РОЛЬФ Сервис Аэропорт
444 reviews
February 13, 2024
Отличное обслуживание, быстро, четко, отдельное спасибо сервисному менеджеру Матвееву Александру, за квалифицированную работу, ТО провели качественно, спасибо !
December 14, 2024
Авто не приобретал, но прохожу ТО постоянно. Доволен качеством обслуживания. Спасибо мастеру Владиславу Минину.
July 7, 2024
Всё устроило при покупке авто. Грамотный и вежливый специалист (Кирилл) всё объяснил и показал. По времени заняло где-то пару часов. В здании есть зона ожидания, можно попить кофе.
February 28, 2024
Делала тех.обслуживание. Очень всё понравилось, сделали быстро и качественно. Сервисом довольна, хочу поблагодарить мастера консультанта Мительского Андрея и механика Сергея. Всем рекомендую!
1
February 13, 2024
"АНТИКОР" от РОЛЬФА!
Сразу к сути господа: записался на антикор в Рольф мультисервис АЭРОПОРТ. Запись была на пятницу 21.07.23. Собственно мои цели и задачи были простые и заключались они в следующем: зачистить очаги коррозии, рыхлой ржавчины, отслоившей краски в нижней части автомобиля (днище/арки), как следует обезжирить и сделать обработку антикоррозионным составом. Автомобилю уже 10 лет и хотелось защитить его от коррозии, а уже имеющуюся остановить, ну или хотя бы существенно замедлить ее распространение.
При записи на процедуру с менеджером по телефону проговорили все интересующие меня моменты. Подход Рольфа к антикору следующий: авто загоняют на подъемник, снимают все пыльники и защиту, которые будут мешать обработке, зачищают корщеткой все видимые следы коррозии, обезжиривают и обрабатывают антикоррозионным составом. На мой вполне логичный вопрос, а как же предварительно помыть днище с пеной? Менеджер ответил, что они не располагают технической возможностью для мойки днища авто. Но если у меня будет возможность предварительно заехать в сторонний сервис и там помыть днище, будет очень хорошо. Меня это сильно удивило, т.к. стоимость работ по антикору у Рольфа плюс минус рыночная, но при этом мойку днища и арок они не делают, несмотря на то, что это по сути неотъемлемая часть подготовительных работ и другие сервисы (даже гаражного типа, а не «уровня» Рольфа) в обязательном порядке предварительно отмывают днище мойкой под высоким давлением, чтобы убрать всю грязь, промыть все труднодоступные места, куда физически Рольф своей корщеткой не подлезет. Ну да ладно, заехал я в к себе в гараж, снял все пыльники с днища авто (локеры/подкрылки не снимал, потому что уже физически не было времени и локеры крепятся на одноразовых заклепках, которые нужно полностью менять на новые при снятии локеров). Заехал в сторонний сервис за день до посещения Рольфа для мойки днища. Все отмыли насколько это было возможно. Грязи было очень много, с трудом себе представляю как можно было корщетками и обезжиривателем все это отмыть.
Приехал в назначенное время в Рольф, отдал машину. Еще раз задал менеджеру все интересующие меня вопросы. Возникли разногласия с той информацией, которую другой менеджер, записывающий меня на процедуру, озвучивал. Разногласия в части обезжирки. Типо ее нет. Только корщетка. В смысле НЕТ???? как вы наносите состав без обезжиривания поверхности? На пыльную замасленную поверхность? В итоге разобрались. Все-таки она есть. Просто менеджер не знал))) Все нормально, не переживайте. Попросил ребят НЕ ОДИН РАЗ отнестись повнимательнее к моему авто, снять фото/видео отчет после полной подготовки днища и арок к антикору и после самого антикора. Фото/видео отчет это также нормальная практика автосервисов, оказывающих подобные услуги. Да конечно, все будет четко, не переживайте. Уехал. Договорились, что заберу авто в воскресение вечером. То есть времени было предостаточно!!!
В субботу со мной связывается менеджер и говорит: «произошел казус, сломались несколько клипс/заклепок при снятии подкрылков». На что я ответил: В смысле казус? Они одноразовые. Это вполне логичная история. Их все меняют на новые. Менеджер, записывающий меня на антикор, также мне озвучивал, что это складская позиция и полный комплект на мой авто будет в наличии. Ответ: да-да, все так, но так вышло, что на складе они закончились, а новые еще не подвезли. И слесарь, который антикорил мой авто не знал, что они одноразовые и старался их снять не сломая, но у него не вышло и часть из них сломались. Я напомнил менеджеру про фото/видео отчет. Через 5 мин отчет был у меня.
Открываю видео: качество отвратительное. Освещения практически нет. Что такое фонарик или лампа, который можно подсветить, слесарь, по всей видимости, не знал. Что удалось разглядеть на видео: автомобиль не укрыт пленкой и не обклеен малярным скотчем. Это первое что должен был сделать слесарь. Следы коррозии на некоторых местах днища отчетливо бросались в глаза. Также был не снят как минимум один передний локер. Я сразу уточнил у менеджера: точно ли слесарь зачищал мой авто? Ответ: да, точно. А почему не снят локер? Ответ: потому что слесарь не смог аккуратно его снять, не ломая клипс крепления, часть из них сломались и поэтому он решил не доламывать все, а просто его отогнул и там обработал. Какой заботливый…побоялся сломать… В телефонном разговоре я сразу озвучил менеджеру, что меня не устраивает такая обработка. Пусть слесарь снимает подкрылок и нормально обрабатывает, а также, если есть пропуски и пробелы на остальных участках днища/арок, пускай повторно локально обработает. Да-да, все сделаем. Через некоторое время мне перезванивает менеджер и говорит: подкрылок сняли. Но там не пришлось доантикоривать что-либо, потому что итак все отлично. Слесарь виртуоз просто какой-то!!
В воскресение вечером 23.07.23 я забрал авто. На след день поехал в гараж для установки пластиковых пыльников днища. Загнал машину на эстакаду и мягко говоря был в шоке (фото приложу и жалко, что нельзя приложить видео). Корщетки там не было от слова совсем. Огромное количество участков с рыхлой ржавчиной, даже в легкодоступных местах, при нажатии на которую, отваливается вместе с антикором. Много пробелов- необработанных мест. Качество выполнения работ просто отвратительное! И это РОЛЬФ, у которых «опытные специалисты, которые не один десяток автомобилей обработали». С фонариком и кисточкой в гараже можно было сделать лучше!!! Слесарь зачем-то залил антикором пластиковый бензобак, а рядом с ним проходящий лонжерон остался не обработанным. За каким то … залил мне антикором раздаточную коробку, которая должна продуваться для охлаждения, а теперь она в жирном слое резино-битума.
Я конечно же сделал много фото, снял видео и отправил менеджеру. Менеджер ответил: все переслал руководству, будем переделывать.
Резюмируем: качество работы отдела доп. оборудования в РОЛЬФ АЭРОПОРТ не выдерживает никакой критики. Просто отвратительно. Напрочь отсутствует система контроля качества выполненных работ перед сдачей автомобиля клиенту. Все рассчитано на поток. Много машин, много клиентов. 1 из 100 человек что то там найдет, ничего страшного переделаем, наляпаем сверху пожирнее слой и отправим на все 4 стороны.
Самое печальное во всей этой истории то, что фактически автомобиль обработан антикором поверх ржавчины и отслоившейся краски. Процесс коррозии будет также успешно протекать под слоем резино-битума, который уже осыпается. И теперь, чтобы по уму все переделать, необходимо полностью снять этот антикор какими-то растворителями, зачистить ржавчину, как следует обезжирить и только после этого наносить новый слой антикора. Это сложно, муторно и результат процедуры под большим вопросом, т.к. убрать антикор в труднодоступных местах, в которых он покрыл очаги коррозии, теперь будет очень сложно.
Руководство Рольфа, почему вы допускаете к работе людей с таким отношением к своему делу? Почему нету контроля качества выполненных работ? Почему я должен тратить много своего драгоценного времени на написание этого гневного отзыва, на поездки к вам для повторной обработки, результат которой еще под очень большим вопросом? Почему такое халатное отношение к клиентам? Из-за одного неквалифицированного человека, который загадил мне машину вы портите себе репутацию и подрываете свой авторитет (если конечно кто-то у вас вообще заинтересован в репутации и авторитете, но я очень надеюсь, что этот отзыв прочитает человек, которому они не безразличны и примет меры).
Всем спасибо за внимание, отзыв позже дополню по результатам, если они вообще будут и будет чем дополнять.
13.02.2024. Дополняю отзыв как дошли руки. Сразу после написание первой гневной части отзыва, буквально на следующий день, со мной связался Артур Бутенко, Руководитель из Рольф Аэропорт, с целью разобраться с моей проблемой. Как выяснилось с его слов, моей машиной занимался не сотрудник Рольфа, а специалист, которого Рольф привлек на аутсорсинг на эти работы из другого сервиса, т.к. кадровый сотрудник был в отпуске. И этот безрукий аутсосер напортачил, подвел Рольф и клиента. Артур пообещал разобраться почему машина была выдана без проверки качества выполненных работ и перезаписать меня на повторный антикор. В этот же день он мне перезвонил, мы согласовали дату повторного визита, в которую уже специалист из Рольфа будет на работе. В подарок за доставленные неудобства предложил на выбор подарок- я выбрал бронь передней оптики. По итогу все переделали, довольно хорошо, особенно с учетом первого раза. Уж не знаю насколько качественно все зачищалось во второй раз, или наносилось поверх, но ржавчины я нигде больше не обнаружил, раздатку отмыли до первоначального состояния. Вообщем, меня утроило. Выдавали машину втроем)) 2 руководителя и приемщик. Но не обошлось без косячка конечно)))но я готов закрыть на него глаза, после ужасного первого визита это цветочки. На выдаче выяснилось, что мне не закрепили пластиковые накладки вокруг арок, типа защитные, которые почти у всех кроссоверов ставятся. Загнали машину обратно, начали искать клипсы, которые должны быть в наличии под мою машину, так как она заехала на работы, которые потребуют их замены, и мне предварительно приемщик говорил, что они заказаны и пришли, но клипс не нашли таких. Оказывается заказали, но не те и пришли другие) Благо они подошли и удалось закрепить. Но пообещали перезаказать на оригинальные и переделать. Спустя где-то месяц-полтора эти клипсы все таки пришли, почему так долго я не понял, возможно заказывали по самой низкой цене но с самым длинным сроком. Меня пригласили на замену и благополучно поменяли. В общем и целом по финалу доволен, все что обещали переделали. Но осадочек, как говорится, остался.
Отдельное спасибо Артуру за оперативность, компетентность, внимательность к клиентам и, возможно, за волшебный пендаль своим сотрудникам))
2
2
February 28, 2024
Делал ТО. Быстро и качественно. Также провели диагностику. Сервисом очень доволен, хочется поблагодарить за работу механика Сергея и мастера консультанта Мительского Андрея. Всем рекомендую.
1
October 10, 2024
Делали антикор на дно автомобиля. Приятная цена, оперативная запись и работа. Остались довольны. Будем обращаться и за другими услугами для автомобиля.
February 28, 2024
Сервис хороший. С первых деней после покупки авто, обслуживаюсь у одного мастера.
Минин Владислав, спасибо вам за доброжелательность, отзывчивость и всему сервису за качественное обслуживание!
December 5, 2024
Сегодня приехал по замене масла и был приятно удивлён. Вежливо,профессионально.
March 22
Все прошло прекрасно, быстро, качественно, мастер ответил на все вопросы
March 5, 2024
Делал ТО. Быстро и качественно.
Также провели диагностику.
Сервисом очень доволен, хочется поблагодарить за работу механика Сергея. Всем рекомендую, услуги оказаны на высшем уровне
March 19
Хорошо делают , соблюдая чистоту авто , хотя работа наверно очень даже пыльная . Всё вовремя , всё по графику
January 24
Лучший персонал в городе, всегда напомнят о смене колес и очередном ТО.
Валерий - лучший сотрудник сервиса.
February 21, 2024
Замечательный сервис)
Автомобиль сделали очень быстро и качественно
Я не особо разбираюсь, но проблему выявили очень быстро и так же быстро её устранили)
Главное качественно и не дорого)
Персонал бомба)
August 29, 2024
Прохожу в РОЛЬФ Аэропорт ТО каждый год , после покупки автомобиля( покупка была здесь же). Все по времени , ТО занимает примерно 2ч. В приложении постоянно приходят уведомления о выполненных работах. Благодарю за качественное обслуживание👍👍👍
January 15
Диагностику сделали отлично,Вежливый персонал, рекомендую к посещению.
February 21, 2024
Обслуживаю здесь свой автомобиль не первый год, всегда четко и быстро . Сроки ремонта не нарушают . Ценообразование лояльное. Для постоянных клиентов присутствуют бонусы и акционные программы . Рекомендую данный автосервис!
January 23
Хорошее обслуживание автомобиля, сделали быстро и качественно 👍🏼
June 10, 2024
После вчерашнего визита в Рольф Аэропорт, отношение к этому месту изменилось в очень хорошую сторону! Особенно, спасибо за помощь в подборе и покупке нового автомобиля команде Никиты Приходько, Михаилу Орлову и Марии!
November 15, 2024
Самый лучший сервис! Ремонтирую свой автомобиль только здесь, всём рекомендую.
1
March 21, 2024
Понравилось всё, начиная с гибкого подхода персонального менеджера на этапе выбора, осмотра и бронирования, и заканчивая получением автомобиля.
Также отдельная благодарность за помощь в последующем выборе сервисных мероприятий.
1
December 6, 2024
Все сделали качественно и быстро,спасибо Матвееву Александру!
February 24, 2024
Пользовались услугами данного сервиса не один раз, всегда остаемся в восторге от сервиса и качества предоставляемых услуг, начиная от вежливых администраторов до мастеров-профессионалов своего дела.
Отдельно хотелось бы выделить мастера Влада Иванова - всегда быстро, качественно и без нареканий выполняет свою работу.
March 16
Проходил ТО. Чистый и опрятный салон. Грамотные специалисты. Рекомендую.
February 23, 2024
Обслуживаю регулярно тут автомобиль , все отлично, но только под руководством специалиста Валерия Ефименок.
Доверяю автомобиль только ему , так как говорит все честно и заблаговременно!
Выражаю огромную благодарность ему и Рольф !
December 3, 2024
Все вежливы особенно страховщики и чай и кофе предложат всё огонь
March 25, 2024
Выбрал Рольф Аэропорт для прохождения ТО. Сервис понравился, механики- хорошие ребята, работа на достойном уровне! Мастера дополнительных услуг навязывать не пытались, все по делу. Планирую к посещению еще не один раз
1
March 25, 2024
Отличный сервис, хорошие механики. Починили турбину быстро и недорого. В остальных сервисах разводили на замену только. Плюс параллельно обслужили тормоза - все на высшем уровне
August 25, 2023
Приезжал на рабочую встречу. Могу отметить чисто, комфортно и красиво. Машин очень много в помещении, все чистые - такие смотреть гораздо приятнее чем у большинства ДЦ пыльные и на улице.
December 12, 2024
Достойная организация , потрясающий персонал .Все супер.
November 14, 2024
Отвратительная организация! Хотят выкупить автомобиль, обещают одни деньги, приезжаешь начинают дурочка включать и занижать стоимость...хотя перед выездом с горе менеджером который заманивал договорились! По приезду уже другой встречает))) оферты не видитесь на это! Мой авто в идеальном состоянии что подтвердил приёмщик))) но купить готовы в - 300 тысяч)))
March 25, 2024
Отличный сервис, все всегда вовремя и качественно. Обслуживаю свой бив. Всегда быстро принимают. Отличный мастер Мительский Андрей. Спасибо ему за помощь!
March 25, 2024
Доброго времени суток. Выражаю искреннюю благодарность Тимофееву Александру. Добросовестный и грамотный мастер! Человек работает по факту, все расскажет и покажет. Обращаюсь к нему не первый год.
Поэтому смело рекомендую профессионала в своем деле - Александра и Рольф Аэропорт в целом!
Желаю успехов и процветания 😎
December 23, 2024
Все понравилось, мастер консультант Андрей Мительский , лучший 👍
April 15, 2024
Делала очередное ТО, записываюсь всегда к Тимофееву Александру. Мне, как девочке, очень важно доходчивое пояснение всех процессов по машине. Александр всегда учтив, перепроверяет сам информацию, что и когда делали по авто даже не на Рольфе. Подобное отношение к клиентам очень ценно, приезжаю с большим удовольствием.
February 20, 2024
Спасибо Тимофееву Александру за персональный подход. Адекватный мастер, лишнего не « навялит ».
Пригнала машину на ТО - кроме замены масла и фильтров осмотрел подвеску и тормоза. Всё рассказал и даже сделал подробные фотографии ( что бы было более понятно) ! Обслуживаюсь в этом салоне почти с открытия. В нынешнее время важный фактор цена и качество! Всем рекомендую !
1
October 1, 2024
Отличное место 👍 Отзывчивый персонал. Делают всё быстро и со знанием дела. Рекомендую 👍
December 29, 2024
Все хорошо и грамотно объяснили и обслужили машину и зделали то
1
February 21, 2024
Обслуживание и качество работ всегда на высоте! Приятный, вежливый персонал, который всегда подскажет как по работам, так и по зч.
Рекомендую однозначно!
February 29, 2024
Я доволен, всё как везде, нет идеальных сервисов, но здесь не бросят в трудную минуту. Особенную благодарность хотел бы выразить Ярославу с его командой так как сделали замечательную химчистку такое ощущение что у меня снова новый автомобиль
October 25, 2024
Работу по шиномонтажу провели быстро и качественно, приятное обслуживание, рекомендую.
April 17, 2024
С ценой когда рассчитывают совпадает, долго тока самый большой минус пока отдашь пока дальше передадут и тд, салон большой выбор машин огромный ходить по залу выбирать это хорошо, по запчастям по карнивал много позиций нет в наличии и очень большая наценка
March 25, 2024
Отличный сервис, приезжал на своем Докере -все быстро и оперативно. Доставка запчастей в течение дня. Все сделали хорошо и качественно
September 4, 2024
Всё супер, дел то и керамику, всё чётко и оперативно, керамику сделали выше всех похвал!
July 29, 2023
Отличный салон! Брали автомобиль к менеджера Тихомирова Антона! Антон знаток своего дела, реально очень помог! Все вежливо, четко, по делу и главное быстро! Остался доволен. Всем советую!
February 20, 2024
Отличный сервис, всё понравилось. Сделали своевременно. Отличные мастера, особенно мастер Минин Владислав и механик - Маресьев Максим. Спасибо им огромное!
October 21, 2024
хороший сервис! отличный мастер Юра Минеев, второй раз обслуживаюсь у него! обязательно приеду ещё к данному мастеру!
February 20, 2024
Проходила ТО в этом месте и устанавливала на машинку нужные опции . Мастера в сервисной службе «с руками из нужного места» ! Сделали все быстро и качественно !!! Спасибо большое за вашу работу!!! Рекомендую !!!!!!
September 9, 2023
Пишу отзыв исключительно о сервисе , т к претензий к самому салону у меня нет.
Черт дернул после покупки купиться на замену масла и топливного фильтра в подарок. Естественно всегда есть что улучшить, исправить и починить в подержанном автомобиле. Вот мне и насчитали всякого на 70к. Ну думаю, ладно...что делать, надо довести до ума все... В процессе ремонта три раза оттягивали выдачу автомобиля "мол...на следующее утро обязательно сделаем" и так три дня. И ладно это было бы единственным недостатком...
Когда нам с женой выдали автомобиль и мы вечером того же дня почуяли недетский запах бензина из воздуховодов, мы окончательно расстроились и поехали в сторонний сервис. Оказалось , что при замене свечей они не были докручены и колодцы не были продуты. Так же в акте выполненных работ значится замена прокладки поддона двигателя, но никаких признаков ее демонтажа нет! Поддон на второй день после ремонта в масле и столетней грязи и болты девственно нетронутые. Работы по подвеске сделаны халтурно и некачественно, на правом рычаге произведена запрессовка шаровой опоры за стоимость замены рычага в сборе. Есть люфты и на левом рычаге.... При этом сделан развал-схождение абсолютно зря, т к с такими люфтами это бесполезно делать. Произведена халтурная регулировка из салона стояночного тормоза, по нормальному надо снимать задние барабаны. Тормоз не держит на 3 щелчках, как должен. Заменена тормозная жидкость, но при этом невозможно было это сделать на заднем левом барабане, т к штуцер на нем сломан.
Я ездил в 2 разных сервиса, мастера не сговариваясь, мягко говоря, в шоке от того что и как сделали чудо мастера Рольфа. Это позорное качество, дикие наценки на материалы и работу.
1
December 7, 2024
Хороший сервис, профессиональные сотрудники. Остался доволен.