Sokolov
82 reviews
January 11
Я поклонница бренда Соколов. Ношу их изделия с удовольствием уже несколько лет. Мне нравиться широкий выбор, дизайн на разный вкус. Компания шагает в ногу со временем, соответствует современным трендам. Стоимость изделия из серебра зачастую на уровне хорошей бижутерии. Поэтому если я хочу себя порадовать- покупаю изделия Соколов.
Так почему же оценка- двойка? Дело в том,что из моих любимых сережек выпали несколько кристаллов сваровски. Я их ношу более 5 лет, они универсальны. Подходят под любой стиль. Только вот беда, кристаллы определенной формы и цвета. У обычного ювелира такие не найдешь. И я обратилась в Соколов. Я готова, естественно, оплатить ремонт. И что же мне предложила в такой замечательной компании? У которой шикарный сайт и отличное обслуживание?.....Написать письмо! Да! Отправить письмо обычной почтой, на имя генерального директора.
Не электронной почтой, а именно на бумаге. Видимо, с расчетом на то, что никто этого делать не станет. Печаль.
3
6
August 17
Контактный центр не желает
помочь. Соединить с руоковдством отказыаается. Проблему решить невозможно.
Возврат, который обещает «Соколов» сделать при заказе изделия онлайн, сделать возможно только при наличии крепких нервов, юридической подкованности и редкой настойчивости. Возврат делали 3 часа! Видимо, в надежде, что не выдержу и сдамся. Через сколько унижений пришлось пройти описывать нет сил. Первый и последний раз обращаюсь в эту компанию. Не рекомендую.
2
1
July 11
Заказывал подарок 1/07 с планируемой датой получения 8/07. 10/07 посылка была ещё в Москве у ТК. Попросил разобраться, ответили спустя несколько часов, что не получается уточнить информацию. Не гордый, сам написал в ТК, ответили что создали обращение, то есть Sokolov даже не пытались разобраться, хотя работают наверняка по договору. Отменил заказ, нашёл у более адекватной компании.
4
1
May 23
На рождение дочки купили с мужем ей серьги совушки фирмы Sokolov. Ушки прокололи ей ближе к 3 годикам. Все это время сережки лежали в коробочке и дожидались своего часа. Так вот после прокола одели серьги и через МЕСЯЦ!!!! использования начала отваливаться эмаль!! Конечно же срок гарантии уже давно прошел. Ремонтировать их ни кто не берет. За такие деньги качество изделия ниже плинтуса! Носить их уже невозможно, у одной совы нет глаза и крылышек, у другой сережки пока только одно крыло отвалилось. Мы в шоке от такого качества, дочь расстроена. Пойдем покупать теперь новые серьги, но конечно же только не в Соколов. Ни кому их не рекомендую и сама больше ни когда туда не пойду!!!! Просто ДНО!!
И кстати, оставляла на их сайте свой отзыв и также прикладывала фото, но его не опубликовали и отклонили)) там пропускают только хорошие отзывы и это говорит о многом! Они не хотят признавать свое позорное качество, исправлять его и становиться лучше!
8
2
June 30
Добрый день, уважаемые любители фирмы Соколов. Обращаюсь к Вам со своей проблемой, почтила набор и всё облезли, дешëвая бижутерия, больше ничего там покупать не буду. Сдала старое бабушки золото, настоящее и обменяла на комплект. Получала в результате, только разочарование. *** в чистом виде!
6
May 13
При вполне приемлемом внешнем виде изделий подлинность драгметаллов вызывает сомнение. Я заказала через интернет цепь из белого золота. Надпись на этикетке - родий. Представитель компании уверяет, что родий это покрытие. Но почему тогда на этикетке не указано белое золото? И ещё - ни QR код ни штрихкод с этикетки не считываются. При попытке проверить подлинность изделия по УИН - "данные недоступны". В общем, не рекомендую дорогие покупки.
8
3
April 26
Место где воплощают женские и не только мечты в реальность! Лучший друг девушек - это SOKOLOV. Хотите необычных и качественных ювелирных украшений? Вам сюда!
1
4
November 21, 2023
Приобрел у Вас кольцо из белого золота с бриллиантами стоимостью 74.000 тыс. руб. коллекции SVOBODA.
Воспользовался услугой доставки украшения курьером.
В ходе осмотра нареканий к самому украшению не выявлено, но меня удивила сама упаковка! Вы действительно все украшения кладете в эти пакеты? Даже изделия серии SOKOLOV Diamonds?
Вы знаете, крайне неприятно получать изделие с бриллиантами (недешевое) в таком дешевом пакете! Я хотел сделать предложение девушке в коробочке или презентабельной упаковке с именем вашего бренда, так как я имею такую же фамилию (Sokolov) и мне казалось это символичным.
Считаю, что вы некрасиво и наплевательски относитесь к своим клиентам и обращаться впредь в компанию SOKOLOV желание отсутствует!
11
11
March 13, 2023
Очень довольна обслуживанием в салоне на Сходненской,56 (Москва): внимательные и доброжелательные консультанты. Процесс выбора подарка был приятным, атмосфера комфортной. Нашла именно то, что надо- идеальное колечко на каждый день, оригинальное и удобное. Цена вполне приемлимая.
3
3
December 11, 2022
Отличное качество. Производитель номер один. Удобный интернет-магазин. Большой выбор, доставка разными способами. Почти всегда есть
акции и скидки. За покупки начисляют бонусные рубли. Подарочные карты - если неохота заморачиваться с выбором подарка, или карта "Привилегия" - украшение можно обменять в течении года. Покупаю украшения только здесь. Коробочки, извините, открывать не буду. Жена не разрешила 🤣
2
3
December 3
Покупала серьги с бриллиантом. Носить более двух дней не могу. Начинают болеть мочки ушей. И очень остроколюющая застежка.
August 15, 2023
Заказала серьги с бриллиантами (СПБ) с доставкой в магазин. На следующий день пришла выкупить. Но продавец сказала, что бонусы не спишут, хотя при оформлении заказа цену озвучили и на горячей линии, и в самом магазине, когда оформляли, с учетом списания бонусов, зайдя в мой онлайн кабинет. Написала жалобу. Сотрудник Елена попросила прислать скрины заказа, об отсутствии ШОК цены. Я прислала все скрины, но получила ответ от сотрудника Елены (при этом мои сообщения со скринами никто не открыл), что это недоработка сайта SOKOLOV. Ни извинений, ни компенсации. Фирма не несет ответственности за свои недоработки, обращаясь со своими покупателями, как "сам виноват". Начиная от непорядочности, заканчивая пренебрежением к клиентам за свои (продавца) же огрехи. Репутацией своей фирмы не дорожат. Как будто не ювелирный магазин, а лавка мясника. А еще я обнаружила, что не стоит верить большим скидкам на сайте продавца, например, на Озоне тот же SOKOLOV и без бонусов по ценам ниже на 5- 7 тысяч по изделиям с бриллиантами, чем со списанными бонусами в личном кабинете. Для сотрудников фирмы SOKOLOV жадность и нежелание компенсировать свои ошибки оказались важнее репутации. На скринах подтверждение непрочитанных сообщений Еленой, "недоработки сайта", как озвучила Елена, а вот объяснение почему несколько сотрудников подтвердили мне одну и туже цену со списанными бонусами, я ответа не получила.
13
1
August 19, 2023
Сотрудники компании Солоков добавляют в стоимость покупки карту «привелегий», не говоря при этом, что она платная! Молча включают в чек, просят оплатить по кюар-коду, чек на руки не выдают и если бы я случайно не зашла в приложение, то так бы и не узнала об этом. Отвратительное отношение к клиенту. Покупала два изделия и мне навязали две карты! Позвонила в магазин, где делала покупку г.Ростов-на-Дону ТЦ Золотой Вавилон на ул. Малиновского, так продавец еще начал огрызаться, что общую сумму покупки мне называл! На вопрос, почему не сообщил, что карта платная, ничего ответить не смог. Очень не приятный осадок, уже как банки навязывают свои платные услиги. Причем эти карты на руки не выдаются, через приложение сделать возврат не возможно, нужно только ехать в магазин. Дело не в семистах рублей, а в неуважительном отношении к своим покупателям. Не рекомендую данную компанию.
8
2
May 2, 2023
Сразу подошли и предложили помощь в выборе подарка. Качество на высоте. Купила браслет, приду за кольцом)
Приятная обстановка, внимательный персонал, хорошо знают ассортимент, широкий выбор.
Я довольна
3
4
May 2, 2023
Оформили заказ, используя бонусы.
В ниличии нужного товара не оказалось. Это в целом ни чего страшного, могу такое допустить. Но самое интересное, что Вы не можете в течении суток переформить заказ использую бонусы, тк они висят в заморозке примерно такое время. Желание делать покупки сразу пропадает. Предположу, что это делают специально чтобы клиент в итоге покупал другой товар осталяя больше денег. Думайте сами желать тут покупки или нет. Качество золота и украшений тоже так себе…((
4
4
May 22, 2023
Да нет у них ничего! Можно покупать только из магазина на полке. Интернет магазин построен на том, чтобы брать предоплату и потом отменять заказы, не возвращая деньги. Все отзывы кричат об обмане с возвратом. Никто из моих знакомых не получил ничего из заказанного. Я думала, ну магазин раскрученный. Серебро разбирают из-за хороших акций и оплаты спасибо. Я то золото покупаю. Ага! Наивная тетенька! Заказала золотые серьги 19 мая, ииииии... Их никто и не собирается отправлять. Типа по складам ищут. 😂😂😂 Потеряли 5 пар по 45 тысяч. Ну хорошо, минус одни мои забронированные, одни еще кому-то понравились. А еще 3 в остатке обещают привезти 28 мая 😂😂😂😂
5
2
May 23
Супер! Отличный ассортимент и прекрасные продавцы-консультанты!
1
3
December 5, 2022
Сделала интернет заказ, очень долго решалась, потому что всё таки ювелирные изделия лучше покупать в живую.
И заказ просто потеряли( во первых все сроки просрочили, во вторых что бы оформить повторно пришлось бы ждать и потом ехать в другой совсем магазин, потому что в тот магазин который было нужно уже не доставят. В третьих о вопросе скидки или компенсации за потраченное время и не привезенный заказ поступил отказ. Клиенты видимо не особо нужны..... что ж..... не советую приложение и вообще компанию....
7
1
December 11, 2022
В ноябре этого года моя супруга купила мне в подарок часы Соколов в Москве в Жулебино за 10850 рублей. Но ,увы, подарок не состоялся, так как часы оказались бракованные, часто останавливались. Я попытался сдать часы в гарантийную мастерскую, попросив заменить батарейку. Мне отказали, сославшись на гарантийное время ремонта. В итоге отнес часы в магазин, приняли на проверку сроком на 45 дней! Уже вторая декада декабря, а воз и ныне там. Нет ни денег, ни товара. Деньги должны вернуть после экспертизы завода-производителя. Последний, в свою очередь, обязан передать часы магазину, и только после этих злоключений магазин возвращает деньги покупателю. Вот такая неразбериха! Жаль потраченное время, убитые нервы и вложенные деньги. Господа, будьте бдительны при покупке в Соколов!!!
10
1
August 26, 2023
Покупала на подарок золотую цепочку дочери через интернет магазин. Но впечатление испортилось, в тот момент когда открыли коробку ((( цвет, толщина как у бижютерии. Замок не соответствовал описанию, вместо оккуратной засежки, огромный карабин + не нужная штучка с буквой S. И все это держится на тонких колечках.
8
4
January 9, 2023
25.10.22 оформил и оплатил интернет заказ.
В течении пары часов отменил его так как пришел в магазин и купил все что мне нужно.
После этого пару дней наблюдал на статус в приложении «отмена заказа» . На горячей линии говорят что заказ отменится только после того как заказ будет доставлен в магазин из другого города ( от туда он конечно на тот момент не выехал) 29.10.22 статус меняется на «отменен». Но к 8.11.22 деньги до сих пор не выернули.
Элементарные операции, которые модно было сделать в течении 15 минут растянули минимум на 15 дней. Ужасное отношения к покупателям
7
April 10, 2023
Хочу поблагодарить за отличное обслуживание коллектив СПб Мега Дыбенко .Девочки всега помогают подобрать украшения ,которые потом всегда хочеться носить не снимая .
2
2
March 30, 2023
Никому не советую покупать украшения через их приложение. Гораздо лучше посетить сам магазин. Вернула кольцо 11.03. Было написано, что деньги вернутся в течение 7 дней. 23.03 написала в поддержку, на что мне ответили, что обязательно разберутся в этой ситуации. Деньги так до сих пор и не вернули.
Также не рекомендую салон в Европолисе, поведение у сотрудников максимально хамское.
5
1
February 15
Качество, красота, большой выбор продукции.У сотрудников золотые руки и мы-команда SOKOLOV ❤️
4
3
December 17, 2022
Раньше была любимая фирма. Очень разочарована и теперь ходить в этот магазин не хочется, сплошь негатив и нервы. 2 недели не возвращают деньги по отмене заказа. Одни обещания и извинения.
Моя история.
Я пришла в магазин и выбрала кольцо и при оплате не списали баллы(400р). Консультант сделала отмену оплаты и заказа и я оплатила еще раз и уже со списанием баллов. Те первые 1113р мне так и не вернули. Я дважды оплатила одно кольцо...
Я звонила на горячую линию, писала в поддержку, результата нет, а есть только обещания и постоянные извинения. Чеки все есть, в л.к висит, что в течение 7 дней деньги вернутся... что делать не знаю. В суд идти?
Разочаровали так разочаровали. Фуууууу.
8
December 15, 2022
Заказала серьги на Валберис от Sokolov, серьги пригли с браком( на одной сережке отсутствует прорезь для замка)
попыталась оформить возврат через личный кабинет на валберис. Пришел отказ, якобы это не дефект. Только сережка не закрывается и не фиксируется в ухе, носить не возможно. Отвратиткльное отношение к покупателям , и компании валюерис и компании Sokolov. Сбывают брак в счет невозвратных позиций.
7
1
October 3
Под видом золота продают не золото , Вся рука почернела
1
August 9, 2022
Столкнулись с 2мя проблемами:
1) сотрудники совершенно ничего не знают и вводят покупателей в заблуждение. Так при покупке карты привилегия нам обещали: обмен, возврат, увеличение или уменьшение размера кольца. По итогу мы получаем только обмен.
2) ужасные условия карты привилегия. Не покупайте, не берите ее, если покупаетеш там кольцо. Купил помолвленное кольцо 8.07.22 за 23.000, по итогу оно оказалось большевато, необходимо было поменять кольцо на размер меньше. Оказалось, что за месяц кольцо подешевело на 1.000 и обменять на такое же уже нельзя: либо на равное по цене, либо нужно выбрать дороже… просто маразм.
Будьте отсторожнее и не ведитесь на это.
8
July 23, 2022
Зашла случайно на сайт, будучи в Санкт-Петербурге и увидела брошь ёжик, скидка 50 процентов от Первоначальной цены 10 составила 5, плюс ещё какая то акция, не помню, в итоге курьер мне доставил бесплатно в Ставрополь за 4,4 тыс. Приятный бонус. Перепроверила на сайте проверок, т.к засомневалась в подлинности товара, мало ли. Пишу отзыв, прикрепляю фото, может изготовитель самолично ещё раз проверит, их ли это изделие?
3
1
June 25, 2022
Приобретаю ювелирные изделия себе, доче и друзьям только этой компании. Очень интересные, красивые и качественные украшения. Сейчас думаю приобрести часы, выбор большой, очень сложно выбрать.
2
3
December 9, 2021
Хорошая ювелирная компания. Много интересных моделей. Представлено и золото и серебро. Хорошо что у них есть офис в нашем городе. А ещё очень нравятся их серебряные ручки. Для подарка хоть мужчине хоть женщине просто замечательно. И упакованы в фирменные коробочки. Замечательная придумка.
5
February 15, 2023
С 27 янвпря жду возвоат денег. Это заявленые на сайте 7 дней. Сначала сказали до 3-х рабочих днкй, потом 3-5 дней. Сецчас и вовсе перестали отвечать на мои обращения. Видимо придется писать в роспотреб и полицию. Не ожидала что такое отношение к поеупателям еще имеет место быть при такой конкуренции.
4
March 7, 2022
Делала заказ в соколове через ЛК 27.08.2022 с доставкой курьером на 02.03.2022г. Сегодня уже 07.03.2022 и мой заказ до сих пор в статусе - готов к отправке. Звонки на горячую линию ничем не заканчиваются, у всех стандартные ответы, что много заказов, что дата доставки это всего лишь примерная дата. Хотя на сайте обещают доставку курьером в течение 2-х дней. Сотрудники совершенно не заинтересованы в решении проблемы клиента и в продажах в целом, т.к. мне было предложено отказаться от заказа. Кольцо было со скидкой 10%. Когда я уже подумала отменить заказ и купить его в магазине, на мое кольцо уже былс скидка не 10, а 20 %, при этом оно стало стоить еще дороже. Т.е. они просто как хотят, так и накручивают первоначальную стоимость, а потом типа делают скидку. Так что никому не рекомендую данную ювелирную шаражку. Не связывайтесь с ними, только трата нервов, времени и тем более не оплачивайте ничего заранее, потом еще и деньги не вернете
10
3
November 22, 2022
Столкнулась с неприятной ситуацией.
Летом, в качестве подарка, купили через интернет магазин серебряные серьги подвески в виде лезвия. Хоть покупка была совершена через интернет, нас попросили, чтобы забрали самовывозом в магазине. Мы согласились.
В итоге через 4 месяца ношения у одаряемого сломалось крепление подвески у сережки. Обратились в интернет магазин с браком, на что нам ответили, раз был самовывоз, то нужно идти в магазин с браком. В магазине, мне сказали, что такие вопросы решает директор магазина, которого не оказалось на месте. Сказали, что когда он появится мне перезвонят, прошло 3 дня никто не позвонил. Написала снова интернет магазин, что не имею возможности безрезультатно ездить в магазин и ждать когда появится директор и попросила забрать серьги согласно правилам интернет магазина https://sokolov.ru/return/ (должен приехать их курьер), на что мне написали много слов и снова отправили в магазин!!!
Цена вопроса не большая, неприятно что подарок был испорчен!
Конечно если получится, я заеду еще раз в магазин, но что-то мне подсказывает, что директора снова не будет на месте.
И да, они потеряли покупателя (и не только меня)!
4
February 21, 2023
Осторржнее с этой конторй! Не возвращают деньги за отмену заказа. Это явление носит уже массовый характер. Особенно суммы не крупные (видимо в расчёте, что не заметит клиент невозврат не большой суммы).
3
December 18, 2022
г. Норильск, Срк "Арена"
👍👍👍Отличный, компетентный продавец-консультант парень. Очень внимательный, ориентированный на клиентов. Завëл бонусную карту "Соколов", подарил презентик от салона, отличное качество продукции.
Благодарю.
2
November 23, 2022
Покупала электронный сертификат 8.11 с доставкой в смс 10.11.
Сегодня 23.11. Доставки нет:) 7 обращений, ни одного ответа. Решения нет, причин тоже. День рождения испорчен, много часов виемени прошли зря. Только автоответы и на горячей линии «мы не знаем и помочь вам не можем»
3
February 9, 2023
Все магазины Соколов это хороший выбор, приветливый персонал и приятная атмосфера
3
2
January 6, 2022
Заказал кольцо 5.01.22 на сайте ,https://sokolov.ru/ оплатил, деньги списались, через сутки пришло сообщение, что заказ отменен, так как кольца нет в наличии, позвонил на телефон горячей линии, девушка оператор сказала, что сайт носит информационный характер и кольца такого нет, а деньги должны вернуться, когда не понятно, кольцо на сайте до сих пор есть в наличии, вобщем обман! Я получается оплатил то чего у них нет, не рекомендую этот магазин.
14
1
June 1, 2023
Удобный магазин, отзывчивый персонал. С ними приятно иметь дело
2
1
May 12, 2022
Стабильная Ювелирная компания. Со своими магазинами по всей России и за её пределами, а также имеющая достойный рейтинг среди всех ювелирных компаний по всей стране.
4
January 26, 2022
Купила в августе 2021 года к дню рождения серьги пусеты. При покупке продавец сказала, что это серебро в позолоте. Жемчуг искусственный. Надевала их пару раз. Сегодня, 26 января достала и удивилась: якобы позолота слезла, под ней черный металл. Решила рассмотреть пробу, её не оказалось. Вот такое " качество"! Покупала в ювелирном отделе при магазине Кари в Можайске. У меня есть бижутерия, но она намного лучше, чем это " ювелирное изделие".
7
3
December 29, 2022
Свинское отношение к покупателям!
Заказала 4 цепочки с их гарантией доставки до нового года. Не смс не письма не получила, а только статус был в приложении подтвержден. Спустя день статус изменился на отклонен и это за 3 дня до нового года. 29 декабря мне пришло письмо, что заказ отклонен из-за того, что я якобы не выкупила заказ. На все сообщения в телеграмм - ТИШИНА!!! Больше не ногой в Ваш магазин и приложение удаляю!!!
6
August 14, 2021
Заказывала через интернет несколько раз украшения- очень удобно- на сайте бывают неплохие скидки, можно рассчитаться бонусами-посылку приносит прямо на дом курьер. Сами изделия соответствуют картинке в интернете, но лучше бы конечно каталог с фото, а не с рисунком! В целом осталась всем довольна!
5
5
February 15, 2023
Пошла в магазин за подвеской мне дали пустой пакет. Только дома увидела что он порваный. Позор продавцу. Такой магазин очернили за три рубля
3
1
November 14, 2022
Широкий ассортимент, качество отличное. Удобный интернет-магазин.
3
2
October 21, 2021
Красивая униформа, не нужно каждое утро думать что надеть. Бренд известный, люди сами заходят и покупают, никого уговаривать не надо. Отношение к сотрудникам со стороны начальства хорошее. Работа рядом с домом. График сменный. Отпуск два раза в год. Все официально.
5
January 4, 2023
Сказали, что если размер кольца не подойдет, можно обменять. Когда собрались обменивать, оператор в грубой форме сообщила, что это невозможно. Хотя у нас пломба, коробочка и чеки - всё на месте. Обман и развод на деньги. Максимально неклиентоориентированная ситуация.
3
July 28, 2022
Купила серьги золотые. Через счас после покупки жемчужина отвалилась. А соколов плохие отзывы удаляет))) нет плохих отзывов, оценки норм😄🤦🏻♀️ зашибись.
8
1
November 19, 2020
Начну с того, что никогда не носила серебро, повелась на акции в 40 % и решила прикупить немного серебряных изделий. Осталась очень не довольна((( в магазине много примеряла и не обратила внимания на брак, в одной паре сережек - одна была кривая, во второй - не работает застежка (с леской было не понятно). Цепочка тоже с браком, Подарили подвеску к цепочке - она не надевается, хотя примеряли в магазине , может другую дали на кассе. В общем, сплошное разочарование.
15
1