Spravochnaya po telefonam RZhD

Rate this place

Ирина Кузнецова

Level 4 Local Expert

Выражаем благодарность проводнице Нинэль вагона N6 поездa N 266 " Москва- Новороссийск "за доброжелательное отношение к пассажирам,теплоту, уют и чистоту в вагоне. Приятно путешествовать в такой комфортной обстановке)В преддверии Нового года хочется пожелать всем Здоровья, Благополучия, Мира и Добра)

Зифа Абидуллина

Level 2 Local Expert

Спасибо большое проводнику 8 вагона поезда 304.,Доронину Илье Николаевичу. С 7 мая по 9 мая ехали в поезде 304 Сухум -Москва. Провели почти полутора суток в поезде. Проводник очень хорошо обслуживал. Внимательный, культурный. В вагоне было чисто, порядок был на протяжении всего пути. Спасибо большое

Татьяна Владимирова

Level 6 Local Expert

Доброе утро наши уважаемые работники РЖД. Вы не знаете покоя в любое время- работаете и в праздничные дни и в будни. Хочу от души, от всего сердца поблагодарить кассира Алиночку из Вурнарского ж/д вокзала. Замечательный, трепетный и с огромным сердцем работник. У меня были билеты на 7 он число с пересадками в Москву через Нижний Новгород. Да, очень неудобно, но надо доехать. На кассе Алиночка сказала, подождать, возможно, будут билеты. В Рождественский вечер произошло чудо- и билет появился, и парню достался мой билет на Нижний. Просто оперативно сработал кассир. Ещё раз огромное СПАСИБО. Дай, Бог, каждому пассажиру в пути таких отзывчивых и бескорыстных людей. Здоровья Вам Алина.

Екатерина И.

Level 2 Local Expert

Выражаем огромную Благодарность проводнице Виктории поезда 409 Томск-Владивосток. За ее трепетность к пассажирам, уважение, доброжелательность. И всему составу это проводнице Евгении и начальнице поезда Ольге . Ехали 4 дня, в поезде чистота, проводницы бесконечно убирают, трут, за чистотой следят, с пассажирами вежливы. Таких сейчас очень мало. Удачи Вам и процветания. Спасибо большое.

Андрей Верхов

Level 4 Local Expert

Все было хорошо до сегодняшнего года. Поезд 480С Сухум - Санкт-Петербург всегда был для людей а для животных два или три вагона. Но теперь все вагоны плацкартные и купейные сто процентов стали для животных. Вопрос не дискриминация ли это пассажиров человеков ? Как быть алергикам ? Мы уважаем вашу любовь к домашним животным, но люди всегда были в приоритете.

Комаха

Level 12 Local Expert

Как обычно, целая история, чтобы поговорить с "живым человеком"! Этот робот "Максим" знает всё, но не то, что нужно Вам!) Вообще покупка билетов в РЖД - это квест! Ребята, держите лайфхак: мне нужно было купить билеты Липецк-Сухум... Продажа открывается в 8:00 за 90 дней. Но купить билеты не возможно! Пришлось брать билеты Санкт-Петербург - Сухум (напомню, посадка в Липецке). Билетов - три свободных вагона! Но итого - переплата около 35 тыс за 6 человек!))) Зато все с билетами! Пользуйтесь!

Елена С.

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность работникам Ессентукского жд вокзала за помощь. 25.12 помогли мне и моему маломомильному мужу. Встретили с коляской и помогли добраться до автомобиля. Спасибо огромное.

Лилек ц

Level 2 Local Expert

Большое спасибо проводнику поезда Лотос , следовавшему из Москвы 11.01.2025г, вагон 16. Вежливая, внимательная, доброжелательная. Спасибо за отличную поездку. Если не ошибаюсь зовут ее Надежда. С уважением пассажир места 53.

Галина Скоробогатько

Level 13 Local Expert

Несколько раз обращалась по телефону с жалобами на поведение контролёров в электричках Павелецкого направления. Составляли по телефону жалобу и на этом все. Никаких отписок и мер не принято. Как ходили эти контролёры по вагонам , проверяя по нескольку раз билеты у одних и тех же пассажиров, так и продолжают ходить. Едешь со смены , хочется немного подремать, но не удается .За час с небольшим поездки раза три подойдут разбудят, при чем порой разные .В Домодедово одни выходят, другие заходят. Так ещё бы внимание обратили на сами электрички. Везде грязь, все поломано, двери не закрываются, топят или как в бане или же отопления нет совсем, цена на билет не маленькая. И это только на данном направлении,. На других нет такого произвола со стороны контролёров и электричек в таком ужасном состоянии.

Валентина Денисова

Level 12 Local Expert

Супер! Проконсультировали по правилам перевозки животных без сопровождения, ответили на ВСЕ мои 1000 вопросов! Оператор компетентный, очень вежлив и терпелив. Спасибо

Лидия Ермолова

Level 14 Local Expert

Оставили в вагоне электрички рюкзак с документами и через 15 минут после выхода из вагона поняли это!!! Немедленно позвонили в Справочную РЖД с просьбой передать через диспетчерскую службу машинисту, чтобы охрана в Ласточке (называю номер поезда, вагон) забрала рюкзак, если его ещё не украли!!!... Но, увы, мне долго объясняли, что по инструкции поезд приедет на конечную, там охрана пройдёт по вагонам и вещи, которые найдёт , заберёт... Это я знаю и без нее!!! Умоляю, связаться с машинистом через диспетчерскую, потому что рюкзак до конечной может не доехать!!!! Мне опять про инструкцию!!!!🙈... Мы вернулись на станциию и девушка-кассир помогла нам!!! Связалась с диспетчерской, ребята в поезде забрали оюкзак и на обратном рейсе вернули нам!!!! Спасибо этим чудесным людям!!!!🙏

Людмила

Level 4 Local Expert

16 марта ехала поездом 070 в вагоне 4 Липецк - Москва. Возникли непредвиденные обстоятельства во время пути, вышла из строя система отопления, пассажиры стали возмущаться, начальник поезда быстро отреагировал на ситуацию, Пока ремонтировали отопление, многих пассажиров пересадил в теплые вагоны, напоил чаем за свой счет , был любезным и приветливым. Быстро отремонтировали отопление, и мы вернулись в свой вагон. Хочу выразить благодарность Администрации РЖД за подбор кадров. У вас работают замечательные, внимательные люди. Спасибо начальнику поезда, зовут его Бахатыр.Фамилию , к сожалению, не запомнила.

яноТ я.

Level 7 Local Expert

В кассах города Архангельска при оформлении билета ребенку-инвалиду и сопровождающему, кассир ушла, забрав наши документы, сообщив, что ей нужно сверить документы с данными главной организации РЖД, есть ли мы в базе и действительно ли мы ребенок -инвалид и сопровождающие. Оформление вместо 10 минут УЖЕ длится 30 минут. Что это за совдепия, шаг вперёд и 100 назад? Очень хотелось бы получить пояснения, я думала РЖД шагает семимильными шагами вперёд, радовалась, сейчас вижу, что назад, усложняя процедуру покупки билета. Через приложение покупка невозможно, все время глючит сайт и не даёт самостоятельно оформить билеты . Жду обратной связи

Александр Л.

Level 2 Local Expert

Хочется поблагодарить проводника поезда N 047 Петербург-Самара , вагон N14 Марию и начальника поезда за оказанный сервис. Прекрасный вежливый персонал, хорошо выполняют свою работу. В вагонах чисто в туалетах порядок, а также деликатное общение с пассажирами. При случае обязательно воспользуюсь этим поездом снова!

Арон Б.

Level 4 Local Expert

На станции Шимановск Заб. жд после изменений в работу поезда 326 (по видимому по причине увеличенич вагоно в схеме) не решен вопрос выхода и посадки пассажиров на перрон на первом пути от здания вокзала по причине его отсутствия. Пассажиры с вещами вынуждены пробираться через три вагона, чтобы выйти на перрон или сесть в поезд. Дежурная по станции пассажиров заранее не из вещает потгромкогоаорящей связи. При этом имидж компании РЖД и без того продолжает падать. Обьективные претензии пассажиров объективно свидетельствуют этому. Печально все это.

Елена Афанасьева

Level 5 Local Expert

Очень довольна справочной РЖД. Во время поездки, потеряла ключи от квартиры. Очень расстроилась. Позвонила в справочную и мне всё подробно рассказала, как поступить в это ситуации. Заполнила заявление с описанием оставленной вещи и через три дня забрала ее на ЖД вокзале.

Игорь Корнелюк

Level 11 Local Expert

8 ноября 2024 года со станции Зеленоград-Крюково не отправился электропоезд с шестого пути в 7:52. Хотя она основном табло, а также на табло на шестом пути была информация, что именно с этого пути будет отправлен электропоезд в 7:52. Через громкоговоритель также не было сообщено об изменении пути отправления. А в результате электропоезд в 7:52 уехал с другого пути и целая толпа народу не смогла уехать вовремя. Вот как теперь понимать правдивость предоставляемой информации об отправлении электричек? Обращение в справочную службу результата не дало, сначала не могли найти станцию, потом оказалось, что прямого телефона к администрации станции Зеленоград- Крюково также нет. Принять заявление или жалобу по телефону справочной службы отказались. Потом сделали вид , что переключают на какого-то сотрудника и музыка, поиграв 20 минут, отключилась, соединение с оператором справочной службы было прервано. Прошу принять во внимание данную ситуацию о работе табло, об отправлении электричек, а также о работе справочной службы.

Дарья Язева

Level 14 Local Expert

Поезд 7778 Абакан-Москва, вогоны старые за 30 лет ничего не изменилось. Билет стоит 20000р. Вагон-ресторан отсутствует и при покупке билета об этом не предупреждают,если в дорогу не взяли какой-то сухомятки пожелать то ехать будете голодные и на станциях купить абсолютно нечего! Нет претензий только к проводникам,бельё чистое и хорошее,чай и кофе предлагают. Не понятно за что такая стоимость билета!

Эдуард Волошенко

Level 8 Local Expert

Была задача поменять отчество в билетах Совершили ошибку в отчестве Все было сделано не вероятно быстро и профессионально Хотя буду откровенен , поисутсвовал скепсис Был очень приятно удивлен

Антон Волчатников

Level 8 Local Expert

Пришел в кассу(в утреннее время) для переоформления купленного билета(поменять дату выезда) оказывается нет крс для переоформления (точнее есть ,но их очень мало) . Спросил есть возможность заказать. Ответили закажут. Приехал вечернее время поинтересоваться не привезли, и есть ли возможность,как-то оформить по другому. Ответили нет,только так. И не знают когда привезут. Билеты на мою дату были и много. Кассир дооформила до меня стоящего клиента,сказала у меня перерыв и убежала. Пришлось ожидать окончания перерыва кассира. За это время позвонил на горячую линию. Поинтересовался: как так получается ,что у касира нет достаточного количества бумаг, и что можно сделать в этой ситуаций. И нормально ,что кассир бросил клиентов(была очередь)и не заказал бумаги.Мне ответили ,что нельзя ничего сделать ,досвидание. Я попросил связать меня с начальником, мне ответили нет. Но кассир пришла раньше на 10 мин и записала мои данные,для того ,чтобы заказать эти бумаги, и если придут бумаги она мне сообщит. Короче полная ерунда. И когда покупал первые билеты мне не оформили ,как группу. Теперь мне ,чтобы обменять надо заплатить свои деньги. Вот так у нас РЖД беспокоиться о своих клиентах.

Michael Corleone

Level 13 Local Expert

Несколько раз обращался Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» делал заявки о оказание помощи моей матери у которой преклонный возраст, операторы очень грамотно четко ясно принимали и сформулировали информацию.

Елена П.

Level 3 Local Expert

Ужасный грохот сортировочной горки на ст.Лосиноостровская не даёт спать, кучу жалоб отправила, и по эл.почте, и по тел.горячей линии-никаких мер не принято.РЖД, мы хотим спать!Прекратите орать в громкоговорители по ночам и грохать вагонами сортировки!!! Соблюдайте закон г.Москвы о тишине с 23.00 до 07.00!!!

Sofi.vol

Level 24 Local Expert

РЖД отдельный вид искусства, везде можно пользоваться гос услугами, тут чисто оригинал нужен или заверенная у нотариуса копия Сломалась машина, надо было ехать обратно в МСК свидетельства о рождении ребенка естественно дома в МСК при себе только паспорт где ребенок вписан ну и гос услуги , делать дубликат времени нет, да и это очень долго пока запрос отправят пока сделают и тд , в общем у РЖД свои заморочки

Людмила Миронова

Level 14 Local Expert

Ехали поездом Северная Пальмира из Сочи 24 октября 2024 года вагон 12. Проводники Кристина и Александр, очень внимательные ребята, в вагоне чистота, по обращению к ним всё решалось быстро. Ребятам оценка отлично

юлия бойцова

Level 14 Local Expert

Персонал прекрасный в телефонной справочной, стараются отвечать на все вопросы. Все грамотно,слаженно и грамотно

Мария Алексеенкова

Level 5 Local Expert

Добрый день. Звонила по поводу билетов Москва-Минск и Минск-Москва на майские праздники. Девушка внимательно выслушала,а после её ответа и вопросов не осталось!Спасибо.

388801 Илюхина

Level 2 Local Expert

Сегодня, 12 ноября,на станции т.Мытищи МО не работал ни один терминал на приём банковской карты, в течении 30 мин ни одного объявления не прозвучало,что проблема с оплатой по картам Какссир ,видя что пассажиры стоят с картами молчит и говорит только когда начинаешь говорить ,что оплата картой Из за этой ситуации я опоздала на работу Ржд рулит! Почему то в магазинах делают объявления по техническим причинам карты не принимаются Но ,что интересно, приехав на ст.Пушкино МО стоит девушка и озвучивает проблему...

Максим Аграшкин

Level 3 Local Expert

Электропоезда до Захарово постоянно опаздывают . А иногда и вообще не приезжает !!! В приложении сначала пишут , что опаздывает , а потом и вообще не приезжаю

Наталья Г.

Level 2 Local Expert

В билете написано стоянка 5мин , а объявили по громкоговорителю ,что стоянка 1мин....ВОПРОС К ТЕМ КТО СТАВИТ ВРЕМЯ СТОЯНКИ ВЫ САМИ ПРОБОВАЛИ ПОСЛЕ ОПЕРАЦИИ БЕЖАТЬ ЗА ПОЕЗДОМ 4- 5 ВАГОНОВ ЧТОБ УСПЕТЬ ДОБЕЖАТЬ ДО СВОЕГО ВАГОНА ЗА 1МИН ,ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, ТОЛПА ЛЮДЕЙ ВСЕ БЕГУТ ПОКА ПОЕЗД ПРОТЯГИВАЕТСЯ ЧТОБ УСПЕТЬ В ВАГОН. ЕХАЛА КАК СОПРОВОЖДЕНИЕ НУЖНО БЫЛО СДАВАТЬ СУМКИ В БАГАЖНЫЙ ВАГОН И КАК Я УСПЕЮ СДАТЬ сумки , ДОБЕЖАТЬ ДО СВОЕГО ВАГОНА помочь сесть в свой вагон

Яна Клещарь

Level 13 Local Expert

Всё супер. Оставляла несколько раз жалобы, отвечают отлично. Вопросы решают быстро

Игорь Румянцев

Level 5 Local Expert

13. 09.24 ехал на экспрессе Курская - Владимир отправление 7:32, в 2 вагоне. Возмутило, что в туалете отсутствовало жидкое мыло, невозможно было помыть руки. На вопрос проводнику об этом,та пожала плечами и не ответила (по видимому знала об этом и не попыталась исправить) . И некоторые пассажиры ехали не на своем месте, проводник тоже это видел и не исправлял. Пассажиры самим пришлось разрешать эту ситуацию. Билет стоит не дёшево, почти 1000р. Хотелось бы совершать поездки в более комфортной обстановке.

Светлана

Level 19 Local Expert

Странно, но отвечали на мои вопросы невпопад, не могли найти мне нужный поезд. Сказали, что 28 поезд Москва-Симферополь не ходит.

татьяна кутакова

Level 4 Local Expert

Служба работает безобразно!!! Сидим на платформе 91 км рижского направления с детьми 40 минут, электрички по расписанию нет. Справочная не может дать информацию где в данный момент электричка и будет ли она вообще. Оператор справочной службы предложила обратиться на вокзал. На сайте пишут, что электричка будет с опозданием. На просьбу уточнить где в данный момент состав информации не дают. Следующая электричка через четыре с половиной часа. Безобразие зарплату такой службе платить не зачто. Сегодня 15.08.2024. Электричка не пришла в 10.29.

Елена Староверова

Level 4 Local Expert

Работают просто "пеньки"не на один поставленный вопрос ответить не могут и дать телефон руководителя который смог бы помочь Нет и нет

rppain

Level 3 Local Expert

Связаться по телефону с человеком невозможно, отвечает бот фразами которые есть на сайте, сайт и приложение работают абы как, после регистрации не получается войти в личный кабинет. На андроиде в приложение не получается зайти. Забронировать билет невозможно, можно только купить и доплатить за возможность оформить возврат, а возврат только через личный кабинет либо на кассах вокзала, выходит что если вы заранее не создали каким то чудом личный кабинет то вернуть билет дистанционно нереально.

Инкогнито 6491

Level 8 Local Expert

Молодцы, все подробно объяснили дали советы как сделать лучше.

Ланка 6385

Level 23 Local Expert

Невсегда попадаются компетентные специалисты, иногда просто даже не понимают с первого раза о чëм спрашиваешь. Но билеты предлагают сразу же и очень настойчиво! Даже несмотря на то, что ты дату точную не назвал и позвонил проконсультироваться о стоимости

Кирилл Ваничев

Level 6 Local Expert

Когда 9 из 14 уже лежали на боку, а мне в справочной ответили, что все будет хорошо, без задержек. Моя семья должна была ехать на поезде Лабытнанги-Москва отправлением из Инты после 23. Арина и двое ребят всегда будут на Вас, Газпром здесь не...

Светлана Воробьева

Level 3 Local Expert

Все возникающие вопросы решались быстро,билеты приобретаю в приложении РЖД пассажирам

Наталия Сурина

Level 7 Local Expert

9 апреля приехала в г.Нальчик, в купе забыла Ден.средства.Каково было моё удивление,когда на обратном пути 26 апреля мне их вернули. Хочу поблагодарить проводников 8 вагона Катю и Веру, ,нач поезда Нальчик - Москва Каверину Ларису и Мисостишхова Мурата( нас.полиции ЖД г.Нальчика) за оказанную помощь Прошу для данных сотрудников поощрений. С благодарностью пассажир Сурина Н.Л.

Ирина Межнева

Level 5 Local Expert

Поезд 001 Премиум Казань - Москва, 14 вагон, 15 октября. Прекраснейший новейший вагон, с удобными полками, прекрасным бельем и питанием, которое уже включено в стоимость билета. Отдельная благодарность проводнице Морозовой Ольге за радушный прием и душевное отношение к своей работе. Умеет создать хорошее настроение. Здорово, когда человек на своем месте👍

Андрей С.

Level 4 Local Expert

Когда РЖД сделает нормально работающее приложение, то обращенией будет меньше. Насчет звонков- слишком много ботов-роботов. Сделайте отдельную кнопку- связь с оператором по срочным вопросам. Иначе с ума сойдёшь пока дозвонишься.

Елизавета П.

Level 7 Local Expert

Отвратительный контактный центр! Позвонила узнать если ли прямые поезда для отправки животного с сопровождением, по итогу женщина оператор грубым голосом сказала, что бы я сама решала эту проблему на сайте

Инкогнито 4221

Level 2 Local Expert

Хотим оставить благодарность проводнику Голубевой Светлане за компетентность отзывчивость ехали поездом 221 Ярославль Анапа побольше бы таких людей

Ирина Б.

Level 3 Local Expert

Почему отменили электропоезд от Волоколамска на Москву на 10.48. Пришлось ждать 1.5 часа. Ни объявлений ни нового расписания нет. Сплошной бардак. Верните электричку на 10.48.

КРИТИK@

Level 15 Local Expert

Отличный сервис, вежливые ,компетентные сотрудники, проблема с расписанием электрички была на разных сайтах разная информация, всё проверили посеветовали сайт только РЖД с самой актуальной информацией и расписанием)

Эдик Володарский

Level 15 Local Expert

Работает как правило автоответчик. Операторы не все могут с ходу ответить на интересующие вас вопросы. Бывают встречаются опытные специалисты. Побольше внимания и понимания с их стороны.

chinna

Level 6 Local Expert

Хуже горячей линии , чем в РЖД , мне встречать не приходилось....оператор не смог объяснить почему я не могу купить через приложение несколько билетов...и главное то, что на вопрос я не получила никакого объяснения, ни почему не могу купить , ни что делать, если проблема в приложении, те человека на горячую линию посадила, а компетенций не дали

диана карпенко

Level 5 Local Expert

515 поезд, 7 вагон, 27.08.24. В вагоне открыто пьянствовали пассажиры,в вагоне грязно, стоит аромат алкоголя, энергетика и грязных ног, оба туалета уже давно сломаны.Испортили последний день отпуска таким комфортом. По возможности ищите альтернативу эту поезду.

Ирина Ирина

Level 8 Local Expert

ЧТО НЕ ТАК?????? УКАЖИТЕ ПРИЧИНУ!!!!!! ПОЧЕМУ ОТКЛОНЕН??????? Я такого свинства и хамства ещё не встречала нигде. Я курьер и по данному адресу у меня была доставка 27.02.24. На входе от персонажа в лице охраны я услышала все, что можно услышать от ........ Вы где их набираете? Разговаривают на ты!!!! Чё тебе нужно!!!!! Чё принесла!!!!! Потребовала представиться, чтобы написать на него жалобу, закрыл рукой бейдж, чтобы я не увидела кто мне хамит. Такого ужаса не видела ещё нигде!!!!!

Spravochnaya po telefonam RZhD

239 reviews