SuperStep
241 review
December 16, 2024
Отличное место, интересный выбор брендов, отзывчивый персонал. Но мне не хватило выбора моделей. Много места, но есть ненужные постройки которые можно было бы занять под торговое пространство и представить модели, которые представлены на сайте, но нет в физическом магазине.
April 12
Плюсы есть много моделей маленького размера 35
Минус я не могу просто заказать несколько моделей померить в магазин тот же … с одеждой тоже какая то странность заказали пару вещей одна пришла воообще другого цвета его да же на сайте и в приложении не существует …
Персонал переодически сам не знает что есть в магазине как то в наличии был мой размер я пришла померить мне сказали таких размеров вообще нет и другой консультант нормально все принес когда я спросила как так в приложении показывает же … но это зависит от магазина …
Еще странные математические примеры в заказе там воообще будет он по другому расписан чем при заказе в одной корзине то что было оформлена , у меня разбили доставку на две, хотя всего 5 вещей можно заказать, одна не дошла и мне не понятно она оформлена как я заказала с списанием балов или нет (
Эти мелочи очень сильно бесят так что покупаю тут только когда очень выгодно и только в этом магазине есть
December 11, 2024
Отличный магазин с хорошим ассортиментом кросовок. Всё настоящее однозначно. Сколько пар брали, всё носится очень хорошо.
А ещё есть приятные акции. Что радует. Почаще и больше устраивайте акций, было бы здорово.
1
December 23, 2024
Мне очень жалко ставить две звезды такому великолепному магазину. Но великолепный он только оффлайн. НИКОГДА не делайте заказ в интернет-магазине. Я не понимаю как такой крутой магазин абсолютно не умеет работать над онлайн-заказами. Доставка по Москве может занимать полторы недели, точней минимум столько и занимает. Колл-центр ничего не знает, и всегда любезно говорят 1-2 рабочих дня. Вы позвоните через 1-2 рабочих дня, вам вновь скажут 1-2 рабочих дня. Неужели руководство ни разу не слышало про проблему онлайн заказов? Я год назад столкнулся с этой проблемой, после всем друзьям дал совет в Суперстепе никогда не делать онлайн заказ. И вот год спустя я просто забыл об этом, сделал заказ. На сайте написано было - перекинем ваш заказ за один день. Ну думаю отлично. Проходит день, 2, 3. И только после разговора с оператором, после её фразы один-два дня я вспомнил. И тут же отменил заказ. Потому что реально проще съездить в магазин, чем ждать пока Суперстеп отработает онлайн заказ. А сам магазин очень хороший.
2
January 25
К товарам претензий нет, всё что я брала оригинал, но сама работа магазина это нечто. Оплатила заказ во вторник в 6 утра, в субботу пришло сообщение, что товара нет в наличии. То есть мои деньги зависли на неделю считай. Вы уж товарищи или делайте оплату по факту или деньги снимайте по факту подтверждения товара в наличии нп складе. Всё бы ничего но такое уже 3 раз за месяц. То есть 3 моих заказа слили, 3 раза мои денежки тусили у вас по неделе. Дозвониться можно только по будням, процесс получения возврата денежных средств никак не ускорить
Скидка 15 процентов только на новую коллекцию, а оно мне надо?
September 22, 2024
Огромный выбор обуви на любой вкус, по площади просторный и удобный, попалась очень классная девушка продавец - помогла отлично с выбором, плюс рассказала про выгодные предложения, так что ушли даже не с одной покупкой. Сайт кстати тоже достойный
1
2
April 3
Отличный магазин! Хочу также отметить интернет-магазин. Были небольшие сбои при оформлении заказа, но поддержка всегда выходила на связь и помогала. Доставили в Москве курьерской службой на 4-й день. Оплачивал после примерки. Если обувь не подходит, просто возвращаете курьеру. В пути еще вторая пара, хотя заказывал в один день. Я так понял, что сроки доставки разные из магазина и со склада. В целом, все супер! Обращусь еще!
1
April 9
Покупал обувь в интернет- магазине, хотя были сомнения, предварительно начитался негативных отзывов про сервис. В моем случае оказалось все отлично. От момента заказа до получения в Краснодарском крае прошло всего три дня, без всяких проблем и неприятных неожиданностей. Кроссовки- оригинал, нужный размер, полностью соответствуют указанному в описании. Как по мне, отличный магазин, с очень адекватным ценником и качественным, замечу, оригинальным, товаром,
November 15, 2024
Жаль, что можно поставить 1 из 5, так бы поставил 0.
Осуществил заказ 11.11.24, под номером 496497, решил отказаться от заказа на след. утро, как оказалось отказаться уже самостоятельно нельзя, а только через операторов которые работают с 10 до 19.
Оператор принимает заявку на отмену которую рассмотрят в течении 1-2 дней, а дальше еще необходимо ждать возврат своих денег, при условии, что оплата была через СПБ.
Так же не возвращают деньги за доставку, хотя я отказался от заказа еще до его доставки в пункт выдачи в соответствии с 26.1. и собственно вопрос - где мои деньги которые я заплатил за доставку, но услуга не была оказана?
Получается магазин присвоил себе мои деньги, не оказав мне услугу за которую я заплатил.
Буду направлять обращение в РПН. Вам желаю банкротства и скорейшего закрытия компании ООО "ИНТЕРМОДЕ"
2
1
March 28
Покупал одну пару обуви в этом магазине осенью в Питере в тц Галерея лично. Очень понравились.
Так как сам из Ульяновска,заказал ещё одну уже весной через интернет магазин, быстро собрали, доставили! Размерная сетка соответствует.
Спасибо, буду покупать ещё)
October 23, 2024
Заказал 15.10 в В Москве кроссовки через интернет магазин (13500р)+ 300р за доставку СДЭК в Москву)))при этом заказ со статусом в обработке был неделю. В магазине телефон постоянно занят. Приехал в магазин Павелецкая плаза, от туда должна была быть отгрузка товара, продавцы ничего не знают, вынесли кроссовки и предложили их купить повторно, а заказ в инет магазине отменить. По итогу кроссовки не отдали, послали ждать доставку, на вопрос сколько ждать ответили может день может неделю им курьеры не докладывают о своем визите... в итоге кроссовки доставили в СДЭК 23 октября. Однозначно больше пользоваться интернет магазином не буду!!! Ждал кроссовки 9 дней в Мск))
3
April 15
Оформил интернет заказ (номер заказа 549332), при оформлении было указано, что доставка не более 4 дней. На сайте указанно, что доставка в мой город 2-3 рабочих дня. По факту: заказ потеряли, 4 раза звонил в тех поддержку, переписывался по почте, кормили завтраками, разводили руками, говорили, что ничего не знают и точных сроков доставки назвать не могут. В итоге вместо 4 дней, заказ ехал 12 дней, 10 из которых они не могли передать его в службу доставки.
Upd. Вину признали. В целях сохранения лояльности прислали промокод на скидку.
November 15, 2024
Заказ оформлен 11.11.2024, статус до сих пор «ожидает сборки»! 13.11. Позвонил в колл центр, ответили, что сегодня до конца дня должны все отправить. 14.11. ничего не изменилось! Снова общение с колл центром, ответ оператора ввел в ступор - информацию передадим менеджеру, он разберется, и даст ответ в течении 2 (ДВУХ) рабочих дней. Ребята, это жесть. Очень жалею, что не прочел отзывы до того как сделал заказ.
UPD: 15.11. отмена заказа. Интересно, сколько буду ждать возврата денег.
1
February 14
Не рекомендую пользоваться интернет-магазином и доставкой. Оформил заказ на 40к, в итоге приходит СМС о том, что позиции нет (хотя в приложении есть и доступно к заказу). В приложении заказ отменен, но оплачен. Обработка отмененных заказов 1-2 дня, потом еще 14 дней на возврат денег.
Спрашиваю как же так? Говорят оформите и оплатите еще один заказ, но гарантии что и он не будет отменен не даем…
Вот такой вот сервис. Культурно - я в шоке!
April 4
Заказывала кроссовки через интернет магазин, мало того что без предупреждения доставили на 3 дня позже, так еще привезли размер не тот что я заказывала. На горячей линии сказали ехать сдавать, деньги до 10 дней возврат, нужный мне размер отложить не могут и помочь не могут ни чем. То есть из за ошибки магазина я должна тратить время и деньги для того что бы вернуть товар, и ждать свои деньги за возврат 10 дней. И ничего кроме извините от менеджера, считаю не достойным такое обращение с покупателями в столь крупном бренде
April 9
Покупали дочери кроссовки в данном магазине в конце декабря, носила в школу как сменку и в марте стерлись надписи на язычках и на внутри подошвы. В магазине сказали что это механические дефекты и что возврат средств они делать не будут. Предложили сделать экспертизу и если они не обнаружат дефекты мы должны будем заплатить еще 3000 рублей. За кроссовки за 16000 которых хватило на 3 месяца , и такое отношение когда говорят что это норм. Очень расстроена данным магазином и к отношению к клиентам. Однозначно не рекомендую здесь покупать обувь.
April 1
Добрый день.
Заказал доставку 07.03, забрал 12.03
Доставили на 3ий рабочий день, по верхней планке 1-3 дня Ок. На сайте не представляется возможным указать город Троицк из предложенных, однако Пахра и Ботаково присутствовали, пришлось забирать в Ватутинках. Бонус - небольшой дефект в виде желтого пятна на шнурках, обнаруженный уже дома.
Какой срок обработки обращения, отправленного на почту ? Жду обратную связь
1
December 4, 2024
Ужасная доставка 2 раза заказывал с оплатой ботинки hike
Сначала одного размера не было
Потом еще раз уже другой размер взял
И тоже без успешно
А на сайте пишут что все есть
давали два разв скидку 15 %
Которую можно использовать в интернет магазине только
В итоги пришлось ехать в Авио парк там размеры есть но вод скидку не дали
В итоги гоняли мои деньги туда суда по карте
Скидку не дали и пришлось еще ехать в магазин
В интернет магазине плохо и холодно разговаривают и ваще все равно на сайте бардак
Но в магазине на авио парке отличные продавцы
December 23, 2024
2 раза делал заказ 2 раза его отменяли по непонятной причине , хотя товар и размер есть в наличии , ошибка отправки товара мне сказали , я ждал неделю, статус товара был собран и его просто не смогли переместить в магазин с другого магазина , но самое смешное перед этим на модель кроссовок подняли цену и чтобы не продавать по старой цене просто без причины отменили его, в службе поддержки внятного ничего ответить не смогли , просто полное неуважение к своим покупателям , никому не рекомендую там заказывать
1
April 1
Заказывал сыну кроссовки "Анта" В интернет-маназине SuperStep. Все пришло, качество отличное. Немного задержалась доставка, на 1 день, по вине СДЭК, но магазин, предупредил заранее и извинился, даже за СДЭК. Магазину удачи и спасибо за работу.
March 21
Отличный магазин обуви! Большой выбор, удобные модели, приемлемые цены. Персонал вежливый и компетентный. Буду рекомендовать друзьям!
March 19
Сделали интернет заказ, выбрали курьерскую доставку до тц атриум (платную), при оформлении заказа было написано что доставка будет на следующий день после оформления заказа. Оплату сайт попросил сделать сразу. Статус заказа после оплаты не менялся 3 дня, звонила в тех поддержку, писала в телеграмм, в итоге получила ответ, что доставка курьером занимает 3-4 рабочих дня. Через 5 дней после оформления заказа пришло сообщение, что товара нет в наличии и заказ отменён. Интернет магазин отвратительный.
1
April 8
Этот онлайн-магазин имеет отвратительную систему оформления заказов! Дважды заказывала обувь, и оба раза мене не доставили. Сначала уверяли, что товар в наличии и скоро доставят, а потом просто отменяли заказ, говоря что на складе нет данного товара. В первый раз предложили неработающий промокод в качестве извинений! Почему нельзя сразу указывать, что товара нет на складе, вместо того чтобы несколько дней морочить голову?!
Причём за отменённые кроссовки до сих пор деньги не вернули. Хотя писали что вернут в тот же день когда отменили заказ
1
August 10, 2024
Есть ощущение, что ребята делают всё для получения негативной оценки.
Да, продукция тут - оригинальная, но масса мелочей, которая перечёркивает плюсы.
Например, подлагивающий сайт и приложение, ладно просто лаги, так они туда плашек ещё надставляли, которые фигушки закрыть получится.
Однако, апофеозом неудобства является размерная сетка: европейский, российский, американский - размеры, ЗАЧЕМ?
ЗАЧЕМ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?
Я выбираю в приложении кеды “45” размера и стоят они не рубль, а потом захожу на сайт и понимаю, что это 45 европейский, а российский вообще 44.
Для какой цели так усложнять, чтобы вас не любили?)
Или это, вот ещё, под каждой моделью обуви подписать «размер такой, но не российский» - не проще сразу российский писать?
В общем, идея хорошая, но реализация самого подхода к клиенту требует доработки.
9
7
January 10
12 ДНЕЙ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!!! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ НИЧЕГО!!! 30.12.2024 оформила заказ, 517586, оплатив полную сумму. 03.01.2025 (через 5 дней) пришел отказ в связи с отсутствием соответствующего размера. Сегодня 10.01.2025 деньги до сих пор не вернули. Техподдержка отсутствует. При этом на сайте до сих пор имеется данный товар моего размера ( вопрос ПОЧЕМУ? Люди перечисляют деньги за товар, которого заведомо не существует).
1
March 11
В который раз заказываю онлайн, всё супер! Качественная обувь, много разных скидок!! Огромнейший выбор по разумным ценам!!
December 30, 2024
заказала кроссовки 43.5 размера. прислали 44.5. отказываются делать обмен, просят ехать самой в магазин и делать возврат , а только потом заказывать новые кроссовки! и ждать возврат средств около месяца со всеми проверками!? заказывала их в подарок на новый год. сейчас 30 декабря) не отвечают мне в мессенджерах, больше того.. сбрасывают звонок
2
November 26, 2024
Покупал в этом магазине кеды. Высокая цена, но отзывчивый персонал. Хорошее качество обуви, есть именитые бренды и большой ассортимент.
November 13, 2024
Отвратительно! Сделала заказ, в итоге вместо двух пар, пришла одна. Оказалось , что одной уже не было на складе, однако чек на оплату пришел на 2 пары. Мне пришлось приезжать в Сдэк 3 раза. По итогу вопрос так и не был решен! И эта пара обуви, которую я хотела забрать, уехала в возврат 🤦♀️ целую неделю не могли решить свою же ошибку. Потратили мое время и нервы🤦♀️Будьте внимательнее! Испортили все впечатление о магазине
3
March 19
Ну пока я в полном восторге! От начала заказа и до получения. Заказала на сумму, которая мне была комфортна отличные кроссовки anta. Привезли раньше, чем обещали. Упаковка отличная. Кроссы в прекрасном состоянии без "косяков". Курьер заранее позвонил, все вежливо. В общем я рада!)
March 11
Третьи конверсы беру, дизайн и комфорт каеф, но доставка конечно не оч по срокам, 5 дней ждала, хотя с удобно, что с примеркой, но лучше бы Яндекс использовали, цена примерно та же будет, а привезут день в день
1
June 1, 2024
Сегодня были в магазине с братом. Хочу выразить свою искреннюю благодарность за помощь в выборе кед Vans консультанту Степану. Ваша консультация была исчерпывающей, а советы — полезными. Благодаря Вам брат смог подобрать идеальную пару обуви, которая соответствует его предпочтениям и стилю.
Спасибо за внимание к деталям и индивидуальный подход. Желаю Вам успехов в работе)
5
December 20, 2024
Отвратительная работа интернет магазина.
На сайте были указаны сроки доставки 1 рабочий день.
Однако с момента оплаты прошла ровно неделя.
"Замечательная" поддержка ссылается на технический сбой. Заказ подтверждён, но статус не меняется даже после 2х обращений.
Однозначно худший сервис по части интернет магазина за последние лет 10
1
March 6, 2024
Очень топовы магазин и работники!!отдельная благодарность ребятам которые работали 05.03.24, очень терпеливые и вежливые консультанты.
Большой выбор одежды и обуви, скидки, купила вчера божественные кеды 😌🤩🙌
Ещё и бонусные 1500 закинули, аще 🙌 На днях приеду, потрачу их 😀
1
8
February 11
Отличный магазин. Впервые попробовала оформить заказ через их сайт. Сайт работает отлично и сразу удалось по фильтрам найти нужную модель. Буду пробовать приложение. Уверена, не подведет.
September 20, 2024
Ставлю такую оценку за сервис, связанный с доставкой.
Заказал пару кросовок. Должен был забрать из магазина, но они мне не подошли. Поменять сразу в магазине на эту же модель, но меньшего размера отказались. Сказали, что нужно все делать через возврат. И вот жду денег, восьмой день закончился.
Позвонил в поддержку (так как обещали вернуть деньги за 7 дней) сказали, что составят обращение, ответ на которое нужно ждать еще четыре РАБОЧИХ дня. Сегодня вечер пятницы:) значит мне что-то ответят только в конце следующей недели.
Спасибо конечно, но настоятельно не рекомендую заказывать в этой конторе что-либо по доставке.
6
1
September 19, 2024
Покупала сегодня обувь здесь,огромная благодарность консультанту Полине. Чудесная девушка, очень мне помогла. Я теперь буду постоянным покупателем в этом магазине. Большое спасибо ❤️ как же классно,что есть такие профессионалы,после которых хочется возвращаться в магазин)
3
3
April 15
Данный магазин торгует ПАЛЬЮ! Заказ № 548026, надел на ногу а они болтаются как будто таз напялил на ногу, к слову, у меня есть такая же модель но родная из другого магазина, и там полный порядок и по размеру и по качеству!
НЕ СОВЕТУЮ тут что либо брать, а особенно заказыватьонлайн.
April 3
кроссовки второй раз приходят все грязные, как будто их носили
поддержка уходит ответа, перекидывают на почту, почта ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ
ТЕ КТО ОТВЕЧАЮТ ЗА КАЧЕСТВО ТОВАРА НА ДОСТАВКУ ПРОСТО ХАЛТУРЩИНА, куда смотрит руководство не понятно
1
August 20, 2024
Заказал кроссовки через интернет магазин с онлайн оплатой и самовывозом из розничного магазина. Кроссовки пришли, но размер маломерит, продавец сказал что оформит возврат и от меня не нужно никакого заявления, т к. Это интернет магазин. Прошла неделя, движения ноль. Повторно подъехал в магазин, сказали что забыли оформить и сделают возврат повторно. Прошло ещё 5 дней , никакой информации нет, возврат не оформлен, деньги ещё не вернули, отправили на согласование в финансовый отдел. При покупке через интернет магазин имейте ввиду, что оформить возврат если не устроит размер или качество товара будет крайне сложно.
9
December 29, 2024
Делал заказ через интернет, написал комментарий чтобы со мной связался менеджер, толку 0 . В итоге пришла обувь с задержкой в 4 дня и не того размера. В офлайн магазине менять отказались, сказали только через возврат. На носу Новый год, обуви нет.
September 2, 2024
Заказ 445157. Оплачен онлайн 28.08.24. В течении 3 последующих дней заказ висел в обработка. Два раза звонил уточнить статус заказа. Отвечали, что все нормально, обработка стандартная в течении 3 дней. Уже 02.09.24 статус заказа "отменен". Оператор пояснил, что в наличии товар отсутствует, хотя на момент заказа все было в наличии с соответствующим размером. Никакого оповещения об отмене заказа не пришло даже на почту. Сайт кривой, при выборе пункта доставки ругается, что такой индекс не известен, хотя зачем он нужен, если доставка по адресу в пункт выдачи Boxberry который предлагается на сайте. При выборе доставки курьером, дает выбрать адрес из списка в котором можно указать только город без улицы, дома, квартиры и тд.
5
September 9, 2024
Очень большой ассортимент и наличие размеров 👏🏼Удобное расположение и внимательный персонал, классно что можно заказывать с сайта.Качество топ, выбираю только у них.
1
4
January 28
Заказывала толстовку carhartt,пришла за пару дней,потом заказывала рубашку,пришла тоже через два дня,качество пушка,все очень понравилось!!Буду вашим постоянным клиентом:)))
October 16, 2024
Интернет магазин - ***. Для привлечения внимания на сайте выкладывают модели которых у них нет в наличии. Делают скидки что бы заманить в свою ловушку покупателей. Я свой заказ ждала больше месяца. Каждый раз когда я звонила мне отвечали что, товар в пути. Еще месяц я пытаюсь отменить заказ и вернуть свои деньги.
На отмену заказа отведено 4 дня. Когда я звоню мне отвечают что, менеджер не обработал заявку. С менеджером связаться нельзя.
Никакую информацию кроме - мы вас понимаем вы не получите на горячей линии.
4
November 4, 2024
Классный магазин, большой выбор, отдельная благодарность Самаду в выборе размера и модели кроссовок 🫶🏻
October 9, 2024
Все доброго времери суток, вот и моя очередь настала попасть на отмену заказ спустя 4 дня отмазок потипу "ваш заказ собирается на скалде", а так же "отмены заказа не будет". О да, все конечно же произошло наоборот, номер для звонков у них доступен до 19.00, отмена заказа в 19:06 🤌
Молодцы ребята, так держать, желаю скорейшего закрытия и умножения на 0 ( конечно с наилучшими пожеланиями ©)
Как говорили классики: "А спонсор ОлЕг тИнькоФф, исполнителей вы всех знаете".
3
June 25, 2024
Розничный магазин в г. Уфа притензий нет, брали супруге кроссовки пока довольны. Но заказав себе пару обуви пожалел об этом. Заказал 16.06 сказали в течение 2 суток передадут в куръерскую службу. 25.06 число воз и ныне там. Я заказывал с Японии, обувь на таможне и то быстрее прошли. Пишешь на почту кормят завтраками и сглаживают промокодами. Звонишь на горячую линию, направляют запрос по заказу и ждать 1-2 дня, тянут время как могут.
Если не нашли, что нравится в розничном магазине, в интернет магазин советую не лезть. Надеюсь пришлют требуемый размер, и не выкатят отмену заказа по причине отсутствия размера, как это бывает у многих.
2
1
October 11, 2024
Лояльность у компании «на высоте».
Делал заказ, оплатил, его подтвердили. Через несколько часов заказ отменили по непонятным причинам ссылаясь на «технический сбой». Живет в 2024 году, не могут нормально привезти товар который нужен день в день. По итогу только извинения. Кому нужны ваши извинения?
Не советую заказывать в этой компании ничего на доставку. Прям жесткая единица.
3
March 13
К сожалению, пришел другой размер :(
Но, к счастью, кроссовки подошли и не слишком большие. Летом делала заказ, пришло всё чётко ✊
Буду заказывать ещё
1