Roomika
Address
Moscow, Leninskaya Sloboda Street, 26подиум 292, этаж 2
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Avtozavodskaya
750 m
Oslyabinsky Lane
620 m
Information verified by owner
59 reviews
March 17
Заказали шкафы в детскую.
основные вопросы к сборщику и качеству.
Хочу отметить работу менеджера Татьяны, все было на высшем уровне.
Помогла с лучшим наполнением и все подсказала по материалам и проч.
Шкафы в детскую:
Доставка, все вовремя и аккуратно. Но не удобно, что согласование за сутки. Лучше бы была неделя для работающих людей (спланировать дела и отпроситься)
Сборщика назначили в течение трех дней с момента доставки. Пришел сборщик (опоздал на час от назначенного времени).
Начал открывать коробки и собирать шкафы, буквально на первых двух коробках при открытии обнаружилось что 2 детали битые -сборщик радостно обрадовался и говорит: я напишу рекламацию , вам изготовят новые детали и потом шкафы соберут. Смысла сейчас собирать шкафы не вижу , так как их снова собирать будут после того как новые детали подвезут и хотел оставить нас с 90% других коробок не вскрытых с неизвестным содержанием (есть брак , нет там его). Заставила сборщика собрать шкафы , он был очень недоволен , но собрал.
Что хочу отметить при сборке:
1. по проекту небыло на одной двери ручки, но сборщик заботливо просверлил дырки (теперь дырявая дверь на фасаде)
2. Сборщик не спросил у меня и скрепил шкафы между собой (мы планировали их переставить)
3. Должны были быть выпилы под розетки, у сборщика небыло с собой нужного инструмента (был только круглый для стола)
4. Важно отметить, что сборщик вынес все коробки в подъезд , но заботливо оставил в квартире шурупы и с ними вместе упаковку от круассана и шелуху от круассана.
Что хочу отметить про шкафы:
1. Качество не очень для шкафов за 150.000 рублей (сколы, на торцах не все гладкое , какая то шелуха на краях , словно не совсем хорошо отполировали)
2. Битые детали - их было не 2, когда шкафы мыла, увидела сколы на других деталях которые внутри шкафа
3. На шкафах наклейки , пришлось испортить свой маникюр (наклейки на каждой детали со стороны фасадов)
4. Мебель имеет запах, уже 4 дня проветриваем.
Рекламация по шкафам -отписались что взяли в работу, ни сроков не обозначили , никаких статусов не пишут. Если бы шкафы не собрали , жили бы еще на складе.
April 15
Заказывали в этой компании мебель в детскую комнату. Из положительного можно отметить хорошее качество материалов. К сожалению работа менеджеров- дизайнеров оставляет желать лучшего. Дополнительно приезжал замерщик на квартиру, предоставил план, тем не менее при проектирование не были учтены розетки, которые закрыл шкаф, а так же полностью не открывается один из ящиков стола. На наш вопрос почему так вышло, ответили что вы подписали проект, значит вас всё устраивало, видимо нужно было проходить обучение по дизайн-моделированию:(
Обращение к вышестоящему руководству не дало результатов, отправляли опять в салон.
Салон рекомендовать не могу, ценник высокий, а качество работы оставляет желать лучшего.
2
March 22
Категорически не рекомендую данную компанию.
Тот момент, когда высокая цена совершенно не оправдывает качество/подход, а политика и концепция руководства компании разбивается о некомпетентность и непрофессионализм со стороны менеджера / технолога.
К сути - заказали дорогой письменный стол (нестандарт). Заказ делали 13.09, в середине срока прислали эскиз с не тем, что согласовывали изначально. С боем согласовали нужные нам параметры, хотя технолог убеждала, что желаемое нами невозможно. Оказалось, через телефон поддержки, что все возможно. Просто технолог по своей инициативе направила на производство заказ с неверными параметрами. В итоге в конце октября (под конец срока) мебель привезли, назначили сборку 01.11. На сборке выяснилось, что собрать стол не представляется возможным, составили рекламацию - верхняя часть полок кривая, фасады не в размер, лицевых панелей не хватает. Сборщик уехал, все детали остались лежать мертвым грузом 2 недели. В итоге у себя в компьютере рекламацию открыли 15.11; 19.11 у нас забрали детали - все, кроме столешницы и фурнитуры. Срок переделки - 30 дней. Налицо полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам. Менеджер при всем этом на сообщения отвечает через раз, дает недостоверную информацию. Выглядит, как «получили деньги - далее клиенты / работа не интересны». Ждем… Выводы делайте сами.
Upd 22.03.2025: На сегодняшний день заказ в полной мере НЕ выполнен. Конструкцию удалось собрать в декабре после 4-й рекламации. До этого момента в рамках предыдущих рекламаций либо привозили не все заявленные элементы, либо детали были повреждены при производстве/транспортировке (да, те самые детали, которые у нас забрали без упаковки, частично привезли обратно побитыми и поцарапанными - плюс одна рекламация). Когда стол все же удалось собрать, оказалось, что столешница на 10 сантиметров уже, чем мы заказывали 🤦♂️ а глубина конструкции с тумбой и ящикам на 5 сантиметров шире (см. глубже), в итоге вся эта конструкция торчит от стены на эти самые 5 сантиметров относительно остальной уже имеющейся мебели в гостиной, под которую мы заказывали данный стол. 🤦♂️
Менеджер как обычно кормила завтраками и отвечала на сообщения через раз. В салон в первой половине дня дозвониться практически нереально: написано, что работают с 10:00, на деле работать начинают ближе к обеду. С момента последней декабрьской рекламации тогда же в декабре менеджер заверила, что все исправят, но нужно подождать до конца февраля ввиду высокой загрузки на производстве на тот момент. Согласились (а какие варианты?). Ну а дальше «ждем шпон», «в производстве», «производство не отвечает», «игнор».
На днях написал на п/я из ответа компании ниже. Со мной связались, обещали ускориться и закрыть, наконец, заказ… ждем дальше.
Выводы делайте сами.
Спустя пару недель после заказа данного стола имели также неосторожность заказать шкаф в прихожую. Его стоимость составила почти 0,5 млн. руб. - смогли собрать с первого раза, но понадобилось еще две рекламации - полки для обуви не выдвигались, т.к упирались в открытую дверцу (фасад) - как можно было это не учесть при проектировании, остается только гадать; фасад тумбы торчал наружу из-за того, то в компании кто-то решил измерить обычный механизм на пуш; заказывали шкаф до потолка - это не учли, понадобился добор и вторая рекламация, т.к в рамках первой рекламации центральную планку добора просто не привезли… 🤦♂️ И снова выводы делайте сами. Второй шкаф уже заказали в другом месте.
2