VkusVill
737 reviews
July 25
Наблюдаю за развитием вкусвилла много лет, богатый ассортимент, качество, все на высшем уровне, в последнее время перешла на доставку из-за нехватки времени...и пока немного разочарована, мой заказ отдавали другим людям, а мне не довозили, техподдержка работает медленнее чем хотелось и пока привезут заново, уже обеденный перерыв заканчивается, приходится искать другие магазины на доставку, экомаркет никогда так не подводил
1
1
February 1
Вкуссвилл — магазин, в котором качество и разнообразие встречаются в идеальном союзе! Очарован разнообразием свежих продуктов, органическими и экологически чистыми вариантами. Приветливый персонал и удобные условия покупок создают приятный опыт шопинга. Вкуссвилл — место, где можно наслаждаться каждой покупкой и дарить своему столу великолепие натуральных вкусов!
1
5
August 14
Обожаю ВкусВилл за натуральные и качественные продукты, огромный ассотримент товаров и быструю доставку! На протяжении нескольких лет покупаю продукты только в данной сети супермаркетов и никогда не было с ними отрацательных эмоций или моментов, связанных с качеством товаров.
1
1
April 11
Всё хорошо, бренд развивается, поддерживает стандарт качества, выпускает новые продукты. Из последнего любимого - щупальца кальмара в маринаде и масле. Гениально. Зачем платить за осьминога в два раза больше, если есть то же самое. Отдельное спасибо за бесконтактную оплату. Ведь я пришёл в магазин не к продавцам. Они мне там вообще не нужны, простите за фамильярность. Я имею ввиду лишь то, что я прихожу в магазин из необходимости приобрести товар, и товар это моя как бы цель. А общение с продавцом - это не цель, а вынужденная мера. И спасибо, что вы избавили нас от необходимости этой ненужной никому встречи. Для меня прям отрада придти, взять товар, оплатить, и уйти. То, что надо, браво. Вы сделали этот мир немного лучше, и это ощутимое улучшение. Теперь немного критики. Что действительно стоит улучшить, так это вашу карту. За 4 года использования карты вкус вилла я так и не разобрался в чём её смысл. То есть вы хотите сказать, что я реально могу хотеть один и тот же любимый продукт на протяжении долгого ( желательно бесконечного ) времени? Нет, серьёзно? Мозговой штурм остановился на этой гениальной версии??? Видимо, надо немного поглубже вам окунуться в реалии человеческой психологии. Первое да, люди приспособятся под скидоны, какими бы вычурными они не были. Второе нет, люди не могут заранее хотеть чего-то. Я не могу запланировать пломбир на понедельник в 8 утра или 9 вечера. Я не могу запланировать салат из овощей на следующую пятницу или даже на завтра! Потому что суть выбора еды сводится к непредсказуемости выбора. Я хочу иметь свободу выбора. Поэтому. Бога ради, сделайте вы уже наконец просто начисление баллов за покупки, и к вам, би щёр, повалят с двойной отдачей. Сделайте эту простую вещь, молю вас, и на прощание целую, так сказать, в рамках приличия.
3
3
August 22, 2023
Ребята молодцы,цены дороже,но качество продуктов лучше,магазины приятные ,не вонючие ,быстрая и качественная доставка куда угодно и всего от 500 р это просто вау,нареканий пока что не было !!!а еще что мне нравится что много вкусной и готовой еды,прост она любой вкус в прямом смысле на любой очень огромный выбор. Сама кондитер и очень привередлива к качеству кондитреки тут смело могу сказать,что тортики вкусные,Как дома,рекомендую) иногда когда лень готовить самой,а так хочется сладенького -покупаю,единственное чего хотелось бы попросить это класть намного меньше сахара в морсы и компоты т.к ну просто сахар зашкаливает и очень сильно сладко,не напиться,а так очень вкусно. Спасибо,выручаете,когда лень готовить )желаю успеха,продолжайте работать и выручайте нас.
7
11
May 13
Качество товаров на высоте! Огромный ассортимент, только натуральные продукты. Вообще, мой самый любимый магазин это ВкусВилл. Персонал также вежливый и доброжелательный. Доставка быстрая, качественная. Рекомендую 💚
3
September 24
Добрый день Заказ онлайн №344482307-1.Морской коктейль привезли упаковка протекла и все масло вылилось на продукты .Тем самым вы испортили мне все продукты .! .Творог со сметаной обезжиренный Бомбаж .Все фото были отправлены в чат службы поддержки.Компания отказала в возврате бонусов а посоветовала сходить в магазин и вернуть товар .Господа Я делаю онлайн заказы т к Я очень занятой человек .Мало того что все мои продукты пропахли рыбными запахами из за того что морской коктейль доставили в поврежденной упаковке Мне пришлось все отмывать и потирать .Творог Бомбаж вообще непонятно зачем мне положили в доставку .Вы предложили мне бегать по магазинам с товаром для возврата исправлять ваши косяки .Это безобразие .Естественно никуда ходить я не собираюсь .У меня нет для этого времени .Вы позиционирует и рассказываете как вы работаете с клиентами .Но лично я столкнулась с полной противоположностью и безобразным отношением к постоянным клиентам .
1
October 20
Хочу поблагодарить сотрудника магазина который находится в Москве на Ботанической улице, дом 27 Бахтиерзода Шахбоз. Он внимательный, всегда готов придти на помощь пожилому человеку помочь в выборе товара. Спасибо ему большое.
September 18
Это просто ужас. Сервис становится все хуже и хуже. Я не могу заказать продукты только потому, что они находятся в наличии в магазине, который не входит в зону доставки по моему адресу. Просто кошмар. Упало качество, упал сервис. Хорошо. Закажу у других поставщиков. Вам же все равно, что клиенты уходят. У вас их много. Вы убрали возможность взять другой продукт со скидкой, если нет в наличии любимого продукта. Чем заменили это? Или вы думаете, если нет любимого продукта, то я выберу что-нибудь без скидки? Конечно выберу и куплю. Но не у вас. Я и так уже сократила количество покупок во вкусвилле, ничего страшного. Сейчас есть много у кого фермерских и качественных продуктов.
1
October 30
Качество товаров идеальное, большой ассортимент продуктов, советую часто там покупаю еды и тд. Очень вкусно и хорошо, Всем советую!👍
1
August 28
Отвратительнее этого ВкусВилла ничего в жизни не видела. Пожалуй, стоит начать с того, что ассортимент именно в данном магазине по адресу Солянский проезд 1 значительно отличается в худшую сторону от других филиалов этой сети. Также стоит отметить маленькое и душное помещение, где два человека около прилавка не могу разойтись. Непродуманная планировка помещения в частности отображается вблизи касс,что создает столпотворение, мешающие свободному передвижению других покупателей и персонала. Жаль, что в Яндексе минимальная оценка - одна звезда, иначе я бы без зазрения совести поставила вам оценку с отрицательным значением! -10, например
July 24, 2023
Великолепный коллектив трудится в магазине вкусвилл, расположенном в доме 14 на Волоколамском шоссе. Профессионалы высокого класса-эти скромные труженики, очень доброжелательные люди,всегда встречают покупателей, как долгожданных гостей. Если возникнет необходимость, то они сразу же дадут дельный совет, касающийся выбора продуктов и т.д. И я от всей души хочу поблагодарить всех сотрудников этого чудесного магазина за то, как они замечательно относятся к делу, которому служат.
2
4
July 17, 2023
Хороший магазин, дороговато, но стараются делать качественно и вкусно. Спасибо производителю! Вот только на доставке сильно сэкономили.. Мало того, что курьеры по-русски ну совсем не общаются, так еще и постоянно жулят с товаром, постоянно не докладывают что-то из заказа. Например, забыли положить самый дорогой товар из всего заказа - торт )) ну забыли)) пришлось звонить, просить и т.д. Привезли быстро, но уже другой узбек и он очень быстро сбежал)) я не успела прокомментировать. В общем, господа, проверяйте досконально все что заказали и оплатили СРАЗУ!
9
7
September 19
Зашла сюда купить обед, нашла чиабатту с ценой 244 рубля, подхожу к кассе самообслуживания, цена выше, подхожу к сотруднику, прошу пробить по данной цене, она забирает ценник подходит к прилавку, откуда я взяла еду, ищет новый ценник - находит в другом конце прилавка и уходит. Я подхожу и прошу пробить по указанной цене, мне отвечают:
- там другая цена, ничего я пробивать не буду.
Другой сотрудник не откликнулся на просьбу о помощи.
October 27
Заказал бесплатную доставку. Когда время доставки уже прошло и ничего не привезли, я написал им. Оказалось, что заказов много, поэтому ОНИ ЕЩЁ ДАЖЕ НЕ ПРИСТУПИЛИ К СБОРКЕ И НЕ ЗНАЮТ, КОГДА ДОСТАВЯТ. Вообщем не рекомендую. Обманывают про якобы фермерские продукты и про бесплатную доставку так же ВРАНЬЁ!
1
3
February 7
Не первый раз сталкиваюсь с очень неприятной ситуацией связанной с этой сетью . Мне очень нравится эта сеть и я очень часто заказываю с доставкой на дом продукты . И так вот последние несколько заказав мне огорчили на столько что , желание покупать продукты отпало на совсем . Нигде нет такого безобразия . Раз привезли молоко со сроком который на следующий день закончился , второй раз привезли салат айсберг вы бы видели его состояние , его даже брать в руки не приятно . Сегодня вообще , при доставке нагенсов куриных конкретного производителя , мне привезли совсем другие , качество которых оставляет желать лучшего ((( Обратилась на горячую линию со своей претензией в ответ услышала полный бред , сотрудники совсем не знают что они говорят , покупатель для них ничего не значит , товар продан , деньги оплачены и это главное . Какие нарушения прав покупателей ? Там никто об этом не знает . А именно Анастасия которая вела со мной диалог . Мне отказались вернуть денежные средства и забрать этот товар . Объяснив это тем что они имеют права заменить на другого производителя без согласования с покупателем .
3
June 7
очень классный магазин, и приложение свое круто ведут, постоянно обновляют, новые фишки добавляют, молодцы!
1
1
June 1, 2023
Достаточно большой ассортимент, расположение удобное, близко к метро, но цены выше чем в некоторых других магазинах сети ВкусВилл, что сильно огорчило. Видимо акции на разные товары проходят в разное время. При удобном казалось бы расположении навигатор строит странный маршрут, мы с подругой шли по нему и в итоге сделали огромную петлю, прежде чем найти магазин. К отрицательным чертам добавлю что вывеска не читается среди множества кафе, из-за этого найти вход в магазин достаточно сложно.
2
3
February 9
Хороший магазин сети с удобным расположением, по ассортименту вопросов нет, всегда находим то, что нужно, продавцы все очень приветливые, цены выше стредних, но зато отдельный респект за качество и свежесть.
1
March 22
Здравствуйте. Очень часто пользуюсь доставкой ВВ. В принципе, всё было нормально, до определенного момента. Сегодняшняя ситуация вообще перекрыла все нормы. В заказ добавили продукт за два дня до окончания срока годности . Написала в поддержку. Где четко написали .
"Светлана, здравствуйте!
Сожалеем, что свежесть нашей сметаны не оправдала ваших ожиданий. Дело в том, что при комплектации заказов наши сборщики всегда отправляют на доставку продукты по ротации. То есть тот товар, чей срок годностиопомнтеистекает раньше, первым отправляется в корзину покупателя. Однако мы вас прекрасно понимаем, поскольку каждый хочет получать самые свежие продукты. На будущее мы можем порекомендовать вам указывать в комментарии для сборщика, что вы хотите получать товары, чей срок годности не превышает, к примеру, одного дня. Или указывать более точные сроки годности. В последнем заказе указанного комментария, к сожалению не было. Ошибки сборки нет.
Если остались вопросы — напишите."
Вот так. Теперь чтобы получить свежий продукт надо поэму написать Делайте выводы. Оказывается это ты покупать сам дурак. Теперь в доставке ждите самых "свежих"продуктов. Вот такое отношение к покупателям.
Благодарю за внимание
4
August 29, 2023
Отличная сеть с товарами высокого качества. на кассах нет очередей. В магазине очень чисто. Ассортимент на любой вкус. Особенно хороши морсы и сладкое. Культурное обслуживание. Единственное, что иногда очень расстраивает, так это доставка. Собирают быстро, а вот доставляют медленно.
6
1
September 4
Маленький, компактный и с щедрым ассортиментом магазин. Очень нравится приходить в этот магазин за покупками.
October 20
Заказ не доставили первый раз вовремя, потом продлили время доставки, потом отменили. Отвратительное отношение. К сборке приняли заказ, которыей не был выполнен ни за 2 часа, ни за большее время. Ольга оператор по своей инициативе отменила заказ. Заказ сделан, так Вкус Вилл и не выполнил заказ.
February 23
Прекрасный магазин рядом с домом вкусные продукты хороший вывоз Мне очень нравится разнообразные продукты советую всем сходить в этот прелестный магазин
2
1
May 11, 2023
Я проживаю в районе метро Отрадное. Рядом два магазина ВкусВилл, на ул.Декабристов и на ул.Каргопольская. В основном все нормально, но только купить Лаваш Тындырный очень сложно, можно застать только с утра. Потом только этикетки, что товар был и закончился. Обращалась к сотрудникам в обоих магазинах, но говорят, что они товар не заказывают и не контролируют количество. Этим занимается компьютер Но по компьютеру видно, что весь товар продается без остатка, разве это не значит, что надо больше привозить .И поставщик и магазин наверняка заинтересованы, что бы больше продать..Прошу обратить на это внимание и объяснить мне как регулируется этот вопрос. Ведь хлеб это продукт жизнеобеспечения. Другой хлеб остается, а этого нет .Разве нельзя сделать перераспределение. Жду вашей реакции. Спасибо.
9
October 18
Качество продуктов все хуже и хуже, а цены все выше... Продукты плохого качества остаются в продаже, не смотря на многочисленные жалобы! Это не магазин здорового питания!
2
October 5
Все отлично. Сроки годности всегда контролируются. Всегда нравится приготовленные блюда
1
November 11
Что написать - молодцы все: и топы, и сотрудники в каждом магазине. Ребятам в магазине (по адресу улица Раменки 3 стр 1) - Дай Бог здоровья.
November 7, 2023
При оплате очередных покупок обнаружила, что с карты пропали бонусы (достаточно много, почти 1000). Была удивлена, подошла к продавцу, поинтересовалась почему такое могло произойти. Продавец сразу отозвалась на мой вопрос, стала звонить на горячую линию. Буквально через час мне перезвонили, сказали, что проверили по камерам магазин, в котором произошло списание бонусов, выяснилось, что два человека расплачивались за покупки, прокатывая пластиковые карты. Вот это новости, еще не сталкивалась с тем, что можно украсть бонусы с карты. Мне пояснили, что нужно завести новую виртуальную карту (чтобы *** не смогли вновь снять бонусы), после чего мне все возместят. Самостоятельно сделать это не получилось, пошла снова в наш магазин. Продавец Татьяна снова взялась решать мой вопрос. В общей сложности потратила на меня почти полчаса, не сразу получилось завести новую карту. Все это время была доброжелательна, вдумчива, настойчиво общалась с техподдержкой. В конечном итоге ВСЕ СДЕЛАНО НА ОТЛИЧНО: карту виртуальную новую создали, бонусы вернули полностью, любимый продукт на новой карте назначили тот, который был. Искренне признательна коллективу магазина на Волгоградском проспекте, 96 и профессионалу, мастеру своего дела, удивительной Татьяне!!! Всегда с радостью хожу в этот магазин. Теперь на своем опыте убедилась в лояльности компании к покупателям, что всегда приятно. Рекомендую сеть ВКУС ВИЛЛ и тем, кто еще не знаком с этими магазинами)
7
March 29, 2023
Пользуюсь магазином много лет и достаточно часто, но хочется отметить отдельные магазины вашей сети не очень доброжелательным отношением к покупателям! Например, магазин на Ельнинской, 23. Очень трудно добиться от сотрудников ответа на поставленный вопрос о наличии продуктов и где они лежат, могут просто отвернуться и ничего не ответить, как бы они чем-то заняты!
А для себя я поняла, что магазины, которые находятся в более выгодном территориальном положении, т.е. около метро и остановок общественного транспорта, обслуживают хуже, видимо они и так у вас план выполняют! Хотелось бы, чтобы везде было одинаково, т.е. доброжелательно!
7
December 9, 2023
Магазин, к огромному сожалению, очень испортился . Качество продукции ( особенно мясная ) упало до уровня пятерочки. Сегодня сделала срочный заказ в 10ч утра , заплатив за него . Время 14.05. Заказа все еще нет... Служба поддержки говорит - простите мол, не успеваем ))). Это конечно прекрасно, но так нельзя работать. Естественно никто ничего компенсировать не собирается , а извиняться тем более. Это печально
Заказ 233589286-1
ЗЫ Рекомендую всем обратить внимание на деликатеска. Большинство знакомых тоже больше не являются клиентами вкусвилла. А жаль. Хорошо все начиналось, бодро .
4
2
July 17, 2023
Вкусвилл всегда классный магазин с большим выбором и хорошим качеством, люблю там покупать обеды и завтраки иногда на работу, только конкретно в этом магазине ближе к вечеру не остаётся готовой еды, ну это потому что много людей в центре;)
1
1
August 9, 2023
Небольшой стандартный ВВ. Довольно узкие проходы. Ассортимент хороший. Кофе нет)) Есть кассы самообслуживания. Персонал приветливый) Большой выбор готовой еды, которая быстро заканчивается ))
2
1
September 22
Купили виноград Чилийский премиум 384 руб за 500 г. Премиум который наполовину мягкий и в каких то чёрных смоляных, несмываемых пятнах ??? Такого раньше магазин себе не позволял и снимал с продажи испорченные продукты !!
Магазин на Филевском бульваре.
1
October 18
Всегда есть выбор, свежие продукты, чисто, кофе, все отлично!
1
July 23, 2023
Всем доброго дня и хорошего настроения! ☀️
Сегодня, 22 июля, в магазине произошла неприятная ситуация. Перед входом в магазин была «утеряна» портмоне с деньгами, карточками и личными вещами, которые лежала в корзине, а я отвлёкся буквально на несколько минут.
Я сразу обратился к сотрудникам магазина, а также мною была вызвана по 112 Полиция.
Особенно хотелось отметить сотрудника магазина, к сожалению не запомнил её имя, но эта замечательная женщина выглядела в очках, нормального телосложения.
Искренне благодарю её за чуткое и внимательное отношение к работе, очень ответственная и порядочная женщина. Благодаря этой замечательной женщине нашли моё портмоне, который кто-то из покупателей накрыл корзиной.
Мой вопрос был положительно решен, за которое ей большое спасибо, а также всей команде сотрудников этого магазина.
Спасибо за широкий и качественный ассортимент продуктов, а также доброжелательное отношение персонала магазина.
Сегодня праздник День трудяги и День работника торговли, пользуясь случаем хочется пожелать всему коллективу в вашем неоценимом труде, благополучия и здоровья!
Пусть ваша жизнь будет полна любви и позитивных впечатлений! 🙏
С наилучшими пожеланиями,
Владимир Влад., пенсионер, ветеран труда.
8
1
May 29, 2023
Всегда ходила в магазин на ул. Кузьминская, 17, но недавно открыли ВкусВилл у метро Котельники. Очень удобно, всё можно купить по дороге домой. 26 мая 2023 г. зашла купить тыкву, продавщица не совсем русской внешности взвесила тыкву, Я оплатила покупку, взяла чек и подошла к столику чтобы положить тыкву в сумку. Пока доставала пакет, положила тыкву на контрольные весы, смотрю 945 грамм ровно. Решила сравнить с весом в чеке - 1105 грамм. Ровно 160 грамм лишних. Не думаю, что это случайность. Продавщица без звука отдала 43 рубля. НО Никогда раньше не проверяла вес во ВкусВилле, полностью доверяла магазину. Такие вот "предприниматели" из ближнего зарубежья очень сильно дискредитируют всю систему. Граждане и гражданки, будьте бдительны в магазине у метро Котельники.
12
1
July 19, 2023
Всегда чисто! Очень мотивированный и располагающий персонал.
Продукты всегда свежие и качественные. Хорошие программы лояльности.
Вкуснейшие полуфабрикаты под разогрев))
3
July 29, 2023
Уже несколько лет хожу в магазин Вкус Вилл но лишь недавно открыл для себя возможность доставки на дом продукты. За те разы, что я воспользовался курьерской доставкой, я остался очень довольным :) продукты всегда свежие, аккуратны, тщательно упакованы. Курьеры приходят даже раньше указанного времени, молодцы! Встречал несколько курьеров, и они всегда были дружелюбны и приветливы. :):) продукты всегда ставят за порог квартиры. ассортимент товаров очень большой, и всегда есть возможность выбора товаров по душе. Так держать любимый Вкус Вилл !
2
1
January 27
Доставка из магазина ВкусВилл испортилась совсем, в каждом заказе стали появляться продукты которые вообще не были в корзине, а в заказ не кладут нужные продукты, все овощи и фрукты на развес кладут 1/3 плохие или совершенно другого сорта то, что подешевле. Экпресс доставка за которую платишь, не оправдана задержка начас а то и полтора, хотя указано за 45 минут доставят.
3
February 14, 2023
Дорогой Вкус Вилл! Благодарю вас за хорошее качество продуктов . Но у вас есть над чем поработать а именно над работой сотрудников. Я в основном пользуюсь доставкой продуктов на дом и очень часто забывают доложить товар , далее мне приходится писать об этом, тратить своё время , и вроде вопрос решается . Но это неприятно , но ещё ни разу не положили лишний товар - это говорит о том , что это сделано намерено . Так же часто идёт недовес фруктов и овощей . Фрукты и овощи доставляют без наклеек с весом . Пакеты не запечатаны , любой курьер может достать товар а ты потом разбирайся чего не доложили . Вчера произошла ситуация следующая . Курьер привёз мой заказ с опозданием , далее поднял 1 пакет , я сообщила , что это не все , далее он сбегал за вторым пакетом и я уже не раскрывая пакет убрала в холодильник, и легла спать , на утро заметила , что не хватает 4 продуктов , на сумму около 500 рублей , далее написала в техподдержку , на что они мне ответили , что ни на кассе ни у курьера продуктов нет . Они даже ничего не выясняли , не спросили сколько пакетов было , как я поняла их должно быть вместо двух три . А если спросить у курьера сколько пакетов он доставил , станет понятно .Что сотрудники ВВ снова напутали . Прошу вас заняться обучением сотрудников , мне тоже не хочется тратить своё время на писанину . Мой заказ №141509085-1
39
4
November 28, 2023
Всегда удобно расположенный магазин. Практически все можно в нем купить, продукты чистые, аккуратные. Кассы всегда работают быстро и без очередей
July 9, 2023
Классный ассортимент. Удобное расположение. Вполне приемлемые цены. Наличие электронных касс. Очень вежливый, улыбчивый и доброжелательный персонал. Минус — очень узкие проходы. Когда скапливается очередь, творится кошмар
1
February 3
03.02.24 года вечером зашли в магазин. В магазине у дверей сидел БОМЖ(сокращенная форма, по другому не скажишь) . Попрошайничает у каждого входящего. В продуктовом магазине, очень не приятно. Магазин все таки относиться к классу далеко не дешевому . Надо отметить что персонал включаю мужчину ( незнаю должности)проявил полное равнодушие к и безучастия . Очень неприятно.
3
October 12, 2023
Продукт: Корм влажный для собак Индейка, 340 г
Производитель: ООО "ЕЛЕЦКИЙ МЯСОКОМБИНАТ"
Оценка: 1
Комментарий: Внесу свои "5 копеек". Много, действительно, много лет сидели на этом корме. Сначала наш старенький чихуахуа, потом спаниеля 2. Рекомендовала его всем. В рационе был из этой серии Ягненок, потом Говядина и Индейка, когда Ягненок перестали выпускать. И тут у нас начались проблемы, буквально, в сентябре. Одна собака из двух стала просто пятиться от миски, отказывалась от еды, сначала давали Говядину, второй ел, но он у нас их подрбранных мальчишка и ест до сих пор все, что не приколоченно, только следи за ним. Один день посмотрели на забастовку, купили Индейку, как раз Говядина заканчивалась. С Индейкой та же самая история. Только у той собаки, которая ела начались жуткие понос и рвота. Повезли в ветеринарку, узи, анализы крови, сказали отравление, корм исключить, прописали кучу лекарств. В остатке оставались ещё банки, часть дома, часть загородом. Неделю приводили в чувство пса, псицу перевели на рис и индейку натуральную - аппетит такой, что за ушами трещало. Мальчишку откармливали гастрокормом. Самое интересное было, когда позвонили в службу поддержки Вкус вилл. Без наездов, без требований оплатить лечение или ещё что-то, просто попросила забрать оставшиеся банки и вернуть деньги за них. Девушка, с которой меня соединили на меня прям наехала : почему сразу не обратились, где банка из которой кормили собаку, пришлите её фото, дату производства, передайте её нам. На мой корректно заданный вопрос, я что ванга, я что знала, что корм может быть отравлен или испорчен, как я могла узнать, что собаке станет плохо и сохранить банку? Поддержка стала меня обвинять, что я так поздно обратилась, я объяснила, что нам с мужем важнее было собаку вылечить, а не деньги возвращать! Начались требования предоставить справку из ветклиники, где написано, что именно из-за корма отправление, а у вас точно чеки есть, а точно есть обследование собаки? Меня это порядком выбесило, я сказала, что нам лечение собаки обошлось а районе 20 000 рублей и я не требую у Вкус вилл вернуть мне деньги за это лечение, я просто попросила забрать банки с кормом и вернуть деньги за Корм! На мой вопрос - или у Вкус вилл его лозунг, что, если не так что-то с товаром и мы вернём вам деньги - пропал? В общем, впечатление отвратительное от службы поддержки, именно от. этой девушки ((( Вернули деньги всего за 1 банку корма!!! Это было как издевательство! Так как в приложении после возврата этой 1 банки функция вернуть пропала! Но потом, когда немного раскидали с мужем дела и добили тех поддержку вкус вилл, вчера вернули деньги за остальные банки. Значит у поставщика что то не так с кормом, что то плохое или дохлятину стали добавлять. Мы из МО.
***Есть ещё продолжение истории. Захотела поделиться своим опытом и предупредить покупателей, чтобы не брали этот корм и не кормили своих животных! Захожу в комментарии и что я вижу? Куча отрицательных отзывов от покупателей, что собака отказывается есть, что собака отравилась и лечили в ветклиники, что рвота и понос, что корм пахнет тухлятиной. Я эти отзывы читала 8 октября, оставила и свой - но его удалили! Вчера 11.10.23 оставила ещё жалобы, на удалённый мой отзыв и отсутствие реакции на мои жалобы на корм. И увидела, что часть жалоб на корм вместе с моим отзывом удалены. На вопрос в Техподдержку почему - мне ответили, что они удаляют не нормативные отзывы. Когда я потребовала снять корм с продажи, чтобы не травить животных мне написали в чат, что не переживайте, мы убрали его из ассортимента. Захожу в приложение и что я вижу? Корм продаётся. Тут же оформляю заказ на доставку на 2 банки, оплачиваю, делаю скрин и задаю вопрос в поддержку - как так, почему вы врете, что корм убрали, если я его только что смогла заказать? Корм мне привозят! Я сообщила сотрудникам Вкус вилл, что буду проводить экспертизу и писать заявление в Роспротребнадзор!!! Прошло 30 дней с момента, как кормом стали травиться животные, но Вкус вилл продолжал его продавать и наживаться на здоровье членов семьи своих покупателей!!! Сотрудники Техподдержки же говорят, что у них нет сигналов о том, что кормом отравились животные, что нет массового отравления!!!
5
1
March 27
4 часа на доставку — это сильно. Хтонь и мрак, если честно. Не можете привезти заказ вовремя — не беритесь за доставку. Все пруфы прикрепил.
Заказывал в 22:02, привезли в в 01:50. На скринах есть время.
Отвратительно. Не ожидал, что настолько будет наплевательски налажены процессы логистики у компании, где чек всяко выше среднего на продукты. Дизреспект, ребята, ничего не поделаешь.
1
January 26
Хочу к Вам обратиться с отзывом о некомпетентности старшего продавца даркстора по адресу 3 проезд Перова Поля 8с11 Пономаревой Полины .
Я являюсь стажёром данного даркстора и вышла на стажировку 25,01 второй день
После начала смены и моей сборки заказов старший продавец подошла и в неподобающей манере ,не обосновав своих претензий ,начала делать замечания ,невнятно объясняя ,что я сделала не так и не сказав ,как нужно
Далее ,после того,как пик заказов прошел и было обеденное время,я отпросилась у своего наставника ,к которому претензий не имею,на обед,меня отпустили
Пока я сидела и ела ,старший продавец зашла ,высокомерно посмотрев ,затем влетела снова с вопросом "цель твоей стажировки?"я сказала "учиться здесь работать "
После чего ,она начала в нпподобаемой манере говорить,что я задержалась ,что есть правила времени ,отведённого на обед ,О КОИХ ОНА МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛА ,что я должна отпрашиваться у нее и спрашивать ,можно ли мне совершить любое действие ,включая поход в туалет ,у нее ,начав кричать ,я спросила о том ,не угодно ли ей сначала рассказать о правилах,затем ,после моего их наследованию предъявлять претензии ?
После чего,покраснев ,она начала входить в словесную перепалку со словами "ты чё тут такая умная думаешь,я тебе устрою,напишу жалобу,мало не покажется,выскочка"
Кричала ,при том,что я абсолютно спокойно задавала ей вопросы ,как старшему сотруднику и говорила о том,что можно спокойно и адыкватно что-то говорить,учитывать ,что я стажёр и пояснять правила ,а не кричать так ,будто я с 20 раза не слушаю ее
Как оказалось ,мой наставник мне не прояснил границы времени на обед ,сказав ,что виноват он (он присутствовал ),она не обратив никакого внимания продолжала переходить на личности и унижать меня ,после чего выбежала ,я пошла работать и сразу она сказала ,что я ,лицемерная """",могу идти вон и подавать заявление на увольнение,чтобы моей ноги там не было .
Скажите ,насколько компетентно данное поведение человека,являющегося старшим продавцом ,кто должен быть примером и авторитетом,занимая данную должность ,тем более у стажёра ,которая абсолютно уверена в том,что цель ее занимаемой должности -умение кричать,унижать ,а не объяснять ,наставлять и показывать в адыкватной манере,как начальник ,информацию .Человек ,который свои личностные качества ставит выше профессиональных и увольняет ,не объявснив причину,не предъявив доказательство того,что я уволена ,лишь выгнав ,где я могу быть просто сбежавшей ,чтобы это мне учитывалось при работе .
Даже при имеющейся ошибке и не выданной информации,она должна была сказать об этом наставнику ,или же подойти ко мне и сказать "ежели тебе не сказали,я тебе рассказываю,прошу следовать правилам "
Такого не было .
После претензий о работе ,она не говорила и слова о увольнении,а после задаваемых мной адыкватных вопроса о справедливости претензий ушла ,затем сказав ,что я уволена ?
Является ли увольнение по личной неприязни и невозможности старшего старшего продавца излагать свои требования и быть хорошим начальником причиной увольнения из компании ?
Я шла работать во вкусвил,зная,что компания занимает хорошее место и она уважаема .
Приемлимо ли то,что назначенный старшим продавцом сотрудник составляет неприемлемое мнение о работе компании ?
Является ли высокомерие ,оскорбление и ругательства символом хорошей работы начальника?
Человек,кто руководит над кем-то,должен объяснить ,показать ,тем более ,стажеру и при непослушании и выполнении делать замечание ,а не подходить,орать и увольнять ,приумножая свои возможности и пользуюсь занимаемой должностью ,из-за личной неприязни и невозможности адыкватно ответить на вопросы?
Прошу принять меры и сообщить мне об этом ,надеюсь на то,что ее работа на занимаемой должности -ошибка и более вышестоящие сотрудники будут более адыкватны
August 28
Полностью игнорируют комментарии при сборке - не класть охлажденное мясо с готовыми к употреблению продуктами. Кладут сырое мясо с пирожными и хлебом.
1
1
January 31
Отличный выбор органических и натуральных продуктов. Мне нравится здесь покупать питательные продукты для своего здоровья
August 29, 2023
Когда-то любимый продуктовый погнавшись за количеством опустился в сервисе и качестве ниже плинтуса.
Отдельно стоит предупредить НЕ пользуйтесь доставкой- это худшее в части сервиса не считая безобразия на прилавках(сгнившие и просроченные товары) из возможного. Заказываешь один бренд (условной крупы) привозят совершенно иное, зачастую не соответствующего качества. До службы поддержки не дозвониться. Часто привозили товары с истекшим сроком, взаимодействие с «чатом» тоже затруднено или хамят или на резонные аргументы отвечают «привезите поменяйте» здорово ) заплатили отдельно за доставку а теперь еще потратьте время и сгоняйте сами в магазин. Раньше довольно чутко держали связь сейчас же полный беспредел.
13
3