Krasnodar, ulitsa Aleksandra Pokryshkina, 3Гипермаркет Магнит
SushiVesla
Directions
ТЦ Магнит Семейный
96 m
Features
Food delivery
Takeout
Credit card payment
Wi-Fi
Pickup points
Coffee to go
Pre-order online
Business lunch
Types of delivery:own courier service
Payment method:cash, payment by card, cashless payment, QR code, Fast payment system
Music:pop
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
32 reviews
October 2, 2023
Раньше всегда заказывал здесь, нравится как готовят, вежливый персонал как при заказах так и в пунктах самовывоза, проблем не было. Но как оказалось это все до первого казуса и при любом неудобном случае вскрывается весьма гнилая натура системы приема и выполнения заказов...
Сегодня годовщина, хотели заказать с женой роллов. Через приложение оформил заказ: бизнес-комбо + сет роллов. Заказ приняли!
Еду забирать заказ самовывозом через 30 минут, подъезжаю с ресторану, мне звонит менеджер и говорит, что произошла ошибка - бизнес-комбо набор не должны были принимать т.к. он до 17:00 только делается.
Спрашиваю, ок, а что из этого я могу забрать? Отвечают, что ничего, заказ готовить не начали (искали ошибку!). Класс! Т.е. мне уже придется на месте заказ оформлять заново и сидеть его ждать еще полчаса. Предложили переоформить заказ, согласился. Посчитали - вышла та же сумма, но в заказе меньше блюд (или те же блюда, но заказ выходит дороже), спрашиваю: "как так? Может вы хотя бы возместите эту разницу и сделаете такой же заказ, я ведь итак жду его заново". Ответили, что нет, так не получится, нужно и заново оформить и по другим ценам, чем в исходном (принятом!) заказе. Просил хоть как-то в положение войти и за свою ошибку все же принять заказ в изначальном варианте, все же не не моя вина была в этой программной ошибке, но почему-то только я терплю все издержки за нее, а не компания. Но все без толку, в итоге из-за сильного разочарования в принципиальных отказах по всем фронтам я просто сдался, отменил заказ и уехал с пустыми руками(((
Неужели Вам настолько плевать хотели на клиентов и на их неудобства лишь бы лишний жалкий рубль не потерять (отменили заказ, перезвонили, куча объяснений лишь бы несчастный лишний мисо-суп из набора бизнес-комбо не делать). Очень разочарован, испортили настроение в наш праздник, заставили зазря прождать и не то что бы предложили что-то взамен, как, я думаю, сделала бы любая уважающая себя компания, но даже отказали в прямой на то просьбе. Даже не верится, что в любимом некогда суши-баре может такое происходить.
Для истории: заказ 1177225 от 02.10.2023. 17:52
Хочется надеяться, что администрация не оставит такое отношение без внимания и хотя бы на будущее сделает выводы над тем как подобные "отмены" несправедливы по отношению к клиенту и могут выглядеть с их стороны и как-то исправят это.
P.S. Не прошу каких либо скидок, икринок, промокодов или прочего, мне все равно пришлось уже сделать заказ ужина в другом месте, потеряв на этом немало времени еще и с испорченным настроением в свой праздник. Но, пожалуйста, разберитесь с тем, чтобы хотя бы в ситуациях, где очевидна вина с Вашей стороны не перекладывать все проблемы на клиента из-за жалких 200-300 рублей! Они того не стоят, а жадность до добра не доводит!
3
April 30
Очень вкусные роллы! Всегда свежие. Отличный приветливый персонал, быстро приготовили заказ, все аккуратно сложили!
March 7
Всё понравилось. Быстро, вкусно, средние цены. Запечённые роллы как всегда восхитительны. Буду всем рекомендовать к посещению!
1