VTB Bank
582 reviews
March 11
Очень благоприятная атмосфера, прив етливый персонал, быстрое обслуживание. Особую благодарность выражаю Быковскому Алексею: очень приветливый менеджер, всё разъяснил, помог разобраться в спорных вопросах, выбрать удобные и выгодные продукты☺.
October 24, 2024
Если вам нужно лучшее обслуживание, то вам в В иктории!!! Самое быстрое, качественнее и главное правильное обслуживание. Ответит на любой вопрос, всегда поможет. Да, очередь большая. Но я очень рад быть клиентом втб и ходить именно в этот офис, так как здесь обслуживает Виктория.
3
3
November 2, 2024
Пероговский Андрей профессионал своего дело и самые клиента ориентированный сотрудник этого отделения банка! Обслужил быстро, понятно и помог решить вопрос. Если бы не он, у меня остались бы только отрицательное мнение об этом отделении и банке в принципе. Мужчина с усами во-втором окне (Алексей) отказал в обслуживание. Обманом пытался выгнать из отделение банка. Внешний вид не подобает сотруднику. Очень оттолкнул от пользования данного банка. Вместо обслуживания сидел в телефоне, бейджика у сотрудника (Алексея) по какой-то причине не было . Если бы не Пероговский Андрей, поставила бы 1 звезду из-за такого хамского отношения Алексая. Пероговский Андрей заслуживает 5 звезд с плюсом, но к сожалению Алексей испортил мнение о банке, поэтому только 4 звезды.
1
March 20
Чудесное место, персонал вежливый, отзывчивый и приветливый! Приятно находиться в таком месте, где уважительно относятся к клиентам. Очередей нет, обслуживают быстро. Рекомендую
March 23
Спасибо большое за обслуживание! Все понравилось! Легко и быстро! Огромная благодарность Быковскому Алексею за профессиональный подход и внимательность к каждому вопросу.
October 28, 2024
Прекрасный менеджер Виктория Широкова, спасибо вам огромное!!! Быстро и чётко ответила на всё вопросы, а их было не мало. Подсказала все нюансы по обслуживанию, давно не встречала таких профессионалов!!! Молодцы!! Была приятно удивлена!!!
1
April 3
Специалист Александр все сделал очень быс тро и качетсвенно осталась очень довольна) обьяснил все нюансы использованием картой! Спасибо большое за высшее качество работы !)
October 23, 2024
Хотела бы оставить положительный отзыв в пользу менеджера Анастасии. Ос талась довольна ее работой.
Анастасия очень доброжелательный сотрудник, оперативно решила мой вопрос, качественно ответила на все вопросы!
March 20
Была сегодня на обслуживании у Макаровой Елены, всё очень чётко и подро бно разъяснили, ответили на все вопросы и оформили все необходимые продукты. Спасибо!
March 7
Большое спасибо менеджеру Анастасии, профессионал своего дела - быстро, четко, по полочкам. При возникновении дальнейших вопросов буду возвращаться к данному специалисту.
March 21
Классный новый офис. С сотрудниками приятно общаться. Музыка на фо не успокаивает и не хочется уходить. Консультацию получила на высоком уровне. Спасибо
November 7, 2024
Зашла в среду в банк около 17 часов вечера - сказали, что в очереди ждать больше часа, ушла.
Пришла в четверг в 12, на входе у меня спросили, с каким вопросом собираюсь обратиться, сказали ждать около получаса, посадили на диван, минут через 10 подходит второй сотрудник и ещё раз спрашивает, с каким вопросом я пришла - я повторила. Проходит ещё 20 минут, меня направили к сотруднику, который сказал, что "сегодня нет сотрудника, который сможет вам помочь", предложили прийти в субботу. Да, чтобы я в субботу ещё 2 часа в очереди простояла. Спасибо, что не сказали сразу, а потратили полчаса моего времени!
6
January 11
Ужасное обслуживание. Ожидание постоянно по часу. Сегодня пришла в отделение получить карту, менеджера не было, оформила талон электронно через стойку, в итоге когда подошла моя очередь пришёл другой клиент, у которого был талон написанный от руки на стикере. Мне сказали, вы видимо подошли, когда менеджера не было, идите снова оформляете талон.
Позвонила на горячую линию, чтобы получить карту доставкой ибо в этом отделении бесполезно сказали а вашей заявки вообще у нас нет, а то что у вас есть смс и в личном кабинете написано, так это нас не волнует, оформляйте все заново.
Уровень сервиса просто аплодидисменты!
2
March 30
Быковский Алексей провёл блестящую, информативную консультацию. В п одробных деталях разъяснил все нюансы и закономерности. Это лучший сотрудник в этом офисе! Рекомендую!
October 9, 2024
Вчера вечером я стала клиентом этого банка и сейчас спешу выразить свою сердечную благодарность его сотруднице Елене Макаровой, которая не только супер-оперативно и профессионально выполнила свои прямые обязанности (открыла мне счёт и оформила банковскую карту), но ещё и откликнулась на мою просьбу и оказала мне личную услугу (очень быстро и чётко осуществила срочный денежный перевод), в которой я очень нуждалась - несмотря на окончание рабочего дня..! Я изумлена, тронута и очень признательна Елене за помощь (и профессиональную, и человеческую..!) Спасибо ей большое за понимание, доброжелательность, отзывчивость, ясность и точность..! :-) Сам банк тоже произвёл на меня сугубо положительное впечатление (поразило в самое сердце отсутствие комиссии за перевод денег на счёт клиента другого банка..!) И банкоматы тоже не подвели (вчера очень просто, легко и быстро положила деньги на свою новенькую карту..!) А ещё накануне какая-то милая сотрудница банка (высокая, красивая женщина с тёмными волосами и пухлыми губами - увы, я не спросила её имя..!) любезнейшим образом оказала мне мини-консультацию (ответила на пару моих вопросов), уже в дверях, после окончания рабочего дня..! Ей я тоже выражаю свою сердечную благодарность за доброту и участие..! :-)
2
1
December 15, 2024
12.11.2024 мой папа ( пенсионер) обратился в это отделение для открытия вклада. Его обслуживала Макарова Елена Дмитриевна. Она ввела его в заблуждение и сказала, чтобы ставка по вкладу была выше, нужно открыть брокерский счет. Забрала его телефон и что-то делала в его приложении. Подключила ежемесячное автопополнение этого брокерского счета на 10 тысяч рублей, о чем умолчала. Узнал он об этом через месяц, когда с его пенсии (пенсию он получает в втб) списали 10 тысяч на этот счёт. Теперь у всей семьи танцы с бубнами, пытаемся закрыть этот счёт.
Искренне желаю Елене Дмитриевне, чтобы в старости её обслуживали такие же замечательные сотрудники, каким является она сама. Чтобы на пенсии она не скучала, а была супер инвестором!
5
April 3
Я иностранный гражданин и для меня оформить дебетовую обычную карту очень проблематично обычно, но сегодня сотрудница банка ВТБ Берестова Анастасия Геннадьевна все сделала очень быстро, качественно и четко. Выдала мне карту и помогла все оформить в мобильном приложении.
Очень доволен работой 👌🙏🏻
November 3, 2024
26.10 по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11 открывали аккредитив для сделки с недвижимостью. Прождав в очереди 30 мин, нас приняли и взяли только копию документов, и попросили прийти через три часа, т.к. этим кунг-фу владеет только один специалист в отделении.
Через три часа пришлось идти повторно, нас приняли, но сказали, что смогут только подготовить заявление, а сам договор, если нужен, можем получить на след. день.
Мы приехали 03.11.24, и снова эту сложнейшую операцию по аккредитиву может провернуть только один маг и чародей из этого отделения, но его не было. Мы подумали «не беда», ведь договор готов,его просто надо распечатать, с этим же каждый болван справится, но нет, только не в этом отделении ВТБ, т.к. его просто никто не сделал. Операция которая у меня в прошлый раз заняла в Сбербанке 20 мин, в этом отделении до сих пор не решена!! И тут даже не знаю, толи персонал низко квалифицированный, толи управляющий этого отделения.
3
October 14, 2024
Обращался в данный банк, за оформлением вклада. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного банка, Макаровой Елене! хочется сказать огромное спасибо, за ее профессионализм, культурное общение, быстро сделанную работу.
November 8, 2024
7 ноября пришла в отделение ВТБ банка на метро Дмитрия Донского,по ссылке хотела получить заказанную дебетовую карту. После озвучивание предмета своего вопроса был получен ответ:-Терминал у нас не работает(хотя он прекрасно функционировал),у нас живая очередь,ждать больше часа!!!.Получив моё согласие ждать показали за кем я буду в очереди.После того как девушка за которой я стояла была обслужена я собиралась занять освободишься место для получения карты но,девушка-администратор (Елена)сказала,что это не моя очередь.После моего возмущения,она отказалась проводить меня к вышестоящему лицу показав на дверь -идите туда.В то же время если приходили люди не за картой,а по другим вопросам ,им спокойно распечатывали талон.На вопрос почему не дают талон тем кто пришёл получить карту следовал ответ- мы переезжаем,талоны закончились.В итоге после нахождения в этом отделении более 2х часов,отказалась заводить карту и ушла.Отвратительное обслуживание и обман клиентов с неработающим терминалом. Руководство могло бы проверить работу данного офиса послав туда"тайного клиента",что бы удостовериться самим в "качественном"обслуживании.
3
October 24, 2024
Обслуживание в банке ВТБ отличное. Менеджер Анастасия отнеслась с пониманием к моей проблеме. Всё в благожелательном тоне, спокойно, вежливо. Спасибо большое.
1
1
April 7
Сегодня обратилась в отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11. за кредитованием. С нами работал некомпетентный сотрудник, совершенно незнающий продуктов банка все время куда то бегал. Убегал с паспортом-это вообще недопустимо. Постоянно перебивал, на мои замечания не перебивать и дослушать до конца, он снова перебивал. Повышал голос. На мои вопросы или любую сказанную информацию-переспрашивал, делая вид что плохо слышит. Из за незнаний приглашал руководителя. Провели мы в банке больше часа, кредит у нас был одобрен и в момент одобрения сотрудник говорит -мы не можем выдать вам кредит, у вас временная регистрация.
Сотрудник видел это сразу и сказал только в конце одобрения и отняв у нас больше часа нашего времени.
Пригласили руководителя, но особо не отличался своим поведением и неумением общаться с клиентами, нет ни вежливости, с полным высокомерием. И подтвердил что сотрудник новенький и у него нет опыта.
Я хочу выразить свое крайнее недовольство такими сотрудниками банка, ощущение что я пришла не в тот привычный банк ВТБ с большой буквы, а даже незнаю что, где мужчины хамят, нет уважения к клиенту, нет уважения как к женщине. И сажают работать столь некомпетентных сотрудников.
Руководитель или он зам, я не помню как его зовут, он рыженький. Менеджера тоже не помню как зовут, он пухленький.
Хочу заметить это первое отделение банка где такое ужасное обслуживание.
October 14, 2024
С душой. Спасибо. Отдельно хочу поблагодарить Ислама. Оперативно решил мой вопрос, хотя до этого в том же отделении просидел полтора часа, чтоб мне чеки распечатали для вычета на ИИС. Просидел с ним 10-15 мин без напряга. Отличное чувство юмора) Прошу обратить на него внимание, достойная работа.
1
October 24, 2024
Благо Дарю Понарина Ивана за его деликатность, понимание. Работу сделаю быстро, хорошо, качественно. Большая благодарность ему!!!
March 28
Спасибо сотруднику Александру Белка! Очень помог мне установить все обходи мык приложения! Очень доброжелательный сотрудник! Приду ещё!
March 22
Анастасия отличный сотрудник,очень хорошо обслуживание,рассказала про все продукты банка ,буду рекомендовать всем знакомым
October 26, 2024
Спасибо, что быстро решили мой вопрос насчет рефинансирования)) Оч ень понравилось обслуживание, все четко, быстро. Еще раз спасибо!
1
1
September 12, 2024
Большие молодцы! Живу рядом, когда бы не за шёл очередь на час. Стабильность. При этом работают не все окна. А в тех, что работают стабильно один сотрудник не принимает (возможно занят другой работой). Талончики не выдают. В итоге в 2024 году отделение, в котором стабильно живая очередь и любой поход, даже по незначительному вопросу, занимает минимум минут 40. Скорее всего все описанное, не полностью зависит от сотрудников. Пишу это сюда, с надеждой, что это увидит вышестоящее руководство и выделит на это отделение больше кадров, или может быть откроют ещё отделение, для разгрузки.
15
January 24
Спасибо большое девушке, которая меня обслуживала, не запомнила фамилию, но нашла табельный(70025590). Открывала карточку, все подсказала, даже сделала так чтобы я могла получить бонус, очень приятно. Спасибо
1
March 2
Я пришла в отделение ВТБ по адресу Бульвар Дмитрия Донского, 11 по поводу открытия накопительного счёта, поскольку мне не до конца была понятна информация, размещённая на сайте. Время ожидания обслуживания 50 минут, посадочных мест в зоне ожидания 6(!). Сотрудник с отсутствующим бейджиком мне нахамил. Сказать клиенту, который недопонял информацию: "Не надо обманывать! - это какое-то дно. Не желая больше иметь никаких дел с ВТБ, я разместила деньги в другом банке.
В приложении ВТБ после перевода денег появляется вопрос: "Почему Вы перевели деньги в другой банк?". Ответ очевиден.
October 24, 2024
Была в офисе банка на бульваре Дмитрия донского 24.10.2024
Была небольшая очередь и меня вежливо предупредили об ожидании 10-15 минут, менеджер Анастасия Гамолина быстро помогла решить проблему.
1
1
October 29, 2024
Быковский Алексей - самый внимательны й, вежливый и профессиональный менеджер.
Несмотря на большие очереди - все решают в кратчайшие сроки.
1
1
October 25, 2024
Сегодня была ванке ВТБ, надо был о получить карточку. На приёме была у Панарина Ивана, спасибо большое Ивану, все подробно объяснил, подсказал, как пользоваться карточкой
1
March 21
Красивый просторный новый офис, хорошее обслуживание.
Благодарю менеджера Виталия Кокенко за сопровождение в продуктах банка ВТБ
November 18, 2024
Ужаснейшее отделение. Ни к акой автоматизации . Что бы взять справку по счету , надо от 1.5 часов стоят. Всегда очередь до коридора . Все сотрудники «сонные мухи», окна работают не все из 8.. 2 окна всегда не работают. И это современный банк ??? Ужас…. 0 из 10 оценка… жалобы , скандалы, ничего не помогает - «совок» в полном своем проявлении
1
November 29, 2024
Отличное обслуживание. Сотрудник Валерия доброжелательна. Всё решили быстро. Спасибо за обслуживание.
1
1
November 15, 2024
Все ужасно, скорость обслуживания 0 из 10. Персонал занимается своими делами, при огромной очереди работают только 4 менеджера . Один клиент в час . Чтобы получить карту нужно потратить весь день . В данном отделении живая очередь .
1
March 25
К сожалению не могу рекомендовать этот офис банка, хотя примпосднем п осещении впервые не было негатива. Очереди не было, сотрудник банка (девушка, к сожалению не помню ФИ) быстро решила вопрос.
August 15, 2024
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офи са ВТБ Коршунову Василию за высокий профессионализм, оперативность и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, заинтересованности в решении вопросов клиентов, я получила все необходимые для меня документы, которые необходимо было предоставить в госорганы, документы от банка приняты без замечаний!
3
1
January 16
Валерия Кошкина.За внимательность, за заботу о клиентах. Огромное Благодарность. Профессионализм в работе. Благодарю за обслуживание.
April 3
Редко пишу отзывы, но работа с Валерией оставила неиз гладимое впечатление: такого чуткого и приятного сотрудника банка встречаю в первой раз! Спасибо Вам большое!
October 25, 2024
Об отделении остались хорошие вречатления. Менеджер Елизавета грамотн ая и добрая, вопрос решила быстро и грамотно, без навязывания
1
1
June 5, 2024
Отличное качество обслуживания, сотрудники вежливы, особенно хочу поблагодарить Викторию за её чуткость и внимательность к деталям. Благодарю за качественную консультацию по всем интересующим меня вопросам.
1
3
December 28, 2024
1.5 часа , я ждала в этом отделении, что бы мне сделали выписку по счету, минутная операция распечатать бумажку. Сотрудники ходят туда сюда, стоят разговаривают, ходят кушать, курить, делают что угодно, но не свою работу. Политика банка, заставлять клиентов ждать и никогда больше в этот банк не обращаться.
2
January 30
Ужасный офис,ожидание почти час из-за того,что все сотрудники трещат друг с другом,сидят в телефоне прям при клиенте, девочки сидят 5ой точко на подоконниках, блинкают и фамильярно говорят с клиентами. Нет здесь ни порядка,ни желания учиться.
1
1
October 23, 2024
Благодарю сотрудника ВТБ Ивана за высокопроыессилнальную работу и клиенториентированность! Приятное доверительное общение!
1
November 2, 2024
Благодарю менеджера Анастасию за быстрое и грамотное обслуживание , об язательно вернусь ещё раз в данный офис
1
October 12, 2024
Нормальное отделение, но периодиче ски, ввиду многочисленности клиентов, приходится ждать очередь более часа. Особенно неудобно в вечернее время при возвращении домой после работы.
November 9, 2024
Постоянно не работает электронная очередь, клиентов всегда много, ожидать решения вопроса (даже снять заазанную наличку в кассе или получить, прошедшую карту) приходится в районе часа.
October 7, 2024
Отделение застряло во времени в прошлом (, электронная очередь не работает..... Большое количество народу, ожидание 30 минут минимум, "обслужиние по пакету привелигии" не чем не отличается от обычного.....дверь в примиум находится рядом с дверью в туалет и пока сидишь в ожидании в "премиум" постоянно слышишь звук сливного бочка, отделение отвратительное не советую....
7
1