Компания без царя в голове, но с огромной инкрустированной бриллиантами короной) Я не плачу за свет уже третий месяц. В таких случаях номер телефона абонента попадает в некую базу, типа автоинформатор. Это уже далеко не первый подобный случай))) Звонит автоинформатор, от звонка остаются ощущения что звонит коллектор, а не ресурсоснабжающая компания. Звонят трижды в день серьёзным мужским голосом 🤣 обещая подать на меня в суд. Тут как бы без проблем, подавайте, только сразу получите встречный за все ваши косяки иск. Я считаю, что 3 звонка в сутки это лишнее, можно и раз в неделю напомнить смской о долге или, например, если до 20 вам не передали показания пришлите СМС с напоминанием. Тем кто платит этого достаточно, а тем кто не платит звонки ничего не изменят... Причина моей неоплаты кроется в самой компании. Я пользуюсь личным кабинетом. И плачу тогда когда приходят все квиточки, свет, вода, ЖКХ. Так вот от ЖЭКа приходит квитанция последней 27-28 числа. Я сажусь 28 числа и оплачиваю всем, кроме данной компании, т. к. После 25 числа интерфейс личного кабинета не дает мне передать через него показания и высчитать сумму моего долга. Забавно, правда? В век цифровых технологий у данной компании есть проблема принять показания прибора учёта от абонента в удобный для него день и время. Зато есть ресурсы на бессмысленные обзвоны, да вот сейчас все брошу и опять сяду коммуналку считать ради вас лично! Не можете подстроиться под абонентов, ну как бы ваши проблемы, остальные подобные компании как-то это делают. При этом как по завышенным цифрам насчитать красивые суммы, не имеющие отношение к действительности и начислить на них красивую пени, это они быстро. Одно дело пришли бы сняли показания и начислили, спасибо бы сказал. А так чтобы среднее было большой и красивой цифрой с потолка равной среднее умноженное на 2-3... При этом после передачи показаний корректных, перерасчет пени у них не автоматически а по заявлению. Да и зачем, по закону же сначала нужно с платеда пени списать, а потом разбираться в своих алгоритмах!!! В общем все что по закону в их сторону это они сразу применяют, а вот все что по закону в интересах абонента это проблемы абонента.

Show business's response

Сергей Сергей

Level 15 Local Expert

С начала Нового года не могу добиться квитанции за декабрь 2024 года ( оплата должна быть до 10 января 2025 года) . В чате сетуют на технические проблемы ,и, гарантированное возобновление работы сервисов с 9 января 2025 г. ....В итоге....сегодня 9 января 2025 г. -" тишина" в чате, автоответчик ( бот) горячей линии сразу " сбрасывает " звонок , сетуя на занятость всех операторов, а на сайте уже уведомление , что сервисы заработают только с 13.01.2025 года(! А как же сроки оплаты и поступления квитанций для оплаты до 10 - го числа ежемесячно ?!? Что случилось ???? Почему такая новогодняя вакханалия и наплевательское отношение к ответственным клиентам , которые желают своевременно ознакомиться с начислениями и произвести оплату ?!? Такое ощущение , что это очередной посленовогодний " сервисный тормоз" - повод для очередных ,ежегодных, " итоговых" некорректных завышенных начислений .....(!!!! Теперь с ужасом ждёшь - какие суммы будут в " платежах" декабря 2024 г.???!!!???? Кстати, в декабре 2024 г .в чате уже были " неожиданные" технические причины не предоставить платёжный документ за ноябрь 2024 г.....В итоге - платеж за ноябрь 2024 г.вырос аж на 84% ( при отсутствии морозов и среднесуточной наружной температуре всего лишь - 2,8 градусов)! Страшно даже подумать - что нас ждёт в платежах декабря 2024 года(((.....

Lydia Glebova

Level 2 Local Expert

Не в первый раз ругаюсь с данной компанией по поводу начислений и пени. Не в впервый раз на том конце провода женщины заколебали тем,что орут в ответ и не могу объяснить косяки компании. Показания передаю стабильно и сюда и в муп повв. Мне не 100 лет,я ещё вменяемая,плачу стабильно до 15 числа,показания тоже до этого числа. Открываю 15 января личный кабинет,там я будто не передавала показания с ноября! Вы там совсем офигели уже?? вам нужно скриншоты что ли предоставлять? Работники на том конце провода объяснили,что хакеры напали,вот и не работал кабинет. Причем объяснили уже орущим голосом. То есть у вас там проблемы, а косяки решают те,кто платят? Вроде решили ситуацию тем,что сделают перерасчет. Но мне очень понравилась работница,которая пыталась решить ситуацию-пожелали "Не дай Бог вам столкнуться с хакерами!это такой ужас! мы тут все на нервах сидели" Вы там точно компетентные сидите? Видимо,не зря на компанию такие проблемы свалились. если до сегодня ситуации решались более-менее спокойно, то сегодня это уже просто наглость была! Не умеете решать вопросы по начислениям, объяснять спокойно почему не работал личный кабинет- не работайте там! Понадеюсь,что будет какая-то новая,нормальная компания с адекватной горячей линией. То они переделывают договор сами,без предупреждения,то на них хакеры налетают и даже не упоминается нигде. На сегодняшний день делают рассылки людям,как минимум,что какие-то неполадки, но только не в уралэнергосбыт! У них на другом конце провода работницы какую-то дичь орут. При всем уважении к любому труду,у меня уже сгорело. Не пишу комментарии,потому что знаю,что толку ноль. Предупреждаю всех,кто пользуется онлайн кабинетом и не только- делайте фото,когда передаете показания, все фиксируйте. Потому что без фото ты-букашка, с фото ты-человек. Ах,да,забыла совсем,что не успела в одном месяце до 25 заплатить за отопление. ТУТ ЖЕ,ТУТ ЖЕ прислали уведомление для суда(или что-то такое). Без печати,с какой-то подписью нарисованной. Звонила опять на линию, упокоили тем,что "ну вот так надо,а так у вас все ок" Просто слов нет. Каждый месяц платишь,передаешь показания и просто в прикол могут присылать бумажки. Люди годами не платят и хоть бы фиг,как говорится. Единственный плюс был- оффлайн решили вопросы летом. Остальное время только нервы трепешь тем,что звонишь, задаешь кучу вопросов,уточняешь, говоришь,чтобы делали перерасчет. И прошу саму компанию не писать комментарии в ответ. Ботов,чатов GPT мы знаем,не тупые.