UniCredit Bank

Rating 4.1
293 ratings
Rate this place

99 reviews

Level 14 Local Expert
November 11
Отличный банк, расположение удобное , рядом с метро. В обслуживании чувствуется какая-то европейская культура , чем не могут похвастаться многие банки. Достаточно оперативно решают все вопросы.
2
Level 9 Local Expert
October 10
Распологается в самом неудачном месте ... Идти неудобно, сотрудники медлительные , консультировать не умеют, не знают своей работы, по любым вопросам звонят по телефону старшему , и спрашивают что делать а той или иной ситуации, хотел оформить карту, но пока пытались это сделать понял, что не хочу тратить на это, время , распечатали кучу не нужных бумаг, которые так и не пригодились, в общем ушел , так и не стал клиентом банка 😬
1
Level 9 Local Expert
December 3
Очень положительное ощущение осталось после посещения. Сотрудники отзывчивые, приятные по общению (встречалась с разными в своей жизни))
Level 10 Local Expert
September 3
Персонал в целом вежливый, но пришлось ехать повторно для того чтоб поставить подпись. Хотя можно было это сделать сразу. Неудобное местонахождение, можно по пять раз ездить вокруг, да около.
1
Level 10 Local Expert
July 12, 2023
Не думала, что у солидного вроде бы банка может быть уровень сервиса, который пробивает дно. Слов нет давно, только эмоции. То, что постоянно слетает мобильный банк и он очень неудобный - даже писать не буду, это мелочи. Напишу лучше об интеллектуальном уровне операторов. Если их уровень как-то связан с интеллектом в принципе. 9 июля по просьбе авиакомпании нужно было заказать справку о закрытии счета. Звоню. Очень "удобная" роботка Милана, которая сначала выносит мозг 10 минут, а потом решает, что нужно соединить с оператором. Зачем она нужна в принципе? Ок. Оператору говорю, что нужна справка что у меня был счет, карта и они закрыты. Ответ: таких справок не даем. Как это, если пару дней назад выдавали, бесплатно, но на другую карту? Ой, сейчас посмотрю. Ой, выдавали. А зачем вам другая справка, если ее уже прислали? Повторяю девушке, что нужна справка на другую карту и другой счет. Та, первая, не подходит, там не те данные. Ой, ну тогда ладно. Ожидайте. Через пять минут звонок - вы заказывали справку? Да. Это нестандартная справка, она стоит 1000 рублей. Интересно - предыдущая справка такая же была бесплатной и стандартной, а эта нестандартная. Ок. Как оплатить? - У вас на счете должна быть 1000, ее спишем и пришлем 10 июля, т.е. в понедельник, Вам на почту. Ок. Прошел понедельник. Прошел вторник. Ни списания денег, ни справки. Звоню. Оператор - 9 июля Вам были направлены реквизиты на оплату. **** Какие реквизиты? Куда? если мне сказали, что деньги спишут? - Нет, банк не может ничего списать у Вас. Распечатайте реквизиты или приезжайте в отделение. - Откуда распечатать? - Вам отправили на почту. - Но мне ничего не приходило. - У меня написано, что отправили. ****** тут даже неприличные слова бессильны. Поняла, что девушка в принципе не в теме той темы, в которой работает. Звоню второй раз. Опять перечислила свои данные, адрес, кодовое слово. Спасибо, что анализы не просят сдать. Объясняю: в понедельник должна была прийти справка. За деньги. Сегодня среда. Справка нужна завтра и ее нет. Можно ли ее в принципе получить? После продолжительной сбивчивой музыки оператор ответила, что видит у меня на счете 1000, ее спишут и пришлют справку сегодня, 12 июля, в течение дня на почту. О том, что мне отправляли какие-то реквизиты, информации нет. Да, могут списать деньги со счета. Кто сказал, что не могут? не могли такого сказать... Боже, это 21 век! Друзья, бегите, бегите от этого неадекватного заведения, которое перевыпускает карты в течение недели (для сравнения - в другом банке сегодня карту заблочила, на следующее утро получила новую, все справки заказываю онлайн и получают в течение минуты на указанную почту и т.д.) График работы - тоже выше всяких похвал. пн-чт - с 10 до 19. То есть ни перед работой, ни после не попасть. Нужно отпрашиваться. И все бы ничего, если бы было много отделений. Но нет, с каждым месяцем их все меньше и меньше. Поэтому отпрашиваться надо минимум часа на три. Хотела выбраться в пятницу, так как работаем до пяти - но и банк работает до шести. Опять не успеть. Это при том, что большинство банков работает как минимум с 9 утра, многие с 8 и до 20 часов. В выходные дни отделения закрыты и туда тоже не попасть. И вот как решать вопросы, если в колл-центре адекватных сотрудников нет, реально помочь никто не может, а в отделение не попасть? Это самое убогое и непрофессиональное банковское заведение страны. Однозначно. Сравниваю с 7 другими банками, с которыми сталкивалась по личным делам и по рабочим. Это хуже худшего.
12
1
Level 7 Local Expert
December 20, 2023
Огромная благодарность Татьяне ,очень мне помогла с переводом денег со счета на счет, еще позвонила и сказала, что все хорошо! Отличное обслуживание и сервис!!
Level 10 Local Expert
September 5, 2023
Обслуживаюсь в отделении уже больше 10 лет. Все на 5 баллов из 5! Очень рад сотрудничеству! Спасибо огромное сотрудникам и специалистам! Так держать!
2
Level 5 Local Expert
October 13, 2023
В ужасе от обслуживания в банке. Выдали за карту. Не могу настроить личный кабинет уже более 10 дней. Сначала выяснилось что банк ввёл неверно мой телефон. Потом, после исправления не понятно почему у них не работает сам личный кабинет. Сегодня уже более часа потратила на то чтобы кто-то что-то решил. В итоге так никто ничего и не решил.
3
1
Level 4 Local Expert
October 6, 2023
Не рекомендую для Бизнеса. Чтобы пользоваться РКО через ЮКБ, вы будете вынуждены ежегодно собирать пакеты документов, даже если данные не менялись, а если вы это не сделаете или просто направите письмо о том что данные не менялись, то будете заблокированы для проведения платежей!
3
1
Level 11 Local Expert
May 13, 2023
Не рекомендую посещать!Огромные очереди, нет парковки, не грамотный персонал, отсутствие достаточного количества персонала, плохое техническое оснащение, все время зависают компьютеры и принтеры!
3
2
Level 3 Local Expert
April 4, 2023
Получал недавно зарплатную карту, оператор на месте не зарегистрировал в Приложение банка, отправил со словами Вы сами это можете сделать, скачав наше приложение. Естественно, это не получается сделать - выход табличка обратитесь к специалистам банка, По звонкам второй день никто мне не помог, только еще раз нужно приехать к ним в банк. Как другие банки решают такие вопросы удаленно? Парадокс.
5
1
Level 3 Local Expert
September 12, 2023
Оцениваю не данное отделение, а сам банк в целом. Мало того, что приложение не всегда работает корректно, так еще не всегда можно воспользоваться своими же деньгами через него. Чтобы сделать перевод на свой же счет в другой в банк, поддержка просит прислать реквизиты и причину перевода. Потому что они сами (без моего ведома) решили выпустить дополнительную (!!!) карту. Хотя у старой срок до 27 года. И именно поэтому по старой карте опция СБП блокируется. И пока не приду в отделение за новой картой опция не будет доступна( Да, кстати карта не кредитная, а зарплатная. Крайне не рекомендую связываться с данным банком.
3
Level 30 Local Expert
June 17, 2023
Не очень остался доволен обслуживанием. Стал клиентом, был первый раз в банке, и мне толком не пояснили, как чем пользоваться, как активировать карту и приложение. Что повлекло за собой многочисленные неудобства впоследствии.
Level 3 Local Expert
June 19, 2023
Конечно банком ЭТО назвать сложно. Несколько раз в месяц невозможно использовать приложение, постоянное задвоение списаний без оповещения(Возвращают если увидел)) Общение с операторами вообще - песня! Хорошо если один из 5 окажется вменяемым.В общем,карту закрываю и всего "наилучшего"
5
Level 4 Local Expert
January 12, 2023
Второй раз за неделю снимают комиссию за обслуживание зарплатной карты, которая, по утверждению их сотрудника является бесплатной. Обратился с этой проблемой в банк (чат) . Признали ошибочное списание и на следующий день списали ещё раз , не вернув предыдущий платёж. Это как расценивать? По моему это кража. А если так у 1000 человек сделать? В полицию не пойдёшь за 300 рублей, а с миру по нитке Юникредиту рубашка.
5
2
Level 3 Local Expert
September 27, 2022
Уже третий раз пытаюсь сделать валютный перевод в "дружественную страну". Попытка №1 Менеджеры дают необходимый набор документов для сопровождения перевода-подгрузил; Попросили доп. документы-подгрузил всё что просили. Итог: отказ по несоблюдению указа Президента №81. При этом все требования со стороны валютного контроля с моей стороны выполнены. Попытка №2 Заранее подгружаю все документы, даже те, что не просили. На второй день из банка требование по переводу документа из пакета подгруженных. Через 3 часа догружаю переведённые документы. Итог: отказ по несоблюдению указа Президента №81. Пишут, что не выполнено требование банка по переводу и поэтому отказ. У меня даже пруф в виде скриншота есть, что я выполнил все требования банка. Попытка №3. Подгрузил все документы в очередной раз. Звоню всем, кому могу дозвониться с целью разъяснения ситуации и явного саботирования работы. Дали менеджера Ларису Фадееву, поставила на "личный контроль". Обещают звонить лично мне по телефону и информировать о статусе перевода. ИТОГ: 1,5 недели перевожу жалкую сумму и до сих пор операция не проведена. По телефону только "я сделал(а) запрос". Ничего больше, никакой обратной связи с исполнителями не смотря на "премиум тариф". Персональный менеджер-маркетинговая уловка. По факту только 0. Нацеленность на результат, а не процесс просто отсутствует. Для бизнеса однозначно не рекомендую. Тоска, одним словом. "Европейский банк". Если есть другие варианты-ЮниКредит банком не пользуйтесь, не тратьте нервы. Дополняю новым витком событий от 27.09.2022. По факту бесцельных переговоров, очередным запросом документов и перевода документов, требованием доказать подлинность документов, выданных другим государством (на самих документах указан способ проверки — это сотрудников не волнует-они просто не читают), каждодневных безрезультатных разговоров, сообщаю, что перевод так и не был выполнен. Сотрудники банка делают всё возможное, чтобы не выполнять переводы за границу нерезиденту из "Дружественной страны". Герои данной саги (не считая операторов): 1.Королёва Екатерина; 2.Фадеева Лариса; 3. Нагоева Асият. Страна должна знать своих героев. От себя добавлю. Как бизнесмен с 20-ти летним опытом ведения бизнеса в РФ и за её пределами, мне ещё ни разу не доводилось встречаться с ситуацией, в которой сервисная организация на столько сопротивляется выполнять свою основную сервисную функцию. Я искренне не понимаю, как такой бизнес может существовать в принципе. Очень надеюсь на то, что служба внутреннего контроля качества обслуживания клиентов проведёт расследование и примет меры не конкретно против этих сотрудников (скорее-всего они просто зарегламентированы внутренними протоколами), а в отношении всего процесса работы с клиентами.
15
Level 11 Local Expert
June 30, 2022
Это конечно , ужас. Раньше был самый лучший банк в Москве. Сейчас просто трэш какой то .Второй день пытаюсь решить примитивную проблему по активации карты.Вчера общалапсь с 13!!!! операторами.Ни один не смог помочь Операторы говорят одно , в мобильном приложении написано абсолютно другое . Коды для подтверждения перехода со скретч-карты присылают недействительные. Да и вообще какаие скреч-карты?когда уде весь мир подтверждает переводы смсками. Порядок действий у операторов написан один,а на деле он выходит совершенно другой. При обращении в контактный центр просят персональные данные ,данные паспорта. ладно бы это был 1 оператор ,но когда общаешь с тринадцым ,то начинает напрягать . Вобщем такого бардака в банках я давно не видела. Являюсь киентом банка уже 15 лет. Но после такого формата общения скорее всего уйду в другой банк. Если на этапе тех поддержки такой бардак,то деньги,наверное,доверять не стоит. Может и не украдут,но забрать может не получиться
10
1
Level 13 Local Expert
May 29, 2022
Очень солидным банком был когда-то. Увы, те времена давно ушли в прошлое. Снятие наличных без комиссий в 22 странах. Быстрый сервис, который реально решал вопросы, даже когда я находился за границей. Теперь всё в прошлом. Ищу другой, более адекватный, банк. Но в свете последних событий, все подобные банки находятся за рубежом. Увы. Поддержка в чате нулевая. Складывается ощущение, Что на том конце читают алгоритм, не считаясь с вопросами клиента. А когда начинаешь общаться с человеком, то приходится составлять словарь общих фраз и обходных выражений, которые не отражают конкретику вопроса. Поддержка по телефону лучше, но дождаться оператора, который умеет отвечать на вопросы, почти нереально. Просто нервов не хватает. 28 мая у вас произошёл сбой. Перестал отображаться баланс счетов. Везде. После того, как вы восстанавливали работоспособность, то же самое повторялось снова и снова. В мобильном приложении и в Enter. Странно, но годами у вас не было подобной проблемы. А всё просто. Вы спешите выполнить указивку ЦБ, и заблокировать своих итальянских клиентов. Но, видимо, ваша прыть настолько велика, что вы блокируете тотально ВСЕХ. Но вот как справляться с этим, вас никто не научил. И поэтому это повторяется каждый день. Каждый день на несколько часов счета недоступны. По крайней мере тогда, когда я пытаюсь работать с ними. Отвратительно! В мобильном приложении крайне часто нельзя сделать перевод между картами. Сервис С карты на карту. С моей карты, на карту другого банка другого человека. Сервис просто недоступен. Причём другие сервисы в приложении, доступны и работают. Что это и как это лечится? Никак. И наконец, покажите мне указ или фразу в документах ЦБ, которые прямо говорят о том, что переводы, пришедшие из-за рубежа на мои счета, в долларах и евро, после 9 марта 2022г, запрещено выдавать в наличной валюте. Покажите именно такое сочетание слов в документах ЦБ. Его нет. Вы его интерпретируете по-своему, как хотите. И вам плевать на свои х клиентов. ЦБ наоборот разрешил выдавать наличные до 10 тыс USD, и даже делать переводы за рубеж до 50 тыс долларов. Но вот, выдать несчастные несколько сотен налом, вы не можете. Потрудитесь объяснить, ПОЧЕМУ??????
10
Level 23 Local Expert
May 27, 2023
Изначально как и везде, всё хорошо, всё замечательно. А потом начинается, скрытые комиссии, какие то непонятные списания. Что характерно, никто ничего не знает.
4
1
Level 5 Local Expert
March 15
Ужасные банкоматы! Ограничения на снятие , где 40000 макс, где 150. И на внесение!!!
1
1
Level 3 Local Expert
February 10, 2023
Отвратительный банк! Вынуждена с ними работать, т.к. мы с ними на зарплатном проекте! Обслуживание в онлайн - нулевое, хуже не придумаешь! Помощь и советы - нуль!!!! Ничего хуже в моей жизни не было!!!!!!!
8
Level 3 Local Expert
June 10
Это лучший заграничный банк! Работайте ребятки!)
1
Level 3 Local Expert
April 6, 2023
Деньги не переводят, простой перевод на свой же счет в другом банке жду уже 4 рабочих дня, не выполняют заявление и все. На вопросы в обращении в банк посылают подальше.
3
1
Level 30 Local Expert
June 12, 2023
Красивое место📍🚩 вежливый персонал, быстрое обслуживание
1
2
Level 4 Local Expert
February 28, 2023
40 минут прождал, в очереди из 6 операторов работал только 1. А потом меня обрадовали что валютный счет в банке открыть нельзя. Напишите об этом заранее - рекомендация.
3
1
Level 6 Local Expert
October 25, 2023
Постоянно нужно менять пароль личного кабинета и всегда это происходит невовремя и невозможно зайти в личный кабинет, когда это будет нужно. Если вы просите сменить пароль, какого хрена я не могу зайти в личный кабинет и сменить его??? Болтовню помощника на горячей линии слушать тоже мало приятного.
1
1
Level 15 Local Expert
September 30, 2021
Обслуживаюсь исключительно в этом филиале, и хочется наконец написать отзыв. Примерно пол года пытались ответить на мой вопрос, но увы, то сотрудника нет подходящего, то согласование в другом отделе, то ещё что-то. Зато Опросники с качеством обслуживания присылают, конечно я не удержался и написал о качестве обслуживания, на что со мной связался старший сотрудник В.П. (представился руководителем отделения), пообещал разобраться в вопросе и Перезвонить спустя время Х, в итоге я сам перезвонил(несколько раз) спустя время в два раза больше обещанного срока, трубку никто не поднял, спустя еще несколько дней снова набрал и получил ответ: напомните, я немного не понимаю кто вы и о чем речь) напомнил, оказалось что как всегда кто-то в отпуске, кто-то некомпетентен в решении их вопроса)) Интересно, если придти к ним на оформление кредита, они тоже скажут извините, у нас сегодня нет калькулятора, сотрудника, стула, или быстренько оформят любыми силами? Думаю 2е. !Спич бизнесменам выбирающих банк для обслуживания. Если хотите работать с кем то за бетонной стеной, сложностями и проблемами, выбирайте Юникредит, худшее обслуживание и общение с клиентом (вывод основан на опыте работы с другими банками).
7
Level 3 Local Expert
December 29, 2021
#Юникредитбанк Юникредит банк Unicredit Bank UniCredit Banka @Модератор Юникредит Я ваш клиент с 2004 года. Постоянный. С отличной кредитной историей. Однако пришло время расстаться. Извините, но при наличии денежных средств на счету мне неудобно быть неплатежеспособной из-за отсутствия у вас возможности вовремя активировать мою карту. Доставка на дом карты после перевыпуска началась 14 декабря и закончилась сегодня, 29-го. Апофеоз наступил 27-го декабря, когда сотрудники банка заявили, что непонятно, где находится карта. Слава Богу к 28 декабря они разобрались. Сегодня ее таки доставили. Но вишенка на торте в том, что теперь для активации новой карты мне надо дождаться пока документы от курьера вернутся в банк и банк их обработает 🤣. Старая карта окончит действие через три дня. Обработку вернувшихся документов будут делать по словам банка после новогодних каникул. Таким образом ровно 10 дней по вине банка, связанной с проволочкой доставки, клиент остаётся без возможности совершать операции. Браво! Отдельное спасибо за отказ решать проблему на уровне вышестоящего руководства и за ваше «деревянное» мобильное приложение. 10 января я перестану быть вашим клиентом. Понимаю, что вас это вряд ли расстроит, однако пусть будет так. Находчивости вам в Новом году, господа.
14
1
Level 8 Local Expert
November 13, 2022
Офис работает в будни до 20.00, приехала к 19 - была единственным посетителем, сделали все банковские операции быстро, мне понравилось.
1
2
Level 7 Local Expert
May 15, 2023
Худший банк из всех, что я использовала. Функционал приложения ужас. Постоянно все сломано, не работает.
3
Level 9 Local Expert
December 18, 2021
Самый низкий уровень клиентского сервиса! Обновить паспортные данные в одном отделении нельзя. Нужно ехать в отделение, где открыт счёт - ОК . В отделении на Первомайской , сказали , что график работы в субботу с 10:00 до 17:00, приехал , охрана сказала не работам. Первое , что я сделаю , переведу зарплатный проект в другой банк.
7
1
Level 6 Local Expert
November 10, 2021
В общем имею зарплатных карту в этом горе-банке. Поддержка отвратительная, приложение отвратительное. Само выкидывает, а в качестве логина набор цифр, естественно никому и никогда в голову не приходит его уже-то записывать! Карта выпущена, непонятно в каком отделении забирать, приходится бомбить службу поддержки, которой соответственно нет до вас никакого дела. Закидывают предложениями о кредитах, присолишь в банк, отказ! Ну есть все данные, проглотите сначала по базе, потом предлагайте!
3
1
Level 23 Local Expert
June 21, 2022
Отделение выглядит старым, в отношении некоторых вопрос при решении проблем клиентов, возникают вопросы. В общем с этим банком с самого его основания в Москве.
Level 22 Local Expert
November 29, 2023
Нормальный банк для работы с юридическими лицами
Level 16 Local Expert
January 23, 2022
С эти банком творится что то интересное. По решению моего вопроса не оказалось ни одного компитентного сотрудника в этом отделении. Благо, управляющий все подробно объяснил и помог ускорить решение моего вопроса.
2
1
Level 16 Local Expert
January 20, 2023
Это очень специфические место со своей внутренней кухней. Все очень медленно степенно и все не как у людей
5
1
Level 8 Local Expert
January 14, 2023
Хорошее отделение и хорошие сотрудники. Отдельная благодарность Наталье Б.
3
Level 13 Local Expert
October 5, 2023
Даже не знал, какой хороший банк рядом! Рекомендую!
1
Level 16 Local Expert
January 26
Пустынно. Безлюдно. Долго. Не рекомендую
1
Level 12 Local Expert
April 17, 2022
Банк ненадежный. Потребовали 15% за то, чтобы я могла снять свои деньги с карты. Потом по требованию Центробанка этот грабеж отменили. Что ещё им взбредёт в голову? Брать проценты за право подержать свои наличные у них на счету? Дозванивалась до оператора целый день.
3
1
Level 11 Local Expert
June 23, 2023
Вежливо доброжелательно. Рекомендую
1
Level 28 Local Expert
December 31, 2022
Внимательный и отзывчивый персонал. С парковкой беда , впрочем как и везде в центре Москвы.
1
Level 2 Local Expert
November 13, 2023
Дроздов,надлежащего исполняет свою роботу.
2
1
Level 9 Local Expert
April 26
Персонал молодцы
1
Level 27 Local Expert
December 8, 2021
Отличный банк, оперативно четко и без проволочек. Почти 😉. Рекомендуем однозначно.
5
Level 15 Local Expert
December 24, 2023
Банк которому не нужны клиенты
1
Level 17 Local Expert
June 30, 2021
не оперативно. не гибко, никакой сотрудник ничего не имеет право сделать, все переводятся на следующего и следующего. сейчас дозвониться - это часы на телефоне. дозвонился - сотрудник отвечает только на один вопрос, хочешь задать второй - дозванивайся заново. удивительно, как банк еще работает. для физ. лиц - это ад
4
Level 18 Local Expert
January 15, 2022
Был по старой работе, имелись проблемы с переносом информации с другого офиса, потерял кучу времени, но ниже 4* не поставлю так как сотрудники старались
Level 16 Local Expert
November 11, 2022
Удобное расположение, внимательное отношение к клиентам
1
Level 11 Local Expert
December 20, 2021
В отделении 5 окон, 2 специалиста, прием ведет 1 специалист. Очередь на полчаса минимум, т.к. вместо оперативного приема посетителей специалисты занимаются другими делами.
1