Центр госуслуг района Дорогомилово
603 reviews
July 7
Неоднозначное мнение о данном МФЦ. Плохую оценку не могу поставить. Но и хорошую тоже не могу.
Обращалась в этот МФЦ по разным вопросам. И никогда ни с первого,ни со второго раза вопросы не решались
Сначала не достаточно компетентные сотрудники дали противоречивую информацию по поводу оформления резидентской парковки. Проблема решилась с третьего (!!!!) раза.
В этот раз обратилась по поводу оформления паспорта РФ ребенку по достижению 14 лет. Сейчас служба, отвечающая на отзывы, будет писать,что этим вопросом занимаются сотрудники паспортного стола и это что-то вроде ' другого государства ". Но я обратилась не в территориальный отдел МВД! А в ваш МФЦ!
Паспорт оформляли три недели,хотя было написано,что будет готов 4 июня.
Наконец пришли за его получением. Я сразу сверила ФИО,дату рождения. О том что в паспорте не проставлена отметка о регистрации я узнала уже дома. Вы спросите:" а что же вы , мамочка, сразу не проверили?" А я отвечу:' можно подумать,что вы бы проверили !". Как выяснилось позже - отсутствие данных о прописке было не только у нас.
Скорее всего здесь просто человеческий фактор. Сотрудник,оформляющий паспорт,был не внимателен.
В итоге мне пришлось предоставить выписку из домовой книги. Оказывается данную услугу МФЦ больше не оказывает. Ее нужно самостоятельно заказывать через приложение или QR код. И у меня сразу вопрос:" какой на фиг QR код,если к вам придет пожилой человек с кнопочным телефоном ???"
В общем с третьего раза удалось поставить эту самую отметку в паспорте.
Сама идея "Службы Единого Окна' хорошая . Но есть много недоработок. Руководству необходимо решать и кадровые вопросы и повышать уровень компетентности сотрудников!
11
October 29
В который раз разочаровываюсь в работе сотрудников данной локации. В других центрах никогда никаких проблем, вежливо, тактично, с участием. Но здесь прям какая-то аномальная зона, видимо лично моя))) Сначала я попала к абсолютно неклиентоориентированной сотруднице МВД (прям здравствуй, совок!), для которой люди - пустое место, не заслуживающие ни минуты её внимания. Сегодня новое разочарование. Уже от девочек на ресепшн. Обычно это исключительно приветливые, несмотря ни на что люди, восхищаюсь ими, но... не сегодня и не здесь. Очаровательная девушка Ксения, очень жаль, что Вы своим безразличием просто обесценили работу своих прекрасных коллег, даже не попытавшись разобраться в вопросе обратившегося, да ещё и так неделикатно.
July 23
Очень туго с тем, чтобы поработать. Подаете заявление на загран паспорт. Куда удобно. Все будет... Приняли заявление, оплатите. Оплатили. Все. Мест нет. Вы же сами оплатили! Это МВД... Система Госуслуг больше не работает. Никак. 1. Чат по услуге - полный игнор. 2. Звонок на номер из письма по услуге, - МФЦ говорит, что МВД просто не отвечает на звонки!!! 3. Запись в другое МФЦ - ничего не работает. Внутри МВД передать дело нельзя. Им просто пофиг на людей! 5. Личный визит без записи, - посыл вон из кабинета # 49. Она вообще не желает ничего делать. 6. Жалоба и разговор с начальницей каб. 46, - у нее закончилось время приема. Абсолютно безучастные, бессовестные - "мертвые" люди. Представители власти. Моей страны... Позор! Срам!
11
October 20
Вход в МФЦ находится со стороны улицы.
После этого необходимо подняться на шестое этаж (есть лифт).
‼️Наверху мы попали в очередь примерно из 10-12 человек… Причина - на ресепшене всего лишь один компьютер и один консультант! И как только у посетителя возникают дополнительные вопросы, очередь просто блокируется в ожидании…
Хотя МФЦ огромный и очень много свободах окон для обслуживания посетителей…
⚠️Хотелось бы, чтобы в таких организациях было несколько компьютеров и консультантов на ресепшене для распределения посетителей.
6
October 29
Сказать что возмущению нет предела, это ничего не сказать.
Даже не пытайтесь получить загранпаспорт в этом отделении. Тут косяк на косяке, начиная с подачи документов и заканчивая получением паспорта.
1. вы подаете электронное заявление на портале ГосУслуг.
2. через 2 недели получаете уведомление "приходите с оригиналами документов и ксерокопиями
3. придя в отделение вы познакомитесь с самой настоящей стервой и мразью в кабинете 49, которая вам сообщит что приходить надо через месяц после подачи заявления. На сайте написано что срок получения паспорта месяц с момента подачи заявления, а вы только через месяц передаете оригиналы документов.
4. после передачи документов у вас на ГосУслугах статус "приостановлен" и комментарий "не явился с документами"
5. подождал 2 недели, 10 рабочих дней, пришел в отделения. Жаба из кабинета 49 сообщает что паспорт не готов и срок получения 30-60 дней, ждите.
У меня море вопросов к сервису получения
Почему не указаны реальные сроки получения? Или вы просто работать не хотите?
Почему до отделения невозможно дозвониться? Только за сегодня я 4 раза пытался связаться и узнать статус готовности паспорта?
Где эта хваленная "клиенториентированность" о которой везде кричат?
Не надо отвечать на отзыв с тиле "мы не отвечаем за это, это другие люди и т.д."! У вас на любой вопрос
Я за это не отвечаю!
Я не могу сказать почему такие сроки!
Я не присылаю вам уведомление!
Продолжать можно до бесконечности. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает.
СЕРВИСА ПРОСТО НЕТ!
Тут людей за людей не считают, начиная от получения талона и заканчивая оказанием сервиса в окнах и кабинета.
Про получения прописки ситуация не лучше, ждал свой паспорт почти два месяца, хотя обещали за 2 недели все сделать. На звонки одна и та же песня "я не знаю" и т.д.
p.s. Не рекомендую, надеюсь что так не во всех МФЦ и где-то есть нормальные сотрудники
June 21
Хороший вход с лифтом, для инвалидов подъёмник сломан, придётся подняться самостоятельно 5 ступенек, очередей не бывает, персонал отзывчивый. В торговый центр заходить не нужно, вход отдельно с улицы
November 2
Сам МФЦ очень красивый, уютный. Мой запрос по поводу 10 летнего загран паспорта невозможно было решить в данном МФЦ, но говорить сотруднику «не надо тут мне всё это рассказывать» - как минимум не вежливо и неприятно было слышать. А кому мне рассказывать? Очень удобно хамить человеку, который зависит от вашей помощи. Ушла с ощущением, что меня помоями облили.
June 7
Спасибо, помогли быстро внести изменения в актовую запись, приянли по записи ко времени, внутри все цивильно и красиво, даже кофе можн окупить.
2
July 10
Если вы еще не успели выбрать этот мфц и не оплатили госпошлину на загранпаспорт, не спешите это сделать, как я. Свободных слотов для записи через госуслуги нет, для того чтобы записаться на фотографирование для версии загранника на 10 лет придется лично приехать и вас запишут в тетрадку в лучшем случае через месяц. Если захотите сменить мфц из-за сроков, то деньги за госпошлину не вернуть. Это не критика работы конкретно какого-то сотрудника, а по общей организации работы по получению загранника «не для людей». Оценка 1 не для всего мфц а по конкретной услуге. PS - в мфц на пушкинской все еще хуже по загранпаспорту.
5
November 7
Прочла ответы центра Госуслуг Дорогомилово на жалобы на очереди и отсутствие дополнительных сотрудников в часы пик. Центр каждому отвечает,что выстраивает график работы исходя из загруженности. Я приехала в МФЦ после работы 07.11 отстояла очередь на получение талона, который мне вручили в 19.05 номер М186. Мне надо было получить готовые документы, которые я сдавала 26. 10.2024.Согласитесь,что в 19.00 самая загруженность из людей,которые после работы едут к Вам за услугой? Из 60+ окон работало от силы 10-15. По какому принципу сотрудники к себе вызывали по талонам префиксом М я вообще не поняла! Когда я села в зону ожидания на табло был номер М174, потом началась чехарда М 178, М 148, М 189. По итогу я с талоном просидела до 19.59. В 19.30 сотрудников в окнах осталось ещё меньше чем было, две девушки на ресепшене и охранник. Посетителей в три раза больше было,чем самих сотрудников. В итоге в 19.59 погасло табло и недоуменные посетители стали спрашивать друг у друга: "И что мы тут почти по часу, полтора просто так посидели?
Центр Дорогомилово,а Вы точно выстраивание работу с учётом часа пик? Я третий раз приезжаю к вам, впереди четвертый( т.к. мне документы так и не отдали) и у вас по вечерам одна и та же история- количество посетителей во множестве превышает сотрудников в часы пик.
Вернусь ли я в этот центр? Возможно, но к 08.00 и взяв отгул за свой счёт, термос, бутерброды и чемодан терпения.
По рекомендую ли его? Да, попить воды, согреться и посетить дамскую комнату бесплатно. Ни разу не флагман,как заявлено. Просто большой по площади мфц.
Из плюсов. А они все таки есть! Хотела бы отдельно поблагодарить сотрудниц соцказначейства,которые невероятно мне помогли при оформлении пособия на погребение родственника.
October 7
Сам центр - хороший, но к сожалению окно МВД тоже является его частью и вот там происходит лютый кошмар. Поэтому оценка вот такая.
Я с марта так и не могу получить загранпаспорт - сначала тупо было невозможно записаться на фотографирование. И пока я понял как это сделать (придти ногами в кабинет и спросить когда у них откроется запись - там как-то не очевидно - конкретная дата и время) мое дело ушло в архив. Потом наконец сфоткался и вот уже больше месяца идёт "Оформление".
А сыну я в МФЦ в Сокольниках сделал загран нового образца за 2 недели! Что заставляет меня думать что проблема в конкретном месте... Не ходите сюда за заграном!
1
May 29
Не могу вернуть государственную пошлину за неоказанную услугу( получение загранпаспорта), дошла уже до главного УВД по ЗАО.
начальница в МВД , которое находится в МФЦ киевская, не передает мои документы, она пытается мне доказать, что на самом деле паспорт они мне выдавали и я просто их обманываю! Совершенно некомпетентное руководство! Итог мое заявление с приложенными документами не доходит до УВД по ЗАО на аминьевском шоссе , хотя оно было написано еще в феврале 2024года
Это беспредел! УВД по ЗАО сообщило, что я не первая жалуюсь на то, что мои документы им так и не поступили с Киевской.Буду разбираться и идти доконца
3
September 19
Отвратительный центр . Ощущение ,, что персоналу наплевать на клиентов . Была в офисе надо было распечатать квитанцию . Увы никогда не сталкивалась с этими попросила помочь . Отправили к компьютеру ничего не объяснив . Рядом сидела женщина в очень преклонном возрасте , у нее была тоже какая то проблема . Ей никто не помог и не подошел . Если бы я умела то помогла бы , но там какой то вопрос с документами и фото был . Не рекомендую туда приходить !!
1
April 9
Отдельный вход, от метро недалеко лучше пешком,парковка только внутри ТЦ и цена высокая давно придётся выходить из парковки спускаться и заходить отдельно, есть детская комната зал большой много окон приема.
4
August 4
Большая площадь, тихо, спокойно, есть где посидеть, большой зал ожидания, очереди маленькие. Центр многопрофильный.
May 31
При подаче заявления на загран паспорт сотрудники МФЦ сообщили, что фото не корректное. Отмечу , что представленное фото было размером 3,5 на 4 , 5 без овала, что допустимо согласно официальным требованиям, размещенным в открытых источниках. На вопрос о том, каким документом регламентированы иные требования к фото, сотрудники МФЦ пояснить не смогли, ровно, как и на вопрос о том, почему именно с овалом должно быть фото. Квалификация сотрудников МФЦ ставится под сомнение.
2
July 17
Был приятно удивлён, тк приходил в разные мфц, в этом работает мужчина ходит везде не знаю какая конкретно у него должность, но он ходит слушает и помогает решать вопросы много к сразу и быстро, то чего не хватает во многих мфц, очень быстро помогли и всё рассказали
July 3
Как и все мфц этот отличным персоналом не отличается. Пытались сделать загранпаспорт 5 раз, все разв требовалось разное оформление заявления, что абсолютный бред. Были проблемы с оплатой госпошлины, а так же с фотографиями
1
1
July 16
Оценка -100, но ниже единицы поставить нельзя, так что 1.
Такая оценка сложилась из: скорости работы сотрудников, их осведомленности и своевременного предоставления информации. Все это на самом низком уровне. Работайте, братья.
2
September 1
девушки все не внимательные и не компетентные.пропустили с маленькой собакой, получила первую услугу, только после этого когда подошла второй раз к стойке и отошла на прилочное расстояние,меня догнали и сделали мне замечание.
August 15
Очень удобно. Доброжелательный коллектив. Много кабин, поэтому за три раза посещения ни разу дольше 10 минут не ожидали. Спасибо
July 23
Это просто ужас, сотрудники хамят, информацию никто не разъясняет, перенаправляют туда и обратно, сотрудница повысила на меня голос, отношение в целом такое, как будто люди делают одолжение, а не деньги за работу получают. Судя по тому, что я увидела, это не лично мне так повезло, а общепринятая здесь практика
5
November 8
В МВД сидят озлобленные и невоспитанные сотрудники. Мужчина, сотрудник, который принял по записи с опозданием на 10 минут (подождите, посидите), отвечал на вопросы о сроках и порядке действий по смене паспорта, словами; «мы не на базаре» и т.п. представляя собой Правительство Москвы, всем видом, тоном и поведением показывает, как все его раздражают и лучше бы все ушли.
August 12
Внимательный персонал, обслуживают быстро, добросовестно. Приходила для получения санаторно-лечебной карты. Все прошло быстро 👍
September 17
Худший из МФЦ в Москве где я был. Километровая очередь за талоном. Девушка за стойкой по 15-20 минут говорит по телефону, а очередь ждёт. На просьбу вызвать второго сотрудника отвечают хорошо и пропадают. Одним словом отстой, не ходите туда, потеряете время и нервы!
2
September 21
Большоооой центр. Куча услуг. Специалисты квалифицированные.
Правда не совсем поняла логику записи, пришла по записи в 17:15 со временем записи с 17 до 18, но всё равно прождала в очереди 25 мин.
April 27
Ниже уже вижу отзывы про администратора Ирину Швецову!
Записалась заранее! По приглашению. Запись была в 10.40 на 2 марта. Пришла заранее! Показала Швецовой свой запись, где черным по белому написано, что я пришла по поводу ЗАГРАН паспорта. Швецова все посмотрела и выдала мне талон. Пол часа я отсидела в очереди. И оказывается, что талон у меня выдан совершенно в другое окно! На получение российского паспорта! К слову сказать, полицейша (по другому ее не назвать, из 46 окна так меня и не вызвала, хотя я к ней была записана по ошибке). Я подошла сама! И с полицейша мне объявила, что записана я не туда.
Подхожу к Швецова она мне : «куда вы записаны, туда я и выдала талон, значит вы неверно записались». Что??? У меня в записи все написано! Эта Швецова мало того что не извинилась, она еще и меня обвинила! Я включила видео и тогда с издевкой на видео Швецова соизволила извиниться. Видно было, что ей прям удовольствие доставляет, что я злюсь. Написала жалобу в книгу прям на месте!
10
1
October 21
ужасный центр, большую часть дня ожидать вы будете час, огромная очередь на стойке для получения талона (электронная очередь видимо это слишком скучно, выключим автомат и будем держать людей 15 минут)
людей куча, сотрудники особо не торопятся, окошек дай бог 15 открыто из 60+
1
July 19
Товарищи, из-за хорошего расположения не пользуйтесь данным МФЦ.
Максимально долго работают и даже не хотят выполнять свою работу.
Паспорт изготовили со всеми нарушениями сроков. Почти 30 дней вместо 10.
4
June 30, 2023
Просторно, уютно, народу немного, если сравнивать с московской областью. Много посадочных мест для ожидания. Свежий ремонт , зона отдыха для детей, а недавно сделали экспресс проверку здоровья прям там.
1
June 23
Ужасная работа МФЦ… за 4 минуты пробили 15 талонов, не приняли не одного, а потом выясняется, что у них живая очередь… а в чем прикол сидеть и талончики как на игровом аппарате пробивать… типо премии себе набивают… по табло подошла моя очередь по талону… и после этого я как дурак стою уже минут 30 в живой очереди….
3
1
July 19
Плюс в том, что около метро находится. Из минусов все остальное, персонал которому безразлично всё, который ещё невозможно отловить, если приходишь за час до закрытия тебе говорят, ты 25-й в очереди на сегодня, приходи завтра...
1
November 30, 2023
Сразу с порога "встречают" сотрудники. А именно, администратор Шевцова Ирина. Сегодня, я приехала в этот мфц, чтобы забрать загран паспорт. Девушки на стойке информации не дружелюбны и очень неохотно что-либо разъясняют. Просто могут повторить одну и ту же фразу с выражениём лица: вы что тупая, не понимаете? Обращалась Ирина к другим посетителям мфц по-хамски и мне тоже повезло. В какой-то момент она, повысив немного голос, обратилась ко мне: "если вы такая умная, то..."
Я такое терпеть не собираюсь и объяснила Ирине, что такое хамство. Хамить она продолжила, но уже аккуратнее. Зато бонус был всем остальным посетителям. Ирина сразу стала с ними ласкова.
25
2
June 6
Это ужасно, постоянно огромные очереди. Не выдают обычный паспорт в положенный законом срок, уже прошло более 14 дней. Сейчас стоим в очереди и тут все сломалось по технике, администраторы уже в негативе, который проявляется в общении. Ужасно!!!
3
1
May 3
Как 10 лет назад - нервотрепка, грубое общение и потеря времени. Получение нового загранпаспорта, я так понимаю, уже давно стало квестом. Про работу сотрудников МВД промолчу (и напишу отзыв в другом месте), но работа криптокабины, точнее тот факт, что она не работает - почему нигде нет информации? Мы потеряли 3 недели, хотя могли бы оформить за одно посещение документы, ведь с большим трудом поймали запись. Никто не объясняет ничего, пытаются отправить в другой МФЦ и делают вид, что все прекрасно. Очередь за талоном (по записи!) из 30 человек на входе. И талоны выдают только с 15:00 (почему?) и в порядке очереди - а зайдёте вы в кабинет все равно в порядке живой очереди, а ещё будет вторая живая очередь из тех, кто не по записи. Об этом не рассказывают по телевизору, правда, только о том, как все быстро и как много окошек...
4
May 19, 2023
Хочу выразить благодарность специалистам этого отделения . А именно окну 46 , в котором работает прекрасно профессиональная девушка, которая безоговорочно решила наш вопрос всего за 10 минут,который предполагал потратить не менее полутора часов, на что его коллеги в МФЦ на Тверской , погоняли по кабинетам еще и выразили свое нежелание решать наш вопрос.
Так же специалисты из 14,15 окна смогли решить вопрос , который даже не имели представления как решить, их коллеги. Спасибо, что есть такие специалисты, которые «про людей» а не просто отсидеть свои рабочие часы! Благодарю!
4
June 10, 2023
Часто приходится сюда заходить, так как имеются проблемы с социальной картой😫 Место уже стало родным)
Очень много окошек, есть много мест, где можно посидеть, а самая любимая часть ожидания-бесплатный кофе, который ты получаешь, если стоишь в очереди больше 15 минут, главное иметь талон на руках!
Очень приятный персонал, каждый общается вежливо, спокойно отвечает на миллион Ваших вопросов, стальные нервы нужно иметь, чтобы работать в мфц🙌🏻
1
October 1
дали талон ждал 51 минут 174ую приняли и все отключили сказали, что рабочее время закончена, за пожилую старуху было обидно ждала она 2 часа. если не успевают пуст талон не дать если дали то до конца надо обслуживать
1
1
April 14, 2023
Очень благодарна сотруднику МФЦ Киевский - Зелениной Ирине! Необыкновенный человек! профессионал своего дела, грамотный специалист, внимательная, человек на своём месте. Но, она обладает ещё и такими качествами как умение сопереживать чужому горю, чужой беде. Она чуткий и добрый человечек! Не каждый сможет помочь совершенно незнакомому человеку, не каждому это по плечу. Побольше бы таких людей и жизнь была бы другой. Ирина, низкий Вам поклон за Вашу отзывчивость и доброе сердце! Благодарю!
Ручина Ирина.
4
April 7
Очень странное и двоякое впечатление. Получала загранпаспорт. И вроде не скажу,что сложно,но что-то не дает поставить хорошую оценку. Сама процедура в пару приходов не заняла и 5 минут,а предварительная запись и ожидание приема затянулись. Схема записи как и к врачу,если нет,то надо ловить неделями. Без записи не принимают,но по факту все равно 2 очереди. Кто записан и кто не записан. И очень странно выдают талоны,здесь совсем ничего не понятно.
5
July 25
Ужасное обсуживание и хамство. Ничего не обьясняют . В окне сидит не компетентная. Принесли заполненное заявление, но оказывается не то. Вернее то, и надо просто переписать. Это полный бред. Мфц это филиала ада, хотя нет это и есть АД!
1
November 10, 2023
По словам сотрудника "я не понимаю". Сделали футбол со мной между Пенсионным Фондом и этим офисом Мои Документы. Люди в Пенсионном Фонде помогают людям и стараются быть вежливыми. В этом офисе Мои Документы люди грубые и после тока сказал сотруднику почему она не могла сделать что-то из-за того что этот документ уже был сделан, она сказала "я не понимаю" и решила вернуть меня к Пенсионном Фонде. Не оставил отрицательную оценку потому что думаю что у сотрудника есть семья, но в любом случае люди здесь не знают свою работу. Не надо бот который говорит что все сотрудники этого центра квалифицированные. Это не так.
8
2
October 3
Работники МФЦ некомпетентны во многих социальных вопросах , всё ходят и спрашивают друг у друга , а другие и сами не знают .
Из-за этого приходится ходить по кругу не одну неделю!
1
1
April 25
Приехала в стоматологию, в ортопедические отделение. Нужна была справка для протезирования зубов, что я пенсионер. Дошла до мфц, поднялась в лифте, взяла талон и сразу в окошке у специалиста мне выдали эту справку.
Не ожидала, что так просто и быстро.
Отличное обслуживание!!!
3
June 13, 2023
Мне нравится этот мфц. По возможности стараюсь тут решать свои вопросы, хоть он не относится к моему району. По сравнению с другими мфц, в которых я была этот мфц удобно расположен, он просторный. Никто не давится и нет больших очередей. Всегда доступ к компьютерам и принтерам, вежливое отношение. В некоторые мфц сложно зайти с коляской. Я думала и в этот не смогу, так как там есть ступеньки. Но охранники помогли поднять коляску, открыли все двери. И обратно также. Я решила свой вопрос очень быстро. Поэтому у меня только лучшие впечатления
3
September 21
Была здесь многократно, Принимают быстро, все вопросы решают сразу или почти сразу, в зависимости от проблемы. Рекомендую
March 25
Какие могут быть здесь плюсы была паспорт восьмом месяце Два раза приходило в течение трёх месяцев 28 декабря мне звонят и говорят вы будете паспорт забирать или нет а то оформим возврат как не востребованный как же не востребованный если я два раза приходила записывалась и говорили паспорт не готов информации нету на сайте значит и не приходите сюда больше пока не будет информации хотя информации так и не поступила паспорт хотели возврат делать как не востребованный
4
March 19
Хорошее расположение, внутри все удобно. Но документы делают очень долго, срывают все сроки даже те что написано по максимуму. В других отделениях делают раньше, а в этом просрочили уже на неделю и нет никакой информации. И это уже не первый раз. Так что твердая одна звезда.
4
August 20
Очень профессионально помогли. Спасибо большое. Работают профессионалы
October 18
В самое пиковое время, когда все освобождаются с работы и могут попасть в МФЦ с 18:00-20:00 остается минимум сотрудников в окнах. Ожидание более 40 минут...
1
1