Sportmaster
92 reviews
December 14, 2023
Известная торговая сеть магазинов спортивных товаров хорошего качества. После ухода известных европейских и американских спортивных брендов с рынка РФ, в ассортименте ритейла появились другие производители с достойным качеством товаров и приемлемыми ценами. Фирменное оформление магазина очень заметно и привлекает внимание покупателей. Очень хорошее освещение и вентиляция воздуха. Нет посторонних запахов. Торговая площадь организована эффективно и разбита на зоны по видам спорта. Движение посетителей внутри магазина организовано в виде беговой дорожки стадиона с примыканием проходов в зоны товаров. Перечень и выбор товаров солидный. Качество товаров хорошее. Регулярно действуют скидки. Есть бонусные карты магазина. Имеется зона сервиса для заточки лезвий коньков, установки креплений на лыжи и пр. Имеются примерочные. Есть интернет-магазин с привлекательными ценами. Персонал обученный, вежливый и компетентный. Обслуживание на кассе быстрое. Рекомендую!
August 12
Были в магазине 11 августа, обслуживание ужас. В торговом зале спросили девушку по поводу размера кроссовок, она отсканировала ШК в приложении , размер есть , но начав искать в зале размер не нашла и просто ушла на женскую обувь. Я подошла к ней спросила: "вы ищите нам размер или нет? " Она ответила: " размера нет". Я говорю пригласите нам другого консультанта , в ответ ну если найдёте в зале. Все понятно. Мы сделали заказ через приложение именно на этот 41 размер , и он чудом нашёлся. Ужасное обслуживание.
January 1
29.11.2023 года при посещении магазина "Спортмастер" ТЦ Серебряный город я столкнулась с хамством со стороны сотрудника данного магазина , к сожалению, запомнились только неряшливый вид и наличие бороды ( имени не знаю) . На вопрос как получить интернет заказ ,мне грубо ответили в переводе на русский , очередь там . Не вопрос, встала в общую очередь в количестве 10 человек, так это при наличии абсолютно пустых и закрытых еще 2 касс . Когда подошла моя очередь для получения заказа , почему-то данный продавец посчитал нужным отчитать меня на глазах моего маленького ребенка на тему очереди ,по его мнению я встала не туда ???? К чему это было я так и не поняла , НО мне пришлось даже обратится к уже позади стоящим , еще ,примерно + 10 покупателям в очереди для уточнения на тему не заняла ли я чье -то место ???? Все удивленно ответили нет ! Данная ситуация нанесла мне и моему Сыну урон по психологическому состоянию, а именно мой Сын напугался неадекватного общения со стороны продавца , а мне было унизительно слышать в свой адрес такой тон , да и отчитываться перед продавцом и остальными покупателями . На месте директора магазина я бы принесла личные извинения покупателю за такое неуважение со стороны подопечного ,НО увы. Тем самым данный магазин уронил себе топор на ногу, понизив свою репутацию выходками таких сотрудников и отсутствием регламента по обучению персонала.
September 8
Персонала в зале нет, ни кто не подошёл. Сын с костылями сам ходил по залу в подборе обуви и размера. Обычно не знаешь куда деться от назойливости. А тут вымерли все.
October 26, 2023
Добрый день.
Держите опыт взаимодействия с вашим магазином со стороны покупателя.
Оформляю интернет заказ, что бы не ходить по магазину в поисках товара, не тратить на это время и любая другая причина - их масса. Чем дальше, тем больше покупателей будут пользоваться этим сервисом.
Собрали заказ крайне быстро - за это респект.
Прихожу забирать. Разумеется, иду к стойке с большой надписью "Получение интернет-заказов". В течении нескольких секунд за стойку подходит молодой человек, который отправляет меня за интернет-заказом на кассу. Что? Где логика?
Иду на кассу. Там очередь из двух человек. Пока несколько минут стою в ожидании на кассе, замечаю, что на шкафах интернет-заказов, под огромной надписью "Получение интернет-заказов" висит листочек А4, на котором написано: "Получение интернет-заказов на кассе". Сюр.
Пока стою в очереди наблюдаю следующую картину. Женщина на кассе пытается получить скидку за бонусы, что то связанное с интернет-заказом. Сотрудница ей объясняет, что скидку можно получить исключительно через мобильное приложение, но оно не работает - просто не открывается на телефоне покупательницы. У меня с утра была похожая проблема - приложение глючило и помогла только переустановка. К сожалению - это нормальная ситуация для приложения Спортмастер - оно очень сырое. Клиентке советуют переустановить приложение. Она отвечает, что не умеет сама, просит помощи. Сотрудница говорит, что телефон клиентки и она ничем помочь не может. Т.е., ваш сотрудник не может/не хочет помочь с решением проблемы вашего приложения. Абсурд. Причем действия там максимально простые - удалить и поставить заново. Клиентоориентированность уровня ноль.
Отстоял я значит очередь из двух человек, начал получать заказ. Сотрудница ушла за ним, как думаете куда? - именно в шкафам интернет-заказов, к которым я подходил изначально. Метров 10 она находила. Немного же? А теперь умножьте это значение на количество интернет-заказов в день и на 30 дней в месяце. Получится занимательная, логистика сотрудников внутри магазина. То-есть сотрудники тратят время на пустое хождение туда-сюда к шкафу заказов. Накладываем это на текущий недоштат на всём рынке труда и получаем интересную эффективность бизнес-процессов в магазине.
Казалось бы все это придирки и мелочь, особенно, учитывая, то получение у меня заняло около 5 минут, не более. Только теперь представьте, что я пришел за заказом не в 11 утра, а в 18:30, когда много людей идет забирать свои заказы, плюс пик проходимости покупателей. Все временные задержки и недовольство покупателей умножайте на 3.
Продумайте нормально бизнес процессы в своих магазинах и оптимизируйте их.
И это еще не конец. Решил я, значит, написать этот отзыв. Захожу, как адекватный человек на ваш сайт, а он что? - правильно, - лежит. Ладно, перезагрузил страницу несколько раз. Нашел неочевидный пункт с обратной связью, который, почему то называется "Контакты". Начал писать этот отзыв. Написал первый абзац, а дальше что? - правильно, ограничение по количеству символов в обращении. Спортмастер "ТОП"! Так и пришлось идти в ВК. Написал я, значит там этот длинный отзыв, отправил и узнал, что через ВК нельзя оставить обратную связь 😂 Ладно, пойду на яндекс карты схожу.
4
1
October 18
Очень приятный и активный персонал! Помог с выбором и быстро обслужили! Спасибо
October 10
Отличный сервис. Девушка-консультант полчаса выбирала с мной куртку. Осталась довольна покупкой. Спасибо!!!
July 21
Отличный выбор. Специалист в зале помог оформить все через приложение и сразу оплатить.
June 2, 2022
Магазин очень нравится,совершали покупки здесь несколько раз.Особенно хочу выразить благодарность продавцу Андреевой Наталье.Очень компетентный продавец,отлично знающий ассортимент и качество товара.После первого её обслуживания теперь ходим только к ней,ждём,когда она освободится.Много всего предлагает,покупали даже тот товар,который не планировали.В то же время стоят молодые продавцы и никак не реагируют на покупателей.Магазин хороший,можно выбрать хорошие вещи,хоть и дорогие.Нравится бонусная система.
3
1
December 11, 2023
Отличный магазин! По ценам конечно дороговато, зато носишь все больше двух лет особенно обувь! Через приложение с баллами цены подешевле!
October 30, 2023
29.10.23 пришли в 16 часов купить определённый товар, выбрали и пошли к кассе. У кассы стоит человек 30 покупателей, прошло 15 минут, очередь на натом же месте. Положили товар на рядом на тутбу и ушли. Сходили в кафе, прошло примерно 60 минут, пришли обратно в магазин, очередь примерно 20 человек. Вопрос к руководству что у вас происходит? На кассе работало 4 кассира.
February 25
Выбор товара хороший. Персонал не очень… попросили срезать бирку, сказали нельзя, пока не оплатим. После оплаты был ответ не будем потому что это ваше. Надо быть честнее к покупателям…
December 22, 2023
развалилась куртка за 8600 руб. за три недели. написал претензию ответа не последовало. подал в суд и за неделю до заседания позвонили от спорт-мастера и попросили мировое соглашение. итог 23 тысячи в пользу меня) молодцы продолжайте в том же духе))) 14,5 тысяч плюсом за 1,5 месяца)))))
1
July 6, 2023
Обдираловка в полном обьеме. Закупка минимальная, а наценка товара в несколько тысяц. Раньше нравился магазин, до тех пор пока не узнал закупки. Кроссовки летние найк 8500р., в магазинах, а закупка 1450р., ну как вам такой сетевик?
January 22
Качество одежды сильно упало. Даже известные марки не носятся и разваливаются спустя 2-3 месяца. Некогда достойная репутация магазина потеряна.Печально
March 6, 2022
В который раз убеждаюсь, что обслуживание в этом Спортмастере отсутствует. Вы можете сколько угодно бродить по магазину, ни один сотрудник не обратит на Вас ни малейшего внимания. Понимаю, что формат самообслуживания, открытая выкладка и т.д., но ведь элементарная консультация и помощь всё равно требуется, тем более, если сотрудники видят, что покупатель заинтересован в покупке, но в чём-то сомневается, но сотрудники, сбившись в стайки, обсуждают свои дела, абсолютно не обращая внимание на окружающих. Если Вам повезло и визит в магазин всё же увенчался успехом, на кассе Вас ждёт следующее испытание. Медлительный кассир создаёт очередь из немногочисленных покупателей. Дешёвый товар выставляется по завышенной цене. Из плюсов только ассортимент товаров, иногда приходится обращаться именно сюда, к счастью, это редкие случаи, не чаще 2 раз в год. Ранее ходили чаще, но сейчас появилось много других магазинов спортивных товаров с более качественным уровнем обслуживания и таким же ассортиментом.
3
3
July 21, 2023
Магазин хороший. Но что-то качество фирмы де микс упало. Раньше как-то качественный и интересней товар был.
February 22, 2023
Товара мало ,он весь онлайн,персонал о товаре НЕЗНАЕТ НИЧЕГО ,ходишь и сам изучаешь ,цены средние а качество обычное ,если делать заказ онлайн то к примеру палки горнолыжные мы ждали 5 дней ,как то так друзья
1
May 9, 2022
Не плохой магазин, для спорта, но очень дорого.
Мого паленых брендов, качество которых совсем не соответствует заявленным требованиям.
Я считаю в эпоху маркетплейсов и огромного множества интернет магазинов, можно найти сильно лучше и выгоднее.
Персонал хороший, но не компитентный во всех вопросах которые могут возникнуть.
Если они пересмотрят политику ценообразования, тем более на товары СТМ, то магазин будет стоить внимания.
4
April 5, 2023
Очень хороший мне лично он нравится. Я сам себе беру там вещи а также жене и сыну , все очень довольны.
October 1, 2021
30.09.21 Зашел купить куртку на осень, при очень большом ассортименте, выбора практически нет - все куртки из болоньевой ткани, такое ощущение что их шили на одной фабрике, да и покрой не сильно различается. Курток с тканевым покрытием, удобных для поездок в транспорте или прогулок нет. Я понимаю, у меня пунктик - не люблю шуршащие покрытия верхней одежды, но и столь поразительно единообразия простить менеджерам не могу.
1
January 17
Товары лучшего качества, особенно когда акция
February 11, 2022
Хороший магазин, 3 года назад брала штаны для лыжных прогулок. Качество превосходное: "не садятся",и не вытягиваются. Единственный минус данного магазина: длинные очереди на кассе.
3
February 22, 2022
Все нормально но много товаров с дефектами. Прошу сортировать товар на продажу лучше. И в зале мало консультантов. Некоторые вообще ничего не делают и поэтому приходится стоять в очереди долго
3
November 19, 2022
Большой выбор, невнимательный персонал не знающий модельный ряд и наличие товара в магазине
1
1
October 10, 2021
Всё отлично! Мне очень нравится этот магазин! Всё необходимое для занятий спортом можно купить здесь!
2
2
June 6, 2021
Покупал несколько раз себе кросовки в Спортмастер в Серебрянном городе в 2018 и в 2019 году, качество супер! Покрытие замша, и в холод и в дождь, не промыкают и не развалились. Хочу добавить : купил недавно кросовки лето, удобные и не очень дорогие, 6 июня 21г. Рекомендую однозначно.
3
August 26, 2021
Большой ассортимент,отзывчивые консультанты(на мою просьбу слетелись все консультанты,которые были в магазине). Цены средние
2
June 4, 2020
Спорт это наше здоровье. Магазин в котором есть множество товара который подойдет любому спортсмену с любой подготовкой и любому члену семьи. Летом есть множество инвентаря, а зимой можно купить любые лыжи на любой вкус.
14
1
November 28, 2022
Отвратительно , продают услугу по заточке коньков , мастера на месте не оказалось , возврат не оформляют
2
1
July 20, 2022
Очень разочарован работой девушки на кассе, продавец консультант был вежлив и всё объяснил по товару, а кассирша груба и высокомерна.
1
2
March 9, 2023
Огромный ассортимент
Вежливый персонал
1
January 23, 2021
Звонил в службу поддержки, очень хотел узнать номер в своём регионе спортмастера, со всем очень помогли, добрые и отзывчивые люди. Спасибо за обслуживание)))))
3
October 18, 2020
Через мобильное приложение собрал и оплатил заказ 57057-774756 для самовывоза. Через пару дней позвонили и сказали, что нет в магазине вкладыша для спальника, осуществлять доставку в магазин, выбранный для самовывоза из другого магазина отказались. На обращение по электронной почте не отреагировали.
Ожидал большей гибкости в элементарных вопросах. Ждем возврата денег. Потраченные бонусы, видимо, уже не вернуть.
В Спортмастере серебряный статус, не ожидал такого отношения, в других сетевых магазинах такого нет. Очень печально :(
3
2
November 30, 2022
Люблю этот магазин хотя качество товара упала очень растроилась
1
1
June 16, 2021
Ассортимент большой. Цены высокие. Бонусы быстро сгорают и не копятся. Похож на все магазины этой сети в стране.
1
February 17, 2022
Реально в шоке от того, что штаны коламбия 46 размера 2999, а 48 размера точно такие же на 700 р дороже. Носите сами.
1
2
March 14, 2023
Выбор большой, но дороговато
1
August 11, 2022
Хороший магазин, вежливые продавцы.
Шторки бы чуть ниже, а то стоишь тебя видно.
1
1
October 15, 2019
Самый любимый спортивный магазин. Покупаем там все от курток до носков. Если вдруг какие то дефекты- руководство всегда идет на встречу покупателю.Главное не орать как ненормальны- вы должны вы обязаны. Приходите и все спокойно объясняете. И вам меняют или делают возврат денег. Продавцов конечно не хватает, но если нужна консультация- всегда подскажет все любой сотрудник.
4
June 16, 2019
Покупал велосипед stern dynamic, качество просто ужасное, за неделю пользования начал сыпаться весь, потом 3 недели был в ремонте в магазине. Так он стоит 10990, а по качеству как в магазинах Ашан или лента, только там такие стоят по 5000-6000 тысяч. И при этом он ещё голый, нет подножки, крыльев, катафотов и т.д продавцы всячески пытаются навесить сверху аксессуары.
Писал претензию, ответа за 10 дней так и не поступило, это прямое нарушение закона, жаль нет времени бегать по судебным инстанциям, а так хотелось проучить за такое отношение.
Вообщем в магазин больше ни ногой, цены просто космические за такое ужасное качество и обслуживание. Есть много других спортивных магазинов, куда лучше этого..
1
2
September 1, 2021
Дозвониться ни как, всё время занято
Телефона сервиса нет, покупаю товар, а он всё ломается, гарантия год а года не ходит
2
2
May 16, 2020
В период карантина при работе как пункт самовывоза работа организована ужасно. Сотрудники магазина не отвечают на звонки, проходят мимо дверей, не замечая клиентов. Перед закрытыми дверьми образовалась толпа из 8 человек, ждали сотрудника 25 мин. Возврат товара делать отказались, хотя на сайте магазин указан как принимающий товары на возврат.
8
1
April 26, 2022
Все цены выросли в несколько раз(на следующий день после объявления санкций)
3
1
May 10, 2019
9 мая я с 2 дочерьми и внуком посетила ваш магазин и пострадали...🙁😕😖.По правилам"Спортмастера"у вас могут тестировать велосипеды,самокаты и пр.самостоятельно...Так вот в мою беременную дочь почти врезалась такая "обкатчица самоката"девочка лет 11-12,которая нарезала круги по магазину.Ей путь преградила сестра.Итог:на руках синяки,слезы...Продавцы ребенку и замечания не делали,охраны нет.Администрация позднее вызвала охрану,когда разразился конфликт нашей и другой стороны.А причина всего лишь ваши дурные правила.Значит покупатели должны быть на стороже,чтобы никто не наехал на них.Теперь тысячу раз подумаем,прежде чем придти в ваш магазин.И своим друзьям и знакомым не посоветую.Ваши БЫВШИЕ ПОСТОЯННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ
4
2
April 26, 2022
Как всегда огромный выбор! Купили что искали)
1
November 3, 2021
Магазин достойный. Можно найти практически всё.
2
1
August 28, 2021
Ценники на товарах не соответствуют действительности, на кассах бьют стоимость, конечно завышенную. Если "мямлить" , уболтают на покупку по высокой цене. Мухлюют с бонусами, предлагают "чёрные" схемы покупки товаров. Качество товаров, не очень высокого качества.
2
2
June 13, 2020
Очень долгое обслуживание, приходишь, занимаешь очередь , после выходит мужчина и спрашивает номер заказа и код, потом минут 20-30 ждешь пока соберут твой заказ, собирают ся толпы людей. с таким обслуживанием отпадает желание заказывать что -либо в этом магазине.!!!
2
3
November 22, 2022
Китайские цены задранные до небес
1