VTB Bank

Rating 4.1
849 ratings
Rate this place

365 reviews

Level 15 Local Expert
June 12, 2023
Правая рука ВТБ не знает, что делает левая. Много людей всегда. В 2020 году Была вщята ипотека в ВТБ на 4кк. При этом ВТБ стало требовать копию договора по ипотеке. Оригинал то ли не могли сразу распечатать, то ли мы потеряли. Мне сказали на горячей линии, что копию могут сделать в любом отделении банка ВТБ. Пришла с данным запрсом. Сотрудник сказал, что должны сделать втечении двух недель, обещал позвонить, как сделают дубликат кредитного договора, но не позвонил. Я забыла о том, что подавала запрос. Пришла через пару месяцев. Сотрудница сказала, что мне следует говорить именно с тем, кто подавал запрос и у неё нет информации. Я попросила подать повторно. Она подала. Я вышла из отделения и через 15 минут сотрудница мне перезвонила и сказала, что оказывается их кредитный отдел что-то прислал. Я вернулась. Забрала выданные мне документы. Дома увидели, что не подписей, ничего и вообще похоже на распечатку из личного кабинета интернет-банка. Расстроилась. Психонула. Кредита оставалось около 400000. Перевела из другого бака и закрыла эту ипотеку.
1
Level 5 Local Expert
June 16, 2023
16.06.2023 пришла в ВТБ по адресу Ореховый бульвар 13, закрыть карту, с которой ничего не объясняя, два мес.снимали по 79руб.. Народу много. Чтобы уменьшать очередь побыстрее, пригласили к окошку 4. Просидела мин.10, никто не подошёл. При этом выслушывая напористый разговор специалиста в окошке 5, она почти требовала от клиента перейти из Сбер в ВТБ, раз 5 повторила она ему. Потом моя очередь подошла пересесть к её окошку. Мне так же хотела понавязывать своё. Лебедева Анастасия, специалист 5ого окошка, закр.мою карту, не выдав мне документ о закрытии, не объяснив, что на карте осталось 15р.47к., и как получить остаток. Что в кассе такую мелочь не выдают. Я ушла, но позвонив дочке и выслушав, что все действия Лебедевой не правильны, я вернулась. Мне вернуть 15р., только 15! Помогла др.специалист, переводом в Сбер. Копию док. о закр. карты выдали по моей просьбе. С 47 коп. банк не справился...С каждого клиента по рублю... И банк жив!!!
2
Level 17 Local Expert
May 1, 2023
Очень неплохое отделение. Но в период акций переполнен и не хватает работающих банкоматов. Нужно или расширяться или недалеко открывать ещё одно отделение. А вообще линейка продуктов банка, думаю , сейчас лучшая на рынке. И это в сочетании с надёжностью, фактически госбанка, делает ВТБ банком N1. Если по надёжности ВТБ И СБЕР делят Первое место, оторвавшись далеко вперёд от всех. То по количеству выгодных предложений по вкладам и накопительным счетам ВТБ вне конкуренции.
4
Level 10 Local Expert
May 14, 2023
Иногда здесь много народу. Но в последний раз осталась довольна. Вопрос мой решили быстро. Спасибо операционистке (вот имени не знаю, 3 окно, есть дочь). :)) Жаль, что ВТБ никак не разработает приложение мобильное для айфона для инвестиций.
1
Level 5 Local Expert
August 22, 2023
Сотрудники не профессиональны! Не могут разблокировать банковский счёт. Пришла с распоряжением от финансового управляющего, но требуют согласие. Объяснять что это и есть согласие было бесполезно. Зам.директора Максимов К. О. ещё раз написала в службу по разблокировки счетов и обещали перезвонить. Думаю никто не позвонит, как и в первый раз. Была дважды и думаю при такой некомпетентности придётся походить. Банк должен работать для клиентов, но главное сотрудники должны быть профессионалами!
Level 18 Local Expert
June 19, 2023
При проведении - мало места(много людей) рядом метро, менеджеры все объяснят, очередь электронная. С коляской и ребенком не очень удобно.
1
Level 6 Local Expert
October 12, 2022
Хочу поблагодарить работника этого отделения Кристину,за грамотную работу и очень обходительные отношение.Помогла,объяснила, очень замечательная и компетентная девушка. Спасибо огромное за таких специалистов.
4
3
Level 3 Local Expert
September 21, 2023
Хороший филиал всегда всё внимательно. Что закрыли непонятно почему востребован Жалко что закрыли Жалко что закрыли непонятно почему его закрыли его расширять надо
Level 4 Local Expert
December 13, 2022
Являюсь клиентом ВТБ около 20 лет. Сегодня была в отделении на Ореховом бульваре 13 с очень сложным вопросом, возникшим сразу с тремя картами в результате действий мошенников. Мы работали над проблемой больше часа, благо посетителей было мало. Сотрудницу зовут Бадоева Ирина Романовна. За время нашего общения она быстро подобрала идеальный вариант решения проблемы, на который я даже не рассчитывала!!! Ирина очень приятный в общении человек, прекрасно разбирается в своём деле, умеет доходчиво и быстро, без лишних слов, обьяснить преимущества предлагаемого Решения вопроса. Прекрасный работник, на мой взгляд, её работа заслуживает самых высоких оценок. Спасибо большое, Ирина))! Всем рекомендую!
5
Level 5 Local Expert
April 3, 2023
20 марта пошла открывать ИП и счёт. 24 числа ИП было готово! 27 числа пошла открывать расчётный счёт, сказали ждать 3 рабочих дня, ок жду! 31 число(пятница)тишина, звоню им они говорят что нужно ждать след. рабочий день(Понедельник 1 число). Сегодня звоню, уже никакой информации не дают, жалобу отправить некому! Говорят что я не клиент их банка! Как я не клиент?! А то что я договора подписывала, я не клиент??? Вообщем не обращайтесь в этот банк. Потерянное время и деньги ВТБ вам гарантирует! Спасибо ВТБ за то что вы супер клиентооринтированные!!!
2
2
Level 2 Local Expert
March 17, 2022
Искренне благодарны за помощь и приятное общение специалисту Ампашулиной Лейле Бекташевне!!! Попали в банк под самое окончание рабочего дня, но народу было очень много, при всей сутолоке Лейла Бекташевна была предельна внимательна к нашей просьбе, помогла моей маме, пенсионеру, разобраться с онлайн кабинетом и перевести накопления на более приемлемый вклад. Специалист очень вежлива и грамотна в работе. Благодарны за профессионализм и человечность!!!
3
Level 25 Local Expert
August 13, 2023
Вообще всем отделениям ВТБ не выше тройки за график работы( в будни до 5-7, в вс не работает ни одно, в сб часов в 6 тоже уже ни одно не работало. Как попасть, если ты работаешь??
1
Level 2 Local Expert
June 28, 2022
Хочу выразить благодарность Ампашулиной Лейле, сотруднику на Орехово бульваре д. 13. За чуткое отношение, отзывчивость и доброжелательность. Каждый мой визит в банк стараюсь попасть именно к ней. Спасибо большое за профессионализм и уважительное отношение. Нам людям старшего поколения это очень важно. Спасибо руководству за подбор такого персонала.
1
Level 6 Local Expert
October 23, 2023
Ужасно отделение, постоянная очередь,пожилым людям негде даже присесть,сотрудник в окне 8 вызвала талон,не завершив работу с предидущим клиентом,а как освободилась,встала и ушла,40 минут очереди в итоге не счем ушли из банка
Level 5 Local Expert
January 12, 2023
Здравствуйте сегодня была в отделение на м.Домодедовская хочу выразить благодарность сотруднице банка Гузель очень понравилось обслуживание решили все мои вопросы максимально выгодно и оперативно,это радует очень
1
Level 14 Local Expert
May 11, 2023
Много людей, медленно обслуживают, так и не дождался своей очереди, при этом подразделение на Академика Янгеля понравилось, то есть сильно зависит от расположения и людей которые работают в конкретном отделении
2
Level 6 Local Expert
April 27, 2023
Работают внимательные и ответственные сотрудники, особо отмечу менеджера - Кристину. Так получилось, что мама попала в руки мошенникам, Кристина смогла распознать данную ситуацию, закрыть лже-кредит и далее оперативно сообщить в семью. Спасибо ей огромное!
3
Level 10 Local Expert
August 25, 2023
Небольшое помещение, посетителей всегда много. Сотрудники внимательные, вежливые.
Level 8 Local Expert
May 19, 2023
Банк, в котором персональные данные утекают как из дырявого ведра! Не успел в конце 2022 года оформить счёт, как *** уже раза 3 позвонили по моему телефону, сообщили моё ФИО и что я являюсь клиентом банка ВТБ, пытались оформить кредит. Письмо в чат-бот о попытке мошенничества проигнорировалось..
2
Level 8 Local Expert
September 3, 2022
Отличный офис банка Народу мало, Вежливый персонал. Расположение хорошее, прямо около метро. Квалифицированно и оперативно обслуживают.
1
Level 9 Local Expert
July 10, 2023
Ужасное обслуживание! Сотрудников полно, клиентов 2 человека.. и все просидели в очереди по 20 минут..я сидела, чтоб просто выписку получить... вообще там никто работать не хочет.. 10 окон в пустоту..
Level 4 Local Expert
June 30, 2022
Первый раз обратилась в этот банк и уже пожалела, были с маленьким ребёнком, приехали обменять валюту, меня зарегистрировали как клиента и установили приложение, потом пошла в кассу чтоб обменять валюту, выяснилось, что они мне на счёт её положили, хотя я этого не просила. Я изначально сказала, что мне необходимо обменять валюту через кассу для чего собственно и приехала в отделение. В итоги мы пробыли там 3 часа и операцию не отклонили, деньги не возвращают и обмен валюты по тому курсу не делают. Потом выяснилось, что сотрудник который меня отсуживал является стажером и кассир должен был уточнить у меня какую операцию я хочу сделать, но она ничего не уточняла. Сотрудники попросили написать жалобу и якобы в понедельник решат, но уже проходит рабочая неделя, они только обращение зарегистрировали и ситуация на рассмотрении. Такое халатное отношение со стороны банка к клиентам я ещё не встречала. Посмотрим, какое решение будет, при данной ситуации , сомневаюсь, что оно будет в пользу клиента, учитывая сколько негативных отзывов поступает. Такое впечатление складывается как будто ни я деньги в банк принесла, а мне с пренебрежением их одолжили. Никому не советую данный банк. Берегите своё время, деньги и нервы.
6
3
Level 30 Local Expert
July 8, 2022
Удобное расположение рядом с выходом из метро, внимательное обслуживание, приветливый персонал, время ожидания небольшое
Level 11 Local Expert
June 27, 2023
Сотрудники банка, внимательны, терпеливо всё обьясняют, работают охотно, спасибо этому только этому офису.
Level 2 Local Expert
December 3, 2021
Спасибо огромное коллективу отделения втб за чуткое и внимательное отношение к клиентам. Особенную благодарность хочу выразить сотрудницеТарасовой Юлии Владимировне за граммотное, доброе ,отзывчивые отношение! Таких сотрудников чтобы было побольше!
1
Level 5 Local Expert
September 5, 2022
Отзыв должен был быть более подробный, но не уложился в лимит, поэтому укоротил. Перед посещением отделения я сначала обратился в чат мобильного приложения, по поводу справки о закрытии кредитной карты, в чате меня отправили в офис, поэтому и оказался в отделении на метро Домодедовская. Это отделение посещаю не первый раз и каждый раз очень много народа. Талон прилагаю к отзыву, передо мной 19 человек. Время ожидания 42 минуты. Такое ощущение, что специально собирают очереди. Из 9 окон работало 5. Наконец-то подошла очередь, попал в окно 9. На мой вопрос о получении справки о закрытии кредитной карты оператор сначала на весь операционный зал обратилась к коллегам с вопросом выдают ли они такие справки (сама видимо не знает), получила отрицательный ответ и сказала мне, что никакой справки мне не даст. На мой вопрос как же получить подтверждение закрытия кредитной карты она заявила, что я оформлял заявление о закрытии, оно и является подтверждением. Прием длился около 1 минуты. Так ни с чем я и ушел из этого отделения с испорченным настроением, поскольку оператор видимо в силу своей некомпетентности даже и не собиралась помогать. Дома бумажного заявления не нашел, да и в памяти не было, что какую то бумагу подписывал. Далее в мобильном приложении всё таки нашел своё заявление на закрытие, но оно изначально было в электронном виде и подписывал я его кодом в приложении. Т.е ни в чате, ни в офисе не знают, что заявление это можно получить не приходя в офис. Вопрос к работе банка в целом, некомпетентность на всех этапах. Из приложения на почту заявление пока не могу получить, ошибка приложения, составлено обращение в тех.поддержку. Потеряно несколько часов и отсутствие результата - это и есть результат отрицательной оценки. Если честно, рекомендовать как банк в целом, так и конкретно это отделение, для решения своих финансовых вопросов, не могу. Сам впредь постараюсь поменьше иметь дел с банком ВТБ,на клиентов наплевать,а поскольку крупный банк придёте никуда не денетесь.
6
1
Level 13 Local Expert
December 28, 2022
Самый лучший банк. Обслуживание всегда быстро и качественно. Персонал очень отзывчивый.
1
Level 14 Local Expert
May 27, 2022
Банк расположен удобно, чистый, но закрывается рано. Доступ к банкоматам круглосуточный, что очень удобно. Очередей не видела. Персонал отзывчивый.
3
Level 2 Local Expert
May 7, 2022
Сейчас: Неужели нас услышали? Ни на что не надеясь, просто проходя мимо заглянули в отделение и, о чудо!, почти пусто! Да ещё и для получения карты отдельная очередь! Пять минут и всё готово! Спасибо, что прислушиваетесь к жалобам клиентов! Было: Заманили пенсионерку в банк! Оформили карту онлайн, но вот получить её не представляется возможным: в отделении вечно много народу, а очередь при этом общая - одна на всех! И с секундным делом, как у меня, и с договорами, кредитами, ипотеками, которые по часу и более сидят у одного операциониста. Пару раз пыталась забрать карту, но, увы, подождав по часу, так и не приблизились в этой общей очереди к заветной цели. Кроме того, нет в отделении ни одного консультанта, узнать что-либо что происходит не у кого. В общем, в этой «лотерее» пока не повезло, захожу в это отделение регулярно, но всегда много народу.
3
1
Level 15 Local Expert
October 16, 2022
Все хорошо если о банке,понравилась сотрудница по имени Ирина,которая удивительно терпеливо обьясняла мне бесталковому ,как разобраться в своем же телефоне,спасибо ей большое и успехов в работе
Level 10 Local Expert
April 28, 2023
Со счета моей матери Валевиной С.П. в результате действий мошенников списали все средства (более 200 000₽). Сотрудники, включая управляющего ухмыляются. Система безопасности не работает, компенсировать отказываются. Написано заявление в полицию. Крайне не рекомендую, не безопасно.
1
Level 3 Local Expert
August 8, 2023
Стою с новорожденным ребенком взять справку о закрытие кредита и всем пофиг . Сидите в очереди , походу всех интересуют люди которые берут у них кредит .
1
Level 8 Local Expert
July 15, 2023
В отделении у м. Домодедовская - отвратительное отношение к клиентам! Огромная очередь, ожидать приходится стоя, тк мест для сидения мало и их не хватает. При том, что далеко не все клиенты молодые и здоровые((, стояли даже люди с маленькими ребенком на руках. Работает меньше половины " окошек", и все очень долго! Ужасное впечатление. Обращаться в ВТБ и становиться вашим клиентом желание пропало. Просьба к руководству- принять меры. С такой работой сотрудников вы всех клиентов растеряете))
Level 3 Local Expert
August 9, 2022
К моему сожалению, столкнулась с абсолютно не компетентной сотрудницей вашего банка. На вопрос: делается ли рефинансирование ипотеки в банке? Она уверяла меня, что ни в каком банке рефинансирование не осуществляют. Жуткое удивление меня настигло и разочарование от того, что информация была не достоверной, и во многих банках можно осуществить рефинансирование. На разных условиях. Подробную информацию на прямую узнать у сотруднице было нельзя.
2
2
Level 12 Local Expert
June 5, 2023
Удобно, рядом с метро. Бесплатной парковки нет. Иногда бывают очереди
1
Level 5 Local Expert
April 29, 2022
Довольно все быстро,персонал вежливый,находится в удобном месте. Есть места для комфортного ожидания(мягкие диваны).
Level 7 Local Expert
December 2, 2021
Благодарю команду этого офиса. Обслуживаюсь уже в нем давно. Всегда много народу, но всегда все свои вопросы решаю за 10 минут. Любой сотрудник быстро, четко проводит операцию и грамотно ответит на любой вопрос. Спасибо. Приятно к Вам приходить!
Level 7 Local Expert
October 15, 2021
Благодарю лично Ирину Романовну Бадоеву за высокий профессионализм и терпение (филиал на Ореховом бульваре, 13). Занималась моим трудоемким вопросом более 2х часов. Помогла его решить. Оставила свою визитку, что помогло в следующий раз, когда через пару недель пришлось обращаться снова, поскольку потерялись в банке кое-какие документы и пришлось создать так называемую претензию. Сразу обратилась к Бадоевой, и она ещё раз мне помогла с этим справиться. Касательно офиса - он всегда полон клиентов, зона ожидания крошечная, поэтому люди, испытывают дискомфорт. Мой опыт: очень многие вопросы можно решить в мобильном приложении, в чате. В банк приходить только по серьезным делам, требующими личного присутствия.
1
2
Level 11 Local Expert
March 18, 2023
Сотрудники грамотные, вежливые, быстро решают проблемы. Мне не нравится место ожидания вызова к оператору.
2
Level 16 Local Expert
May 30, 2023
Все было бы хорошо если бы не очереди. ВТБ прям как заколдованный, даже в Сбере их уже нет. Но зал хороший, персонал вежливый.
Level 11 Local Expert
July 20, 2022
Банк хороший, чистый, уютный и атмосфера позитивная. Плохо, что очереди большие. Люди приходят оформлять кредиты,а я пришла про свою дебетовую карту спросить, пришлось ждать 40 минут, пока я к менеджеру не обратилась, большое ей спасибо и мой вопрос решили за 5 минут.
3
1
Level 9 Local Expert
September 16, 2022
Всегда много народу, даже в ВТБ привелегия , решение вопросов на низком уровне, хотя онлайн консультант отправляет в отделение, общение сотрудников достаточно не вежливое, например, "вы что ! Не видите? Я с клиентом общаюсь!! "
1
Level 9 Local Expert
July 1, 2023
Не плохое отделение банка, народу много, но скорей всего потому, что отделение через дорогу, на ремонте. Оформлял там перевыпуск карты.
Level 3 Local Expert
October 2, 2021
Первый раз сегодня были в вашем Д. О. Остались довольны. Народу много, время ожидания 15 минут. Хочу поблагодарить Ирину окно номер 2 и Светлану окно номер 3. Персонал вежливый и грамотный. Как бывшему сотруднику банка, работавшему с физ. лицами было приятно, выросла хорошая смена. Девочки так деожать
1
2
Level 6 Local Expert
November 15, 2022
Отличное обслуживание. Время ожидания минимальное, грамотные специалисты. Мне понравилось
3
2
Level 7 Local Expert
May 24, 2023
Всё зависит от того кто обслуживает. Была два раза. В первый раз категорически не понравилось. А второй раз ничего.
Level 13 Local Expert
June 22, 2023
Вроде надëжно всë, но впечатление как от старого Сбербанка. Всё делается очень долго....
1
Level 9 Local Expert
October 23, 2022
Обычное отделение,каким оно должно быть:электронная очередь,вежливый и грамотный персонал.Все замечательно!
1
Level 15 Local Expert
May 19, 2022
Не доброжелательные операционисты, очень долго приходится сидеть и ждать очереди, и ещё директор разговаривает на повышенных тонах. Не захотели открыть вклад отказали. Ужасный банк минус 10 баллов. Никому не советую. Операционисты делают отдолжение в обслуживании. Сидят половина ничего не делают работают только два. Вообщем самый ужасный банк. Фу прям такое противное воспоминание, директора бы получить разговаривать
4
Level 12 Local Expert
August 24, 2022
Может сам по себе банк не плох, но работать не хотят. Сами косячат, а исправлять косяки не хотят. Нужно человеку приехать и самому исправить. При этом нужно приехать в их рабочее время, которое полностью совпадает с моим! Я ещё ни разу не сталкивалась с этим банком, но судя по началу работы, работать они не хотят!
1