Я хочу поблагодарить девчат с Куркинского участка,очень отзывчивые,внимательные,вежливые,знатоки своего дела.Вот только работают в северных условиях,нет отопления,вроде бы делали,вроде бы сделали,но.....не греется.Сидят под задней точкой камины,видимо кто- то сидит задней точкой на винтеле,который не подает тепло???Сколько можно терпеть бюрократизм???Вышестоящие организации,обратите на это внимание!!!
2
Роза
Level 13 Local Expert
November 25, 2024
Очень долгое обслуживание!!!
Руководству нужно продумать, как организовать более быстрое обслуживание населения
Работает всего 2 окна на всю очеред ь. Каждое окно принимает вначале 2-ух человек с буквой А, затем с буквой В и так далее. В 12 часов начинается обед, и работает одно окно. Из-за этого столпотворение, люди стоят ругаются.
Алла С.
Level 4 Local Expert
October 30, 2024
Не получали от них квитанции на оплату по несколько месяцев. Обращалась и требовала бумажные счета - они говорят, что отправляют и ссылаются на почтовые службы. Когда от других служб все приходит ежемесячно, а от них почему-то нет! В это можно было поверить, если бы это было разово, но это стало постоянно!
Взяли и отключили свет, никак не предупредив. У нас маленькие дети, у меня работа на дому. Все им оплатила, включая штраф 3 тыс. А в итоге 2-й день сидим без электричества.
Система обмана, они наверно специально не шлют счета, чтобы потом вот так легко греть руки на штрафах.
В этот день, когда отключали, я была дома. При этом никто даже не постучал- не позвонил в дверь, предупредить. Просто вырубили и все. Плевать им на людей, на детей!!!
У меня просто нет слов... Наверно буду обращаться в суд, даже если ничего не выиграю, плевать, не могу проглотить такой беспредел!
8
Ирина Потапова
Level 4 Local Expert
July 23, 2024
Чисто, аккуратно, компетентный персонал, приветливые, уважительные девушки, работают быстро, четко, да и находится ЦОК рядом с моим местом проживания.моегпроживания ЦОК находится
2
3
Сергей
Level 4 Local Expert
March 22
Приобрёл недвижимость. Приехал заключать договор. Отстоял немаленькую очередь. Подаю документы. И тут тётя принимающая документы мне говорит, что копии у них платные и достаёт из под своего стола какой-то плакат с этой информацией и кладёт его передо мной. А раньше ты достать его не могла?! Ни в одном окне таких плакатов нет, я проверил. И за что я должен платить? За то, что они себе бумажную (!) копию сделают?! Спасибо, что не на бересту перерисуют! 21 век, электронный бумагооборот, а у этих платные бумажные копии!
2
игорь с.
Level 5 Local Expert
January 22
Отвратительная организация,производит отключение света не уведомив абонента,хотя оплата производится ежемесячно,на телефонные звонки отвечает женщина с невнятным и очень нервным голосом.Ответственная за отключение Хайдарова Татьяна Вячеславовна,должна была уведомить собственника и дать возможность в 20 дневный срок произвести оплату,этого сделано не было,в итоге семья с маленьким ребёнком осталась без света в доме с электрической плитой,ужас!!!
1
Александр М.
Level 2 Local Expert
July 30, 2024
Отличный ЦОК на Каминского 31а. Обратился с вопросом по подключению дома в Ленинском районе. Был приятно удивлен - вопрос решен в одно посещение, вежливый, компетентный персонал, по совету подключил личн ый кабинет, очень удобно.
2
5
Терновых Н.
Level 4 Local Expert
August 8, 2024
Обратилась в центр обслуживания клиентов по адресу Каминского 31а. Персонал вежливый и квалифицированный. Моим вопросом занималась Голубева Л. А. Всё доходчиво обьяснила. Сп асибо за тактичность и профессионализм.
1
4
Анна Шакина
Level 4 Local Expert
July 23, 2024
Быстро обслужили и все доходчиво объяснили. Большой плюс - наличие электронной очереди. Девушка из 4 окошка порекомендовала подключить электронную квитанцию, действительно очень удобно.
2
4
Екатерина Зюбенко
Level 4 Local Expert
December 9, 2023
Обращалась в Центр обслуживания в своем городе Венёве - довольна на 1000%! Очень грамотный и вежли вый персонал. Сотрудницы отделения отвечали на все мои вопросы и доходчиво поясняли все непонятные для меня моменты. Очень приятно получать услуги в нашем веневском отделении- сервис на высоте, всегда все легко, оперативно и четко. Благодарна чудесным работницам Ценра обслуживания ТНС Энерго Венёв ❤️
3
8
Эдуард
Level 3 Local Expert
August 29, 2024
Очень интересная позиция у АО ТНС энерго Тула, по любому вопросу - виновата сетевая организация и все вопросы к ним, а АО ТНС энерго Тула - хорошая... По вашей логике, потребители так же должны делать оплату... Мы оплатили - все вопросы в Банке сами решайте, почему платеж не пришел, где он, что с ним.. Только с исполнителем коммунальной услуги, гарантирующим поставщиком АО «ТНС энерго Тула у конечного потребителя (населения) возникают правоотношения и, следовательно, взаимные права, обязанности и предусмотренная законом ответственность. Потребитель не имеет правоотношений с сетевой организацией ПАО «Россети Центр и Приволжье»-«Тулэнерго» привлечённой гарантирующим поставщиком для оказания услуг по передаче электрической энергии.
7
Юлия Эрназарова
Level 8 Local Expert
March 24
Очень плохая работа, давно нужна замена приборов учёта.Делали обращение, оно куда-то пропало из заявок)!
В электронном виде ещё раз отправила 7 месяцев назад,никакой реакции, ждите.
Я не могу передавать показания в приложении, ходит к ним тоже нет возможности (уход за парализованным человеком).
По телефону общаются грубо.
Нат Петрак
Level 2 Local Expert
March 26
Если бы можно было поставить этим «людям» сотрудникам Тульских филиалов и руководству компании оценку, то это было бы -100500.
Ребята! Вы худшие из худших. Жаль, что выбрать не из кого.
Ирина Чумашвили
Level 2 Local Expert
July 23, 2024
Заходила в центр обслуживания для переоформления квартиры. Очень удобно что сделали терминал с электронной очередью, взяла талончик и буквально через 5 минут уже вызвали в окошко. Специалисты очень быстро решили вопрос, девушки в окошках очень вежливые и доброжелательные. Предложили оформить электронную квитанцию, очень удобно, каждое 1 число уже на электронке.
1
3
Dmitriy Dekhtyar
Level 2 Local Expert
March 20, 2024
Хочу выразить слова благодарности коллективу Щёкинского представительства АО “ТНС энерго Тула”, а именно Ольге Александровне Карташовой и руководителю представительства Роману Геннадьевичу Корчаге. Из-за работы редко бываю дома, по своей вине просрочил оплату, образовалась задолженность, было отключение. Вопрос решал удаленно по телефону и честно сказать мало верил в его успешное решение. Но с первой минуты разговора с Ольгой Александровной мои сомнения улетучились и можно сказать с уверенность, что даже на расстоянии я почувствовал к себе теплое отношение и понимание. Окончательно решение по моей проблеме должен был принять руководитель представительства. Звонил Роману Геннадьевичу, рассказал свою ситуацию. Решение было положительным – подача электроэнергии была восстановлена, причем безвозмездно! Приятно когда такая большая и мощная компания идет навстречу маленькому человеку!
P.S. дозвонился не с первого раза, но и не могу сказать , что на это потратил больше 10 минут.
2
5
Злая Зая
Level 7 Local Expert
November 27, 2024
В колл-центре первым делом спрашивают все данные - адрес, номер лицевого счета, ФИО. Затем слышу "ничем не можем помочь, вам надо явиться лично в офис обслуживания клиентов". Зачем персональные данные уточняют, если вопрос прозвучал в начале разговора, и уже тогда стало понятно, что ответа не будет?
1
dropbled111
Level 3 Local Expert
December 25, 2024
Лучшая компания для развлечений, раз в месяц возвращают в древний мир, когда люди еще не познали электричество! Хотел бы узнать когда перестанут отключать электричество в поселке Молодежном
Дмитрий Мантулин
Level 3 Local Expert
March 11
Спасибо,что выставляете мне счета на оплату чужого дома уже второй месяц ,спасибо вашим операторам ,которым я смог дозвониться с 3 раза,огромное спасибо Наталье ,которая представилась и замолчала н а 2 минуты ,реально от души 🫡
Ольга Т.
Level 3 Local Expert
February 26
25 февраля 2025г.обращалась в клиентскую службу ТНС энерго по адресу :г. Ефремов, ул. Советская, д. 2а, столкнулась с грубой, нервной, не воспитанный, дерзко сотрудницей ЩЕДРИНОЙ НАТАЛЬЕЙ АЛЕКСАНДРОВНОЙ! Она не признаёт! На моё замечание ответила, что я могу хоть Путину В. В. звонить! Ей никто не указ!
Наталья Евдокимова
Level 2 Local Expert
December 8, 2023
ЦОК Узловая лучший офис!!! Очень удобное расположение офиса. Персонал адекватный. Всегда если не понятно, объяснят доступным язуком. Спасибо им за это. Чистый, светлый офис. Приятно решать свои вопросы быстро!!!!
2
8
Светлана Шепелева
Level 2 Local Expert
July 24, 2024
Обращалась в центр обслуживания клиентов АО ТНС энерго Тула по адресу г. Тула, Каминского, 31а. Приятные сотрудники, квалифицированные, всё д оходчиво объяснили. Оперативно решили мой вопрос.
1
2
Анастасия Солодкина
Level 2 Local Expert
January 31
Не дозвониться,даже гудки не идут,огромные очереди,стояла 2 часа
Обращалась на заключение договора
Сказали можно на сайте,но после заключения,нет никакого ответа,пытаюсь дозвониться,даже гудки не идут
Анна С.
Level 3 Local Expert
December 9, 2023
Обращалась в Щекинское отделение. Осталась очень довольна обслуживанием персонала. Доброжелательные, грамотные, отзывчивые работники. Всё понятно обьяснили. А главное оперативно решили мою проблему. Особая благодарность Карташовой Ольге!
1
6
Людмила Лебедянцева
Level 2 Local Expert
July 23, 2024
Приходила пл вопросу установки электросчетчика.. Все сторудники вежливые. Все подсказали и объяснили. Особенно хочу выделить Шакину Н.В., очень отзывчивый и компетентн ый сотрудник.
1
2
Роман Потанин
Level 2 Local Expert
December 8, 2023
Посетил офис в городе Донской , остался очень доволен посещением , мой вопрос был решен качественно и оперативно, особенно хочется выразить благодарность Никитиной Елен е Николаевне , очень грамотный специалист, все мне доступно объяснила
5
Наталья Черкасова
Level 2 Local Expert
July 23, 2024
Очень удобное расположение в центре города. Персонал вежливый и грамотный в своей работе. В офисе уютно и чисто.
1
3
Студент
Level 2 Local Expert
December 10, 2023
Недавно посетил ЦОК города Донского, обслуживанием остался доволен, сотрудники вежливые и доброжелательные, особенно выражаю благодарность Макеев ой Инне Ивановне, которая быстро и оперативно решила мою проблему.
6
людмила крупская
Level 5 Local Expert
July 25, 2024
Замечательный ЦОК, персонал доброжелательный, компетентный, быстро всё объяснили. Расположение удобное. Спасибо за ваш труд.
1
2
Svetlana Roldugina
Level 4 Local Expert
July 24, 2024
Обслуживание понравилось. Вежливо, оперативно. Быстро помогли с решением моего вопроса по оплате. Удобное расположение в центре города.
1
1
Юлия Тимохина
Level 2 Local Expert
December 7, 2023
Добрый день!Хочу выразить благодарность Щекинскому участку,очень доброжелательные и приветливые сотрудники.Особенно хочется выразить благодарность сотруднику Карташовой Ольге Александровне за ее профессионализм.Очень приятная и вежливая девушка.
1
6
андрей п.
Level 2 Local Expert
December 8, 2023
Обращался в Донской ЦОК, очень внимательные сотрудники, все на высшем уровне, обслуживание быстрое и доброжелательное! Также хочу заметить хорошее ра сположение участка, как если ехать на машине или же идти от автобусной остановки.
6
Оксана Ш.
Level 3 Local Expert
December 8, 2023
Выражаю благодарность сотрудникам Богородицкого участка ТНС ЭнергоТула. Приветливый и доброжелательный коллектив, вежливо отвечают на вопросы, в офисе чисто и комфортно.
5
Инкогнито 4687
Level 2 Local Expert
December 10, 2023
Выражаю благодарность коллективу Киреевского участка ТНС ЭнергоТула за высокий профессионализм, человеческое отношении в оказании помощи в моем вопросе и проблеме. Уд обное размещение офиса, всё быстро нашел и остался приятно удивлен. Побольше бы таких специалистов!
4
Людмила Дронова
Level 5 Local Expert
December 7, 2023
Неоднократно приходилось обращаться со своими проблемами по оплате за потребление электроэнергии в Щекинское отделение ТНС Тулэнерго. Огромное спасибо всему коллективу за понимание, доброжелательность, терпение и огромный профессионализм. Всегда четко, корректно и очень доброжелательно ответят на все вопросы и помогут в разрешении тех или иных проблем. ТАК ДЕРЖАТЬ!!! СПАСИБО!!!!
4
Дима Мак
Level 3 Local Expert
July 23, 2024
Работники Центра обслуживания клиентов на ул. Каминского помогли быстро решить возникший вопрос , внимательны и корректны в общении. Большое спасибо коллективу ТНС энерго Тула.
1
1
Алексей Чеботаев
Level 5 Local Expert
February 4
Отключают без предупреждения,потихонечку,даже в нарушении Закона,в зимний период могут оставить без отопления даже несмотря на оплату, фиктивные суммы в квитанциях,з анимаются самоуправством и вымогательством.
Татьяна Х
Level 2 Local Expert
July 23, 2024
Была в офисе ТНС энерно на прошлой неделе. Обслужили очень быстро, буквально 3-5 минут в очереди. Девушки в окошках очень вежливые и распологающие, все вопросы решили. Спасибо за работу!
1
1
Татьяна Говорова
Level 2 Local Expert
December 8, 2023
Была на приёме в Тнс энерго Тула г.Ефремов, обслуживание людей оперативное, коллектив сплоченный,очереди нет, сотрудницы доброжелательные,девочки просто умнички, отделение очень понравилось и обслуживание на высшем уровне
4
София О.
Level 5 Local Expert
September 19, 2024
Из 8 окошек работают только 3. Людей очень много (четверг, время 12:20 и я жду уже 50 минут). Пожалейте своих сотрудников, наймите ещё, им тяжело работать с такими раздраженными лю дьми, которые ждут по часу своей очереди!!!
1
Инкогнито 0091
Level 2 Local Expert
July 23, 2024
Обратилась в ТНС на Каминского для открытия лицевого счета на новый участок. Приняли документы, рассказали дальнейшие действия, на следующий месяц уже получила первую квитанцию. Все очень удобно, спас ибо за оперативность!
1
Виктория Д.
Level 3 Local Expert
December 9, 2023
Обслуживалась в отделении ТНС вг.Ефремов.
Хочу выделить работу сотрудников,четко и оперативно рашают рабочие моменты,помогли,объяснили все на понятном языке,все на позитивие и легкости!
Спасибо!
4
Альберт Родин
Level 3 Local Expert
July 24, 2024
Быстрое обслуживание, грамотный персонал, электронная очередь. Удобное расположение, в самом центре города.
1
Адель И.
Level 4 Local Expert
June 5, 2024
Не приносили счет на оплату почти пол года. Отключили свет, никак не предупредив.
Я квартирант, и откуда мне знать какие должны быть кватанции, а каки е нет.
Отключили как, просто выключили свет, выхожу в подъезд а там бумажка «отключено за неуплату» при этом в подъезде никого, никто не стучал и даже не предупредили что сейчас отключат свет.
У меня вопрос, это что за спайдермен такой шустрый? Отключил и выпрыгнул с окна?
Видимо это такая методика у ТНС, не приносить квитки, а потом говорить. Ой, а что это? А кто это сделал? Людвиг Аристархович одним словом…
10
2
Алла В
Level 2 Local Expert
July 23, 2024
Ошиблись с показаниями, в квитанции вылезла большая сумма. Обратились в офис на каминского, всё исправили, перерасчетали. Большое спасибо за оперативность, всё отлично.
1
Дмитрий Кажанов
Level 7 Local Expert
July 24, 2024
Спасибо за качественное обслуживание. Отзывчивый, компетентный персонал. Проблему решили. Рекомендую.
2
Екатерина
Level 3 Local Expert
July 23, 2024
Приятное обслуживание. Вежливый персонал. Быстро и четко дали ответы на мои вопросы. Удобное расположение!
Анна
Level 4 Local Expert
July 2, 2024
Невозможно дозвониться ни до бухгалтерии ,ни до расчетного отдела .Звонила по 5 номерам ,везде футболят и номер нужного отдела не дают, с 17.00 часов уже никто трубки не полнимает .Я с 16.30 ровно 50 минут пыталась найти нужный отдел, указанный номер расчетного отдела в договоре никогда не поднимает трубку!Как функционирует такая огромная организация, если отделы между собой вообще не контактируют ?!
3
Алексей Дмитриенко
Level 6 Local Expert
July 16, 2024
Мало того что отключили свет не по закону электрик вошел в подьезд ни знаю каким макаром или дверь подьездную ломал либо как *** через другую квартиру пошел в офис разбираться в Узловой 14 декабр я 28 так мало того что хамят посылают чутли не на три буквы на вопросы не отвечают говорят плати и всё. Чихают на федеральный закон и на людей им нужны деньги а законно они лействуют или нет им по барабану.
2
1
Валентина Поспелова
Level 3 Local Expert
July 24, 2024
Удобное расположение в центре города, приветливые сотрудники и достаточно быстрое обслуживание👍
Юрий М.
Level 3 Local Expert
December 10, 2023
Пришлось обратиться в ЦОК Донской, остался доволен обслуживанием специалиста Макеевой И. И., вежлевая и доброжелательная. Расположение участка удобное, есть парковка.