VTB Bank
218 reviews
November 12, 2024
Граждане, будьте бдительны! Отзыв длинный, но надеюсь убережет вас от неприятностей.
Данный банк, и отделение в частности, навязывает услуги, втюхивает ненужные карты пенсионерам! Сотрудникам главное втюхать, а расхлебывайте сами. Банк хуже мошенников! Не давайте им в руки телефон и не вводите табельный номер!
Мы создавали несколько обращений в банк по описанным ниже ситуациям, после которых они обещали разобраться в ситуации, но по факту банк отвечал шаблоными фразами, ничего не менялось. Так что не верьте их сладким речам в Ответе Бизнеса.
Опишу несколько ситуаций.
1) 02.11.2024 после трех неудачных попыток ввести код в приложении на телефоне мамы, аккаунт заблокировали, и для восстановления обязательно нужно придти в банк. Хотела маму добавить в группу семья. Пришли в банк, сказали, что нам нужно разблокировать аккаунт и узнать про группу Семья. Сотрудница сказала, что в группе Семья только кэшбэк на супермаркеты 5 процентов добавится и выбор из нескольких категорий. Больше ничего такого знать не нужно. Я сказала, что мама сама приложением не пользуется, мы вместе в него заходим. Сотрудница восстановила аккаунт и отправила приглашение в группу семья с маминого аккаунта. И после того, как я добавилась в группу оказалось, что мама владелец группы (может добавлять в группу), а я простой участник (ничего не могу в этой группе). И свою группу я создать уже не могу, так как участие в акции разовое. Выразив недовольство сотруднице, что не предоставлена полная информация, она лишь улыбнулась и сказала "какая разница, акция скоро закончится". То, что мама не заходит в приложение сама, она проигнорировала. Закончится акция или нет, никто не знает. Может, потом это будет важно. Я ведь сидела рядом с мамой и из своего приложения могла отправить приглашение, если бы знала об этой разнице. Но это еще не все. Сотрудница попросила ввести в приложении мамы "бесплатная консультация" и ее номер. Я мамин телефон ей в руки не дала (печальный опыт описан ниже), ввела сама. Видимо после этого она получила доступ к маминому кабинету и сама, ничего нам не сказав и не спросив, выбрала маме категории кэшбэка! Об этом я узнала позже, зайдя в приложение, чтобы выбрать категории с мамой. Мы пришли восстановить доступ, чтобы выбрать категории САМИМ. В чате банка ничем помочь не смогли. Категории выбраны, хоть и не нами. Банку жаль, но ничего предпринимать не будут. И скорее всего они сами требуют от сотрудников вести себя так нагло и втюхивать побольше.
Не давайте им в руки телефон и не вводите табельный номер!
2) Однажды у мамы в приложении увидела кредитную карту. Маме ее втюхали, якобы для чего то нужна и тут же закрыли, как объяснили маме. "Можно порезать" сказала сотрудница. Сотрудница смяла карту и собиралась выбросить в отделении банка. Хорошо, что мама забрала эту смятую карту с собой. Ведь карта так и осталась открытой. В итоге маму обманули, сказав что карта уже закрыта. Чтобы закрыть кредитку нужно обязательно идти в отделение, где втюхают что-то ещё.
Недавно маме втюхали платежный стикер. Даже не сказали, что после нового года обслуживание по стикеру станет платным. На таких условиях мама точно не стала бы брать. Опять обман, неполная информация. Хорошо, что я стикер увидела в приложении и закрыла до нового года.
3) Когда я сама оформляла карту мне навязывали страховку от мошенников и автоплатеж. Якобы все это обязательно. И еще покупку в магазине не ниже определенной суммы для активации карты. Вранье чистой воды. После моего недовольства, все это оказалось необязательным.
4) Пришла я одна в банк по делам. По электронному талону меня не приняли. Хоть номер и высветился на табло, но сотрудник еще не закончил работу с другим клиентом. Система у них такая дурацкая. Получается, что очередь ваша, но до вас дела нет. Грубо отвечают. Попала к сотруднице, которая попросила телефон, только чтобы ввести свой табельный номер в чате приложения, и ничего не сказав подключила мне автоплатеж. Я спросила "что вы сделали". А она "Подключила автоплатеж, он обязателен для активации аккаунта". То есть я минимум полгода получала смс с кодами подтверждения на телефон, но аккаунт не активирован? Бред. Единственный банк, где для активации аккаунта требуют подключить автоплатеж. Тут же я сама отключила этот навязанный автоплатеж.
5) само отделение неуютно. Нет приватности. Ожидающие очереди слышат все, что вы говорите сотруднику, так как сидят прямо за вашей спиной. Слышат ваше полное имя, номер вашего телефона, когда вы их называете или любые другие данные, которые называются вслух. Ни о какой безопасности ваших данных не может быть и речи. *** могут в отделении узнать данные и проследить за вашими родными. Ужасное отделение!
Вывод:
1) не используйте приложение мобильного банка в отделении банка, пусть оформляют все по паспорту.
2) Не давайте в руки сотрудникам свой телефон, без вашего ведома вам могут подключить все, что угодно.
3) не вводите в приложении номер сотрудника, так они получают доступ к вашему личному кабинету и могут за вас выбрать категории кэшбэка, а может и кредит взять, а вы об этом и не узнаете.
4) не отпускайте пожилых родителей одних в это отделение, иначе придут с кредитками, которые через приложение не закрыть.
5) Лучше узнайте условия нужных услуг на сайте. Так вы точно все узнаете и возможно на вас ничего не оформят.
6) по возможности, не приходите в это отделение, так как ваши личные данные не в безопасности.
5
2
February 12
Удобное расположение банка. Отличные компетентные сотрудники! Помогли выбрать нужный мне продукт, все рассказали. Также обслуживаюсь в данном отделении как юр. лицо. Нареканий нет, все максимально удобно и прозрачно.
1
March 14
Первый раз посетила филиал ВТБ на Чкалова 2. Несколько окон с перегородками. Все работают. Очередей нет. Попала к специалисту Елене Х. Очень приятно было с ней общаться. Всё понятно, спокойно и грамотно объяснила. Специалист своего дела. Спасибо ей большое!
February 10
Отличное отделение. Быстро, удобно и надёжно. Хочу поблагодарить Халилову Елену, за профессиональный подход ко мне как к клиенту! Спасибо.
February 10
Сегодня была в банке ВТБ. Остался очень неприятный осадок. Сотрудник была не компетентна. И даже не хотела помочь клиенту. Совершенно спокойно сказала, что она не знает. И сидит дальше спокойно.не пошла к начальству, вообще никуда. Я почувствовала себя ненужной. Потратила время зря. Почувствовала что давление поднимается и ушла. А ведь я их зарплатный клиент. Если банку интересно, я была в 13 часов. Талон Ф064.
2
1
February 14
Удобное месторасположение положение в городе. Хорошее обслуживание и вежливые менеджеры. Нет очереди. Все доступно объясняют, отвечают на все вопросы.
1
February 20
Обслуживался в отделении на Чкалова 2. Все супер!. Был в 3 окне у Натальи. Все быстро,качественно,профессионально. Рекомендую!
April 7
Обслуживание очень понравилось.Персонал отзывчивый ивежливый.Отношениие очень теплое..доступно объясняет.все по существу.Я доволен.
February 4
Большое спасибо за быстрое, замечательное обслуживание!
Отдельное спасибо сотруднику банка Елене Халиловой за очень внимательное отношение!
February 19
Обслуживание на высшем уровне,девочки все хорошие,все подробно объяснили ,во всем помогли ,сам по себе банк очень хороший,всем советую)
August 21, 2024
Очень быстро и грамотно разъяснится банковские продукты, оказана необходимая помощь в оформлении. Огромная благодарность Елене, которая все подробно объяснила и рассказала!
May 17, 2024
Сегодня первый раз посетила центральный офис. Все организовано четко. Обслуживание быстрое. Мне помогал сотрудник банка Егор. Молодой человек все грамотно и доходчиво объяснил, вежливый и обходительный. Желаю процветания вашему банку. Буду рекомендовать.
August 16, 2024
Заходил в отделении банка расположенного на Чкалова 2 , уточнить кое какие вопросы по своей карте. Ждал буквально минуту, приятно удивила сама атмосфера в банке. Все были готовы помочь , девушки все красавицы. Вопрос мой решили быстро, чётко и на высшем уровне. Выражаю огромную благодарность за вашу работу. Однозначно рекомендую банк ВТБ. Тут работают профессионалы. 👍👍👍
February 17
Являюсь давнишним клиентом офиса Чкалова 2. Люблю это отделие и сотрудников. Всегда помогут, всегда подскажут. Не бросят. Будьте добрее сами и к вам будут добрее.
August 16, 2024
Хорошее отделение, сотрудники профессионалы своего дела, обслуживался в 8 окне у сотрудника Екатерина Полознова, вежливая,по моему вопросу всё объяснила грамотно, понятно. Спасибо!
November 12, 2024
Пишу прямо и честно.хожу два года.иногда очереди,иногда прям быстро.сотрудники работают чётко,профессионально.теппиь уже по звонку,говорят коода и время,никаких очередей.так дпржать!
February 18
Я обслуживать 17.02.2025г у Елены Халиловой.Очень доброжелательный,компетентный сотрудник.Все объяснила,быстро все сделали.Рекомендую.
April 4
Недавно перешёл к работодателю, у которого этот банк зарплатный, и очень обрадовался, потому что до сегодняшнего дня знал этот банк как современный деловой банк для деловых людей.
Моё впечатление об этом банке навсегда убила менеджер Даша, которая сначала выдавала мне карту. Сначала она сказала, что не сможет выдать мне карту, если я не установлю банковское приложение. Узнав, что у меня простой телефон без интернета, она потребовала дать мой телефон ей в руки, а когда я отказался, она стала демонстративно сидя передо мной сжимать свои ножки, дуть бантиком свои толстые губки, и в конечном счёте завладела моим телефоном.
Впоследствии я узнал, что от моего имени были созданы какие-то группы с неизвестными мне участниками. Ещё Даша сказала, что я должен сам положить деньги на зарплатную карту и до завтра сделать платеж, иначе карту заблокируют.
Конечно, такую карту я сразу выбросил, не нужна мне на вязаная карта с непонятными подключениями .
September 12, 2024
Недавно была в отделении ВТБ на Чкалова, 2. Хочу поблагодарить сотрудника банка Наталью, работающую в 6 окне. Очень подробно рассказала об интересующем меня продукте, помогла с оформлением и многими другими операциями, которые требовалось совершить. Благодаря Наталье все финансовые операции прошли четко.
1
December 26, 2024
Внимание. Банк недобросовестный!
История моя такая: 12.12.2024 года я решил закрыть долг по кредитной карте, и у меня не получается это сделать, так как не хватает средств. Вчера хватало - сейчас нет. Сразу и не понял в чем дело.
Оказалось банк мне самовольно (я согласия не давал, ничего не просил) подключил услугу = 99 руб/мес - защита от мошенничества, эти деньги списали.
Переписка в чате - потратил кучу времени - ничего не добился. Пришлось ехать в офис банка.
В офисе тоже ситуация не прояснилась. На мое требование вернуть деньги сейчас же - получил ответ что у них так нельзя сделать. Списать значит списали, а вернуть это уже проблема для клиента.
Сотрудники банка ничего не могут поделать. И на вопрос как же все таки получилось так, что мне продали услугу без моего согласия - ответ был молчание. Видимо это в порядке вещей.
Написал заявление на возврат ДС и на отключение услуги. Самое интересное, что теперь мое заявление у них рассматривается и ответ будет мне не позднее чем через 2 недели. Это нормально???
И да, мне опять нужно приехать к ним в офис, выстоять очередь и далее все что с этим связано...
Итак, банк данный НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Опасайтесь, вас ждут скрытые платежи и комиссии.
Свои все счета я здесь закрываю.
Будьте бдительны.
1
February 20
Я обслуживался у Елены в 5 окне.Очень компетентный, доброжелательный сотрудник. Быстро решили мою проблему.
August 12, 2024
Обслуживаюсь в офисе на Чкалова, 2 . Сотрудники хорошие, вежливые. Всегда советуют , что лучше. Сегодня рассказали и показали новые кэшбэки ! Спасибо. Даже если очереди, я лучше подожду и получу хорошую консультацию.
August 16, 2024
Хороший банк. Хорошие продукты. Грамотные специалисты. Очереди конечно бывают, но всегда паражаюсь выдержки сотрудников, которые справляются с недовольными поситетелями. Будьте добрее люди, друг к другу и к сотрудникам организаций куда вы приходите.
1
August 16, 2024
все свои дела по переоформлению ....быстро получилось сделать ,девочки приветливые!доступно обяснив и подсказав сэкономил время сделав дело
February 19
Я обслуживалась 19 февраля в окне 5, получила отличную консультацию, обслуживание на высшем уровне!
August 27, 2024
Была в банке ВТБ 27 августа. Меня обслуживали 2 сотрудника, по разным вопросам. Хочется выразить большую благодарность Черемисиновой Екатерине и Халиловой Елене за прекрасное отношение к клиентам и решение всех вопросов.
November 27, 2024
Все круто, очень быстро и понятно объяснили, сделали, очень приятно
May 22, 2024
Огромное спасибо за обслуживание. Менеджер Халилова Елена всё очень подробно объяснила, и помогла закрыть все мои вопросы. Очень быстрое обслуживание. Всем рекомендую.
1
September 11, 2024
Вчера посетил центральный офис в первый раз. Меня обслуживала сотрудник банка ВТБ Наталья. Всё было на высшем уровне. Сколько терпения для нас пенсионеров. Я ей очень благодарен. Дай ей бог здоровья и счастья.
1
August 20, 2024
Сегодня восстанавливала карту банка ВТБ, очереди в отделении не было, карту восстановили за 5 минут. Сотрудники всегда приветливы и выполняют свою работу профессионально. Посещаю это отделение уже не первый раз
February 4
Сотрудники очень вежливые, быстро работают, всегда готовы помочь.
1
August 23, 2024
Отличный филиал! Часто посещаю. Менеджер Екатерина Е. очень отзывчивая и приветливая.
Лучший банк для меня!
1
February 20, 2024
Втб банк Дзержинск хорошее обслуживание
Девушка принимающая в 3 окне всегда все делает оперативно , помогает решить любой вопрос . Большое спасибо за таких сотрудников
June 20, 2024
Отказали в обслуживании в 17:46 20.06.2024. Сказали, что работают до 18:00 о чем якобы информация предоставлена только на двери в банке. Хотя на сайте данные, что отделение работает до 19:00
Не понятно, почему я как клиент должна выслушивать, что в их отделении не хватает сотрудников.
Это мне сказали в 6 окне данного отделения
2
August 20, 2024
Хорошее отделение банка. Вежливые сотрудники и уважительное отношение к клиентам, на все вопросы отвечают грамотно и по делу. Рекомендую!
December 4, 2023
Офис небольшой,но светлый и уютный.Банкоматы есть и в самом офисе,и в ,,предбаннике" в достаточном количестве Операторы очень вежливы и профессиональны.Мне понравилось обслуживание.
1
February 12, 2024
Мне очень нравится работать с Банком ВТБ. Удобно подъехать. Персонал Очень вежливый, корректно объяснят непонятное. Дадут практические советы, если что-то не понятно. Ответят на любой вопрос. Тактичность и взаимопонимания сотрудников подкупает. Молодцы. Спасибо Вам за Ваш нелёгкий труд.
September 27, 2024
Обслуживание приятное, на момент посещения не работала электронная очередь, но с этим персонал хорошо справлялся и сам
February 28
все очень быстро и грамотно! выпишите сотрудницам по пять премий!
September 21, 2023
Обходила стороной этот банк и не зря. Произошло слияние банка, где мы брали кредит и ВТБ. Для дальнейшей оплаты пришлось идти оформлять карту, за которую взяли 400 р, подключили страховку к карте без моего согласия, которую придётся идти в отделение отключать. А если платить через кассу, то с комиссией. В отделение полно народу, кондиционер не работает, 3 небольших дивана, не работает терминал по выдаче талона. В придачу сотрудник, обслуживающий меня, оказался с простудой. Очень всё долго, не объясняют, ещё и сама после посещения приболела. В "Открытие"брали 3 кредита, сюда не ногой
6
2
May 22, 2024
Очень понравилось обслуживание в данном банке. Всё быстро, понятно и без нареканий. Спасибо большое молодому человеку из 4 окна за обслуживание)
1
May 6, 2024
Обслуживала у молодого человека в четвёртом окне. Всё понравилось, всё хорошо и чётко объяснил и оперативно оформил!
1
October 3, 2024
Быстро, качественно, профессионально- сотрудник Наталья, окно 6, рекомендую
February 16, 2024
Обслуживал нас Болохонов Егор,отличный специалист.Всё чётко разъяснил,объяснил и подсказал.Такой обученный молодой человек должен дальше подниматься по карьерной лестнице.Удачи.
1
January 16, 2024
Обратился в отделение в Дзержинске на Чкалова 2, весь персонал приветливый. Пришел открыть карту, всё очень любезно девушка из 3 окна объяснила. Рассказала про привелегии получения зарплаты на карту ВТБ. Выдала Дарья реквизиты для получения зарплаты. Мне понравилось. Обращусь снова.
1
May 3, 2024
Отличное место, сотрудник Дарья в 7 окне оперативно и быстро решила все наши вопросы! Всем рекомендую 👍👍👍
1
February 17
Всё очень понравилось, очереди не было, приняли быстро, на всё вопросы ответили
November 21, 2023
Обслуживаюсь в этом отделении больше 10 лет. Очень нравится отделение и коллектив. Особенно хочу выразить благодарность директору и заместителю директора этого отделения. Очень радушнве и грамотнве специалисты.
2
May 3, 2024
Сегодня обслуживалась в окне 5 у Елены Халиловой. Всё сделали быстро, сотрудница была очень внимательна, всё объяснила и помогла с онлайн приложением
December 7, 2023
Обслуживаюсь в этом офисе много лет! 07.12.2023 года был в окне # 2 у Надежды и в окне # 7 у Дарьи. Девушки, как обычно быстро и профессионально решили мои проблемы и вопросы! Буду ходить только в этот офис!!!!
3
2