Сувенирная лавка
Address
Contacts
+7 (911) 129-45-16
Show phone
Business hours
Closed until 11:00 AM
Directions
Выборгский замок
54 m
3 reviews
November 24, 2024
Столкнулась с хамством и совершенно недопустимым отношением ко мне как к клиенту, место не советую.
Мне понравился выбор сувениров в этой лавке и я решила сделать покупку. Если коротко, то с оплатой возникли проблемы по причине неисправности аппарата или долгой обработки платежа в банке, но меня при этом посчитали мошенницей, а в конце попросту обхамили и указали на дверь, заявив, что я им не клиент и мое мнение им вообще не интересно.
Если длинно: меня попросили сделать оплату переводом, на что я согласилась, но перевод сделать в итоге не смогла из-за плохой связи. Пока я искренне пыталась найти точку, чтобы поймать Интернет, уже почувствовала напряженное ожидание со стороны продавца и отсутствие каких-то попыток мне помочь. Что ж, неловко, но ладно. Затем я попробовала сделать оплату картой. Обе мои карты не сработали, устройство по приему платежей выдало сообщение «На карте нет средств». Средства на обеих картах при этом были. Затем я заметила, что один платеж на самом деле прошел и с моей карты списались деньги, но платеж остался в статусе «В обработке». Здесь в коммуникацию вступил владелец магазина, который сказал, что продажу осуществлять не будет, потому что деньги к нему так и не пришли. При этом с меня их очевидно сняли. Помочь разобраться, что делать дальше с покупкой, мне никто не вызвался - ни продавец, ни владелец, вместо этого все это время они общались со мной так, как будто мне не доверяют и я собираюсь их обокрасть. К этому моменту мое терпение кончилось, я решила уйти уже из этого места и попросить возврат средств у своего банка самостоятельно. Однако мне пришлось вернуться, чтобы сделать отмену операции, так как банк, как оказалось, не производит такие отмены.
С этого момента все шло чуть лучше, владелец лавки отменил платеж и вроде даже вышел на какой-то контакт. Я решила дать обратную связь и объяснить, что мне было крайне некомфортно от тона общения со мной как с клиентом. Я сама работала в похожей сфере и понимаю, насколько вежливо нужно общаться с покупателем, тем более когда есть проблемы с оплатой. Я объяснила, что с радостью бы сделала покупку, но отношение, с которым я столкнулась, неприемлемо для меня. Хозяин магазина начал выходить на диалог, за что ему спасибо. Он объяснил, что магазин уже сталкивался ранее с мошенничеством во время оплаты и, видимо, поэтому сотрудники теперь относятся к клиентам с подозрением. Мне очень жаль, что такое случилось с магазином, но я никак не *** и я не должна отвечать за предыдущих клиентов магазина. Я думаю, мне бы удалось донести свою позицию, но с этого момента началось прямое хамство со стороны продавца (не владельца). Она буквально выставила меня из магазина, заявив, что я не их клиент, поэтому мое мнение ее не интересует. Я не клиент, получается? Это как? Слов у меня нет. Больше общаться с этими людьми и что-то доказывать у меня не было никакого желания и я ушла из этого места насовсем.
Грустно и печально, что клиенту, который на самом деле сделал несколько попыток совершить покупку несмотря на все неудобства, приходится отстаивать свое право на вежливое обращение.
February 9
Столкнулась с вопиющим хамством в этой лавочке. При этом в лавочке напротив- душевно, доброжелательно, радушно.
Здесь - зашла, померила серьги, хотела купить, спросила про символику. Ответ- "обережная". На вопрос - а можно поподробнее- что означают растительный орнамент, залезла в каталог. Ничего не смогла нормально рассказать, я попросила посмотреть каталог, мне резко отказали со словами "это только для меня!", при этом информацию дать не может нормально. На вопрос кто производитель грубо ответила " не скажу". Я такого хамства давно не встречала. Призываю производителей которые тут размещают продукцию сменить поискать другого продавца. У этой тети что-то с психикой, с людьми работать категорически нельзя. Я в шоке, если честно. Живу в Выборге, сталкиваюсь с таким впервые в сувенирной (!) лавке.
January 6
Столкнулись с ужасным отношением и хамством со стороны женщины (продавца). На кассе решили посчитать общую сумму самостоятельно и женщина начала на повышенных тонах говорить, что, цитата: "Сдались вы мне с этой суммой, будто обманывать вас мне надо, кому вы нужны??" Ее монолог длился больше минуты, пока мы стояли в шоке, даже отвечать ничего не стали и ругаться, было видно, что человек не адекватный и решил свой накопившийся негатив "вылить" на нас! Я такого поведения со стороны работника ещё ни в одном городе не встречала..