VkusVill
Address
Business hours
Open until Tuesday
Directions
Vodny Stadion
1.31 km
Улица Адмирала Макарова, 25
620 m
5 reviews
October 8
Началось всё с того, что гении логистики изменили адрес склада, с которого ВВ доставляет заказы в наш район. Вместе с этим в 2 раза увеличился и интервал доставки. Что ж, чего удивляться, новый склад находится в 3 раза дальше, чем старый. Потом обнаружились проблемы с асортиментом. Всё лето не было мороженого (ну ладно, допустим, в жару его быстро разбирают, хотя на других складах ВВ такого недостатка не наблюдалось). Молочка и готовая еда исчезают, не успев появиться. И даже с косметикой (которая явно далеко не самый популярный товар в этой сети) и то "напряжëнка". Вишенкой на торте стало нарушение сроков доставки. Один из последних заказов пришлось ждать 4 часа (хорошо некспеху было). Попытки оформить доставку заранее к указанному времени тоже не увенчались успехом. Курьеры стараются как могут. Но курьер физически не может привезти заказ за 2 часа, если через 2 часа его только собирать начали (!!!), а через 3 вручили курьеру. Служба поддержки, как всегда, вежливо и с участием реагирует на возмущение клиентов. Но проблемы остаются... Эффективные менеджеры упражняются в оптимизации, а клиенты уходят... Жаль, ведь ВВ был отличной "палочкой-выручалочкой", когда на поход в магазин не оставалось ни времени, ни сил. Если дело так дальше пройдëт, придëтся искать другие варианты...
Одну звезду добавляю за то, что пока всë-таки привозят...
November 6
Сегодня утром сделали заказ, в программе доставка была указана за 2 часа. Собрали заказ быстро, а вот курьера за эти 2 часа так и не нашли. Звонок в техподдержку ничего не дал - там просто сказали, что якобы много заказов, а курьеров мало и предложили подождать еще час. В итоге спустя 3 часа с момента оформления заказа он так и не был доставлен и пришлось его просто отменить, так как он не был актуален. Господа менеджеры, это ваш огромный косяк и признак вашей некомпетентности и несоответствия уровню такого магазина как Вкусвилл!!!
December 18
Это мой первый заказ в Вкус Вилл. Сделали заказ обеда в 10:34, выбрали временной промежуток доставки с 12 до 13...
Но шёл уже третий час дня, а заказ так и не доставили, очень грустно, потому что хочется кушать. В тех поддержке уже минут 40 не отвечают...
В общем больше заказывать не буду.
Яндекс Лавка и самокат таких косяков не допускают