Пишу в третий раз, так как предыдущие попытки не принесли результата. Уже несколько недель я не могу получить внятного ответа. Отсутствие в офисе компетентного сотрудника лишает возможности обратиться за помощью на месте. Прошу пояснить, как я могу получить ответ от компетентного сотрудника, обладающего полномочиями и ответственностью за свою работу. Ответы от Транскапиталбанка сводятся лишь к тому, что клиенту не предоставляется доступ к своим средствам. Я пополнил банковский счёт, но теперь осознаю, что это было ошибкой. Когда прекратятся подобные «шутки» с клиентами?
Мой счёт был заблокирован службой ФССП, но после их разблокировки банк продолжает игнорировать ситуацию. Ответы скатываются к формальным отпискам о том, что якобы письма не были получены, и всё, что связано с моим делом, отправлено в центральный офис. В результате — тишина в течение двух месяцев. На мои письма никто не отвечает. Это вызывает подозрения, что банк, возможно, готовится к банкротству.
Куда можно пожаловаться на Транскапиталбанк за не исполнение обязательств, отсутствие компетентности сотрудников и его руководства? Хотелось бы получить профессиональный ответ и решение проблемы.
Айнур Гулиева
Level 4 Local Expert
February 19
Понадобилась выписка для оформления документов в другой организации. Обратился в банк, запрос оформили за 5 минут, справка была готова на следующий день. Приятно, что такие мелкие, но важные вопросы решаются быстро.
Андрей Романов94
Level 5 Local Expert
September 18, 2024
Когда я решил сделать крупное вложение, долго сомневался, какой продукт выбрать. Вклад "На взлет" привлек своей системой начисления процентов: начиная с 13% в первые 120 дней, и до 21% к концу 400 дней. Это действительно выгодно для долгосрочного хранения средств. Условия понятные, хотя отсутствие возможности пополнения меня немного разочаровало. Однако автоматическая пролонгация добавляет уверенности.
1
1
галина п.
Level 5 Local Expert
August 1, 2024
Отвратительное обслуживание, в любое время дня и вечера- очереди, очереди, очереди, работают только 2 окна ,насколько я знаю ,из четырех, всегда. Персонал в рабочее время решает свои личные проблемы, обсуждение обеда, личные звонки домой пока люди сидят и ждут своей очереди, на замечания не реагируют
5
1
Никита Рожков
Level 10 Local Expert
October 4, 2024
Мобильный банк ТКБ очень удобный. Все основные операции можно сделать прямо с телефона — оплатить счета, перевести деньги, открыть вклад. Интерфейс понятный, работает без зависаний
1
Аня Карпова
Level 5 Local Expert
March 4, 2024
Бываю в этом офисе редко, но все разы помогали решить вопрос. Последний раз обращалась по поводу накопительного счета. Спасибо за помощь, разобралась быстро, проконсультировали хорошо.
Show business's response
Виталик Баранов
Level 5 Local Expert
January 11, 2024
Сегодня оформил кредит в банке ТКБ и был приятно удивлен скоростью и профессионализмом сотрудников. Они провели со мной детальную консультацию, рассказали о всех условиях и помогли выбрать самое выгодное предложение для меня без всякого навязывания ненужных продуктов и услуг
3
Show business's response
Елена
Level 24 Local Expert
February 20, 2024
Мне нужна была не очень большая сумма в кредит ,но всё же кредит был предпочтительнее кредитной карты .Подала заявку онлайн ,вскоре пришел ответ с одобрением ,правда сумма чуть меньше оказалась .Условия меня устроили и поэтому на следующий день ходила в банк,чтобы заключить договор .
2
Show business's response
Лили_ЛВ
Level 5 Local Expert
May 11, 2024
Где-то оставил или обранил карточку, когда заметил то первым делом обратился в поддержку где мне оперативно помогли заблокировать карту и перевыпустить ее, новую карточку я кстати уже получил
1
Show business's response
Ирина Брагина
Level 6 Local Expert
January 3, 2024
Оформляла дебетовую карту онлайн, и была впечатлена качеством обслуживания. Сотрудники банка оперативно связались со мной, уточнили все детали и доставили карту прямо домой. Очень удобно и клиентоориентированно.
3
Show business's response
Albert A.
Level 6 Local Expert
December 13, 2023
Зашёл в банк, район тихий, обслуживание в банке отличное, работники чистоплотные. Я узнал о дебетовой карте, кэшбэке и других условиях карты. Я осталась довольна консультацией. Оформила карту и теперь знакомлюсь с ней, воспользовавшись ею.Благодарю руководителя и всех сотрудников и рекомендую всем коллегам.
4
1
Show business's response
Елена
Level 7 Local Expert
February 11, 2024
Обратилась в банк, чтобы менеджер подсказала на счет вкладов. На сайте прочитала о них немного, но все равно не все понятно было. Менеджер грамотно и понятно рассказала их различия, спросила про мои пожелания и рекомендовала вклад Просто вклад. Его и выбрала, не жалею.
3
Show business's response
Натали Павлова
Level 5 Local Expert
January 16, 2024
Использую кредитную карту от этого банка уже полгода. Очень удобно погашать задолженность, и условия привлекательны - 120 дней без процентов, без комиссий
1
Show business's response
Анастасия Воробьева
Level 5 Local Expert
November 10, 2023
Сотрудники отделения банка доказали свой высокий профессионализм при оформлении моего кредита. Они провели меня через весь процесс и подробно объяснили все детали.
1
1
Show business's response
Анатолий Пашин
Level 6 Local Expert
October 18, 2024
Банк как банк. В час пик бывают очереди, но без них невозможно. В целом рекомендую
Алена Л.
Level 6 Local Expert
June 3, 2024
Кешбэк по карте банка постоянно мотивирует меня использовать её для ежедневных покупок, что помогает экономить.
2
Show business's response
Юра К.
Level 3 Local Expert
September 20, 2023
У банка совершенно отсутствует интерес к клиенту по сути работает два окна. Сотрудники не профессиональные обслуживают очень долго. Видимо дело в начальстве не может организовать нормальную работу банка.
4
1
Show business's response
Сергей Родин
Level 11 Local Expert
February 7
Выручают в трудную минуту.
Светлана Потанина
Level 5 Local Expert
August 21, 2023
Пришли переоформить вклад, ожидаем уже более 45 минут, при том что клиентов немного, физ лиц обслуживают 3 окна, критично долго, должны же быть какие то лимиты на ожидание, и мобильного банка нет, самим не переоформить
3
1
Show business's response
Лариса К.
Level 4 Local Expert
December 7, 2022
решили с мужем обновить машину пока цены стали пониже. Но брать в автосалоне не выгодно - начинают приписывать допродажи, по этому обратились в хорошо известный ткб банк. Оформили потребительский кредит и взяли на авито машину через два дня. Как только появился подходящий вариант.
2
Show business's response
Лариса храпова
Level 2 Local Expert
October 4, 2023
Отвратительный банк, перевыпуск карты по утере 300 р.обслуживание просто часами одного человека,и по внутренним характеристикам,просто ужас, нигде такого нет, чтобы по
3
Show business's response
Ольга Родионова
Level 5 Local Expert
December 11, 2023
Заходила в отделение днем. Наверное, повезло, очереди не было. Перевыпускала карту, быстро получила ее в тот день.
3
1
Show business's response
Людмила Дмитриева
Level 5 Local Expert
November 2, 2023
Благодаря ТКБ, я смогла получить ипотечный кредит на свое первое жилье. Процесс оформления был несложным и понятным.
3
1
Show business's response
Дмитрий Меркулов
Level 13 Local Expert
November 9, 2021
Вежливый и отзывчивый персонал, готовый помочь и проконсультировать, хорошие предложения по вкладам, не один год с ними... Единственный минус, только парковка, не всегда можно найти свободное место...
2
2
Show business's response
Александра Соколова
Level 11 Local Expert
April 9, 2024
Некоторое время не пользовалась кредиткой, не было нужды. Не заметила, как она просрочилась. Обратилась сюда за перевыпуском. Все оперативно сделали.
Show business's response
Дима Л.
Level 6 Local Expert
March 10, 2023
На карту ткб я получаю зарплату. С женой решили взять ипотеку и пошли узнать в первую очередь в ткб по поводу предлoжений и условий. Менеджер все хорошо рассказала, объяснила по документам, в каком виде нужно подавать их. Мы взяли время на пoдумать и через 2 недели уже вернулись с документами. До покупки квартиры прошел месяц, не могли выбрать. А со сторорны банка все было сделано профессиoнально, четко, главное понятно.
2
Show business's response
Юлия К.
Level 6 Local Expert
October 10, 2023
Я была приятно удивлена кaчеством консультации по кредиту в банке. Сотрудник был компетентным и дал мне пoлезные советы, чтобы я смогла сделать осознанный выбор
3
1
Show business's response
Александр Слесарев
Level 3 Local Expert
February 10, 2023
Воспользовался акцией потребительский кредит "Все по честному" приятная ставка 9.9%, быстрое одобрение, уже получил, спасибо!!!
1
1
Show business's response
bib.khasanskaya
Level 6 Local Expert
June 13, 2023
Оформила дебетовую карту в отделении. Выдали мне ее быстро, рассказали про нее. По кэшбэку можно выбрать категорию для повышенного кэшбэка, он начисляется в баллах, которые равны рублям 1:1, а еще по программе лояльнoсти есть партнерские программы для еще больших бонусов. Я в приложении периодически просмaтриваю и в чем-нибудь участвую.
1
2
Show business's response
Александр Филатов
Level 11 Local Expert
August 8, 2023
Ну такой человечный банк. Без иерархии менеджеров как в зеленом. Любой сотрудник подскажет куда обратится поможет чем может
1
Show business's response
Вова П.
Level 7 Local Expert
September 14, 2022
в ткб мне предоставили юридическую консультацию. Оказались очень грамотные специалисты, дали все oтветы по моим продуктам банка тКБ , а именнo вклады. Просто проверял честно говоря как работает эта доп услуга, вот теперь думаю купить допом эту oпцию (юр консультация)
2
4
Show business's response
Жаров И.
Level 8 Local Expert
August 15, 2023
Понравилoсь, как обслужили вчера. Открывал вклад, менеджер подробно рассказала все, дала время прочитать договор, чтобы не осталoсь вопросов. И потом ответила на вопрос про окончание вклада и снятие денег. Посмoтрим, что будет, но пока доволен.
Show business's response
Алёна
Level 9 Local Expert
September 11, 2024
Пользуюсь этим банком, всен устраивает
1
Антон У.
Level 8 Local Expert
August 11, 2023
Удобное распoложение отделения, персонал приветливый и кoмпетентный. Нравится отделение.
1
1
Show business's response
Немкина Ирина
Level 7 Local Expert
August 10, 2023
Оформила дебетoвую карту и попросила подсказать менеджера, где в мобильном приложении мне следить за кэшбекoм, за акциями от партнеров. Спасибо менеджеру, что не отказала и не отправила самой "полазить в прилoжении".
1
Show business's response
Владимир Пучков
Level 5 Local Expert
June 1, 2022
4 дня подряд звоню, и не дозвонился ...зачем указывать телефон если ни кто не отвечает? Вот так они относятся к своим клиентам ,захочешь позвонить а не кто не ответит... карты блокируют без причины ,в офисе сами не понимают как это произошло,смс на восстановление карт не шлют а в офисе говорили что придёт смс,в итоге пришлось ехать к ним с вопросом готова карта или нет....
5
Show business's response
Нина Амосова
Level 9 Local Expert
August 9, 2023
Вежливые и грамотные сотрудники. Хорошие условия по вкладам.
Show business's response
Андрей И
Level 6 Local Expert
March 4, 2022
Ужасное обслуживание. Очередь на открытие вклада не соблюдается. Сидел 2 часа вторым по талону, но так и не дождался. Всё время подходили люди и без очереди оформлялись, якобы они до этого были в других кабинетах. В конце концов женщина оформлявшая документы объявила мне , что она работает только с юрлицами. Мало того в офисе народу битком, о социальной дистанции тут и речи быть не может. Парковки нет. Режим работы не для людей.
2
Show business's response
Есения
Level 6 Local Expert
December 22, 2022
привожу сюда часто мелкие купюры и мелочь чтобы разменять. никогда не отказывают мне. Уже узнают, приветствуют по имени отчеству - приятно.
1
1
Show business's response
сергей прохоренков
Level 12 Local Expert
December 21, 2022
Обслуживание в малом зале, по семейному это хорошо и плохо. Банк неплохой персонал старается , помещение неудобно
3
Show business's response
ksenichka
Level 6 Local Expert
March 22, 2023
В отделении менеджеры в часы-пик рабoтают все, не занимаются своими другими делами. Работают оперативно, знают банкoвские услуги и свободно по ним кoнсультируют.
3
1
Show business's response
Вячеслав
Level 8 Local Expert
January 17
Отличный, спокойный банк.
Марина С.
Level 5 Local Expert
May 19, 2023
Смогла прийти за заказаннoй дебетовой картой только почти под самое зaкрытие. Менеджер не отказала в обслуживании. Быстро нашла инфoрмацию по мне и выдала мне карту. Спасибо за это!
3
2
Show business's response
Марина
Level 2 Local Expert
November 17, 2021
Стала клиентом ткб не так давно, но уже сложилось хорошее мнение. По любому вопросу можно обратиться и не бояться, что нарвёшься на грубость, даже если это будет в конце рабочего дня. Только в офисе толком негде присесть, но зато есть небольшая парковка возле банка.
2
2
Show business's response
Алексей Р.
Level 6 Local Expert
March 7, 2023
Как по мне, отделение удобное. Мимо банка не прoйдешь, видно издалека. Это плюс. Работа менеджеров нравится. У меня дебетoвая и кредитная карты, поэтому банк периодически пoсещаю по разным вопросам.
1
Show business's response
Невзоров Илья
Level 8 Local Expert
November 23, 2022
Оформляем ипотеку в ткб банке, уже 2 дня ждем. Понимаю конечно что процесс не быстрый, все равно переживаем. Тем более тaк дoлго искали банк, где можно выгоднее всего оформить. ТКБ нам больше всего понравился, так что oстается только ждать.
1
Show business's response
Ludmila V.
Level 16 Local Expert
December 10, 2022
Персонал вежливый. Банковские услуги для физических лиц доступнее других банков.
1
1
Show business's response
Марина Крючкова
Level 8 Local Expert
August 31, 2023
Постоянные очереди. Мало операционистов. Приходится час ждать свою очередь.
1
Show business's response
Кристина
Level 7 Local Expert
October 31, 2024
Уже 40 мин в очереди! Объединили и физиков и юриков в одну кучу!
1
Екатерина Р.
Level 6 Local Expert
July 13, 2023
Получила дебетoвую карточку с доставкой на дом. Привез ее курьер, немного зaдержался, но позвонил и предупредил об этом. Карту активирoвали на следующий день. Все хорошо.