Сортировочный центр СДЭК
10 reviews
April 29
Выбрал дату и время доставки. Звонит курьер, спрашивает, могу ли я принять на адресе в течении часа? Естественно нет (работа). На следующий день курьер отмечает, что меня нет на адресе и я не смог принять посылку, хотя интервал доставки стоял с 19:00. Он приехал, или сделал вид что приехал в 15:00. Пишу в поддержку разбираться - никакой помощи. Звонит девушка из СДЕКа и говорит: вам не согласовали дату доставки. Выбирайте другую. Я же первоначально указал удобную дату и время.
В итоге пойду в пункт СДЕК отпросившись с работы.
СДЕК, ваши сотрудники (курьеры, менеджеры и поддержка) просто некомпетентны работать в этой сфере, хотя много ума не надо, но и тут не получилось.
February 3
Оформили онлайн заказ. Курьер приехал и на телефоне показывает, что требуется доплата, почему она возникла и почему в нашем онлайн-кабинете нет информации до сих пор остается загадкой. Курьер при мне в его личном кабинете формирует QR-код и я оплачиваю еще дополнительно. В этот же день пишем в тех поддержку и просим разъяснений. Ответили, что разбираться будут несколько дней. Еще через несколько дней пинганули поддержку и нам выкатили жуткий скрипт с описанием, как писать трехтомное заявление на возврат денежных средств. Через боль и муки заполнила и отправила 10.01.24 заявление, но этих данных было не достаточно, поэтому спустя 5 дней меня просят назвать еще номер накладной. Но где ее искать то? Нигде этой информации нет, инструкции тоже. Через ту же самую тех поддержку получили номер накладной. Через три дня получаю ответ: "В данном случае для возврата Вам необходимо обратиться по месту оплаты, а именно по адресу закрепленному за курьером: Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7б, телефон 78123209500, электронный адрес ***@cdek.ru". Пишу тут же на почту, но получаю скоро ответ: "Здесь уже не работаю, пишите сюда". Пишу на третью почту сразу же 22.01.24. Итог: 03.02.25 тишина со всех почт, денег так и не видела. Худший сервис у СДЭК гарантированно и бесспорно.
Мои пожелания:
1. Скрипт для возврата ДС сделайте единым, простым и понятным.
2. Сделайте бизнес-процессы для клиента проще: не по полю с бубном на одной ноге скакать, а в одно окно написал и деньги получил, а вы там меж собой решайте, кто дурак и вам вернет.
3. Если просите в заявлении фиксировать номер накладной, так удосужьтесь его фиксировать в личном кабинете клиента.
Хоть кто-нибудь из вас любит людей или вы все садисты?
7
2
April 18
Должны были доставить 9.04 заказ, курьер попросил перенести на 10.04, за пол часа до назначенного времени перенесли на 11.04, не доставили, напрямую с магазином начали искать пути как получить заказ, в итоге самовольно указали адрес сдэк чтобы самим поехать забрать заказ, на что я просто отменила заказ, через 2 дня приезжает курьер говорит что заказ, хотя я его отменила, естественно не взяла, ну это уже ошибка магазина не предупредили о доставке, 15.04 должны были привезти, но курьер не смог доставить, 16.04 аналогично при том что пишет что я якобы отказалась от заказа, хотя никто не звонил, в итоге вчера 17.04 звонили с 4х номеров по заказу чтобы разобраться в ситуации и неужели я получила заказ, такого отвратительного отношения курьеров никогда не видела, ужасная работа просто
April 28
Ужасный склад. Всё живут в деревянном веке. Что бы подъехать к воротам на загрузку, надо самому поставить ихние бруски что бы машина была на уровне с воротами .Кармана под гидро борт нету приходится самому подъезжать и не один из сотрудников даже, даже не поможет. Как он прошёл аттестацию не понятно. Такая серьезная организация а сервиса ноль. Случись так что машина слетит с брусков или оборвет резинку под гидро бортом, Кто виноват будет? Конечно водитель.
February 17
Заказ должны были доставить 15.02, курьер в этот день не смог дозвониться (звонил ли????). Договорились на 16.02 и тут тоже беда не успели утром выдать заказ (че?). Сегодня 17.02 заблаговременно договорились ( т.е. 16.02) о доставке сегодня, но сегодня тоже не выдали заказ курьеру. В чем прикол? Внутри компании есть какая-то связь вообще? Общаетесь между собой?
4
1
December 8, 2024
Должны были доставить посылку, доставку организовывал за неделю до нужной даты. В указанный день даже курьера не назначали
Сервис у СДЭК очень сильно испортился…
6
2
December 31, 2024
Ужасная компания! Никто ничего не отправляйте
4
2
May 9
Быстро спасибо
January 7
Ужасный сервис. Почта и то быстрее работает
3
1