Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника ООО "ЦАВС" в кассе а/п "Рощино" по адресу: г.Тюмень, ул.Сергея Ильюшина, д.10, к.3 Кассир: Нагорная Людмила Николаевна. Данный сотрудник проявил хамское отношение к клиенту, умышленно затягивал переоформление билета, вынудил произвести полную оплату за провоз свернормативного багажа. При регистрации на рейс Smartavia SN-578 "Тюмень-Санкт-Петербург" от 29.04.2023 выяснилось, что в эл.билете на моего ребенка неправильно указан номер свидетельства о рождении (т.к.билет был приобретен мной по данным первичного свидетельства о рождении ребенка от 24.09.2013г., а бывшая супруга получила повторное свидетельство о рождении от 15.03.2023, о чем я не был уведомлен заранее до момента приезда ребенка в аэропорт). Помимо этого необходимо было оплатить за сверхнормативный багаж 13кг (факт 23кг, при покупке эл.билета был оплачен багаж 10кг). Регистратор авиакомпании направила меня в кассу к вышеупомянутому кассиру для переоформления эл.билета на ребенка и внесения доплаты за сверхнормативный багаж в размере 2900 руб. В ходе длительного переоформления у меня возникли правомерные вопросы, с чем связано затягивание процесса, т.к.до времени окончания регистрации оставалось уже всего 20 мин. В ответ от Нагорной Л.Н. я получил лишь грубые ответы, что сами виноваты в допущенных ошибках, а доплату за сверхнормативный багаж, в сумме озвученной представителем авиакомпании она оформлять отказывается, а оформит только полную стоимость провоза багажа за 6200 руб. Далее еще всячески затягивала переоформление билета на ребенка (вела какие-то разговоры по консультированию, не касающиеся данного переоформления, потом вообще ушла на некоторое время из помещения кассы, без объяснения причин, потом требовала от меня, чтобы я организовал регистрацию ребенка на стойке регистрации, но не давала свидетельства о рождении, которое просили принести на стойку регистрации). В результате данных действий новый билет на ребенка был выдан мне уже после окончания регистрации на рейс и начала объявления посадки на рейс. Далее данный работник вынудила меня срочно оформить и оплатить полную стоимость провоза багажа до 32кг, хотя факт вес составлял всего 23кг. Своими некомпетентными и хамскими действиями, полным неуважением к клиенту, хотя сервисные сборы берутся довольно большие(по 1000руб), данный работник заставил находится меня длительное время в стрессовой ситуации и чуть было не сорвал запланированную поездку в тур с ребенком. Фактическую посадку в самолет на данный рейс я совершил всего за 5 мин. до окончания времени посадки. Считаю, что данные действия и хамское отношение не должно остаться безнаказанным и руководство ООО "ЦАВС" примет правильное решение и действия в отношении вышеупомянутого сотрудника с целью недопущения в будущем удержания неправомерных дополнительных затрат с клиентов, введения клиентов в стрессовое состояние, хамского поведения сотрудников и создания негативного имиджа компании ООО "ЦАВС". С уважением, Валерий З.

Елена Баранова

Level 7 Local Expert

Очень приятный коллектив персонал летаю на самолётах в основном к родителям всегда подскажут если какой вопрос интересует мне больше нравится тут в авиакомпании покупать билеты нежели через интернет

Инкогнито 9826

Level 10 Local Expert

Не помогли подобрать билеты

Тюменское центральное агентство воздушных сообщений

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

15 reviews