Категорически не рекомендую ПАО «Ростелеком» как поставщика интернет-услуг.
Мой личный опыт показывает: компания практикует навязывание дополнительных услуг без уведомления абонента, ненадлежащее качество обслуживания (многочисленные обрывы связи, несоответствие заявленной скорости) и, вдобавок ко всему, выставляет фиктивные задолженности даже при своевременной оплате.
В течение трёх месяцев я пользовался их услугами и регулярно вносил оплату. Тем не менее спустя время мне пришло уведомление о «невероятно просроченной задолженности» на сумму более 2000 рублей, большая часть которой — начисленные штрафные пени. Вместо нормальной попытки урегулировать вопрос, оператор сразу угрожает подачей исков в суд и передачей информации в Бюро кредитных историй. Такое поведение я расцениваю как попытку давления на клиента с целью извлечения неправомерной выгоды.
Особое возмущение вызывает отсутствие эффективной связи с представителями компании: обращения в поддержку результата не дают, а операторы не способны предоставить чёткую и понятную информацию о начисленных суммах.
По сути, деятельность Ростелекома в моем случае содержит явные признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей, а также норм Гражданского кодекса РФ в части оказания услуг ненадлежащего качества.
Считаю подобную практику недопустимой. В случае дальнейших неправомерных действий со стороны ПАО «Ростелеком» оставляю за собой право обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а также в суд для защиты своих прав и законных интересов. При наличии аналогичных случаев среди других абонентов не исключаю возможности участия в коллективном иске против компании для привлечения её к ответственности.
Предупреждаю всех: задумайтесь десять раз, прежде чем связываться с Ростелекомом. Сегодня вы платите за услуги, а завтра вам выставят счёт ещё и за то, чего вы даже не заказывали
Тарасова Светлана
Level 8 Local Expert
January 20
Компания заслуживает обращения в прокуратуру на незаконные действия в отношении клиента.Сотрудники установившие оборудование выдали сим карту и сказали,что оплата услуг производится по ней.Услуги оказаны некачественно,то есть вай фай работал только в 1 комнате и далее не проходил.Дома начался ремонт,оборудование отключили,и 3 месяца не ползовались,но оплату производила.Но как только я расторгла договор пришло угрожающее письмо,типа подаем в суд за неуплату.Номера счетов не соответствуют,куда ушли деньги с сим карты неизвестно.Обращение буду писать в прокуратуру и в суд.
2
Karabas Barabas
Level 14 Local Expert
February 21
Прислали квитанцию на оплату квартирного стационарного телефона. В ней расклад разговоров с номерами и датами на 69 минут. А счёт пришёл на 263 минуты. Почти на 1,6 тыс руб! Просил пересчитать - пересчитали: на 1170 руб. Говорю ошиблись - детализация платная, делать будут 90 дней. Бред какой-то. Вы что там, связисты в Анапе, логику потеряли или совесть?
Юрий Гагарин
Level 17 Local Expert
April 23
Никогда бы не подумал, что буду писать такой отзыв про Ростелеком! Подключили в Анапе 100 мегабит для юрлица. Очень адекватный ценник, быстро все смонтировали и работает как часики! Прям не нарадуюсь) Не отваливается как у конкурентов. Реально интернет для бизнеса!
1
Ксюха
Level 14 Local Expert
November 19, 2023
В Анапе офис Ростелеком закрыт и связь с этой компанией только через операторов, пока дозвонишься до того кто тебе нужен поменяют 3 - 4 оператора 😡 и все сначала зададут несколько вопросов, потом переключать на другого оператора ( причëм задают одни и теже вопросы.)
У нас подключён интернет и телевидение, и нам постоянно подключают какие-то доп.услуги без нашего согласия, приходится каждый месяц звонить чтобы отключили (особенно антивирус), последние три месяца каждый месяц звонила ругалась потому-что счëт был завышен на 500₽, мне обещают что отключат, но в следующем месяце всё повторяется, в октябре хотела расторгнуть с ними договор, но меня клятвенно заверили что всё отключат и сделают перерасчет🤔
Ждём новой платëжки и там будем делать выводы 😡
18
1
Ольга Фахрутдинова
Level 8 Local Expert
October 24, 2023
Интересно работают …лучше с РОСТЕЛЕКОМОМ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ…
установила роутер,вайфай и симку .проплатила сразу месяц …через две недели в связи с переездом официально расторгнута договор ,аппаратуру сдала …нечайно в смс сегодня увидела что долг 5320😨
Позвонила в службу поддержки ,оператор грубо разговаривала ,но успела сказать что моя заявка принята …и просто напросто когда начала ей высказывать свое возмущение ,она скинула трубку…подожду еще пару дней ,посмотрим что скажут
14
1
георгий андрян
Level 10 Local Expert
February 12
Очень жаль что решит проблему звонит надо оператору. А офисы закрыты
1
Ваня Горгиадзе
Level 6 Local Expert
January 24, 2024
Очень отзывчивая компания.
Приехала в Анапу из соседнего города и попала в не приемный день, но мне не отказали в рассмотрении документов и быстро приняли, все объяснили и подписали. Обращалась от юр.лица.
9
Show business's response
Елена
Level 10 Local Expert
July 5, 2023
Отвратительно
В квартире этот провайдер только потому, что других не пускает управляющая компания (выводы напрашиваются сами собой)
По инерции решила подключить их же на участок, «других то все равно нет»
Почти месяц мурыжили, то одно, то другое, в итоге я случайно узнала, что в нашей деревне появился другой провайдер, который и подключил меня за 2 дня😂
А ростелеком в ответ на отмену заявки на подключение с моей стороны наконец то отписался, что «нет возможности подключения».
Что, однако, не мешает им звонить и предлагать свои услуги😂
10
1
Дмитрий Миловидов
Level 5 Local Expert
December 27, 2023
Невозможно разговаривать. Пытался получить ответ по заявке 3 дня. Никто внятно не ответил. Звонки сбрасывают либо сразу, либо говорят, что переводят на другого специалиста... Затем сбрасывают.
Только оператора Ростелекома выводят меня на злость. Никому не советую пользоваться их услугами
9
1
Артур Белов
Level 3 Local Expert
April 22, 2023
В Анапском районе лучше провайдера нету. Вот только послепродажное обслуживание оставляет желать более квалифицированных специалистов. Касаеться первых операторов кол центра, которые просто перенаправляют поток обратившихся. Негатив только лишь в повторении проблемы, а когда доходит время до квалифицированного специалиста твои нервы на пределе из за повторения проблемы. Но когда со второго предложения понимаешь что О чудо тебе удалось до него дозвониться.
2
13
Лиля Одинцова
Level 12 Local Expert
April 25, 2024
Не Дозвонится, обещают через 5 мин перезвонить, и не звонят. Ужасная компания, первый раз сталкиваюсь, ещё штраф прислали почти 5 тыс, за что не кто не может выяснить 🤔
4
Максим Максимов
Level 9 Local Expert
May 18, 2023
Офис не работает с физикой. лицами
Не приемлемо, закрывать офисы
Нужный оператор
Если перешли на "удалёнку" - так создайте спектр услуг
А то.., отправили нас, простых "смертных" в свободное "плавание" и успокоились...
Негодованию - нет предела
13
1
анна скорикова
Level 7 Local Expert
October 23, 2023
Подключают услуги, потом не возможно их отключить. Каждый раз говорят одно и тоже, что отключат со следующего месяца. И продолжают начислять. Не решают вопросы вообще
11
3
Сергей Г
Level 11 Local Expert
June 21, 2023
Ростелеком в Анапе это ***. Провели просто кабель, интернет не подключили, оборудование не поставили даже, при этом стали начислять оплату за интернет, фактически услуги не предоставляя.и заведомо знали об этом. ***. Могу заявление написать в полицию, если будут вопросы у работников ростелекома. По телефону чтоб дозвониться надо 40 минут потратить, в офисе Анапы чисто продажники - ничего решить не могут. По телефону, постоянно переключают на разных специалистов, одно и то же приходиться обьяснять по 10 раз.
Самая ужасная в мире компания с самыми низкоквалифицированным кадрами, включая видимо всех топ-менеджеров, раз так работа организована.
Никому не рекомендую взаимодействовать с ними ни при каких условиях!!!
18
1
ogupal
Level 8 Local Expert
April 16, 2024
договор не дали но подключили оборудование я в тот же день отказалась но сказали договор заключен автоматически
3
alanyork2011
Level 8 Local Expert
February 21, 2024
Ростелеком абонентского отдела нет. Всё по телефону. Осталось согласование разрытий. Вторник четверг с 9 до 12.
1
Show business's response
Андрей Матвеев
Level 7 Local Expert
May 24
Закрыт на ремонт
Олег 51
Level 13 Local Expert
April 19, 2024
Для бизнеса может быть и есть, для обычных физ.лиц двери всегда закрыты. Нет возможности подать заявление и прочее. По телефону одни обещания. Я выводы давно сделал...
1
Rayne
Level 13 Local Expert
May 11, 2023
Это идиотизм. Перешли на дистанционку совсем. Теперь, чтобы сдать роутер, мне надо идти и отправлять почтой России. Дурдом.
9
1
флорид ш.
Level 3 Local Expert
September 27, 2023
Самая отвратительная компания в России. Невохможно дозвонится. С физическими лицами не хотятй
9
3
1
Level 3 Local Expert
August 13, 2024
Просто отвратительная контора
3
Никита Кузнецов
Level 20 Local Expert
June 5, 2023
Дозвониться нереально. Оплачивать нужно своевременно. То есть я им должен, а они мне нет.
12
2
Валерий.
Level 6 Local Expert
November 11, 2023
Всё просто ужасно. Качество оставляет жилать лучшего.......
8
1
Серго
Level 6 Local Expert
April 25, 2023
Два месяца не можем отключить услугу домофон. Сотрудники вообще трубку бросают.