Volhovec
57 reviews
February 16, 2024
Покупкой дверей довольна и Анатолий понравился как менеджер.
1
April 9, 2023
Качество дверей понравилось. Установка была через день после доставки. Всё очень аккуратно сделали!
July 30, 2021
Делали заказ в конце апреля, спустя месяц двери были готовы. Если по этапам. Был замерщик-работал очень быстро, дал схему по стыку напольных покрытий, чтобы не промахнуться. Менеджер салона-постоянно был на связи. Когда мы заменили коллекцию(после согласования первой сметы, но до оплаты) выслал новую схему стыков(менялось открытие). По установке-пришлось чуть-чуть подождать, тк явно у ребят завал заказов. Установка 3х дверей и добора на входную заняло 2 дня. Был сложный момент: у нас уже были установлены плинтусы, их сняли, а обратно ставить не могли(установщик переживал, что это посчитают как левак). Общались с менеджером, который морально поддержал, затем помог решить вопрос. Итог: двери потрясающе красивые, приятные на ощупь, сделаны филигранно. Кайфую уже 1,5 месяца.
3
October 20, 2021
Не рекомендую обращаться в данную компанию. Основная претензия – «Волховец» пытается устранить собственный «косяк» за счет клиента. Добавьте к этому отвратительный сервис.
1. На моей памяти, договор с таким количеством оговорок и отказов от ответственности мне встретился впервые. Если бы мне не приглянулись двери, предлагаемые данной компанией, да относительная известность бренда – такое бы не подписал.
2. По срокам изготовления прошло более 40 рабочих (!) дней или более 2-х месяцев с момента оплаты 13.08.2021 - только до поступления на склад 14.10.2021. По факту, срок изготовления по договору ограничен 50 рабочими днями, а это два с половиной месяца – для изготовлителя межкомнатных дверей срок, мягко говоря, беспрецендентный. Более 2-х месяцев у конкурентов не встречал.
3. Складывается стойкое ощущение, что заинтересованность в клиенте у менеджеров салона моментально улетучивается непосредственно после оплаты заказа. Из салона без моего предварительного звонка с вопросами по заказу мне позвонили лишь раз – для приглашения на оплату договора по установке.
4. Как я уже отметил выше, менеджеры салона на ул. Фучика, 9 не утруждаются доведением важной информации по заказу до клиента. В моем заказе было 8 дверей, это сравнительно большой объем монтажа. По условиям договора по установке, п.1.4, стандартная установка осуществляется исходя из объема 3 стандартных блока за рабочий день, т.е. на полную установку при моем молчаливом согласии ушло бы 3 рабочих дня. Если бы я не обратил внимание менеджера на этот пункт договора, не удалось бы и договориться и о том, чтобы вызвать бригаду монтажников для установки в более короткий срок.
5. Наконец, главная причина написания данного отзыва – из 8 дверей в заказе был 1 дверной блок в двустворчатом решении и для него завод-изготовитель по необъясненной мне внятно причине не произвел предварительную фрезеровку дверей под петли. При этом завод не посчитал необходимым сообщить об этом обстоятельстве ни мне, ни монтажникам. Можно только догадываться, как удивились монтажники, не увидев там предварительной фрезеровки. И понятно, что без наличия специнструмента, они не смогли произвести установку данного дверного блока. При попытке разобраться в ситуации, представитель компании, проигноровав мой вопрос о причинах произошедшего, просто направил мне счет (!) на дополнительные монтажные работы. Жду внятного ответа от представителя на вопрос о том, почему я должен доплачивать из собственного кошелька за устранение «косяков» данной компании.
6. Отдельно хочется «поблагодарить» сотрудника Анатолия, работающего в салоне на ул. Фучика, 9, за бесконечное «кормление завтраками» и обещаниями решить вопрос и перезвонить. Ответного звонка я так и не дождался, как и внятных объяснений о сложившейся ситуации, лишь увидел счет на доп.услуги в whatsapp.
Договор №В-4.157 от 13.08.2021, Роман Ш.
12
December 8, 2022
Я, как дизайнер интерьеров, уже третий раз обращаюсь в эту фирму и с уверенностью рекомендую данную продукцию своим клиентам.
August 1, 2023
Хороший салон дверей,с доброжелательным персоналом
July 16, 2021
В данном салоне менеджеры в клиенте заинтересованы до момента оплаты заказа.
Далее содействия или хотя бы полной внятной информации добиться сложно.
О том, что мои двери задерживают, я узнала, когда сама позвонила узнать о статусе заказа.
Обсудив с менеджером необходимость и срочность поставить хотя бы часть дверей в ближайшее время, узнала что это невозможно.
В прогнозную дату поставки двери не привезли, назначили другую, сама со склада забрать я их не могу.
Кстати, в офис по вопросам доставки звонила и узнавала все сама, менеджер салона "сделал все что мог" - цитата.
Я сама работаю с сфере, связанной с обслуживанием клиентов и знаю, что в подобных ситуациях всегда можно найти вариант, который решит проблему клиента без ущерба для компании.
В данном случае от менеджеров не поступило ни одного предложения решения проблемы, возникшей по причине их несвоевременного исполнения обязательств по договору.
Про качество самих дверей ничего сказать не могу, я их пока не видела. Монтаж дверей назначен аж через 10 дней после доставки 🤷♀️
4
1