Оценка связана как с качеством товара так и с обслуживанием и обратной связью с производителем. Заказали кровать год назад, привезли, собрали, как выяснилось через пару недель некачественно. Качество материалов оставляет желать лучшего, используют самые дешевые газоупоры. Доставка и сборка это отдельная история, в первый раз в жизни видел что бы человек один поднял всю кровать, один собирал и при этом кроме отвертки у него ничего нет. Образовался скрип. Несколько обращении к менеджерам не к чему не привели, пришлось делать независимую экспертизу, которая выявила нарушения сборки и производственный брак. Ответа от компании так и не получили после чего обратились в суд. Только после того как данная компания получила повестку в суд позвонил "представитель компании" просил отозвать иск, но не предложил никакого решения проблемы, основной посыл был - остановите судебное разбирательство. Не рекомендую заказывать что-то в данной организации, так как клиентоориентированность присутствует только лишь бы получить оплату, а после обратной связи 0.
ZaicevaVi
Level 3 Local Expert
February 8, 2024
очень разочарована работой с этой компанией. заказчик выбрал диван от этой компании (я дизайнер), менеджеры были активны и доброжелательны, помогали выбрать ткань, потом началось давление, скидки, только сегодня по этой цене и тд. но сроки подкупили и на тот момент была пара негативных отзывов.
в итоге, на связь не выходили, сроки превысили, выслать фото готового изделия тоже долго не могли. когда в итоге была назначена дата доставки, перестали отвечать даже на звонки. после поиска дополнительных номеров, получилось с ними связаться, диван собрали и доставили. визуально к нему вопросов нет, но вот удобство значительно отличается от образца в шоуруме. не рекомендую эту компанию
1
Андреева Оксана
Level 6 Local Expert
January 12, 2023
В компании Timigor мы заказывали стулья. Роскошный цвет, отличный дизайн, ткань превосходного качества, оочень удобные. Менеджеры профессионально довели информацию, на все вопросы ответили, всевозможные варианты предложили и просчитали, все детали предусмотрели. У стула-образца были деревянные ножки, нам были нужны металлические, причем нестандартной высоты. Этот вопрос тоже был решен. Благодарим сотрудников салона и производства.
3
2
Show business's response
Алеся Богданова
Level 6 Local Expert
February 1, 2023
Все началось довольно позитивно, менеджеры по продажам работали почти безукоризненно, писали в ватсап, предлагали варианты. Страница в инстаграмме пестрила стильными фото, а отзывы в целом располагали. И я повелась… предоплата, договор, ожидание… когда срок 35 рабочих дней на изготовление дивана остался за плечами я начала обрывать телефоны. И вот тут начинается самое интересное. В договоре написано, что на изготовление 35 рабочих дней, а вот срок доставки на усмотрение поставщика, и он вообще нигде и никак не фиксирован. Мне 3 недели рассказывали что диван готов, и его вот вот привезут. И вообще менеджеры по продажам никакой ответственности за доставку не несут, информацией не владеют, а номер руководства они давать не имеют права. После моего ора, со мной спустя 3 недели связался менеджер по логистике и назначил время и день доставки. Я сидела дома и ждала с 10 до 14 и… никто не приехал! И никто не позвонил! На мои звонки никто не отвечал. Как вам такое?)) звонила сама, опять орала на менеджеров по продажам которые не в курсе где диван и менеджер по логистике. В итоге вечером отзвонились и обещали приехать на следующий день.
В итоге - привезли диван с проломленным дном. При мне сборщики звонили в Тимигор, но им было сказано собирать диван как есть, что они и сделали. Сборщики зафиксировали дефект и оставили меня наедине с диваном. На этом сюр закончился. Отправила фото треснутого дна в магазин сама, тк никто со мной естественно не пытался связаться и решить проблему. А зачем? Всего то диван за почти 100 кусков…
Вывод: маленькая и хитренькая фирмочка, которая заказывает мебель, на стороннем заводе, у которой нет собственной доставки и сборщиков, нет адекватно контроля за сроками и логистики, зато очень очень много менеджеров по продажам, которые теряют к вам интерес после оформления договора. Сам договор составлен заведомо с нарушением прав потребителя. Никому не советую!
3
Show business's response
Полина И.
Level 4 Local Expert
February 10, 2024
Отзыв спустя 1,5 годовалого использования кроватей от Тимигор! Заказала 2 по луторки для детей и кровать 1,8 во взрослую спальню, за время эксплуатации у ребенка сломан газлифт, во врозлой кровати постоянно вылетает ящик для хранения, хотя нагрузки на него нет практически никакой, чинили 3 раза сами, но когда материал который стыкует ящики для хранения просто треснул, решила написать в чат , мне не ответили, очень низкое качество материалов! Покупала кровати хотя бы лет на 8, а ту то 1,5 года и все!!! Очень жаль денег, которые заплатила! Это еще не говорю про то, что мне изначально мастера приходили 2 раза сборку переделывать!
1
Владимир С.
Level 3 Local Expert
November 13, 2023
Фирма, увы, испортилась... дизайнерам искренне рекомендую обходить стороной Timigor , общаться с Вами любезно будут ровно до того момента пока заказ не будет закрыт, далее всё...речи не идёт об исполнении своих обязательств, а за изделия приходиться изрядно краснеть на объектах, за 3-4 месяца очень редкой и бережной эксплуатации подушки потеряли форму, ткань вытянулась, а на одном из диванов выехали пружины...прям прорвав ткань. Руководитель не выходит на связь для того, чтоб пояснить ситуацию даже с постоянными клиентами, с таким отношением можно рассчитывать только на случайных розничных покупателей ,но и им я искренне сочувствую.
1
Ангелина Ж.
Level 4 Local Expert
November 20, 2022
Добрый день! Хотим поблагодарить команду Тимигор. Заказывали стулья и остались очень довольны. Стулья качественные, стильные, удобные. Все параметры, которые для нас были важны, сошлись именно в этих стульях. Отдельное спасибо ребятам за качество и клиентоориентированность!
1
2
Show business's response
Алексей Паркин
Level 4 Local Expert
December 14, 2022
Просто бомбический диван. Искал три месяца, чтобы цена и качество устроили. Все , что нравилось более 250 т.р. Здесь цена огонь, взял со скидкой 25%. Очень приятные девчонки - менеджеры, все рассказали. Купил для дочери из наличия, себе заказал такой же угловой. Глубина посадки, жесткость дивана, все как надо.
3
Show business's response
Екатерина Демешонок
Level 6 Local Expert
July 7, 2023
Заказывали кровать , после месяца эксплуатации появился сильны й скрип!
В ответ на претензию мне сообщили ,кровать использовалась мной как то не так … Хотя спала я и новорожденный ребенок . Компания как говорит «пошла мне на встречу» и предложила мне найти мастера по ремонту за мои же деньги. Итог сделала экспертизу и подаю в суд . Ужасный подход к клиентам и качество мебели отвратительное. Не советую обращаться к ним
Ольга Холодова
Level 8 Local Expert
January 11, 2023
Красивая и качественная кровать. Комфортный подъемный механизм и огромный вместительный ящик для хранения.
Отдельно хочу поблагодарить менеджеров за внимание, подробную консуль тацию и помощь.
Show business's response
Радмила Герлинг
Level 11 Local Expert
December 29, 2022
От компании остались самые наилучшие впечатления, которые только возможно. И не только потому, что диван пришел раньше срока и именно такой, какой обещали, прямо, сюрприз к Новому году (он просто прекрасен), но еще и потому, что есть с чем сравнить. Имела печальный опыт заказа дивана в другой компании со всеми вытекающими , когда обещали одно, потом перестали выходить на связь, потом начался пинпонг от одного менеджера к другому, и...не сделали практически ничего, плюс просрочка договора на 2 месяца.... еле вернули деньги. В итоге куча потраченных нервов и времени...А Timigor воскресил надежду, что в России могут все-таки вести бизнес добросовестно, предоставлять качественный продукт и радовать покупателя. Не могу не отметить приятных в общении менеджеров! Очень вежливые, терпеливые, действительно слушают и слышат предпочтения клиентов! Рекомендую от души!
3
Show business's response
Мария Завгородняя
Level 6 Local Expert
May 23, 2022
Заказывали 2 стула Кавказ с увеличенной высотой посадки, остались очень довольны результатом. Потрясающая ткань, удобно и комфортно сидеть и конечно вид наших стульев влюбляет в себя! Смело рекомендуем Timigor!!!
2
Show business's response
ekaterina925531
Level 3 Local Expert
December 5, 2022
Высокая цена, низкое качество, срыв сроков.
16 июля данный производитель сам вышел на меня в соцсети, предложив помочь подобрать кровать. С виду их страница не вызвала у меня никаких подозрений, поэтому я ответила согласием и дала свой телефон, чтобы перейти в переписку через WhatsApp.
Менеджер Анастасия писала много и настойчиво, напоминала о себе, если я долго не отвечала. Мы начали согласовывать дизайн кровати, мне помогли подобрать ткань, при этом оперативно снимали видео из шоурума под запрос и сразу же присылали. Пока мы с супругом думали и сравнивали с другими производителями, Анастасия настойчиво напоминала, что летняя скидка скоро сгорит, и нужно поскорее вносить предоплату. При этом в переписке (по запросу могу прислать) шла речь о сроках изготовления в 15 рабочих дней, хотя, возможно это относилось к другой модели, а не к конкретно моей, но это было неочевидно. На тот момент я еще не волновалась о сроках, ведь переезд планировался к концу сентября, а был только конец июля.
05.08.2022 мне выслали ссылку на оплату (предоплата 70%) и Договор, который мы в итоге так и не подписали. И начался штурм с вопросами «когда ждать оплату?» и сообщения из серии «у нас последние выходные действует скидка, вносите скорее предоплату до 20:00». Спойлер: после внесения предоплаты на ваши сообщения практически перестанут отвечать, а когда начнутся проблемы, вас и вовсе будут игнорировать и не брать трубку. Советую звонить с других номеров, а не с вашего, с которого был сделан заказ. Будьте готовы к ответам из разряда: «менеджер сейчас отошел и обязательно вам перезвонит по вашему вопросу», или «менеджер на складе, мы обязательно к вам вернемся», но вам так и не перезвонят. В лучшем случае ответят в мессенджере через пару дней.
Какие моменты важно учесть по Договору:
1. Срок стоит 35 рабочих дней (вместо обещанных 15-ти). Оплата была внесена 06.08.2022, соответственно кровать должна была быть готова к 23.09.2022. По факту мне сообщили, что производство не успевает, и доставка будет 12.10.2022, это ещё плюс 13 рабочих дней.
2. в Договоре написано, что Заказчик обязан внести вторую часть оплаты до 100% перед отправкой ему изделия. Исполнитель не отправит вам ваше изделие, пока вы не перечислите ему полную стоимость, и теперь мне понятно почему. С таким количеством недостатков и косяков их бы все штрафовали и не оплачивали бы вторую часть. Таким образом они хотят себя обезопасить.
3. в Договоре указано, что Заказчик должен полностью укрыть все свое имущество от повреждений. То есть все квартиру обмотать пленкой или картоном, т.к., если при монтаже вам что-то поцарапают или сломают, Исполнитель не понесёт никакой ответственности. Мне повредили напольное покрытие (фото прикладываю) и ответили, что это моя вина.
Если Вы заказываете доставку в другой город, как в моём случае из Санкт-Петербурга в Москву, будьте готовы к тому, что к вам на сборку приедут люди по объявлению с Авито. Исполнитель не знает данных мастеров и не несёт никакой ответственности за их действия.
В процессе сборки выяснилось, что нам не доложили 2 металлических уголка для скрепления кровати, а также изножье кровати было с глубоким порезом. К слову, отдел контроля качества проверил кровать перед отправкой в Москву и почему-то не заметил данный изъян. Я сняла видео и отправила Исполнителю, и в ответ получила тишину. До семи вечера того дня меня игнорировали, я звонила много раз, трубку не брали. Сборщики, естественно, ушли, а я осталась с недоделанной бракованной кроватью и без понимания, исправит мне кто-то это или нет. Мне не прислали абсолютно никаких документов на данное изделие. Ни Договора, ни акта, ни товарной накладной, абсолютно ничего.
Затем мне позвонил Алексей (он и менеджер, и логист, и т.д.). Сказал, что они все переделают и в самое ближайшее время, экспресс доставкой мне на следующей неделе доставят изножье и недостающие детали.
Напомню, что доставка была 12.10.2022, в среду. Спустя еще неделю, 19.10.2022 мне сообщили, что изножье не готово, и как будет готово, сразу же приедет. Так вот, приехало оно 28.10.2022, спустя ещё 12 рабочих дней. Всё это время я естественно не могла переехать и не могла начать сдавать квартиру, которую должна была освободить.
28.10.2022 водитель привез изножье, а запчасти, как оказалось, мне снова не доложили. При этом накануне я писала Алексею, напоминала о них, и он сказал, что всё положили.
Водитель мне честно рассказал, что с данным производителем он работает второй раз, и второй раз у них косяк. На предыдущем заказе Исполнитель отправил заказчику стол без подстолья, т.е. без ножек и потом пытался свалить вину на водителя, якобы это он их по дороге потерял.
Водитель также приехал без инструментов, мне пришлось бегать по этажам и просить у соседей соответствующие инструменты, чтобы мне смогли установить изножье. Кровать по-прежнему нельзя было зафиксировать из-за недостающих уголков и невозможно было натянуть чехол. Чехол шьётся отдельно и надевается тоже отдельно. Это ещё впереди. На мои звонки в тот день снова никто не отвечал. В итоге логист Алексей мне написал, что он завтра же пришлет человека, кто сможет купить запчасти и доделать кровать. На мой вопрос, почему так долго шло изножье, ведь мне обещали за неделю всё исправить, я получила ответ, что производство у них в Краснодаре, потом они везут изделия в Петербург, а потом осуществляют доставку в другие города. Это все прибавляет 2-3 недели к сроку.
29.10.2022 по объявлению с Авито ко мне прибыл «Муж на час». Мужчина объявил стоимость своих работ в размере 5.000 рублей. Алексей сначала хотел отказаться, но моё терпение уже на тот момент было на пределе, и я хотела наконец-то закрыть этот вопрос и начать пользоваться своей кроватью. По телефону Алексей спросил меня, уверена ли я в данном мастере. То есть мне вызывают специалиста на дом, которого я вижу впервые, и ещё у меня же спрашивают, уверена ли я в нём или нет.
На следующий день, 30.10.2022 «муж на час» приехал доделывать кровать. Чтобы надеть чехол, кровать нужно было полностью заново разобрать, натянуть чехол, а потом собрать. Мы делали это 2 часа вчетвером. Видео с описанием качества данного изделия приложу к отзыву. Дно ящика просто лежит на полу, при этом со всех сторон видны неравномерные щели.
Когда кроватью начали пользоваться, выяснилось, что у неё не работает газлифт. Я написала об этом Исполнителю, на что мне ответили, что вес матраса не обсуждался, и это не вина Исполнителя, ведь я сама купила матрас 180*200. При этом я же заказывала кровать 180*200, что заранее уже подразумевает, что и матрас будет 180*200. Но, Исполнитель не несёт никакой ответственности, что у меня такой тяжелый матрас. Сначала мне предложили переделать газлифт и поделить стоимость работ, но позднее ответили, что матрас не их производства, поэтому они не могут гарантировать, что замена газлифта решит данную проблему, и возмещать мне ничего не будет.
Итог: у меня кровать за 60.000 рублей с неработающим газлифтом, срок ожидания 3 месяца, истрёпанные нервы и желание отговорить каждого делать покупки у данного производителя.
В качестве извинения мне прислали цветы и мармеладки фрутелла. Ну и сертификат на 5000 рублей, который я конечно же не буду использовать, т.к. больше никогда не буду ничего заказывать у данного производителя.
8
Show business's response
Анна Селезова
Level 5 Local Expert
July 27, 2022
Заказывала в данной компании стулья под индивидуальные размеры, т.к. высо та стола нестандартная. Заказ оформили быстро, большое разнообразие цветовой палитры. Заказ выполнили в срок, упакованы были хорошо. Товаром осталась максимально довольна. Стулья мягкие, очень хорошие, отличного качества. Рекомендую!
1
Show business's response
Андрей
Level 7 Local Expert
April 19, 2022
Всем доброго дня!
Начиналось все довольно хорошо, но только начиналось.
В начале января обратились в данную организацию по вопросу изготовления стола и 4-х стульев для кухни. Предварительно рассматривали разные варианты, подкупили отзывы и работа менеджеров в самом начале. Сделали заказ, оформили договор, условие - рассрочка на 10 месяцев.
На следующий день после заключения договора с нами связался менеджер и уточнил, что по столу есть какие-то проблемы и можно сделать заказ, но "повысив" уровень материалов с повышением стоимости. Заключили новый договор, провели полную оплату, через рассрочку.
Срок изготовления по договору составлял 35 рабочих дней, по нашему договору крайний срок был 1 марта.
К середине февраля с нами связался менеджер и сказал, что заказываемой нами материал для стульев неожиданно закончился и если мы хотим именно этот материал, то надо ждать конца марта, но нам идут на встречу и готовы "поднять" уровень материала и успеть в срок, при чем без доплаты. Согласились.
В последних числах февраля уточняю у менеджера - что с заказом - ответ - фабрика не успела произвести. И дальше тишина. Раз в неделю меня "расстраивали" новостью о том, что фабрика так и не произвела наши стулья, но на следующей неделе обязательно должны поступить к ним.
За несколько дней до доставки, со мной связался менеджер и предложил мне заплатить разницу по рассрочке, потому что они получили ровно ту сумму по рассрочке, которая должна была быть, без учета процентов на кредит. Пришлось несколько раз им объяснять, почему я этого делать не буду.
Как итог, мебель была доставлена 6 апреля. Доставка - отдельный разговор. Вне зависимости от стоимости заказа - она платная, как и "сборка", в рабочее время.
В итоге предложили Яндекс.Доставку, которая вышла в два раза дешевле, с одним но. Несмотря на полное указание адреса доставки, был указан некорректный адрес, пришлось объяснять курьеру, что адрес был указан некорректно в его заказе.
Ну и как придирательство с моей стороны - в комплектующих стола не хватило одной маленькой запчасти. Компания "обратилась" к производителю по поводу отсутствия шайбы, срок рассмотрения - 10 рабочих дней. Сходил в Леруа, потратил 10 рублей и 30 минут (потому что надо было добраться) - вопрос закрыт.
Когда я вскрыл документы, то невольно улыбнулся. В документах был указан номер нового, неизвестного мне договора с датой 6 апреля, да еще и с некорректной фамилией заказчика, допустили ровно такой же косяк, какой совершили при составлении договора в офисе и который был исправлен там же. "Благодарственное" письмо к заказу выглядело уже как издевательство.
Была составлена претензия, по данному случаю, на которую организация отреагировала более чем адекватно, а именно, претензия была рассмотрена без моего визита в офис.
Но тут, как говорится, читайте внимательнее документы. Согласно договора, п. 2.4, стоимость работ составляет 10 процентов от стоимости заказа, и по договору, и по ЗоЗПП, претензия может быть выставлена только на эту сумму. Правда лично меня очень смущает разногласие в днях, по договору - рабочие, по ЗоЗПП - просто дни, но уже не принципиально.
2 звезды поставил только за то, что пока сложно судить о качестве товара, в целом пока все хорошо, можно даже сказать отлично.
Но с таким отношением к клиенту и желанием его наколоть (в моем случае как минимум дважды) - категорически не рекомендую к сотрудничеству.
8
Show business's response
Татьяна Борисовская
Level 3 Local Expert
January 23, 2023
Заказывали кухонные стулья в компании Timigor. Довольны их эргономичностью и качеством. К тому же стулья стильные и прекрасно вписались в интерьер. На время изготовления нам были предложены подменные стулья. Это очень удобно. Менеджеры вежливые, компетентные.
1
Show business's response
полина и.
Level 3 Local Expert
November 9, 2022
Заказывали диван, остались довольны, подобрали хорошую антивандалтную ткань, первый диван в квартире, который не может победить наш кот. Каркас очень крутой, прям пахнет деревом. Спасибо, удачи и процветания и довольных клиентов вам☺️
2
Show business's response
Борис Стругацкий
Level 2 Local Expert
January 9, 2023
Очень высокая цена, а отношение персонала как будто тебя во всём хотят обмануть.
Сначала дают одни цены на индивидуальный заказ, потом эти цены резко опускаются в 2 раза, потому что "только для Вас выпросила скидку у директора". Плюс ко всему менеджер вцепилась как за последнего клиента, оно и понятно - качество мебели оставляет желать лучшего. Очень неприятно, заказывать мебель не стали. Нашли готовые стулья в наличии у другой компании, идеального качества и дешевле в несколько раз.
5
Show business's response
Элемент Студия дизайна
Level 2 Local Expert
September 14, 2022
Заказываем в этом салоне мебель уже на третий объект. Мебель с от личным дизайном и качеством. Особенно нравится работа менеджеров, всегда быстро сориентирую и помогут с выбором. Рекомендую.