Хочу поблагодарить сотрудников фонда и в частности Панфилову Наталью Викторовну за внимательность, доброжелательное отношение,ответственность,оперативное решение проблемы. Также отметить уют и чистоту помещения. Спасибо!!!

Светлана Мауэр

Level 2 Local Expert

Безобразная организация работы! Сначала у администратора нужно записаться на прием, получить код для терминала выдачи талонов и время приема. В итоге в назначенное время на прием не попадешь. Время ожидания - минимум полчаса. И зачем такая предварительная запись? В итоге два раза сходила, не получила внятного ответа ни на один свой вопрос. Нужно было просто донести документ, подтверждающий несколько месяцев стажа, и узнать, когда можно оформлять пенсию. Копию документа сделали - на этом все! А на вопрос о времени оформления пенсии ответ: идите записывайтесь предварительно в мфц. А для чего пенсионный фонд и его сотрудники, которые не способны, изучив документы, ответить на элементарные вопросы? Все документы работодателем направляются именно в пенсионный фонд, а не в мфц. Если я потратила два дня, чтобы меня допустили до специалиста, можно предоставить компетентного специалиста, который квалифицированно меня проконсультирует, а не отправит опять куда-нибудь предварительно записаться? Профессионализма у сотрудника, который меня принимал, ноль! Сплошное разочарование и раздражение от того, что зря потеряно время.

Нина Баховцева

Level 2 Local Expert

Возникли проблемы с автоматическим перерасчетом пенсии после увольнения (долго описывать, причина в несовершенстве программного обеспечения). Надеялась получить уже в декабре пенсию в новом размере, но на Госуслугах в личном кабинете размер пенсии не менялся. Записалась на прием на 2 декабря. Специалист на приеме убедилась, что требуется перерасчет, пошла на второй этаж разобраться. В итоге дала мне номер телефона Оксаны Михайловны (руководитель клиентской службы) и сказала, что пенсию мне будут пересчитывать в ручном режиме, нужно будет позвонить в течение дня 6-го декабря. Когда я дозвонилась до Оксаны Михайловны 6 декабря, она начала заново проверять мои данные за текущий год, увидела, что я уволилась 26 июля, а устроилась на работу 5-го августа. Это ей не понравилось. Она считает, что нужно было устраиваться после пятого числа, потому что они пятого выгружают данные для перерасчета. Но я точно знаю, что достаточно быть не трудоустроенной на второе число месяца, следующего за месяцем увольнения. Я ожидала, что мне по телефону скажут, что пенсию пересчитают и назовут месяц, с которого начнется выплата в новом размере. Но Оксана Михайловна так не считала. Она попросила номер телефона для связи и обещала вечером позвонить. На мои возмущения (ведь уже второго сказали, что будут пересчитывать!) она ответила, что у неё прием, люди сидят, она не может говорить. А я не человек?! Посоветовавшись с коллегами на работе, что мне делать в такой ситуации, решила ехать и выяснять все на месте. Когда приехала и встретилась с Оксаной Михайловной, она мне сказала, что вскоре после нашего разговора она дозвонилась до службы перерасчета, пенсию пересчитают, выплатят все в январе, т.к. на выплаты в декабре все данные были поданы 20 ноября. Она мне звонила, а я трубку не взяла. Я потом проверила входящие звонки - на тот номер, который я ей час назад продиктовала, звонков не было. Она звонила на другой номер, у которого звонки стоят в режиме вибрации, я на него и не ждала звонков. Неужели нельзя было сразу выяснить про перерасчет и сказать мне об этом? Ведь это СОЦИАЛЬНЫЙ ФОНД, а отношение к пенсионерам безобразное. У меня после этого давление поднялось 140/90. Такое ощущение, что работники фонда хотят, чтобы мы поскорее перестали совсем получать пенсию. И у меня осталось впечатление, что компетенции работников фонда оставляют желать лучшего.