продавцы не умеют общаться с клиентами.
попросили консультанта Яну, объяснить почему браслет на сайте стоит 4700, а оплатили мы 6408, на что консультант начал повышать голос, чётко не объяснила причины.
в итоге как оказалось консультант, продала нам карту привелегии, хотя нам она сказала, что это подарок, за ваши баллы в приложении.
после этого мы решили отказаться от карты, а то есть вернуть её, на что консультант сказала, что так делать нельзя, снова начала повышать голос и язвить.
просили жалобную книгу, на что она опять дала отказ, сказала, что в нашем магазине такого нету.
начала она с нами нормально общаться после того как мы позвонили на горячую линию!
1
2
Show business's response
Дарья Сергеева
Level 5 Local Expert
September 25, 2024
Очень чистый и красивый стенд-островок с приятным продавцом. Ценник на украшения соответствующий, изделия качественные.
1
Show business's response
катя влвлвьвь
Level 4 Local Expert
May 29, 2024
Точка приносила гораздо больше прибыли , если бы продавец появлялся хотя бы раз в час на ней, я ждала продавьца 50 минут Ужасное обслуживание , как будто мне делают одолжение что продают товар
Ещё у меня был код на подарок который точно был рабочий , мне сказали что он давно не работает и что это магазин , а не раздача для нищих
Больше никогда ничего не куплю у sokolov
29.05.24
12:45
2
2
Show business's response
Данила Шаров
Level 6 Local Expert
January 17, 2024
Мало того, что сотрудника сложно застать на этой точке. Так еще и поведение сотрудника достаточно неуважительное по отношении к клиенту, просто все желание у вас что-либо покупать отпадает. Мой заказ должен был поступить к вам сегодня, и подойдя к вам чтобы спросить пришел ли он, возможно статус просто не обновился, мне сказали что мой заказ даже искать не будут, пока статус в приложении не обновится. Это что за подход к работе такой? Я вот теперь из принципа заказ забирать не буду, с таким мерзким отношением, как будто я еще что-то Вам должен.
1
Слава Богданов
Level 5 Local Expert
October 14, 2024
Покупаю жене украшения только здесь, всегда получается нужное подобрать. Вчера вместе приходили, купили браслет золотой, жене нравится
Show business's response
Андрей Г.
Level 4 Local Expert
March 1, 2024
1 марта 2024 года примерно в 15:30 подошёл к островку Sokolov для активации промокоды и получения бесплатной подвески, на что менеджер сказала, что я могу обратиться в другие точки так как акция будет до лета, а также дала понять, что если будут подходить клиенты, то они в приоритете и я буду ждать, пока она всех не обслужит, несмотря на то, что я пришел раньше и передо мной была только одна клиентка.
Show business's response
Игорь Новиков
Level 10 Local Expert
November 14, 2024
Магазин неплохой, искал тут подарок жене. Честно говоря, сам не мог определиться, что хочется купить, да и у жены особо не спросишь, так как сюрприз. Но девушка консультант отработала на все 100%, задавала уточняющие вопросы, показала что есть, рассказала про акции. В итоге выбрал красивое кольцо
Show business's response
Евгения Пономаренко
Level 4 Local Expert
October 7, 2023
Крайне неприятная ситуация случилась вчера в данном магазине. Продавец Яна уже однажды пыталась продать мне карту привилегий для гарантии, от чего я отказалась.
Вчера же она просто мне её пробила без моего согласия и списала мои бонусы “сбер спасибо” в счет покупки этой карты! Всё это я заметила уже оплатив покупку!!!
Хотя я сразу сказала, что буду оплачивать ювелирное изделие бонусами сберспасибо!
Я просила оформить возврат покупки, потому что мне не нужна карта привилегий!
ПОВТОРЮСЬ, Я ЕЙ ГОВОРИЛА, ЧТО ХОЧУ ОПЛАТИТЬ УКРАШЕНИЕ СВОИМИ БОНУСАМИ!
На что мне ответили: «ой я просто заработалась и случайно пробила вам эту карту»❗️ СЛУЧАЙНО!!! Случайно пробить карту, которую я не просила, моими бонусами 👏👏👏
На мою просьбу оформлять возврат , она ответила, что не может ничего оформить, так как нет связи с директором и приходить завтра для оформления возврата❗️
Просто хамское отношение и обман. Прошу Связаться со мной более адекватного сотрудника и разрешить данную ситуацию.
1
Матвей Петровский
Level 9 Local Expert
November 12, 2024
Купил сегодня здесь себе новый золотой крестик. Очень красиво смотрится, проба на крестике есть, после оплаты дали чек.
Show business's response
Дмитрий Б.
Level 6 Local Expert
July 22, 2023
Покупали кольцо золотое с бриллиантом, к персаналу и обслуживанию вопросов нет. Жаль они не предупреждают об акциях с интернет магазина, мог бы купить на 30 % выгоднее. В возврате конечно отказали.
1
Оля блинова
Level 13 Local Expert
January 24, 2024
Конечно Соколов это здорово но здесь отдел уж очень маленький.:(