Sokolov
44 reviews
October 8, 2023
Большое спасибо продавцу-консультанту Ольге из магазина в ТЦ "Будапешт" за помощь в выборе и покупке золотого браслета. Ольга была очень отзывчива и вежлива и в первое мое посещение,когда я только присматривала товар. Она помогла мне принять решен ие при выборе модели и размера браслета. Я довольна своей покупкой и рекомендую покупателям обращаться именно к Ольге.
1
December 15, 2023
Сотрудники магазина некомпетентны и не знают законов и прав потребителя. Я второй раз совершаю покупку и второй раз у меня на кассе требуют номер телефона и уверяют, что без него продажа изделия невозможна. Первая покупка была совершена достаточно давно, более полугода назад. И кассир настаивала, что номер телефона необходим для покупки. После препирательств, когда я сказала ей, что это полный бред, девушка с недовольным лицом пробила товар. Впечатление осталось крайне негативное. Регистрироваться в программе лояльности не хочется из принципа, когда тебе даже не навязывают, а пытаются обманом буквально вынудить это сделать.
Сегодня была повторная покупка, и это конечно было огромной ошибкой. Девушка на кассе снова начала просить номер телефона, и когда я сказала "нет", она сказала, что в таком случае не сможет пробить мне товар. Что совершить покупку невозможно без номера телефона. Когда я сказала ей, что это полная чушь, и что я уже совершала покупку таким образом, она сказала, что не знает, как это сделать. И сообщила, что есть еще сотрудница, которая отошла и скоро придет, и возможно она знает. Далее в ходе беседы я выяснила, что девушку зовут Ангелина, что она работает в этом магазине чуть меньше месяца, а конкретно с 22 ноября, что ей в целом нравится эта работа, но в тоже время не сильно волнует, если ее уволят. Я попросила жалобную книгу. На что она сказала, что не знает, где она лежит. Вопросов становилось все больше. Я спросила ее, что она будет делать, если к ней придёт совершить покупку человек, у которого нет мобильного телефона. Вот нет. Вообще. Не пользуется им. Такие люди есть между прочим, даже в 2023 году. Бабушки старенькие например. На что Ангелина ответила, что в таком случае откажет человеку в покупке. И сказала, что "мы продаем только участникам нашей программы лояльности". Мои слова о том, что это незаконно, ее нисколько не побеспокоили. Также в процессе нашей беседы от нее трижды прозвучала фраза " Все нормально". Но она так и не смогла ответить, что именно и у кого.
После вернулась другая девушка, которая действительно является кассиром, а не выдает себя за него. Дала в итоге жалобную книгу и пробила товар, без ромера телефона естественно. Однако уже дома я заметила, что мне не выдали чек!!! Что является грубым нарушением, как и отказ в продаже при наличии товара и ценника. Точнее, чека не было в пакете с товаром, куда обычно его кладут при покупке таких товаров. Так как я была очень сильно огорчена, разозлена и крайне раздосадована этой ситуацией, увы, я не обратила внимания, был ли чек в принципе. Прошу руководство магазина провести проверку по камерам, выдавали ли мне бумажный чек.
К руководству магазина есть много вопросов. Как может быть допущен к кассе сотрудник, не знающий элементарных базовых вещей? О том как совершается продажа и о правах покупателя? Чему вы вообще учите своих сотрудников, как проходит ваша программа обучения, если за три недели ваш сотрудник абсолютно некомпетентен, не знает где лежит товар (мне пришлось показывать ей, где находится товар, хотя данная категория товара в единственном экземпляре, это сережка для пирсинга, ассортимента там просто нет), не знает, как работать с кассой и уверяет, что ей этого не объясняли, а знает только как выпрашивать и требовать номер телефона и обманывать покупателей?
Регистрация в вашей программе лояльности это не требование, обязательное для покупки, а предложение для покупателя, вы должны заинтересовывать, рассказывать почему это выгодно для меня, и не настаивать в случае отказа, т.к. это сразу вызывает отторжение и негатив. Даже когда сотрудник продолжает рассказывать, почему мне нужно зарегистрироваться после фразы "нет, спасибо, мне это не интересно" - это уже очень прохо. А когда меня даже не спрашивают и не предлагают, а просто ставят перед фактом, что я обязана и никак иначе - ну это уже даже не дно, вы его пробили и спустились куда глубже.
2
September 11, 2023
Никому не рекомендую эту ювелирную сеть! В принципе никакой магазин! Делала онлайн заказ, пришлось на сайте его оплатить, потому что возможности оплатить после осмотра у этой конторы нет. По факту товар не устроил, 31.08 сделали отмену, а деньги пообещали вернуть в течение 7 дней. По итогу - ни товара, ни обещанных денег! Все заявки на возврат в их офисе обрабатываются ВРУЧНУЮ, поэтому будьте готовы, что вас поставят в очередь!!! Естественно прошло уже 12 дней, а денег нет. Компания нарушает свои же заявленные правила. Даже в отделении банка сотрудники не видят направленного возврата(потому что Соколов его и не делает). Операторы - пробки, набранные по объявлению. Их максимум «составить обращение и проверить информацию».
Мой вердикт - сеть Соколов сильно зазвездидась! Но знайте, не будет успеха если нет должного клиентского сервиса. А он должен быть не только в розничном магазине, но и во всей структуре.
February 10, 2024
Пришла смс получите серебряную подвеску. Хотела к ней купить цепочку. Пришла, но девушка - продавец была 1 и спешила покурить, поэтому сказала что подвесок нет и убежала - но видно было что ВРЕТ! Цепочку даже смотреть не стала. Подберите более вежливый персонал, всех распугаете покупателей.
2
1
August 4, 2023
Девушка продавец (04.08) приятная, быстро показала кольц а, которые меня интересовали. Когда подошел другой человек, тоже стал спрашивать, она сказала, что у нее клиент, приятно. При этом не пыталась уговорить меня купить сейчас, что также приятно.
1
August 13, 2023
Приезжали забрать заказ, сделанный в приложении. Магазин - по сути прилавок, девушка консультант одна. Когда мы пришли девушка была занята другим покупателем, стояли минут 20 пока он примерял себе все украшения этого мира, на нас внимания от консультанта ноль. Забрать заказ это дело двух минут, но тут после такого ожидания заказ отменили и ушли. В это место точно не вернулась бы больше и не советовала бы.
1
October 3, 2022
Ужасный магазин. Покупали всегда украшения тут, золото.
Подарил мне парень подарочную карту, об условиях ему не рассказали, а читать ОКАЗЫВАЕТСЯ, надо на сайте!
Как оказалось , депозит на карте нужно тратить единоразово. А если меньше - остаток сгорает.
Может для кого-то 10000 это мелочь, и можно потратить сразу, но если не хочешь и не нашёл на что тратить!? То все, сгорают?
Пыталась позвонить на горочную линию, чтобы директор магазина связался со мной, обещали, но так никто не позвонил. И по традиции операторы по телефону только и говорят «мы ничем помочь не можем, и ни с кем старшим связать не можем», а после этого оператор Алла сбрасывает трубку.
Мне не нужны скидки, я прошу предоставить услугу равноценную той сумме, которую я уже заплатила. А пока меня кормят завтраками и предлагают купить что-то ещё, хотя это должен быть мой выбор когда и сколько тратить в рамках 1 года! В нормальных сервисах так и есть. А вы соколов, обманываете людей.
1
2
December 1, 2022
Пришла смс получите серебряную подвеску. Сначала пришла рано продавец спр ашивает вы не знаете во сколько открываемся в грубой форме. Нигде нет расписания работы!Второй раз пришла говорит закончились золотые подвески, а мне говорю серебряную. Остались только ключики. Но сейчас обслужим покупателя с товаром. Хорошо пока её обслужили ключики закончились на ней. В итоге дали с камушком у таких грубых продавцов покупать нечего не хочется.
3
August 16, 2023
Отвратительное отношение персонала. Пришли сегодня 16 августа в 20.50, смотрели на витрины, взгляд пал на украшения с драгоценными камнями, с мамой обсуждали колечко которое понравилось и хотели бы его приобрести.
Хамское обращение от девушки консультанта, которой нужно было сделать фото витрины, отбило все желание покупки. Вместо элементарной уважительной просьбы отойти, чтобы ей сделать фото, она с надменным голосом буркнула на нас. Стало очень неприятно. Никогда не писала негативные отзывы, так как не теряю веры в людей, но такое открытое хамство встречаю впервые. Прошу провести разговор с персоналом о клиентоориентированности.
1
July 6, 2022
В Перекрёстке на кассе дали купон на получение подарка-подвески...
Подошла к сотруднице и спросила можно ли получить,она по хамски ответила что получить подарок у нас нельзя, езжайте в крупные магазины!!Я конечно шокирована от такого отношения!!!Как будто я попросила чтобы она мне вручила подвеску из своего кармана!!!
Руководство!!!!
Набирайте более воспитанных и культурных сотрудниц,иначе про вас все забудут!!!
Осадок остался неприятный!!!
5
8
December 22, 2023
Прекрасное обслуживание. Большой выбор.
1
June 14, 2022
14.06. Была в магазине в 12 где-то. Женщина грубо разговаривала, не приветливая, что пропало желание покупать у нее, и я пошла в Соколов через дорогу. И очень странно, что у ювелирного магазина нет кольцемера и пальцемера, ведь от этого зависит купят ли у вас кольцо. Пришлось идти в санлайт мерить
4
March 5, 2024
Продают поношенные изделия, крайне не рекомендую
1
July 29, 2021
Продавцы отличные всегда грамотно проконсультируют и помогут
Остались очень довольны обслуживанием
Спасибо
1
1
March 12, 2022
Безобразие! Лишь бы продать товар.
Купила ц епочку 40 размера, не подошло. Обменять отказались! И ведь даже не предупредили, что возврату не подлежит. Я говорила же, что для взрослого. Хоть бы предложили померить или посоветовали на размер больше.
1
1
July 23, 2021
Мне нравятся украшения этого бренда, который как-бы из н иоткуда так стремительно завоевал рынок. У меня много серебра, которое никак не потеряло свой вид со временем, покупала и подарки, и себе, всегда качество нравится. В магазине попадаются хорошие консультанты, помогают выбрать, скидки круглый год :)
2
1
March 26, 2024
Нет в наличии обещанных товаров
February 18, 2023
Так виртуозно обслуживают консультанты, что не понимаешь как выходишь уже с покупками.
1
5
February 9, 2021
Шарлатаны!!! Обходите их стороной!!! 26.01.21 оформили и оплатили заказ в интернет-магазин Sokolov с доставкой 28.01.21. И магазин из которого должна была быть доставка, и адрес доставки располагаются в Москве. Магазин звонком подтвердил получение заказа. Заказ являлся подарком на День Рождения. 28.01.21, когда в 19:00 заказ все еще не был доставлен мы позвонили в магазин и узнали, что заказ даже не передан в службу доставки, будет ехать из села Красное-на-Волге, а дата доставки, которую заявил и подтвердил магазин является ориентировочной, хотя об этом ни на сайте, ни при оформлении заказа сказано не было. В итоге: именинник остался без подарка, а мы - без денег (к10.02 магазин их так и не вернул).
4
June 17, 2023
Ужасно. Продавец в телефоне. Абсолютный игнор клиентов
3
December 5, 2022
Заранее на скидках купил девушке колечко на новый год, но вчера решили рaсстаться. Сегодня пришел вернуть деньги, без прoблем все быстро оформили.
2
January 23, 2023
Доставку не люблю. Нужно украшения на теле смотреть, я так считаю. поэтому и заказываю сюда в магазин чтоб быстренько померять и купить.
1
August 26, 2021
Ничего особенного. Но приятно, что можно купить необычное изделия и использовать СберСпасибо
March 18, 2022
Магазин хороший но персонал подкачивает был ток открылись они может еще не проснулись
2
July 1, 2020
Отличный сервис! Спасибо ст. продавцу Екатерине, что помогла и компетентно ответила на все вопросы. Покупкой доволен. Благодарю
4
1
August 24, 2021
Симпатичный магазинчик. Благожелательные девочки- продавцы.
1
2
June 8, 2021
Очень нравятся ювелирные изделия этого производителя, есть в них что то необычное!
1
1
May 23, 2020
Выбирали колечко , не оказалось подходящего размера. В течение пары дней привезли нужный размер, отзвонились, предупредили, приехали, купили . Все отлично! Спасибо !
4
August 10, 2021
Большой ассортимент,временами дарят подарки,приятно э.
1
3
March 9, 2021
Продавщица обращалась "на ты" грубоватым тоном. Услышал от продавщицы "Что за мужчины пошли!", "Вам, что жалко денег?!"
4
December 22, 2022
Отзывчивый персонал
4
May 1, 2021
Полчаса ждали, пока продавец подойдёт к кассе,на просьбу обслужить ог рызался. Продавец Ирина.
4
February 18, 2022
Очень милая и приветливая Консультант была 17 февраля
2
August 29, 2020
Цены на стекляшки как всегда завышены. Но зная производство не по наслышке....качество хорошее. С рабочих строго спрашивают по браку. Привет " Красному-на-Волге " ))))
1
1
September 21, 2022
Вежливый персонал
4
December 20, 2020
Красивые украшения, компетентные консультанты.
3
1
January 12, 2021
бываю иногда в этом магазине... Меня всё устраивает
3
1
June 6, 2020
Отличный ассортимент, качество и сервис, спасибо
3
1
July 9, 2020
Советую очень большие скидки на ювелирные изделия
2
1
May 29, 2021
Есть очень красивые излелия в этом магазине
1
1
February 27, 2021
Выбор со всех четырех сторон
March 3, 2021
Всегда все подскажут
1
3
July 5, 2020
По промокоду не выдали подвеску!!!
5
July 9, 2020
Приветливый персонал
2
3