Vitarel
79 reviews
December 26, 2023
Пользуюсь данной водой с февраля 23года, отличная вода, вкус приятный, подходит для чайника, не оставляет накипи. Быстрое обслуживание и хороший сервис, вежливые операторы. Спасибо, ВИТАРЭЛЬ, процветания вам и побольше клиентов =)!
2
January 26, 2024
Добрый день! Очень рада что работаю много лет с этой компанией. Заказываю воду "ВИТАРЭЛЬ" 19 литров регулярно. Доставка во время, все четко и отлажено. Вода ОЧЕНЬ вкусная и всегда свежая.
1
December 9, 2023
Такое ощущение что я живу на северном полюсе и до меня ехать нужно на оленях, номер не тот в итоге записали, хотя все проговаривали с менеджером, квартира не та и вообще меня невозможно найти! Руководство, пересмотрите мотивацию для своих сотрудников! Они не хотят работать! Им все-равно! Повысьте им зарплату, а у вас вырастет прибыль! В том числе и чистая!
4
December 26, 2023
Уже довольно давно заказываю воду. Очень всем довольна. Вежливые операторы и водители, вода отличного качества, удобное время доставки
1
May 24, 2023
Отвратительно!Для сервисной компании, работающей на высококонкурентном рынке бутилированной воды недопустимо:
1) срывать сроки доставки, или доставлять по адресу 1 раз в 3 дня
2) меняя crm терять лояльных клиентов, путаться с адресами и данными по клиентам, именами, позициями в заказе
3) штат курьеров и их знание города вообще отдельная тема, +100 звонок по теме, как доехать
Качество воды и ассортимент не решают сейчас ничего, заказ от другого поставщика может доехать за час.
Не рекомендую, перестала заказывать после 7 лет с этой компанией.
Ужасный хамский сервис и операторы
4
June 30, 2022
Давно заказываю воду в этой компании и очень довольна и качеством воды и сервисом. Вода хорошего качества, смело заливаю ее и в утюг и в кофемашину и в чайник - накипи нет! Доставка всегда в обозначенный промежуток времени. Так же всегда можно связаться с водителем и обсудить другое время доставки, бывало такое, что я не успевала приехать домой во время.
4
3
May 30, 2023
Перешла пол года назад заказывать водичку в данной организации. Всем довольна. Вода вкусная. Приятный и вежливый водитель . Всегда подождет если отошла не надолго из дома. Спасибо компании за сервис 👍
2
1
November 10, 2023
Заказал воду аж 8 ноября. 10 ноября появился статус заказ выполнен, но воду не привезли . От операторов ни ответа, ни привета. Компания ушла га выходные. Заказ 11759.
4
July 4, 2022
Заказали воду, ждем уже 10 дней и неизвестно когда привезут, обещают доставку то через 2 дня, то через 3 дня.... Доставят, посмотрим, возможно, оценка поменяется
Дополнение к отзыву. Изначально было 3 звезды, сейчас 4.
Ребята пожалуйста, сделайте так, чтобы комментарии которые пишутся при заказе через приложение и потом ещё и оператору озвучиваются, Как-то учитывались водителем.
Приезжают как снег на голову, если бы не супер любезность, я бы уже давно отказалась от ваших услуг.
И ещё, баллы в приложении не даёт списывать программа, на это тоже обратите внимание.
Всё наладите, оценка изменится на 5))
3
1
January 11, 2023
Заказывал 2 раза воду, вроде все норм, но на 3-й раз привезли бутыль с каким-то мусором, паутиной и чем-то непонятным. Спустя 3 недели уговоров, Витарель все таки удосужилась забрать эту емкость на экспертизу. Никаких извинений на этот счет так и не поступило, надо было отдать бутыль в Роспортребнадзор, было бы продуктивнее. Не рекомендую эту воду и отвратительный сервис.
4
September 7, 2022
В данный момент ставлю три, диспетчер, которая к сожалению не представилась, почему то забыла сообщить, что воду возят по районам в назначенные, определенные дни( я звонила 07.09.2022). В итоге на три дня мы остаёмся без воды.
К сожалению проблему эту диспетчер не хотела решать, и к сожалению с легкостью отказалась от вашего заказчика, когда услышала что « воду придётся заказать в другом месте», пришлось ей поясняться, что остаёмся без воды на 3 дня, что бы она соизволила всё-таки принять заказ.
Обслуживание 000.
Сожалею, что порекомендовала друзьям.
3
June 23, 2022
Отказался от услуг этой компании, попросил прислать курьера забрать бутыли, и вернуть залог за них, на что мне было сказано, что никакой залог я не платил. Прислал им на почту все чеки, согласились, что наверное надо все таки вернуть.
Оказалось, что возврат бутылей у них происходит только по понедельникам, попросил чтобы приехал до 9 утра. В итоге 3 (!) понедельника опаздывал на работу, ждал их курьера, на четвертый раз он мне позвонил и сказал что опять не успевает, попросил оставить бутыли в коридоре, а залог типа на карту скинут.
Ну короче говоря, залог я еще месяц ждал, и три раза звонить пришлось. В общей сумме 2 месяца пытался от них избавиться. Никому не советую.
5
1
May 27, 2023
Привезли воду но доставщики решили украсть пару СТАРОЙ обуви и не поняли что совершили грабеж по ст 161 УК РФ, всё под камерами…приехали, постояли, поплакали, уехали, советую смотреть за вещами, вода как вода.
3
February 28, 2023
Доставка стала отвратительной, оставляешь заявку на конкретный день, отпрашиваешься с работы, а они в ответ извините, вы поставлены на другой день
Тару несколько раз привозили с браком, вода протекает
Уважаемое ООО «Витарэль», примите меры. Заставляете расторгнуть договор
4
1
February 4, 2022
Продолжительное время заказывал воду в этой канторе. Все шло своим чередом, вода вкусная, доставка вовремя. Но последняя ситуация повергла меня в шок.
После успешных заказов, подумал что буду заказывать больше, почему нет ?
Заказал 3 бутылки, одна приехала заклеена скотчем (я не предал этому значения, а ОЧЕНЬ зря) Установил бочку, предварительно вынув из пакетов и содрав скотч, ушел на работу. По приходу домой, на кухне пол залит водой, пол бутылки уже нет.
Позвонил в кантору, попросил привезти на след день замену, на что мне сказали "гнать машину из за вашей одной бутылки не рентабельно".
Уже на нервах передоговорился на след. день, на самое раннее утро, так как выхожу на работу рано. а это с 6.00-8:00, водитель звонит в 9:00 и говорит что будет через 15 минут.
Звоню обратно в кантору, говорю водитель ваш не справился, мы меня уже 2ой раз "кидаете", будьте добры привезите на след. день без оплаты, на что мне сказали что это не возможно! а дело было в 275 рублях!!! 270 рублей КАРЛ.
Ситуация дно, телефон человека с котором хоть что то можно решить не дают, абсолютное безразличие и наплевательское отношение.
4
1
December 15, 2021
Года 2 заказывала воду. Вода норм, привозят переодически вовремя, по телефону общаются терпимо. Средне все. Но лень было искать новую. Переодически лопнутые бутылки.
Но последняя ситуация поставила точку в сотрудничестве. Привезли воду, грузчик поставил бутыль в мой кулер. Я ушла из дома, вернулась полбутылки на полу из-за того что бутыль лопнутая. Так уже было, если б не одно но. Я беременная на 7 месяце одна дома. Вытащить ее не могу, побежала по соседям. Кое-как нашла мужчину, он помог. 10 литров воды на паркете, я корячилась, вымывала. Рыдала.
После чего позвонила в компанию, объяснила ситуацию. Передо мной даже не извинились и сухо сообщили, что заменят бутылку. Я запросила возместить весь заказ(600₽ стоила репутация компании), мне отказали. Попросила связать с директором Жанной Сергеевной. Думаю, может не в курсе человек, что так относятся к клиентам. Контакт не дали.
Позвонила через день ещё раз. Вопрос чисто принципиальный был, понять с головы ли гниет рыба. Судя по всему, да.
Извинились правда, после того, как я при втором звонке сказала, что вы даже не извинились) очень жаль, что такое отношение.
7
1
March 3, 2023
Отличная вода! Прекрасная доставка, вежливые менеджеры!!!! Пользуюсь их услугами второй год, накипи в чайнике нет!
2
1
August 2, 2022
2 года уже заказываю воду в Витарэль. Вода устраивает, вкусная без посторонних запахов. По доставке сначала были непонимания, сейчас доставка работает четко в обговоренное время. Также хочу попросить руководство компании вернуть акции с абонементом по воде на 3 и 6 месяца.
2
2
March 29, 2024
Давно пользуемся это компанией, никаких нареканий. Спасибо
1
June 25, 2022
В среду 22.06.22г заказали воду на субботу.Доставку с 6- 9 часов утра,воду вовремя не привезли.Позвонили оператору (очень нервная девушка) она позвонила водителю тот обещал подъехать через 2 часа! Там мы и не дождались воды.Похоже там у них водитель решает кому он повезет,а кому не повезет воду.В принципе такие косяки у них не в первый раз,но фирм в Москве много,конкуренция нормальная.Решили с этой конторой больше не иметь дел.
3
1
February 4, 2022
Ужасная компания !!Временной промежуток доставки не соблюдается.Крайне хамское отношение к клиентам .Привезли бочку воды я ее распечатала ,ушла на работу -прихожу а у меня потом (лопнутый бутыль )Позвонила в компанию все объяснила ,в итоге извиниться вообще никто не подумал.А так же обменять согласны ,только с доплатой за доставку.Я сама работаю в службе доставки ,но такого отношения к клиентам ещё не встречала.Совет : научитесь быть более клиентоориентированными и признавать свои ошибки,а так же уметь из исправлять .
3
May 14, 2023
Больше 5 лет беру только витарель, хорошая вода. И цена не сильно изменилась. Сервис достойный.
2
1
May 17, 2022
Компания хорошая! Из плюсов : дорожит клиентами , доставка в оговорённой интервал времени,а из минусов менеджеры иногда путают день доставки, страдает экспедитор! , бутыли частенько имеют брак!
2
1
July 31, 2023
Отвратная вода! Вот как есть.
Прискорбно то, что контора заключилась с нашей организацией на поставку посредством аукциона, заявив самую низкую цену. Оно и понятно с таким-то качеством. И теперь это пить нам до конца года
1
October 25, 2021
Покупаю воду в 19 л бутылях домой. Вода под маркой Vitarel, по моему мнению, вкуснее, чем у брендов-конкурентов. С хамством и неадекватностью операторов не сталкивался, но я не так давно заказываю воду. С доставкой косяков тоже не было. Стараюсь заказывать воду на тот день, когда сижу дома. Поэтому за временными рамками особо не слежу. Бывает, что бутыли при доставке мокрые, но для меня это не критично.
3
2
March 12, 2024
Вода нравится, доставляют на следующий день
1
October 14, 2020
Постоянно пользуюсь услугами доставки воды у этой компании! Всегда очень оперативно, водитель пунктуальный, менеджеры приветливые. Очень удобный сайт, все понятно. Вода всегда вкусная, без примесей и постороннего запаха.
Рекомендую данную организацию!
3
3
January 25, 2023
Мне нравится у них вода "премиум". Не оставляет налета в чайнике. С ними легко договариваться о переносе даты доставки, если вовремя не оказался дома.
Был случай, когда привезли бутылку воды с трещиной. Без проблем и доплаты поменяли ее при следующем заказе
3
1
February 19, 2021
Пользуемся услугами данной компании на протяжении полугода. Возят нам на 3 адреса. Всегда вовремя. Вода вкусная, чистая. Персонал очень вежливый, при возникновении различных ситуаций, например, заказал и нет на месте, всегда идут на встречу.
Поэтому по делу только положительные впечатления.
4
2
February 18, 2024
Заказываем у них воду уже 13 лет
Всегда 👍
1
February 24, 2022
Заказываю воду почти 2 года по 3 бутыли. Привозят во время и в срок, живу в пределах мкад. Все бутыли чистые запечатанные. Поднимают и заносят до квартиры. Проблем и жалоб нет. Всё Супер!!!
3
3
January 9, 2022
Работали с данной компанией по Годовому договору, вода хорошего качества, но зимой в морозную погоду есть вероятность получить лёд в место воды, водители свою работу выполняют отлично.
2
February 16, 2021
Просто нет слов!!!!!!! ХУДШАЯ И НЕАДЕКВАТНАЯ КОМПАНИЯ!!!!
Первый раз воспользовались услугой доставкой воды! Сделали заказ по интернету, тишина!!!! Перезвонили уточнить почему не пришел номер заказа, оператор этого заказа не нашел. Ладно. Заказали по телефону, номер заказа опять не дали, клятвенно сказали что вода будет через 2 дня (с 6 утра до 18.00). И естественно эти идиоты воду так и не привезли! Мы потратили 3 дня на то, чтобы узнать где заказ, но в итоге потеряли время!!! Пришлось заказывать воду в другой АДЕКВАТНОЙ КОМПАНИИ, у которой доставка заняла пол дня!
Операторы "Витареля", ВЫ НЕ УСТАЛИ ВРАТЬ ЛЮДЯМ И ДАВАТЬ ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ? Люди делая заказ хотят экономить время, а не трепать свои нервы в поиске заказа и ожидания его в пол недели! Абсолютно хамское отношение к клиентам. Не советую обращаться в эту компанию/делать заказ воды, поскольку вы получите лишь пустое обещание.
Мало того, вам плевать на то, что человек сидит и ждет заказ в оговоренный интервал времени, а это практически целый день!!! Люди, если вы хотите просто посидеть дома и в итоге не получить свой заказ, то можете обратиться в эту УЖАСНУЮ КОМПАНИЮ.
Кстати, оказалось в моем подъезде соседка на прошлой неделе тоже пыталась получить свой заказ воды, но ЕЙ ТАКЖЕ ЕГО НЕ ПРИВЕЗЛИ! Делайте выводы!
7
2
February 28, 2021
Качество воды хорошее, доставка прогнозируемая, все хорошо
Но есть, что улучшить в процессах:
1. Зачем каждый раз перезванивать мне после размещения заказа и уточнять, действительно ли я хочу то, что заказал? Если бы я хотел поговорить, я бы сделал заказ по телефону. Не смог ответить на звонок - воду в срок не получил. В первый день после праздников, например, получить воду нельзя, если не заказал ее до праздников. А если бы заказ формировался автоматически, такой проблемы бы не было.
Подтверждение заказа голосом - это ведь ненужная работа, за которую кто-то получает зарплату, а это увеличивает стоимость воды для покупателя.
2. Зачем распечатывать полный комплект документов с каждым заказом? Вполне достаточно чека, который приходит на почту. Лишнаяя бумага, время и трудозатраты, за которые я опять же плачу
3. Зачем звонить в квартиру в 7 утра, чтобы получить подпись в накладной и вручить документы, если пустые бутылки стоят в коридоре и новые можно оставить там же? Я сделал заказ, значит принял оферту, подпись в накладной не нужна. К счастью, так не всегда, видимо от водителя зависит
4. Залог за тару можно внести только наличными, неудобно и нет чека
5. В какой-то момент сайт видимо обнуляется и тоже начинает требовать залог, приходится вносить повторно и по телефону договариваться о том, как потратить эти деньги на следующие заказы
6. Не работает история заказов. Я каждый раз заказываю один и тот же набор (вода 19л, 1.5л, 0.5л) и каждый раз приходится собирать все это по каталогу
7. Есть приложение, но выглядит недоработанным. В нем заново нужно регистрироваться, создавать аккаунт, указывать адрес доставки. У него своя корзина, с сайта не подтягивается. В приложении нельзя платить картой, что делает его бесполезным
3
1
February 19, 2021
Заказываем воду в этой компании больше года. Доставка всегда вовремя, сотрудники идут навстречу при переносе времени доставки. Девочки операторы приветливые и вежливые. К качеству воды нареканий нет. Когда сломалась помпа, заменили бесплатно. Соотношение цена/качество просто класс!
4
2
February 15, 2022
Вкусная вода.одна из дешёвых если смотреть других производителей .надеюсь цены больше на нее расти не будут .доставка на следующий день после заказа.
2
1
September 5, 2021
Очень жаль потраченного времени и денег, сотрудничая с этой компанией. Никогда не привозят воду в установленный временной промежуток, на вопрос почему так происходит ссылаются на логиста, не предлагают никаких альтернатив. Ужасное отношение к клиентам, не советую заказывать воду в Витарэль.
3
January 23, 2021
Заказал 8 упаковок в Мытищи,перед покупкой спросил срок годности нормальный ...Мне ответили что типа официальный представитель и эту воду покупают тоннами,и она не залеживается.Приехала вода ,все бегом бегом и дату не посмотрели!Вечером чисто случайно увидел дату и офигел,кстати и вода не сильно газированная!!!Буду дозваниваться в понедельник и решать вопросы,будьте осторожны продают просрочку!!!!
4
February 19, 2021
Вода как вода, по мне они все на один вкус (что премиум, что обычная). Что понравилось, так это быстрая доставка. Заказал - получил, тару забрали, новую воду дали. Достаточно одного звонка. Уже больше года с ними работаем, косяков за ребятами замечено не было.
2
2
December 14, 2021
Много лет пользуюсь этой компанией! Всегда скидки! Доставка во время, оплата как налична так и безнал! Рекомендую!
3
2
April 17, 2021
Пользуемся услугами давно,все устраивало. Сегодня 17.04 2021г.не привезли вовремя воду. Оператор ссылается на транспортную компанию,водитель ссылается, что транспортная компания изменила маршрут. А транспортная компания обвиняет водителя,начал типо не с того дома. Мы потеряли 3,5 часа.
Такое чувство,что не дорожат клиентами.
PS:Делаю выводы из сложившейся ситуации. Логист,который занимается нашим районом ни о чём,не справляется с работой.
3
2
August 26, 2021
Ну, что я могу сказать...воспитанные, вежливые, культурные операторы, водители тоже хорошие, настоящие русские мужчины-герои, но бутылки постоянно были дырявыми, у нас в офисе был постоянный бассейн.
1
1
February 15, 2024
очень вкусная вода
1
May 21, 2022
Отказался от этого поставщика - в прошлую доставку привезли воду зеленого цвета ... Будьте внимательнее при приемке заказа !
3
August 20, 2020
Вода virarel ещё более менее нормальная, по сравнению с их сервисом, заказали попробовать три бутылки, привезли на следующий день, дали в подарок помпу, которая работала нормально минут пять, далее начала соскакивать с бутылки, когда вода закончилась решили отказаться, позвонили попросили забрать тару, вернуть залоговую стоимость, оказалось за то что б компания забрала бутылки(и вместе с ними, выяснилось, надо вернуть , подаренную ими убогую помпу) необходимо оплатить приезд в размере 500₽ , хотя в договоре об этом ничего не сказано, как и про возврат ПОДАРЕННОЙ помпы.
5
4
October 14, 2020
Работаю с данной компанией уже давно. Качественная артезианская вода, грамотный персонал и вежливые водители, доставляют в срок и учитывают время) очень довольны!
3
2
June 14, 2021
жаль, что мое руководство прекратило отношения с этой компанией, отличное отношение менеджеров, вежливые водители. Сейчас мы работаем с компанией старомытищинского-это просто.......
2
1
April 16, 2021
Очень отвратительная компания!
Ужасный отдел логистики непонятно как привозят воду ,могут вообще не привезти. грубят ,хамят и ни во что не ставят своих клиентов.
Никогда и ни за что не имейте дело с этой компанией.
3
May 22, 2022
Сам употребляю. Всегда доставляют быстро. Хороший сервис
1
1
November 22, 2019
У Витарель просто замечательная вода, всегда заказываю её у них когда есть возможность, привозят очень быстро, на вкус лучшей воды не пробовал, без сторонних примесей и запахов, отлично утоляет жажду. Даже после не одного месяца хранения, вода не меняет цвет и не образует осадок на дне бутылки.
9
2