Thermex
214 reviews
September 7, 2021
Была делема при выборе водонагревателя, купить проточный или накопительный водонагреватель. После общения с консультантом в магазине Термекс, по характеристикам остановились на накопительном, модель Victory на 50 литров плоской формы. Хорошо что по совету продавца купили в довесок монтажный набор, при установке не пришлось отдельно искать комплектующие. Забирали водонагреватель с магазина, был в наличии.
1
June 30, 2022
Про качество приборов пока что сказать трудно, купили недавно, сжечь не успели. Но обслуживание клиентов хромает на обе ноги: заказывали на юрлицо 2 обогревателя, получили один заведомо некомплектный: на складе знали, но все равно отправили. На приеме у курьера мы решили приборы до последнего винтика не проверять, положиться на серьезность "корпорации". Но не угадали, нет там серьезности.
Для юрлиц замена сложнее, чем для физлиц. Долго согласовывали ТОРГ-2, месяц ждали курьера, который заберёт бракованный товар. В результате повезли сами. По указанному адресу в одном здании есть сервис-центр и склад. На сервис-центре есть табличка, на складе нет. Сервис-центр о работе склада и о юрлицах ничего не знает. Про ТОРГ-2 они тоже не слышали, чуть не заставили писать ещё один акт. Очень удивлялись, что у меня нет чека. Чудом удалось узнать о другой двери.
И о мелких впечатлениях. На телефоне Вам сообщают, что Вы позвонили в "Корпорацию Термех". Корпорацию. Внутренние номера абонентов четырехзначные. У них больше тысячи внутренних абонентов? Корпорация.
Уход менеджера от телефона "на 5 минут" длится не меньше 15 минут и плавно переходит в часовой обед. Корпорация. Может себе позволить.
Количество техники, ожидающей ремонта в сервис-центре поражает: водонагреватели лежат аж перед "стойкой регистрации", видимо на ремонтный склад все не поместились. Корпорация.
На складе надо записываться в бумажный журнал, который, похоже никто никогда не читает. Корпорация, понимать надо.
6
1
May 22, 2023
Разница цен с тем же Озоном говорит о том,что магазин все свои трудности(аренда помещения,зарплата сотрудникам,текущие расходы и т.д) полностью перекладывает на покупателя.
2
2
June 28, 2022
купили газовый водонагреватель. Через полгода сломался. По гарантии ругались месяц, прежде чем починили.
После ремонта встали появляться хлопки, со вспышкой пламени снизу колонки. Вызвали сервис- те говорият, не , не будем составлять акт.
Отправили претензию, а в ответ магазин пишет, что якобы был составлен акт.
То есть подделывают документы.
А потом пришли с проверкой из Петербурггаза. Видят вспышки, хлопки - и составляют акт. И говорят, что эти деятели даже не имеют никаких лицензий, и вообще, похоже, с головой не дружат. Потому как были обязаны составить акт и выключить такой прибор ( а в идеале0 отключить).
Короче, контора делает все, чтобы их изделия дожили до конца гарантии. А потом- пофиг.
Делайте выводы
5
2
July 15, 2023
Всё прекрасно продавцы молодцы Антон Слава Сергей подскажет вам всю информацию
October 10, 2023
Вежливый и дружный коллектив.К посетителям и и жалобам относятся с пониманием и с уважением.
1
July 20, 2022
Приятные продавцы, всё подсказали и помогли. Пытались воспользоваться службой сервиса по подключению, но они совершенно не клиентоориентированы. Договорились о приезде мастера, но в согласованный день никто не приехал, на звонки диспетчеру отвечали, что надо ждать. Вечером сообщили, что мастера не будет. Сервис:)
1
1
October 25, 2022
Сделал заказ 21.10.22 через интернет. В итоге, все забили на заказ и пришлось самому вызванивать. Обманывают, что звонили, для подтверждения заказа и никто не брал трубку. А по факту, никто не звонил. В общем, благодаря этим бездарям, неделю ждать водонагревателя.
3
2
January 10, 2023
Выбирал водонагреватель и решил обратиться в Термекс,очень доволен толковой консультацией и покупкой!)))
February 22, 2022
Обогреватель купил больше года назад во всеволожске в рознице. Позвонил в офис уточнить диаметр резьбы для анода (рекомендуемая профилактическая замена). Менеджер Виктория нашла эту техническую информацию и сообщила мне. Таким образом я смог купить нужный анод в магазине сантехники в районе. Я очень рад, так и надо работать, сохранили моё время, молодцы! Спасибо большое, продукция и сервис отличный!
2
September 4, 2023
Хороший магазин, все четко расскажут подскажут )
August 20, 2023
Персонал адекватный всё объясняют!советую! Покупал не у них нашёл дешевле!
July 25, 2022
Широкий ассортимент предлагаемой продукции, но низкое качество изготовления некоторых элементов.
Приобретённый проточный водонагреватель взорвался после 15 минут эксплуатации.
Сдал в сервисный центр, в данный момент ждём акт с заключением мастера.
September 16, 2022
Сервис?
Не, не слышал.
Прислали для установки двух алкашей,те посмотрели,сказали, что не взяли инструменты и тут же уехали,потом перезвонили с поддержки и начали нести какую-то чушь,что нужно будет оплатить на две тысячи дороже. А бойлер так и не установили.
Хочется с удовольствием плюнуть на такой сервис.
5
March 14, 2024
Покупал кабель с узо для бойлера. Все было в наличии и не дорого
May 8, 2023
Отличный магазин. Большой выбор нагревателей. Мы искали плоский и в итоге там купили. Ему уже пять лет, проблем нет.
July 1, 2022
Отличный магазин,купила тут бойлер. Персонал вежливый и компетентный, осталась довольна обслуживанием.
1
1
August 18, 2023
Плкупаем тут уже 2й бойлер.
Сервис, гарантия, отзывчивый персонал👍
1
June 25, 2022
Не в состоянии привезти крышку на бойлер. Дважды съездил в магазин получить интернет заказ, и дважды его там не было ! По телефону все есть, по факту нет.организация процесса никакая. Полное дно.Всем наплевать на твое потраченное время.
2
1
September 9, 2022
Поставил проточный нагреватель Termex Artflou в марте 2022 за 7008рублей в Техпорте. В августе нагреватель прорвало, в результате закоротилось подключение и чуть не спалили помещение, хорошо, отработал диф.автомат. И хорошо он над мойкой стоял, затопить мог нормально. Признали в сервисном центре Термекса гарантийным случаем. Сервисный, кстати, все четко отработал и быстро. Получил возврат денег от продавца, так как у них замены не было.
Приехал снова в Termex, показал акт дефектации, объяснил, что пострадал из-за них. Снял, отвез в сц, приехал за актом, отвез в магазин, приехал в Термекс за новым, буду ставить, по времени и трудозатратам точно не удобство на ровном месте. Проходил какой то старший, я попросил у него скидку 690р, как компенсацию, но он оказал. Продали за 7690, порадовав, что сейчас он стоит 9тр, а сейчас по акции скидка 20%. Смешные люди. Их товар причинил не удобства и чуть не стал причиной ущерба, так принесите извинения хотя бы, как то сгладьте острые углы. Вы же продавцы! Продавец, кстати, проточные нагреватели не знал совсем, советовал чушь. Сказал тен из нержавейки хуже медного и пластмассовые фитинги лучше железных. Это он новый проточник так впаривал, с худшими характеристиками)))
Термекс, конечно, фирма производитель уважаемая, но в магазине продавцов я бы поменял.
August 11, 2023
Доброжелательный, понимающий персонал, сразу решающий все проблемы)
September 20, 2021
Прошлым летом купил бойлер серии Механик на 50 литров. В августе повесил, подключил. Через пол года перегорела лампочка индикации красного цвета, а через год эксплуатации стал пробивать тэн , при этом не срабатывает узо бойлера, а выбивает узо в щитке. Самое печальное, что водогрея то пару раз всего врубался на полную мощность, остальное время работал в режиме 0.8 кВт и наверное недели 3 на мощности 1.3 кВт.
Толи тэн говно, толи использовать нужно когда воду отключают 14 дней в году. При том, что Тэн на стиралке пашет лет 7 уже. Не повезло наверное.
Хотел сделать фото Тэна, но не могу его найти в бардаке. Видны трещины на корпусе Тэна. Ща скажете, что я его без воды включил. Ага конечно:)
1
October 13, 2023
Грамотные, внимательные ребята, гарантия без проблем
June 3, 2022
Молодцы, большой выбор, профессиональный консультацион и качественный товар. Успехов!
May 6, 2021
Очень хороший магазин, большой выбор комплектующих и самих бойлеров на любой карман. Продавец быстро помог всё подобрать. Жаль, что так мало магазинов в городе!
2
November 15, 2023
Екатеринбург. Склад. Отвратительное отношение со стороны начальника склада...
December 20, 2021
Заказал боллер косвенного нагрева на 150л по факту пришел другой на 30 литров ! Связался с магазином сказали что при отправки перепутали заказы ! В течении 10 дней вопрос решили и пропажу привезли в целости и сохранности к подьезду ! Менеджеры за все это время были на связи . Если бы заказы не перепутали то был бы в целом доволен !
2
2
August 15, 2023
Так себе. Долго ждал ответа на вопрос так толком и не получил. Всё разрешил в сервисе рядом.
June 28, 2022
Очень своеобразная работа менеджеров, говорят что товар в наличии в магазин за заказом приезжаешь его нет, но по итогу спасибо менеджеру Анастасии я купил то что заказал...
3
1
June 6, 2023
на письма не отвечают, по телефону не дозвониться, такое ощущение, что ни кто там не работает...
1
September 4, 2021
Качественный сервис, приветливый персонал, широкий выбор товара, качественные консультации по продукции, в общем, как бы я не хотел докопаться, у меня не получилось.
3
2
March 7, 2023
Проконсультировали, объяснили. Всё купил, остался доволен.
April 30, 2023
Хорошие товары, грамотные продавцы- консультанты
1
September 4, 2022
Удобный магазин с вежливыми продавцами. Купили все необходимое.
January 28, 2024
Некомпетентные продавцы. Мало запчастей.
August 4, 2022
Можно найти на пару тысяч дешевле, но непонятно с гарантией. Здесь же торгуют от призводителя, понадежней и с гарантией.
October 22, 2022
Покупаю бойлер в этом магазине уже много лет. Всегда хороший выбор.
1
1
June 26, 2024
Удобная компания
October 12, 2023
Большой ассортимент водонагреватель.
October 13, 2024
Всё супер.
July 26, 2020
Купил на дачу в баню проточный водонагреватель Surf 3500. Очень понравилась одна вещь: на стенде смонтированы несколько нагревателей, над раковиной. Можно "поиграться" с напором, чтобы понять какая температура с каким напором будет. Именно это и сыграло роль при покупке. А то читаешь кучу отзывов перед покупкой, то напор маленький, то не горячая, то еще что. А здесь включил настроил и убедился, что все отлично. Ребята толковые, вежливые. Короче Отличный магазин. Рекомендую
4
1
December 5, 2021
Хороший магазин, только режим работы в жизни и на яндекс карте разлечаются.
Всегда есть все запчасти на водогреи.
2
1
April 21, 2021
Отличный магазин водонагревательной и отопительной техники, так же большой выбор запчастей и сопутствующих товаров
September 18, 2022
Персонал на троечеку. Заходишь ни здравствуйте, ничего, даже глаза не поднимают.
Продукция отличная.
1
1
December 3, 2022
Подобрали запчасть быстро и качественно.
June 14, 2023
Купил плоский водогрей! Хорошая покупка!!!
May 17, 2024
Лучшая компания
May 6, 2022
Два года назад покупал Термекс 10 литров на дачу . Остался доволен. Продавцы молодцы.
November 30, 2020
Отвратительный сервис работы с клиентом!
Сделала заказ в пятницу 27.11.20 с сайта на водонагреватель с доставкой. Пришло письмо подтверждение с номером. Менеджер так и не позвонил (однако о том, что может быть задержка, на сайте было написано, поэтому я ждала). В понедельник 30.11.20 сама позвонила, мне ответили, что произошла техническая ошибка и попросили оформить заказ заново, но при этом цена в понедельник была уже на 1200 рублей больше (и это без учёта доставки).
3
3
July 17, 2021
Сломался водонагреватель в самый ненужный момент. Пришлось один вечер провести без душа, потому что горячей воды у нас нет. Друзья посоветовали обратиться в данную фирму и остался очень доволен. Проконсультировали и порекомендовали THERMEX TitaniumHeat 60 V Slim. Его и взял. Нареканий нет. Оформили очень быстро и привезли вовремя в назначенный день. Пришлось только с коробкой повозиться, но это не страшно.
2
2