Vkusno — i tochka
126 reviews
October 18, 2024
Сегодня мой ребенок делал заказ ресторане, оплата прошла, с карты списали денежные средства, но терминал не выдал чек и номер заказа. Ребенок обратился к сотруднику с этой проблемой, сотрудник просто сказал, что у них такое часто происходит и что ее заказ не прошел в системе и, что деньги вернут через 5 дней. Дочь ничего не поняла у нее началась истерика и она позвонила мне долго плакала и не могла успокоится,чтобы мне все объяснить, я попросила ее дать трубку менеджеру, что-бы он прояснил ситуацию. Сотрудник сказал, что было много заказов и это часто случается. Никаких извинений ни мне, ни дочери никто не принес, разговаривал грубо, сказал, что если мне что то не понятно, что бы я пришла и он мне лично все прояснит. Если сотрудники знают об этой проблеме и не решают ее и это регулярно случается,то как минимум извинения принесли, а если не решают и такое отношение, то значит плевать вашей компании на клиента. Позор, ужасное обслуживание, персонал грубит и вечные очереди, то терминал не работает, то кассира на кассе пол часа ждать нужно.
1
3
November 14, 2024
Вчера с молодым человеком заказали через приложение заказ, подошли к выдачи( и на табло было видно что наш заказ готов ) потом мы отошли , на минутку вернулись и хотели забрать, на табло уже его нету, стоит пакет большой ( я молодому человеку говорю скорее всего это наш )
Подходит работник ( Алина ) мы показываем наш заказ , она смотрит НА ЭТОЙ ПАКЕТ И ГОВОРИИ ВАШ ЗАКАЗ ГОТОВИТСЯ!!!!
я думаю это наш заказ какое готовится…
Подходит другая мы показываем и она выдает наш заказ ( тот пакет о котором я сразу и подумала ) очень невнимательная сотрудница….
October 23, 2024
Сейчас вкус почему то различается от точки к точке. На этой точке было все отлично со вкусом. Никаких претензий. И скорость обслуживания была на высоте. А на других иногда ждать приходится по пол часа.
December 17, 2024
17.12 в 15:40 Не положили шримп ролл(
Свит менеджер при мне перепровелила заказ и сказала, что все на месте, с улыбкой отдав пакет. Дома оказалось, что ролла (одной из самых дорогих позиций в заказе) нет. Очень грустно, что стандарт двойной проверки заказа выполняется настолько плохо(
October 24, 2024
24.10.2024 заказала на вынос обед, но ожидала более 15 минут по итогу, когда я уже подошла к стойке, только тогда спешно стали запаковывать мой заказ в пакет, потом в пакет с ручками, и по итогу я не увидела что мне не положили соус к картошке. Теперь давлюсь несолёной невкусной картошкой и без соуса, обманутой на 47₽ только за соус
January 11
2 раза не выдавали чек с номером ,но получала заказ при показание ,что я оплатила заказ, картошка была холодная .В газеровке была льда больше, чем самой газеровки хотя просила без льда, соус не получили, но потом дали .Время ожидания 17 мин.
1
December 1, 2024
Отлично посидели... Всё быстро и вкусно как всегда. Рекомендую всем 👍👍👍
June 17, 2024
Очередь из недовольных клиентов к администратору, невозможность применения акций и один рабочий терминал
Во время оформления мобильного заказа сняли деньги, применили акции и промокоды, но заказ, который обрабатывался 15 минут просто отменили. Обратился к администратору, который сказал, что акции можно будет применить через 7 минут (соврал), деньги вернут в течение двух часов (соврал). По итогу заказали через терминал, взяли пирожки манго-капричоза, доплатили за них, а выдали с вишней, аргументируя, что манго нет, разницу не возместили.
Попытался оставить отзыв через qr-код, а он не существует. Решил сделать это через сайт вотчтоялюблю.рф, необходим код с чека, а его не приняли, потому что такого кода не существует.
Отвратительно!
1
November 8, 2024
Каждый раз забывают в заказ соус положить. Рублей на 300 меня уже в сумме так нагрели.
Ну а в остальном точка хорошая, всё делают быстро и качественно.
May 15, 2024
Был вчера тут в роли курьера, 13. 05. 2024. Примерное время 19:30 плюс минус. ждал заказ мин 30, возможно и дольше, но это не суть. Возмутила отношение девочки, кто выдает курьерам заказы. На бейджик внимание не обратил. Девочка короткого роста, на руке есть татуировка кота)).
Я человек вежливый, тактичный, всегда соблюдаю субординацию, даже если день выдался тяжелом. Я ей не грубил, не хамил. Просто не могу понять её поступок.
Я у нее спросил: Девушка, я уже жду пол часа, и попросил её пожалуйста посмотреть мой заказ, а в ответ не довольное лицо и ждите уведомление. И ушла на мин 10, хотя заказ мой оказывается стоял перед её носом. Через мин 10 пришла к администратору и что то нашептала ей на ухо. и админ выдала мой заказ. На вопрос Она это специально сделала, последовал ответ: А с чего вы это взяли? Ну да мне же 18 лет, как и ей, что я не могу сложить 2х2?Не смог понять, почему она так поступила.
это очень низкий поступок, такие как они ,не должны работать в общепите.
Вкусно и точка,сделайте для всех людей одолжения, огородите нас пожалуйста от таких сотрудников как она, такие люди не должны работать в обществе!!!
2
August 26, 2024
Это заведение просто супер! Я ещё никогда не видел ресторана Вкусно и Точка где настолько чисто. А также готовят здесь очень вкусно! 😋
1
May 19, 2024
Быстро, точно, недорого и вкусно! Шустрые, очередь идёт быстрее, чем у "соседей"! Минус: чтобы полученные баллы обменять на их товар - надо постараться!
August 18, 2024
Расскажу вкратце: Заказали салат цезарь и чизбургер, начнем с того, что чизбургер был немного холодный, в хороших заведениях он всегда теплый! В салат «цезарь» не положили соль и перец!!!!!! Помидоры до смеха маленькие и их всего два!
Короче говоря не оч(((((( разочарование ((((((
1
January 14, 2024
спасибо вам, за то что организовали мне хороший день, спасибо!!!
весь день не встаю с унитаза
то блюю то другими делами занимаюсь))
ну в общем, очищаюсь весь день
помоимо вашей еды, ела еще кашу обычную и даже без молока поэтому ваши слова что я отравилась не вашим продуктом сразу мимо)
еще и ждала долго
не первый раз у вас брала, все же нормально было
с чего вы вдруг начали людей травить
то ли мясо недоделанное, то ли масло вы не меняете вообще
я не знаю
но спасибо большое еще раз, за хороший день
так плохо мне было последний раз лет 5 назад
и кстати говоря тоже от вашего коктейля молочного !
удивительно)
4
March 19, 2024
Иногда балую себя вредной едой... Ничего не могу с собой поделать.. Во всех точках одинаково вкусная еда, и быстрая подача... Конечно это очень вредно, особенно картошка фри... От нее лучше отказаться... Тогда калории уменьшатся вдвое))) но раз в 2 недели можно себе позволить...
March 3
Еда вкусная,как в любом другом заведении Вкусно и Точка.В среднем заказ делают 8-9 минут.
March 5
То не доложите что-то, то мой заказ теряется. На чеке или в приложении пишете один номер, стою 30 минут, жду, а мой заказ оказывается давно готов и уже остыл. На вашей новой кассе самообслуживания невозможно заказать товары по акции, сначала выдает ошибку, а потом и вовсе что акция применена. Почему когда берешь заказ с собой, просишь пакет с ручками и тебе его швыряют? Это что за обслуживание? Разве вы не должны сами поставить все в пакет? Или я должна на вашем высоком столе все сама делать? Раньше, было лучше. Начиная с декабря 2024 года обслуживание испортилось!
November 23, 2024
В этот субботний вечер здесь как всегда)) полно народу,очередь. Персонал "точки"выкладывается на полную, и не удивительно,что есть не довольные посетители. Поток людей+доставка,а это время! В общем продукция не успевает обветриваться,а значит мы кушаем свежеприготовленное.рекомендую.
October 5, 2024
Оперативное обслуживание и превосходное качество блюд. 🌟🍽️
October 4, 2024
Постоянно не докладываю в заказе!!!! Просто задолбали Уже! Сегодня опять не доложили на 200р.И так постоянно....
May 17, 2024
заказала снек бокс с собой (номер заказа был 093, ребята чекайте), не положили картошку фри, а я торопилась и не проверила!! притом, что маленькая картошка фри там даже отдельно в чеке пробивается
сотрудники спят на работе или что?
1
1
June 24, 2024
Худший "ресторан" сети в Петербурге. Сегодня ждал заказ 27 минут,в 12 дня при низкой загруженности. Когда подошёл к выдаче поинтересоваться статусом заказа мне сказали :"Мы не увидели Ваш заказ".Так как времени уже не было-пришлось отменить. Менеджер-Высокая,полная светловолосая девушка. Бейджа не было. Заказ 36.
September 19, 2024
Очень долго готовят, что в зале, что на доставку. Ждал доставку час, курьер ехал пять минут, итого готовили 55.
February 12, 2023
Находится на 3-ем этаже (поэтому на парковку не вынесут). Но как всегда всё прекрасно: вкусно, чисто. Оплата через кассу или можно заказать через монитор самообслуживания. Всё интуитивно понятно. Через Приложение заказывать по данному адресу не пробовала. Персоналу спасибо.
2
1
May 28, 2024
Заказал ребенку мак флури. Дали нож и вилку. Типа ложки все закончились. Все что нужно знать про их сервис. Мороженое которое моментально тает предложили есть вилкой. Сделал возврат теперь еще и деньги ждать когда вернутся
1
December 4, 2023
03.12.23 имел неприятный опыт общения с данной точкой (СПб Пражская 48/50).
Начнем с того, что температура в ресторанном зале явно завышенная, там жарко даже в кофте (на улице как бы зима), а в куртке и подавно.
Теперь по ситуации, простоял у стойки самообслуживания, сделал и оплатил заказ в 18:00. Так как очень торопился, отходить никуда не стал, смотрел в монитор готовности заказов и слушал кого вызывают. Прождав 18 минут свою картошку и гранд де люкс и увидев, что все даже подошедшие позже клиенты уже ушли подошел к стойке и спросил судьбу заказа. На это девушка сказала, что заказ готовится и они позовут. Простояв еще пять минут и увидев что ситуация не меняется - народ приходит и уходит, а моего заказа все нет, снова обратился к ней же. Она прошлась по кухне и нашла заказ не у стойки выдачи, а почему-то у кассы, взяла и молча поставила. На мой вопрос как так получилось и почему заказ не нашли при прошлом моем обращении, а я был вынужден ждать, сказала, что они меня вызывали!? Тут им надо было просто извиниться за косяк с выдачей... ну так как ситуация конфликтная, попросил позвать менеджера, на что она сказала что и является менеджером и ничем мне помочь не может! (а у них менеджеры разве уже не в светлых рубашках?) Она продолжила заниматься своими делам не обращая на меня внимание, а я неуходил, подошла уже другая девушка, в белой рубашке, выслушала и попыталась извинится за действия коллеги. Я ей сказал, что извенятся ей не за что, а вот про коллегу обязательно оставлю отзыв...
Почитал отзывы других клиентов данной точки, резюмирую -не рекомендую данное место, особенно вк...и тчк из-за сотрудников.
если руководству интересно, могут оценить действия своих сотрудников (камеры есть, чек приложу, время я указал)
3
April 5, 2024
Болею, поэтому сделала мобильный заказ, и попросила друга забрать по пути ко мне.
Итог: соуса нет, бургер не обычный, гребной (не ем ничего с грибным вкусом), без соуса нагетсы не ем( так что тоже пролет)!
500 рублей в мусор!(
1
1
August 28, 2023
Третий день пытаюсь дозвониться, никто не отвечают из данного предприятия. Заказал доставку с двойным биг спешиал, и я вот могу понять, что можно забыть положить салфетки или трубочку, но в комбо БИГ СПЕШИАЛ забыть положить БИГ СПЕШИАЛ, это сильно. Три дня никто из поддержки мобильного приложения не отвечал, откуда была и заказана доставка. Сегодня наконец-то ответили по горячей линии, но решения естественно никакого не предложили, только ждать. Самое интересное, что уже сам ходил в ресторан спросить в чем проблема, менеджер ответил, что заказа такого даже нет… в то время как по горячей линии мне сразу сказали, что видят такой заказ и назвали ваш адрес. В общем грустно, что клиент сам должен что-то делать, чтобы выстраивать какие то дальнейшие отношения с рестораном
3
June 18, 2023
17 июня в десятом часу вечера решил покушать в этом заведении. Взял чизбургер, гамбургер, среднюю картошку фри и сырный соус. Всё вроде как обычно, но у гамбургера был какой-то не понятный вкус и в котлете были какие-то прожилки. Из-за кетчупа и голода я так и не понял, сырая котлета была или испорченная. В общем покушал и лёг спать и в 3 часа ночи понеслось, еле добежал до туалета, короче с трёх ночи и весь следующий день я не вылезаю из туалета. Плюс ещё резь в животе и вялое состояние. От такого крупного, сетевого заведения я не ожидал такого "удара ниже пояса". Виновнику моего отравления я желаю, что бы ему могло ходиться "по большому" только в синие туалеты на стройках (кто там бывал, тот поймёт). Сей отзыв пишу с "белого трона". В заведения ВКУСНО И ТОЧКА Я БОЛЬШЕ НЕ НОГОЙ.
2
July 11, 2023
Как во всех ресторанах сети: быстро, вкусно, еду приносят за столик по локаторам. Здесь чисто и приятно отдыхать. Находится внутри ТЦ.
1
September 6, 2024
Заказала ролл без лука и соуса(только салат и помидоры)
Привезли с луком и соусом (без салата и помидора)
Замечательное отношение🤷🏼♀️
January 12, 2024
Делали заказа картошка полностью безвкусная, мягкая напоминает по консистенции пюре, бургер в принципе есть можно, так же не особо понятно как перепутали сок с зелёным чаем, благо обнаружила не отходя от кассы, и сразу поменяли. Самым вкусным оказалось мороженое. За него и бургер и ставим звезды
2
1
February 22, 2024
Заказал в 21:07 приготовили спустя почти пол часа, когда обращался к девушке с вопросом почему так долго, ответила - что бургер готовится 6 минут, но во первых непонятно тогда почему я ждал почти пол часа и второе, почему бургер еле теплый и разбросаны овощи
2
December 24, 2023
Каждый раз приходится писать отзыв про вкусно и точка будто я толко там и питаюсь, на самом деле просто мимо прохожу, но мнение свое имею)обычный общепит, стал хуже после смены названия
September 28, 2022
Приьензий к обслуживанию персонала нет, вежливые и учтивые!
Вопрос большой к качеству продукции. Нагетсы, ну как и в большинстве случаев "бумажные" но, простите...не на столько же ..
Зашла по старинке, за вкууусным кофеее... И от жадности взяла 0.4 капучино... Выпила половину, и то плюясь. Послевкусие кислого молока. Менять ничего не пошла, бессмысленно.
Чикен хит...совсем не хит.. куриное мясо судя по вкусу однозначно не первой свежести..
Картошка, появилась, безвкусная, от слова совсем, солью маленько выигрывает, но не сильно.
Шримп ролл, не помню что бы был раньше в составе лук...но он там Однозначно лишний по всем пунктам. Не посмотрела состав, поэтому попробовав не заценила. Из всего набора (чикен хит, нагетсы, кофе, картошка и шримп ролл) последний оказался единственным более менее сносным.
По факту, зря выброшенные деньги. Не знаю как в других, но желания снова заходить, нет от слова совсем.
August 30, 2024
Подкидывают позиции в заказ, который не добавлял. Заказывал 4 креветок, добавили сверху 2 соуса. Не рекомендую.
December 14, 2024
Ожидание 20 минут
Оформление терминала самообслуживания ужасное!
1
August 30, 2022
Всем здравствуйте. Не знаю как кому, но мне очень даже все нравится. Работники довольно милы и терпимы по отношению к покупателям. Всегда стараются помочь, объяснят, если что-то не понятно, стараются к каждому найти особый подход. Я хожу туда каждый день и я максимально удивлена, что иногда заказы делают минут за 5, хотя беру я при этом довольно таки много. И цены какие-то как будто дешёвые (по сравнению с Маком). 4 звезды ставлю, потому что нет картошки и нет сока . Спасибо всем кто работает во вкусно - и точка. Обстановка довольно приятная во время заказа и выдачи)
2
1
February 18, 2024
Всегда заказываю бургеры только здесь. Очень быстро и вкусно. Доставку тоже только от сюда. Персонал вежливый. Все что есть в наборе все положут
June 1, 2024
Выручили и отнеслись с пониманием к возникшей проблеме, лучшее место в этом районе
1
March 24, 2024
Все отлично, но есть 1 минус, долго готовят так как бывает много заказов
September 19, 2024
Эту аксиому понял я давно
Раньше было лучше, а теперь
May 26, 2023
Впринципе вкусно, есть где посидеть и выполняют заказ быстро. Одну звезду я съела, потому-что буквально вчера попалась картошка фри, что была мягкая, а не хрустящая как обычно. А так как я её любитель, оцениваю так строго
1
February 26, 2024
Посетителей много, большие очереди к терминалам. Мало того что не весь ассортимент представлен и нельзя воспользоваться большинством купонов и потратить свои баллы, так к своему удивлению обнаружил что с февраля убрали возможность делать заказы в эту точку из мобильного приложения. Пока самая худшая точка из посещённых мной
1
October 15, 2024
Сделал заказ купер не доложили 2 биг спешиал
June 21, 2023
Бургер Барселона вкусный, булочка пышная и соус вкусный. Рекомендую. Картошка фри толстая и мягкая, совсем не тот вкус и текстура. Картошка должна быть хрустящей снаружи и нежной внутри. Не советую.
May 28, 2023
Еда, как везде в закусочных этой сети. Время ожидания около 5 минут. Персонал приветлив. Бургеры вкусные, хоть и не такие красивые, как на картинке.
1
May 28, 2024
Место не очень, заказала молочный коктейль, в итоге ждала 15 минут, и получила не коктейль, а жижу
1
June 24, 2024
Доставка из самого ресторана не работает, только через другие сервисы. Привезли заказ и в очередной раз картошка сырая! Это уже не первый раз когда привозят сырую продукцию.
Вы что творите?
Ничего не меняется в сервисе и не хотят исправляться
November 4, 2022
Заказ приготовили за 4 минуты. Все вкусно, четко, быстро.
Для сравнения - заказ в Макдональдс в Тбилиси City Mall я ждал больше сорока минут.
Цените хороший сервис, друзья;)
2