Vardek
Closed until 11:00 AM
2 reviews
July 19, 2022
Очень разочарован качеством обслуживания и поддержки со стороны менеджеров этого салона.
Сразу хочу отметить, что качество самой кухни очень хорошее, материал приятный, всё очень аккуратно.
Но количество потраченных нервов, времени и сил вынуждают поставить низкую оценку и НЕ рекомендовать компанию Вардек.
Заказ был оформлен и оплачен 4 мая 2022 г. Срок производства по договору - 3 июня. При этом улыбчивая менеджер уверяла, что кухню привезут ещё и раньше. Наступило начало июня, полная тишина. Сам звоню менеджеру, оказывается на заводе поломали один из фасадов, предлагают подождать ещё пару недель пока они его переделывают. Как-либо компенсировать задержку по договору отказываются, да ещё нагло смеются в трубку. Оказывается, в договоре есть пункт, что доставка кухни может быть отложена по любой причине (в том числе криворукость грузчиков) ещё на месяц. Итого, будьте внимательны, хотя срок поставки по договору месяц, по факту они могут вам без штрафных санкций везти её два месяца.
Меня передают новому менеджеру, по первому впечатлению приятная женщина, она убеждает меня принять кухню без одного фасада, который потом привезут.
Далее сборка. Согласовали дату, время. Пришёл сборщик... По итогу кухню из 4 секций, шириной 2м, прямую, без углов, собирал 2 дня, в общей сложности 20 часов! 20 часов, Карл! Сборка прямой кухни для студии шириной в 2 м... При этом он каждый час на 15 минут ходил курить. Ко всему этому выяснилось, что ещё и столешница поцарапана, не хватает торцевой планки.
А в это время менеджеры салона - одна в театре отдыхала, другая в отпуске в Беларуси. Дозвонившись, наконец, до менеджера, я услышал, что все эти проблемы из-за меня, из-за того, что я не позитивно был настроен. Уважаемое, руководство Вардека! Вы сейчас серьезно?
Далее я неоднократно выслушивал от этой гражданки, что они не виноваты ни в чём. Из чего складывалось впечатление, что виноват клиент. Не, ну, накосячили. Признайтесь вы в этом, зачем клиентам-то хамить?
Доделали кухню лишь 15 июля.
1
August 5, 2022
Начиналось все хорошо. Вежливое общение менеджера Юлии Будевич (которая выполняет роль дизайнера) в салоне и подарочная мойка, потому что мы пришли по рекомендации другого клиента. На этом хорошее заканчивается, уже на стадии заказа начались некоторые косяки. Цена заказа зависит от текущего курса евро. в итоге из-за задержки с отправкой заказа он подорожал на несколько тысяч за сутки.
Сам завод отгрузил кухню даже раньше времени, никаких нареканий по качеству нет.
Далее мы пытались заказать сборщика от салона несколько раз писали Юлии (она зачем-то дала свой личный whatsapp для коммуникации по заказу). Отвечала она через раз, иногда нехотя и даже грубила, когда пытались заставить ее работать. В итоге после 2 недель попыток мы отказались от услуг их сборщика и вызвали сборщика от завода. Завод попросил, чтобы салон переслал проект им. Однако Юлия отказалась это делать, более того на этот запрос сначала не отвечала, а потом стала хамить.
Потом она все-таки отправила заказ однако не на завод а в левую фирму Сборка-М (по своей инициативе), после чего пришлось еще решать эту проблему и отказывать от их услуг (благо в Сборке-М адекватные люди).
В итоге сборщик от завода собрал кухню без проблем за 2 дня. нареканий особо нет, один свой косяк он исправил в следующий приезд.
Во время сборки выяснилось, что:
- Юлия заказа цоколь меньше по длине на 60 см - его не хватило во время сборки
- Она настоящая на том. что к нашей кухне евроозапил не подойдет, хотя сборщик сказал, что с ним не было бы никаких проблем
- и самое главное - она неверно составила заказ!!! Для сущилки посуды она заказа отдельный ящик, хотя сущилка имеет свои направляющие и требуется только фасад. В итоге нам это вставло в лишние 3300 руб за ненужный ящик, который они отказались принимать обратно, сославшись на то, что прошло более 14 дней (да, потому что были проблемы с доступностью их же сборщика!)
Итог:
- качество кухни хорошее, отличное соотношение цена/качество
- хороший сборщик от завода
- отвратительная работа менеджера салона
Категорически не рекомендую именно этот салон!
1