Vseinstrumenti.ru
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Rechnoy Vokzal
1.64 km
Улица Лавочкина
236 m
Similar places nearby
31 review
September 5
Хорошо расположен в торговом центре. Интернет заказ забрать удобно. Оплата картой. Посетителей не было.
June 3
Оценка не конкретному магазину, а всей сети! Заказал товар с доставкой через 8 дней в магазин. В день доставки в чате на сайте отвечают, что товара нет и не будет. В итоге простаивает работа.
Обновление от 03.06.2024:
Магазин после оставленного отзыва показал себя с положительной стороны, поэтому оценка поднята до 4 звезд. Осадочек все же остался.
1
November 7, 2023
Не советую заказывать в данном магазине ничего кроме инструмента. Сервис уже совсем не тот, что раньше.
Заказал ванну и каркас, в итоге не получил свой заказ, потратил время и пришлось заказывать в другом месте (доплатив за срочность), плюс также ждать возврат ДС, так как при доставке магазин работает только по предоплате.
Если есть время, прочитайте историю моего заказа полностью.
Заказ на ванну и каркас для нее был оформлен через сайт 29.10.2023г, датой доставки было выбрано 04.11.2023г. Доставка и заказ были полностью предоплачены, как того требовал магазин.
За неделю вплоть до вечера 03.11.2023 со мной никто не связался ни для подтверждения заказа, ни для уточнения возможных деталей, так как товар негабаритный.
Не дождавшись звонка от менеджера, вечером 03.11 я сам позвонил в колл центр, чтобы уточнить статус по моему заказу. В результате выяснилось что необходимо доплатить за подъем товара в квартиру, сумма не большая, но получается, что если бы я не позвонил сам, момент с подъемом груза решен был не был. Менеджер на телефоне сказал, что я должен оперативно доплатить за подъем и обязательно перезвонить (опять САМ) для того, чтобы мне подтвердили доставку на 04.11, хотя до этого со мной никто не связывался НЕДЕЛЮ, и я сам позвонил всего лишь уточнить статус и все ли в порядке с моей доставкой.
Ок, нет проблем, доплачиваю за подъем, звоню менеджеру, еще раз все объясняю, говорю что доплатил. Вроде все хорошо, менеджер подтверждает доставку и можно ожидать мой заказ вовремя.
На следующий день, утром 04.11 мне приходит СМС, что мой заказ в доставке у курьера и что он свяжется со мной за час до прибытия. Прекрасно, ждём!
Проходит весь день, интервал доставки с 10 до 18. Приблизительно около 16 часов начинаю переживать, что никто не звонит и уже зная, что компания ВсеИнструменты предпочитает чтобы клиент ей звонил самостоятельно, звоню курьеру (опять сам).
Курьер на вопрос о его местоположении с удивлением спрашивает: «а что вам не звонили?», и далее сообщает, что мой заказ он со склада не забрал, потому что ванна была некондиционная (поцарапана и в краске). Удивительно, правда? Никто не звонил. Видимо в компании так не принято.
Отлично, думаю я и опять по традиции звоню в колл центр. Все по кругу объясняю менеджеру, удивленная девушка сообщает, что за моим заказом даже менеджер не закреплен (это как??). Далее сообщает, что можно заказать товар на 10 ноября. Это конечно меня не устраивает, потому что сроки жмут. Здесь надо отдать должное, девушка менеджер пробовала узнать о более ранней поставке, но увы, товар будет только 10 ноября. В итоге приходится отменить заказ.
Далее все по классике, ждите деньги 10 дней и тд. Хотя я не понимаю, почему по вине магазина я должен ждать возврата ДС так долго, сумма не маленькая. Если вы берете полную предоплату (а других вариантов при доставке до дома нет), вы должны быть уверены в том что выполните свои обязательства. А при таком подходе, когда менеджер не звонит клиенту от слова совсем, не очень понятно как вообще это возможно.
Одно расстройство, потраченное время, деньги и сорванные сроки. Лучше бы сразу заказывал в профильном магазине, а с компанией ВсеИнструменты придется попрощаться✋🏻
1