Заказ 6397 оплачен 25.10, после оплаты выяснилось, что нужной расфасовки уже нет. Договорились, что будет другая расфасовка за те же деньги.
Накладная сдэк, доставка которым оплачена, сформирована на следующий день.Отправка произведена через 5 дней. После отправки в письме указаны наконец-то сроки отгрузки (как напоминание о том, о чем не было нигде указано)
В договоре оферты сроки отгрузки не написаны, так что сроки отгрузки обязательно уточняйте. Он может быть отнюдь не мгновенный.
Мария Соколова
Level 4 Local Expert
December 19, 2020
Заказывали товар через интернет страницу. Всё оформили. Через несколько минут нам перезвонили и уточнили всё по заказу, а так же адрес доставки и озвучили доставку на следующий день. Плюс должны были прислать письмо с возможностью отслеживания доставки заказа. Но увы, его не было. На следующий день никто не позвонил, никакого курьера мы не дождались. Стали выяснять, созвонившись с менеджером Ириной Горловой. Оказывается всё не так, доставка будет завтра, а кто вчера с нами общался не знаем, информацию дали не верно. Ок. Спросили о письме, сказала, что отправляла, возможно попал в спам. Мы проверили, письма не было. Попросили выслать письмо повторно. Прислали, но не повторно, а новое. Исходной даты отправления там не было. Делаем вывод, что про письмо забыли. Но и на следующий день мы ничего не получили. И только ещё через день с нами связался курьер и сказал, что ищет где мы находимся. Адрес у него был не точный. Хотя мы несколько раз уточнили, что дом с корпусом и это очень важно. Тем не менее.... В общем, заказ весь получили. А вот нервы с доставкой потрепали славно. Больше заказывать тут не будем. И менеджеру Ирине Горловой желаю научится не оправдываться, о том, что это не я с вами общалась и вообще не знаю кто, а научится чётко выполнять свою работу. Ожидать заказ 4 дня, который должен быть доставлен на следующий день - это провал. Если допускаются промахи в работе, то клиенту, как минимум делают компенсацию за ошибки.
P.S.: После отзыва со мной связалась Анна, от компании Septolit и принесла извинения от лица компании. Уточнила все нюансы и в качестве компенсации за доставленные неудобства отправила курьером презент, который мы выбрали по согласованию с Анной. Благодарю Анну за оперативный звонок и решение конфликтной ситуации. Бывает так, что компании никак не реагируют на отзывы о своей работе. В данном случае здесь сработали оперативно и компетентно. Думаю, что будем заказывать товар ещё. Желаем компании успехов и чёткой слаженной работы на всех этапах!
2
Show business's response
Евгений Козлов
Level 10 Local Expert
February 22, 2023
Высококачественные препараты. Супер!!!!
1
Sonya Sycheva
Level 13 Local Expert
January 10, 2020
Операторы просто супер! Помогли подобрать средства для детского сада, рассказали как все разводить и протирать.