Shatura
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Lesnaya
1.27 km
Мебельный центр Аквилон
190 m
Information verified by owner
51 review
December 1, 2024
Добрый день!
Хочу рассказать свой печальный опыт взаимодействия с Шатурой.
11 сентября мы заказали у них тумбу прикроватную, комод и туалетный столик. Все элементы бежевого цвета. Как только мы оплатили заказ, менеджер сразу перестал быть нашим проводником и по всем вопросам(доставка, срок изготовления) отправил нас в службу поддержки. Так что, все 3 недели мы жили в неведении по поводу состояния нашего заказа. Однако, по истечении этого срока с нами все-таки связались. Доставку пришлось ждать ещё неделю. Когда же мы начали собирать привезенную мебель, обнаружили, что передняя панель туалетного столика не того цвета.
С этим мы обратились в Шатуру. Однако там нас сразу послали в логистическую компанию. Мы оставили там заявку с фотографиями. Логистическая ответила, что заявка ушла на рассмотрение в сервисный центр. Срок рассмотрения -10 дней. Конечно же по истечении срока от логистической - ни ответа, ни привета. Позвонили опять в Шатуру, а там нас снова направили в логистику и больше ничего. На текущий момент мы направили ещё одно письмо в логистическую компанию и в Шатуру. После этого поедем писать претензию.
Вот так Шатура решает проблемы со своим товаром ненадлежащего качества. Вот так они относятся к клиентам после оплаты товара.
UPD: из логистического центра пришло уведомление о том, что деталь будет отгружена с ближайшей машиной. Срок - после 28.10. Если не слишком задержат, добавлю ещё звезду за то, что проблема все-таки решена и не в очень долгие сроки.
UPD_2: в результате, нам все-таки отдали деталь нужного цвета. Получить мы ее смогли 08.11. Надо отметить, что дело пошло куда быстрее после того, как с нами связалась serm менеджер. Без нее представители Шатуры в Питере еще хотели «мурыжить» нас где-то неделю.
Выводы
Закончилось все положительно. Компания отреагировала на отзыв и начала помогать в решении вопроса. Однако, хотелось бы, чтобы до отзыва и не доходило. Суммарно месяц нам заменяли одну деталь у туалетного столика. Из них примерно 2 недели нам даже не отвечали на наши претензии. И теперь, в следующий раз мы хорошенько подумаем, прежде чем покупать что-нибудь в Шатуре. Несмотря на качество, хороший внешний вид мы уж слишком опасаемся попасть в подобную ситуацию, как раз потому что понимаем, каких нервов это может стоить.
1
November 19, 2024
Купили шкаф из модели Soho белый,мы это серии брали детям стол и дочке шкаф,тут очередь дошла до шкафа сыну.
Во первых заказали в сентябре,должен был прийти в октябре никто даже не соизволил сообщить о задержеке шкафа,в итоге пришел в ноябре.
Качество шкафа пришло ужасное,все в зацепка,даже само дсп отличается от прежних шкафов.
Штанга пришла большая,а нета которая должна быть как шкаф поделен на две части.
Хорошо,что это был последний шкаф,качество очень упало.
Притом когда оформляла доставка была в подарок,а потом не откуда появилась по он сбоя платная доставка.
Сервис очень хромает
November 14, 2023
Долго выбирали мебель для гостевой комнаты, остановились на Шатуре в Аквилоне. Понравилось качество представленной в салоне коллекции Soho: современный стиль, благородная цветовая гамма, модульность и функциональность. С дизайн-проектом нам очень помогла Кристина.
20 октября мы оформили заказ. Были волнения по поводу дальнейшего взаимодействия, сроков доставки, сборки, возможного брака и т.п. Все они оказались совершенно беспочвенными. Уже 13 ноября у нас состоялась доставка и сборка мебели, т.е. всего через 15 рабочих дней! Я даже не ожидал такой оперативности, думал хорошо если до нового года успеют)
Служба сервиса не подвела. Позвонили сначала за несколько дней, сообщили точную дату доставки, потом в день доставки за час предупредили. Собирали мебель примерно 3 часа двое приятных и хорошо подготовленных молодых людей. Никаких вопросов по сборке и качеству не возникло, гору пустых коробок они тоже за собой убрали. В общем, смело могу рекомендовать Шатура мебель, как надежного и ответственного поставщика!
1