Rolser
12 reviews
May 15, 2024
Шоурум не работает, на звонки не отвечают, все телефоны недоступны. Один раз удалось случайно дозвониться, девушка менеджер максимально не доброжелательная, отправляет в магазины Робинзон, якобы там представлены все из товары. На деле в робинзоне ограниченный ряд моделей. Где приобретать тележки- не понятно. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом
August 24, 2023
Позвонила в этот интернет магазин, оператор (или продавец, в общем, единственная, кто там отвечает на звонки) сказала, что у них ремонт, к ним приехать посмотреть нельзя, езжайте в Робинзон. В робинзоне 10 тележек, естественно, среди них нет той, которая мне нужна. Я стала задавать уточняющие вопросы, оператор-продавец сказала, что у нее клиент (! Так оказывается, к ним можно прийти! А она говорила, что у них ремонт). И сказала, вы же в магазине робинзон, вот пусть вам там и рассказывают. А что они могут рассказать? У них всего 3 модели в 4 цветах. Полное отсутствие интереса в клиентах и продаже!! Отвратительный клиентский сервис!
3
2
March 1, 2021
Оценку по шоу-руму уже ставила, поэтому дополняю по покупке: сумку доставили точно в срок. Выбрала яркую тропическую Lima на двух колесах 16,5 мм со складной рамой и шасси, ну очень довольна. Пока не эксплуатировала. На рост 155 может и великовата, но у моделей пониже сами сумки меньше, даже не знаю что в них может войти на 25 кг (если только аккумулятор от авто) . Во всяком случае в магазине я набираю продуктов больше, не повесу конечно, а по объему. Внутренний карман сумки состоит из двух отделений - простого и на молнии , это был приятный бонус. Складывается легко, а вот снять было саму сумку не просто, Пришлось даже "утопить" красные кнопки механизма сложения внутрь. Надеюсь часто это делать не придется. Материал сумки непромогаемый, очень плотный. Задний карман для газет, мелочей или складного зонта. Несмотря на незначительные минусочки, сумка все равно отличная. Колеса радиусом 16,5мм
3
February 26, 2021
24 февраля заказал сумку для мамы через сайт, оплатил картой через Альфабанк. Немного боялся оплачивать картой, прочитав предыдущий отзыв, но все прошло хорошо. Деньги поступили продавцу, а со мной буквально через несколько минут перезвонила менеджер магазина. Сегодня сумку доставили. Мама очень довольна, хороший получился подарок. Отличный интернет-магазин, рекомендую.
5
2
February 26, 2021
Не сразу нашла. Нет вывески. Компания по продаже испанских сумок-тележек. Консультант дала подробную информацию, много образцов для ознакомления. Есть образцы тканей для сумок, не представленных в шоу-руме. Сделала заказ . Доставка бесплатно, неудобно, что оплата картой только на сайте. У курьера терминала нет.
2
February 24, 2021
Выбрал в интернет магазине rolser-russia.ru сумку-тележку ROLSER I-Max Geometrik IMX025 Azul Convert RG (синий) за 7900 рублей. Оператор магазина указала,что требуется произвести онлайн оплату полной стоимости товара. Выполнил 100% оплату 18.02.2021. Менеджер магазина после оплаты со мной не связался ни в день оплаты, ни на следующий. Позвонил сам. Ответ был такой, - "Деньги за заказанный товар не поступили."
В общем,на данный момент, 23.02.2021, ни денег ,ни тележки,которую заказывал для пожилой матери.
На сайте магазина нет возможности зарегистрировать личный кабинет,где можно бы было видеть информацию о своих заказах,оплате и т.д. Купля- продажа ,ВСЁ проходит лишь в словесной форме,на доверии.
Сегодня ,24.02.2021 , в 11.00,был звонок из интернет-магазина Rolser. Мне позвонила какая-то девушка и в хамской форме выражала своё недовольствие по поводу моего отзыва о работе магазина. Представиться отказалась. По-прежнему нет информации о статусе заказа!
24.02.2021 после моего сообщения в WhatsApp чате к сотруднику магазина о намерении написать досудебную претензию,- дело,наконец-то, сдвинулось с мёртвой точки! Мне выслали фото чека на мой E-mail,номер заказа, а чуть позже и фото накладной транспортной компании с трек номером. Казалось бы, вот оно,-закончилась нервотрёпка с оформлением заказа,осталось только дождаться его и получить.- Но нет, в присланном фото транспортной накладной я увидел ошибку в написании моей фамилии.- Это означало ,что при 100% оплате заказа я не смог бы получить свою сумку-тележку. И опять начались перезвоны с менеджером магазина,которую,как выяснилось зовут Юля. На мой вопрос,почему неправильно указана моя фамилия,сотрудник магазина ответила,что она так её услышала! :))) Такого бы не произошло,если бы в форме заказа чётко было бы прописана графа с обязательным заполнением Фамилии Имени Отчества покупателя. Далее. Отправил свои ФИО на номер магазина в сообщении WhatsApp. Обещали исправить . Всё это напоминает покупку на сайте б.у. вещей , с переписками ,приложениями фото, опасениями получишь ли ты оплаченную вещь или деньги канут в Лету,но никак не приобретение товара ,якобы, на официальном сайте представительства испанской фабрики Rolser в России.
Ну,что же .Жду заказ и очень надеюсь ,что неприятных сюрпризов не будет!
Категорически не рекомендую данный интернет магазин!!!
5
4
October 28, 2019
Купила сумку через интернет-магазин, До этого уже пользовалась данной продукцией. Заказала сумку той же конструкции (4-х колесная с нераскладывающейся рамой), только с другим артикулом. На описании на сайте все характеристики были указаны как и у приобретенной до этого тележки. Ранее приобретенная модель 27451, вновь приобретенная 29729. После доставки обнаружилась разница в конструкции тележки (более дешевые материалы). При обращении к менеджеру Мальцевой Юлии о решении проблемы обмена на другую модель (с доплатой) или возврате приобретенной, мне предложили ждать неделю, чтобы решить вопрос с руководством (которого нет и не будет всю неделю), а потом самой приехать в офис с приобретенным товаром, хотя у меня была доставка (покупала тележку маме, которая ограничена в передвижениях). Консультат Юлия бросала трубку и некорректно вела разговор, обвинив еще меня, что я использовала только ошибочную информацию на сайте о товаре, а не проконсультировалась по телефону при заказе и кроме этого никак не смогла решить данный вопрос. Заказ 678 от 08.10.19
Хочу изменить свой отзыв. После обращения на сайте, моя проблема была оперативно решена. На следующий день был прислан бесплатно курьер с новым заказом (который был сделан с помощью опытного менеджера), а неправильно сделанный заказ забран. Спасибо Ольге за оперативное решение данной проблеме! Моя рекомендация будущим клиентам интернет-магазина уточнять перед заказом характеристики товара по телефону.
7
1
July 15, 2017
Покупал матери сумку на колесиках, в магазин ходить за едой. Все очень понравилось) Девушка Юля очень хорошо и подробно все объяснила. Предложила чай или кофе. Основной вид деятельности бизнеса - продажа плитки, наверно отсюда такой сервис. Находятся в доме 19ст1, в подъезде правее от азбуки вкуса на 2м этаже. Вывески пока нет, с улицы понять, что они там находятся нельзя. Надо позвонить по номеру , указанному на сайте, чтобы объяснили как к ним зайти . Это не очень удобно. А так, всем рекомендую.
4
1
November 12, 2018
Приятный офис, есть возможность рассмотреть образцы, покатать сумочки. Очень вежливая менеджер, очень обстоятельно проконсультировала. Но найти место не просто, если предварительно не уточнить «пароли явки»)) складывается впечатление, что специально себя не афишируют...
5
1
June 19, 2020
Прекрасные сумки на колесиках из Испании. Приветливые менеджиры
3
1
June 5, 2017
Понравилось обслуживание, качество сумок!
4
1
August 8, 2017
Не понятно как найти, вывесок нет
4