Хочется поблагодарить проводника поезда N 047 Петербург-Самара , вагон N14 Марию и начальника поезда за оказанный сервис. Прекрасный вежливый персонал, хорошо выполняют свою работу. В вагонах чисто в туалетах порядок, а также деликатное общение с пассажирами. При случае обязательно воспользуюсь этим поездом снова!

Антон Волчатников

Level 8 Local Expert

Пришел в кассу(в утреннее время) для переоформления купленного билета(поменять дату выезда) оказывается нет крс для переоформления (точнее есть ,но их очень мало) . Спросил есть возможность заказать. Ответили закажут. Приехал вечернее время поинтересоваться не привезли, и есть ли возможность,как-то оформить по другому. Ответили нет,только так. И не знают когда привезут. Билеты на мою дату были и много. Кассир дооформила до меня стоящего клиента,сказала у меня перерыв и убежала. Пришлось ожидать окончания перерыва кассира. За это время позвонил на горячую линию. Поинтересовался: как так получается ,что у касира нет достаточного количества бумаг, и что можно сделать в этой ситуаций. И нормально ,что кассир бросил клиентов(была очередь)и не заказал бумаги.Мне ответили ,что нельзя ничего сделать ,досвидание. Я попросил связать меня с начальником, мне ответили нет. Но кассир пришла раньше на 10 мин и записала мои данные,для того ,чтобы заказать эти бумаги, и если придут бумаги она мне сообщит. Короче полная ерунда. И когда покупал первые билеты мне не оформили ,как группу. Теперь мне ,чтобы обменять надо заплатить свои деньги. Вот так у нас РЖД беспокоиться о своих клиентах.

Игорь Корнелюк

Level 11 Local Expert

8 ноября 2024 года со станции Зеленоград-Крюково не отправился электропоезд с шестого пути в 7:52. Хотя она основном табло, а также на табло на шестом пути была информация, что именно с этого пути будет отправлен электропоезд в 7:52. Через громкоговоритель также не было сообщено об изменении пути отправления. А в результате электропоезд в 7:52 уехал с другого пути и целая толпа народу не смогла уехать вовремя. Вот как теперь понимать правдивость предоставляемой информации об отправлении электричек? Обращение в справочную службу результата не дало, сначала не могли найти станцию, потом оказалось, что прямого телефона к администрации станции Зеленоград- Крюково также нет. Принять заявление или жалобу по телефону справочной службы отказались. Потом сделали вид , что переключают на какого-то сотрудника и музыка, поиграв 20 минут, отключилась, соединение с оператором справочной службы было прервано. Прошу принять во внимание данную ситуацию о работе табло, об отправлении электричек, а также о работе справочной службы.