Крайне неудобна система переоформления билета ! Чтобы переоформить билет нужно нервы себе потрепать конкретно! На то же самый поезд , те же самые билеты переоформить невозможно без возврата .
Не факт , что после возврата ты эти билеты сможешь купить. Неплохо было бы сделать возможность менять тариф заказа .
Для детей нет автоматических скидок . Если тоже не в курсе , как все это работает , то будьте добры покупаете тариф полный , а помочь тебе не помогут . Делайте все сами через возвраты
1
ЕЛЕНА
Level 11 Local Expert
March 20
Никогда не дают нужный ответ на вопрос! Очень хорошо умеют "лить воду". Отвечают заучеными фразами. Сколько раз им звонила, только потратила время... Руководству надо чаще проводить для своих сотрудников курсы повышения квалификации. Хотя, думаю, что и это им не поможет.
Бесполезная служба!!!
Мария Краскевич
Level 4 Local Expert
January 18
Хотела изменить контактные данные в ржд бонус,звонила по номеру 8(800)100 10 00,по итогу первый раз ждала 15 минут,второй раз позвонила ждала 30 минут .Никто не перезвонил и не ответил.
1
ЛораЖ
Level 9 Local Expert
March 22
Отвратительная организация «контактного центра»
Контактов не дождёшься, разъяснений не получишь, бонусы не применяются, все сделано для того, чтобы пассажиры не воспользовались ничем!
2
1
Dzhamik Usmanov
Level 12 Local Expert
October 25, 2024
Абсолютно бесполезная затем от ржд. Чтобы попасть на сотрудника, ты ждешь порой до 27-30 мин, постоянный перевод с одного на другого. Отсутствие эффекта от поданных обращений и жалоб. Словно, твои заявки даже не проверяют.
Пример: горьковское направление, электрички и качество предоставляемых услуг(время, состояние состава, отношение). РЖД жду ответа.
3
Эмиль Валеев
Level 3 Local Expert
April 24
Ужасная тех поддержка, ожидание долгое, неудобное абсолютно
Почему у такой компании все сделано так убого?
1
Денис
Level 25 Local Expert
May 4, 2024
Ничего удивительного.
Дозвонился, максимально быстро переключили на оператора. Вопрос касался прибытия поезда. Много разных вопросов, но ни одного ответа по существу. Первое впечатление, что оператор из виртуальной реальности, а потом пришла мысль о скриптах.
3
1
Валерий
Level 25 Local Expert
May 14, 2023
Опытные путешественники на железной дороге знают, что незабываемые приключения могут быть омрачены посторонними шумами в купе. Ведь одна из основных привилегий путешествия на поезде — возможность комфортного отдыха и сна во время долгой поездки. Однако, порой шумы могут помешать этим приятным занятиям.
Как только колеса локомотива касаются рельсов, начинается магия путешествия. Железнодорожные пути проникают сквозь пейзажи, разбуживая чувство увлечения и азарт, но, когда наступает время отдыха, некоторые звуки могут быть действительно раздражающими.
В первую очередь, вспоминается стук радиатора, полки стучащая всю ночь. Иногда, когда поезд достигает высокой скорости или пересекает старые участки пути, это может создавать неприятные вибрации в вагоне. Хотя для некоторых это может быть частью атмосферы путешествия, для других оно может быть просто раздражающим фоновым шумом, мешающим спокойному отдыху.
Кроме того, неизбежным элементом путешествия на поезде является шум, исходящий от металлических экранов радиаторов. Это все нормальная часть общего опыта путешествия, но когда вы хотите расслабиться и заснуть, эти звуки могут стать источником раздражения.
4
1
Ксения С.
Level 13 Local Expert
October 5, 2024
Переоформитб билет на нужную дату при возвратном билете не могут.
Дать информацию по проблеме с личным кабинетом не могут.
Змбронировать не могут.
1
312156 Ширшов
Level 3 Local Expert
March 30
Почему заблокировали мой личный кабинет не могу никуда дозвонится везде ВАШ МАКСИМ
1
Елена
Level 6 Local Expert
August 25, 2023
На станции Раменское на мосту нет света, очень темно. Позвонила на горячую линию, кто там у вас работает, ничего не смогли решить, посоветовали обратиться к кассиру, у вас кассир решает вопросы освещения? Ничего не решили, бросили трубку, очень темно на мосту и ступеньки не освещены, делаете такие поездв красивые, платформы, но света нет. Может решите хоть как нибудь эту проблему. Чтото мямлит по телефону ничего не поймёш.
1
1
Константин
Level 14 Local Expert
July 14, 2024
Ставлю 5 лично 19 окну и девушке, работавшей там 03.07.2024, которая с пониманием отнеслась и помогла выбрать билет. К сожалению, не спросил имени, но по привету из Тулы )) она поймет. Поэтому из-за поступка одного человека ставлю твёрдую 5 всему коллективу.
2
Татьяна Платонова
Level 6 Local Expert
August 14, 2023
Отстой, ни одного живого человека, вопрос не решить.
Не получилось сделать возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку
4
2
Юлия
Level 11 Local Expert
May 15, 2022
Далеко не на все вопросы могут ответить. Мне предстоит поездка одной с тремя маленькими детьми, мне не смогли подсказать как организовать Детское ограждение и есть ли оно вообще, не знают относительно наличия питьевой воды в поезде, также по возможности что-то приобрести в поезде из питания/напитков….
1
1
Мария К.
Level 12 Local Expert
April 10, 2023
Голосовой помощник с помощью наводящих вопросов решил мой вопрос с билетом, оформленным на другой паспорт. Это качество и сервис считаю!
2
Аноним
Level 6 Local Expert
June 30, 2021
Здравствуйте!
Устала писать письма на электронную почту! У вас на Выхино охранник отвлекся на билеты, кого-то пропускал. За мной бесстыже прошел молодой человек, бесцеремонно абсолютно. Охрана ноль внимания!!!! Билеты не пропикивает на вход-выход!!!
1) Сделайте нормально штрих-код!
2) сделайте свет ярче в подземке Выхино!!!
3) и это уже не первый раз! Парни, мужчины у вас СОВЕСТЬ есть, в конце концов, почему вы билеты не покупаете??? Почему так нагло себя ведёте? Если вы "бедный", это не даёт вам прав за кем-то бегать!!!
Я уже не говорю, что вы дверь в магазины не открываете даме...
3
4
Vitan
Level 13 Local Expert
August 10, 2022
Хороший центр,можно заказать различные услуги быстро и удобно