Сортировочный центр СДЭК
Address
Contacts
+7 (812) 320-95-00
Show phone
Business hours
24 hours
Directions
Ploschad Aleksandra Nevskogo 2
1.84 km
Улица Профессора Качалова
630 m
7 reviews
February 3
Оформили онлайн заказ. Курьер приехал и на телефоне показывает, что требуется доплата, почему она возникла и почему в нашем онлайн-кабинете нет информации до сих пор остается загадкой. Курьер при мне в его личном кабинете формирует QR-код и я оплачиваю еще дополнительно. В этот же день пишем в тех поддержку и просим разъяснений. Ответили, что разбираться будут несколько дней. Еще через несколько дней пинганули поддержку и нам выкатили жуткий скрипт с описанием, как писать трехтомное заявление на возврат денежных средств. Через боль и муки заполнила и отправила 10.01.24 заявление, но этих данных было не достаточно, поэтому спустя 5 дней меня просят назвать еще номер накладной. Но где ее искать то? Нигде этой информации нет, инструкции тоже. Через ту же самую тех поддержку получили номер накладной. Через три дня получаю ответ: "В данном случае для возврата Вам необходимо обратиться по месту оплаты, а именно по адресу закрепленному за курьером: Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7б, телефон 78123209500, электронный адрес ***@cdek.ru". Пишу тут же на почту, но получаю скоро ответ: "Здесь уже не работаю, пишите сюда". Пишу на третью почту сразу же 22.01.24. Итог: 03.02.25 тишина со всех почт, денег так и не видела. Худший сервис у СДЭК гарантированно и бесспорно.
Мои пожелания:
1. Скрипт для возврата ДС сделайте единым, простым и понятным.
2. Сделайте бизнес-процессы для клиента проще: не по полю с бубном на одной ноге скакать, а в одно окно написал и деньги получил, а вы там меж собой решайте, кто дурак и вам вернет.
3. Если просите в заявлении фиксировать номер накладной, так удосужьтесь его фиксировать в личном кабинете клиента.
Хоть кто-нибудь из вас любит людей или вы все садисты?
5
2
April 18
Должны были доставить 9.04 заказ, курьер попросил перенести на 10.04, за пол часа до назначенного времени перенесли на 11.04, не доставили, напрямую с магазином начали искать пути как получить заказ, в итоге самовольно указали адрес сдэк чтобы самим поехать забрать заказ, на что я просто отменила заказ, через 2 дня приезжает курьер говорит что заказ, хотя я его отменила, естественно не взяла, ну это уже ошибка магазина не предупредили о доставке, 15.04 должны были привезти, но курьер не смог доставить, 16.04 аналогично при том что пишет что я якобы отказалась от заказа, хотя никто не звонил, в итоге вчера 17.04 звонили с 4х номеров по заказу чтобы разобраться в ситуации и неужели я получила заказ, такого отвратительного отношения курьеров никогда не видела, ужасная работа просто
December 27, 2024
Посылка 10067540942 должна была быть доставлена курьером 25.12 – не доставили.
Доставка перенесена на 26.12 – не доставили.
Доставка перенесена на 27.12 с 9 до 13 – не доставили.
27.12 прибыли по адресу ул. Кочалова 7 б, чтобы вызволить посылку из заложников и забрать самостоятельно. Но!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Посылку не могут найти!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Это что такое????????????????????????
6
3