Тoyota РОЛЬФ Октябрьская
368 reviews
July 27, 2023
Не знаю подробностей, что произошло с этим салоном, но с середины прошлого года Рольф Октябрьская скатилось на дно. Отношение к клиентам отвратительное. В трейдин авто берут за копейки, продают в 3 раза дороже. Всё делается, что бы с клиента высосать как можно больше денег. Пока ты платишь не считая, тебя любят, а как с гарантией обратился - иди гуляй. Менеджеры не приветливые. Некоторые даже хамить позволяют. Всех хороших сотрудников поувольняли. Кто то сам убежал. Несколько раз ездил туда на ТО. После последних 2х посещений, больше никогда туда не поеду и никому не советую. На словах заливают масло одно, на бумаге написано другое. Запчасти 2й линии, которые должны стоить дешевле, стоят дороже оригинала которые можно приобрести в профильных магазинах. Цены на работы загнуты как будто их специалисты из страны изготовителя приезжают делать Клиентоориентированность ноль. И самое печальное, Гарантийные обязательства не выполняются!
P.S. Для сотрудников. Не надо мне писать ответы тут, типа "напишите, мы разберёмся" "нам очень жаль"! Никого вам не жаль! И на письма вы не отвечаете! И разбираться не хотите. Игнор полный. Ничего, вернётся всё бумерангом.
7
1
September 27, 2023
Качество обслуживания и отношение к клиенту - дно. Приехал вчера с просьбой заменить 2 катушки зажигания по гарантии на автомобиле митсубиси аутлендре, при этом заранее провел диагностику в другом ДЦ (у них свечей просто не было в наличии), их вердикт, 2 катушки дают пропуски - однозначная замена по гарантии. Подключились к мозгам, говорят, ошибок нет, ничего менять не будем. Попросил провести доп. проверку катушек, тем же мультиметром, там дел на 10 минут, сказали не нужно тратить время нашего электрика. В общем наихудшие рекомендации от салона. Обслуживающий менеджер -приемщик - Федоров Антон.
1
September 26, 2024
Скупают хлам, делают как попало и продают в разы дороже. Есть конечно и хорошие машины. Но редко. Приезжаю второй раз и все мимо.
1
August 29, 2023
Заявлена одна цена на сайте, а по факту когда приезжаешь на 600 тысяч выше! Если берёшь машину в кредит то навязывают кучу ненужных услуг без которых не продадут! Менеджеры врут лишь бы заманить клиента спрашиваю какая акпп автомат или робот менеджер сказал что полноценный автомат хотя там робот.По автотеке машина после серьёзного дтп менеджер говорит что под град попала! Наивным людям туда лучше не соваться вас точно надурят! А обманывать они умеют,начнут говорить что на машину которую вы посмотрели либо есть уже покупатель, либо она должна подождать со дня на день!Не верьте положительным отзывам думаю они сами их пишут!
3
July 26, 2024
Спасибо сотрудникам за отзывчивость и помощь. Это невероятно, с каким энтузиазмом слесари и мастера боролись за моё авто.
1
March 18
Ехали просто примериться к новым машинам, посмотреть что к чему сейчас. По итогу уехали на свежей Камри. И не жалеем ни капли. Вот так и должны работать хорошие менеджеры, как это делают ребята в Рольфе))
July 12, 2023
Раньше Рольф на Октябрьской набережной это было действительно, то место где работали профессионалы с большой буквы! К моему большому сожалению, в последний раз когда я туда обратилась, кроме как откровенного развода на деньги ничего не получила! Поэтому будьте очень внимательны и аккуратны! К слову сказать, с 2018 года всегда обращалась в данный салон, но после последнего визита....
Очень, очень жаль!!!
5
September 9, 2023
Внимательные и дружелюбные сотрудники, быстрая и слаженная работа, всё подробно и ненавязчиво. Очень довольна покупкой авто
1
November 10, 2023
Очень приятный персонал. Очень красивые салоны. Ремонтный цех. Отличные ребята. Доп оборудование - Павел, особое уважение.
September 16, 2023
Приехали оценить авто. Ждали 2 часа. Потом увидели, что наша машина просто стоит на улице. Стали узнавать, в какую стоимость ее оценили. И... И только тогда они взяли на осмотр. И еще полчаса мы требовали, чтобы нам, в таком случае, отдали машину.
Мы были по записи на определенное время. Тот самый момент, когда не уважают ни тебя, ни твоё время. Спасибо за испорченное настроение, пустую трату времени и полную безответственность менеджера и мастеров.
2
1
August 25, 2024
Хороший центр. Помогут, расскажут, подскажут. Чай, кофе вкусный.
December 6, 2023
Бывали во многих автосалонах «Рольф» ,но именно в этом работают добросовестные и грамотные сотрудники, которые помогут в любой ситуации. Рекомендую.
1
1
July 18, 2023
Бывали во многих автосалонах «Рольф» ,но именно в этом работают недобросовестные сотрудники, не знающие элементарных правил общения с клиентом!
Ознакомьтесь с правилами делового общения и хотя бы погуглите что такое КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!
Дабы не быть голословной:
1. Со мной так и не связались ,прошло уже 5 дней!
2. При входе сотрудники смотрят на тебя как баран на новые ворота.
3. Машину смотрела Я, но сотрудник общался только с моим мужем ,не видя меня в упор.
4. Я забронировала машину-заплатила за это.
Но машину продали даже не позвонив,не предупредив меня!
5
September 25, 2024
хуже Рольф, мало салонов! столько обмана клиентов, как от этой организации, сложно найти. не советую никому обращаться к ним, сплошной обман.
1
February 11, 2024
Машина в ремонте по каско с 26 декабря. Ещё не готова. Должна была быть готова завтра.
Сегодня
сообщили что ещё на неделю затягивают.
то страховая с документами тянула, то запчасти не пришли. То пришли не те запчасти.
По итогам - в следующий раз к ним точно не поеду и другим посоветую избегать их контору.
October 10, 2023
Друзья, не вводите людей в заблуждение. Ситуация, звоню в Рольф октябрьский, по поводу Рено логан, спрашиваю, есть ли крашечные элементы, менеджер Бойко Вячеслав Евгеньевич уверенно отвечает, один элемент крашен правое переднее крыло. Всё остальное в родной краске. Приезжаю, теряю время, в итоге 5 крашенных элементов. Скрученный пробег. Друзья, зачем так откровенно крутить луну людям. Имейте совесть. Всем добра.
1
March 5, 2024
Привозить в эту компанию автомобиль на выкуп не советую, по телефону говорят одно, при личной встрече оказывается условия совсем другие, и очевидно не в вашу пользу, далее даны были определённые обещания, то что обещания будут не выполнены, выясняются уже после заключения договора и проставленных подписей.
October 28, 2023
Покупали подержанный авто, оформили быстро, но ждали выдачу машины более 3-х часов, второй ключ не отдали, переоформить машину тоже не получилось из-за неверно оформленных документов. Клиенты менеджеру неинтересны после оплаты. Даже мелкие неисправности у автомобиля не пытаются починить при наличии своей ремзоны - отдают машину как есть неисправную, типа и так купят.
1
1
September 18, 2023
Крутой салон. А кофе и какао вообще обалденное)))
Менеджеры вежливые, все знают, все расскажут.
Очень долго ждать оформления , а так норм
December 26, 2023
Покупал здесь 2 машины. ТО делаю здесь же. Немного дороговато, но всё расскажут, посоветуют, предупредят. Приятное общение, удобный график.
October 30, 2024
30 минут ждали когда к нам кто-то подойдёт, хотя других покупателей не было.
1
September 16, 2023
Нам это место посоветовали друзья, думали долго, но решились, тк ехать надо было из другого города. И мы не ошиблись, сервис на аысшем уровне, подача понравилась, остались в восторге, машину приобрели, с хорошей скидкой. Спасибо и Процветания вам !
1
October 15, 2023
Машину продали в том состоянии как заявляли. Но надо пояснить, что покупая машину в этой организации пожете столкнуться с организационными проблемами.
Так я выехал из салона с "просроченными" как оказалось номерами. Номера у меня ГИБДД забрало, я и 10 км не проехал. Когда ты купил машину в салоне, а за тобой СРАЗУ с мигалками, впечатления ниже среднего.
May 21, 2024
Нареканий по обслуживанию нет. Удобно, своевременно и профессионально выпоняют ТО.
August 27, 2024
Излишне самоуверенный мастер-приемщик, как клиент, вы им интересны только пока не сдали автомобиль, далее вы дойная корова
September 27, 2023
Приехал на гарантийный ремонт (Форд фокус) 27.09.23.сдал машину утром,по итогу машину не помыли,по окончанию работ была выявлена течь патрубка печки,причем настолько сильная,что не заметить ее раньше было просто невозможно,и все бы ничего,но зачем-то был отключен сотрудниками Рольфа видео регистратор ,который кстати тоже перестал работать,вообщем крайне не рекомендую данный сервисный центр,потраченные нервы,испорченное настроение и регистратор с патрубком!
August 19, 2023
Продают изначально битый авто , утверждая что он практически новый !
Это БМВ 4-й серии 430 автомобиль синего цвета , кузов затянут в пленку что покупатель не нашел изъянов ! На самом деле этот авто завезен из Америки как битый в Беларусь !
Очень много деталей красилось и менялось и переделывалось ! Выкладываю фото для подтверждения !
Очень обидно что руководство Рольф не реагирует , менеджер который принимал этот авто в продажу не мог не знать проблем с этим авто ! Обман покупателя изначально
2
February 3
Цены космос , машины убитые , мою в трейд Ин оценили ниже рынка ))
September 27, 2023
Приобретал в Рольф октябрьской авто, на следующий день нашол недосстатки не указанные в акте, вмятины на крыше запотевание передних фар и птф, порваное водительское сиденье, написал притензию на следующий день и показал авто. Получил отказ, автомобиль стоит дороже чем в объявлении, нет второго ключа, навяливают лишнее, при этом якобы сделали скидку, по факту получается дороже.буду обращаться в суд , автомобиль приобретал ф10 2016 года
October 21, 2023
Цена на автомобили в объявлениях одни, когда приезжаешь в салон +200 это к автомобилю за 1.5 если авто дороже думаю, по трейдину сначало половину дают от реальной стоимости если ты в рынке не понимаешь, если понимаешь и им говоришь сумма вдвое увеличивается 👍 Речь идёт об авто с пробегом.
1
April 2, 2024
Мне понравилось как обслужили. Спасибо. Единственно не понравилось, ехал в «Рольф» по навигатору который привел меня за пару кварталов от него.
September 16, 2023
Спасибо большое менеджеру Константину Лапину за его работу! Обратились в салон и быстро нашли общий язык, сделку закрыли за сутки.
Обратите внимание на данного сотрудника: трудолюбив и вежлив-это ценно! Остались довольны.
Забрали свою BMW X2
March 2, 2024
Всегда проводим здесь техобслуживание. Всегда сдержанные сотрудники, грамотные и квалифицированные.
May 21, 2024
Менеджер и страховой отдел понравились. Скорость обслуживания на высшем уровне. Мы все свои вопросы решили за один день. Е. Ф
October 23, 2023
Ожидание работ по шиномонтажу почти 4 часа. Это слишком много, по телефону при этом ориентировали на 2 часа , а в офисе на 3 максимум. Выглядит, что это просто плохая ориентация на клиента и сервис, плохо организованный процесс.
1
November 29, 2023
Один раз сдал сюда машину и два раза купил. Первый раз взял Акуру rdx и сразу загорелась ошибка по катализатору. Вторым автомобилем был бмв7 (из сюрпризов только трещина в диске, о которой умолчали). Салон нормальный; на серьёзный обман не наткнётесь
July 29, 2023
Всё хорошо! Персонал очень вежливый! Быстро сделали инспекционный осмотр! Всё отлично! Дали рекомендации по обслуживанию машины!
1
June 8, 2024
Машину делают качественно и в срок, ничего лишнего. Персонал вежливый и знающий своё дело.
1
December 30, 2023
С 2019 года моя машина обслуживает в автосалоне Рольф. Но качество обслуживания ухудшилось и снижение профессионального уровня мастеров за это время стало очень заметно.
February 25, 2024
Отличное качество работы. Доброжелательное отношение к клиентам. Услужливый персонал.
April 19, 2024
Это лучшее место на земле.
Каждый раз вспоминаю эти 5 часов, проведённых в ожидании чуда, с ностальгией. Вот бы не уходить оттуда никогда)))
April 10, 2024
Хороший дилерский центр. Достаточно просторный, удобно расположен.
August 12, 2023
Приехал заблаговременно в назначенное время, на ресепшене не было ни кого минут 10. Ждал машину после приёмки 4 часа на ТО 2. Ни какого комфорта для ожидания. На звонок не отвечают.
Машину не было видно на камерах во время обслуживания. Во внутрь работ не провели, фото отчёт работ не сделали. Машину помыли толком не помыли, для виду, обедали водой. В конце отбирали для чего тряпками.
Поцарапал ЛКП.
Ни когда туда не приеду и не совету...
2
June 27, 2024
Хороший сервис, жаль, что не очень удобно расположен (для меня)
March 4
Надменный персонал, сложно получить какую информацию о авто..
October 22, 2024
Выставляют машины по хорошей цене, но ее не продают. Предлагают другие по более высокой цене.
1
1
September 9, 2023
Отлично, пока авто был на то , бесплатное такси в обе стороны …, плюс кофе и шикарный сервис 👍🏻
Стильный салон и зона ожидания )!
December 6, 2024
Большое спасибо сотрудникам сервиса..!
February 23, 2024
Отличный сервис!
Илья Валентэй отличный мастер, быстро всё сделал.
Спасибо!
November 29, 2023
Прямой обман , по приезду говорят что указана стоимость в кредит, за наличку дороже, хотя на автору все наоборот!
Спустя неделю меняю с 1 на 4 звёзды. После долгих, сложных переговоров пришли к соглашению. Машину купил, менеджеру Илье жму руку. Прекрасная субара . Удачи
1