Ростест на маркете на 30тр дешевле !!!
За это им спасибо 🤣 Но больше я туда не прийду
4
1
June 9, 2022
Покупал там себе 13 iPhone. Как везде в этой сети отличное обслуживание, грамотные советы. Если нужна продукция Apple стараюсь всегда брать в этой сети или у Верника.
July 8, 2024
Продают некачественную продукцию (второй рынок)
July 18, 2021
К сожалению мне пришлось вернуть товар, потому что чувство огорченя возникло из - за того что можно было списать только 10% от стоимости товара, хотя на сайте было красиво написано "всё просто, -1 бал = 1 рубль"
Перед возвратом позвонил в службу возврата, мне сказали возвращайте спокойно в тот магазин, в котором брали, не смотря на то, что устройство технический сложное. Уже в магазине со мной стал спорить сотрудник, что устройство нельзя вернуть, он продолжил спорить со мной не смотря на то, что я ему объяснил что мне одобрил отдел возврата. После долгих споров, он наконец-то решил проверить и начал звонить в тех поддержку. И знаете, что? Ему пришлось принять товар, но он имел мне наглость сообщить, чтобы я так больше не делал.
Я на столько негативный опыт получил, что больше никогда не приду в restore, в котором цены завышены в полтора раза (в 1.55 раза если быть точным) по сравнению с другим хорошим магазином
3
3
May 23, 2023
хамское отношение продавцов) строят из себя не пойми кого) ведут себя так, будто всего добились в жизни, устроившись продавать тихнику эпл
5
February 20, 2023
Хороший магазин, есть всё необходимое, по этой теме, нормальное качество товара.
3
January 9, 2023
Обычный магазин с техникой Apple, куда хорошо зайти поглазеть на разные устройства, чтобы потом купить их в другом месте..
3
February 5, 2022
Хочу поблагодарить менеджера Дмитрия, за оказанную помощь, приветливость и самое главное умение решать вопросы. Очень долго описывать всю ситуацию. Просто вопрос который интернет магазин ReStore решал 6 дней-Дмитрий решил за 10 минут! Дмитрий-Вы лучший!
1
1
July 21, 2022
Купил Часы в подарок.
Только после оплаты ты узнаешь что купил вскрытый товар.
Объясняют, что версия глобальная и надо проверить на вешние дефекты!
За таким товаром я больше в Ре не приду и другим не советую!!
3
1
September 11, 2021
Здравствуйте!
04.09.21 Пришла в re/Store за услугой ,что бы восстановить и включить телефон , так как ребёнок ввёл множественно раз неверный пароль!
Пришла к 16:30 магазин и ушла примерно 20:00.
Когда в обратилась магазин за данной услугой.
Продавец сказал ,что ждать 30 минут максимум телефон.
В итоги я ушла из магазина в 20:00
+ к тому же пришла домой ,ввела пароль ВЕРНЫЙ , что бы войти в телефон.
Меня выкинуло обратно и снова запросил айфон подключиться к ITunes.
Время указана на фото.
05.09.21 я пришла в магазин за просьбой вернуть деньги, так как услуга была оказана не качественно и я потеряла много времени.
В этот же день ,я поехала делать в другой сервис, что-бы сделать телефон.
Мне его сделали за 30 минут и я осталась довольна,не потеряла своё время!
Возврат денежных средств я так и не получила!
3
1
September 2, 2022
Прекрасный салон, связи, приятная атмосфера, вежливые продавцы и консультанты.
1
January 15, 2023
Консультант Владимир не корректно отвечает на вопросы и не ориентирует по количеству времени на ожидание.
1
1
February 14, 2021
Что несколько лет назад, когда магазин был ещё в другом месте в ТЦ, и я покупал 7 айфон, что сейчас, в магазин приходишь и как будто уговариваешь консультантов с тобой работать. При входе всем на тебя плевать, мимо проходя и как будто отворачиваются, лишь бы не заметить. Простояли в магазине 10 минут, к нам никто не подошёл, выловить консультантов было нельзя. Вы теряете покупателей! Учитывая стоимость товара, могли бы быть более клиентоориентированными, в Пятёрочке обслуживают лучше. Кстати, в Самсунге рядом, всё намного лучше, поучитесь у них.
3